余 燕

（武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，湖北武漢 430050）

2002 年、2004 年和2005 年，國(guó)家先后三次召開全國(guó)職業(yè)教育工作會(huì)議，出臺(tái)了一系列政策措施，并先后頒布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)職業(yè)教育發(fā)展的決定》、《教育部等七部門關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)教育工作的若干意見》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，進(jìn)一步明確了新時(shí)期職業(yè)教育的地位、作用、目標(biāo)任務(wù)和政策措施，把發(fā)展職業(yè)教育作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和教育工作的戰(zhàn)略重點(diǎn)。溫家寶總理多次對(duì)職業(yè)教育工作發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)“大力發(fā)展職業(yè)教育，既是當(dāng)務(wù)之急，又是長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)”，“職業(yè)教育是整個(gè)教育中不可或缺的部分，是非常有希望、有前途的事業(yè)”；并在2007 年《政府工作報(bào)告》中指出：“要把發(fā)展職業(yè)教育放在更加突出的位置，使教育真正成為面向全社會(huì)的教育，這是一項(xiàng)重大變革和歷史任務(wù)?！备呗氃盒３酥@股強(qiáng)勁的東風(fēng)，得到迅速發(fā)展，特別是注重抓內(nèi)涵建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)示范性院校。

高職院校的發(fā)展離不開科研工作的支撐，科研水平的高低也是評(píng)估學(xué)院的重要指標(biāo)之一。在新的形勢(shì)下，圖書館如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，深化服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平，積極配合學(xué)院科研工作，為科研人員提供情報(bào)信息服務(wù)，給研究者當(dāng)好“耳目”“參謀”“助手”，充分發(fā)揮圖書館在科研中的作用是值得圖書館員深思和研究的課題。

1 圖書館角色的轉(zhuǎn)換及服務(wù)理念的深化

40 年前我們提到圖書館時(shí)，對(duì)于這個(gè)名詞概念的理解就是一個(gè)大的存書的倉庫，人們可以在這里借書還書而已。規(guī)范的說法是傳統(tǒng)的圖書館是以館藏文獻(xiàn)管理和服務(wù)為基礎(chǔ)的運(yùn)行機(jī)制，其運(yùn)行局限于采訪、分編、典藏、流通、閱覽等業(yè)務(wù)的運(yùn)作上，其工作重心是館藏文獻(xiàn)的管理和收藏，其目標(biāo)是圖書等文獻(xiàn)資料收藏量的最大化，而讀者服務(wù)工作只處于次要地位?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)處于一個(gè)全新的世紀(jì)，社會(huì)的各個(gè)方面無不發(fā)生著翻天覆地的變化，圖書館扮演的角色也應(yīng)該提升到一個(gè)新的高度，其服務(wù)理念也應(yīng)隨之不斷發(fā)生變化。一方面，其主體保持著靜態(tài)的“積累”和“管理”職能為主的結(jié)構(gòu)形態(tài)，即依然以采→編→藏→借閱這一套內(nèi)循環(huán)形態(tài)為基本模式，另一方面，圖書館內(nèi)較為弱化的咨詢及文獻(xiàn)開發(fā)將循著收集→研究→開發(fā)→應(yīng)用運(yùn)行模式逐漸壯大。兩條運(yùn)行模式并行不悖，并相互補(bǔ)充和滲透，由此，圖書館的信息服務(wù)功能產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，圖書館成為未來社會(huì)對(duì)這一最具活力和最富時(shí)代性的社會(huì)生產(chǎn)力——信息的需求源地之一，將及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，深化服務(wù)內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)個(gè)性化的服務(wù)、滿足讀者的需求將成為圖書館的工作重點(diǎn)和核心。

2 建立綜合型分布式分層次的參考咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)

圖書館作為學(xué)院文獻(xiàn)信息中心，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)科研服務(wù)的重任。服務(wù)不能僅僅只限于你來我借“坐等式”被動(dòng)的服務(wù)形式，信息的提供僅靠讀者自己漫無目的的尋找、查看，這是服務(wù)的最低階段，即“自給自足”“大眾化”式的服務(wù)，往往會(huì)使讀者浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間，甚至還難以找到適合自己所需的文獻(xiàn)資料。

所謂參考咨詢，就是咨詢員以文獻(xiàn)信息為依據(jù)，通過編制資料或利用檢索工具等方式，有針對(duì)性地為用戶揭示檢索和傳遞知識(shí)的信息服務(wù)工作。英國(guó)丹尼斯·格得根在《實(shí)用參考工作》一書中論述道“參考咨詢工作是圖書館服務(wù)工作的精髓”。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊也在“圖書館學(xué)五定律中簡(jiǎn)述說：圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。參考咨詢員面對(duì)日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)資料應(yīng)根據(jù)讀者加以推介，并隨著讀者的要求充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，使讀者能達(dá)到合理滿足的程度。以上論述無疑都將參考咨詢服務(wù)看成圖書館最重要的功能。

如何建立參考咨詢機(jī)構(gòu)？筆者認(rèn)為：它應(yīng)根據(jù)各圖書館的類型、性質(zhì)、任務(wù)、文獻(xiàn)、信息資源、用戶對(duì)象及信息要求等性質(zhì)而定，從而有針對(duì)性地開展服務(wù)工作。比較理想的方式是建立復(fù)合型、分布式的服務(wù)機(jī)構(gòu)。即組建全館統(tǒng)一的信息咨詢中心，統(tǒng)一對(duì)外開放信息咨詢服務(wù)，包括“傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)，承接圖書館利用指南、文獻(xiàn)檢索、定題服務(wù)、科技查新、調(diào)研報(bào)告、工具書與電子出版物閱覽、用戶培訓(xùn)等各種服務(wù)。分別由總咨詢臺(tái)負(fù)責(zé)一般的指引型咨詢服務(wù)；各閱覽室設(shè)咨詢崗解決簡(jiǎn)單的事實(shí)咨詢及本室有關(guān)的文獻(xiàn)咨詢問題；工具書閱覽室和電子閱覽室負(fù)責(zé)工具書與電子出版物閱覽，用戶培訓(xùn)；參考咨詢室負(fù)責(zé)定題服務(wù)、科技查新等；專家咨詢由資深參考館員和學(xué)科館員組成，負(fù)責(zé)專項(xiàng)研究，決策咨詢，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與建設(shè)等。這種復(fù)合型、分布式、分層次的信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)有利于人力資源、文獻(xiàn)資源的優(yōu)化配置與使用，從而有利于信息咨詢工作的開展及服務(wù)質(zhì)量的提高，更好地為科研服務(wù)。

3 深層次開發(fā)文獻(xiàn)資源

文獻(xiàn)不論過去、現(xiàn)在還是將來，也不論它的形態(tài)發(fā)生怎樣的變化，對(duì)于我們來說都是無價(jià)資源。文獻(xiàn)信息的開發(fā)是圖書館工作的核心。當(dāng)前，圖書館的文獻(xiàn)工作除了搜集、序化、整理、管理、服務(wù)、保存之外，關(guān)鍵在于文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)、重組和智化。這就是運(yùn)用圖書情報(bào)人員的智能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及信息技術(shù)，讓文獻(xiàn)信息資源和文獻(xiàn)信息充分為廣大讀者利用。

傳統(tǒng)圖書館在文獻(xiàn)提示與加工方面，只能提供諸如目錄卡片、剪報(bào)、復(fù)印等淺層次的文獻(xiàn)服務(wù)。隨著現(xiàn)代化手段和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，信息量驟增，人們已不可能一一閱讀原始文獻(xiàn)，要求對(duì)原始信息進(jìn)行深加工，使之有序化、濃縮化、精細(xì)化，并形成書目、文摘、綜述等二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn)，使讀者在網(wǎng)上能迅速查找到所需要信息的線索。在這種情況下，圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變“淺層次的文獻(xiàn)服務(wù)”為“深加工的信息服務(wù)”。如開發(fā)二、三次文獻(xiàn)，可提高圖書館文獻(xiàn)的利用價(jià)值，充分發(fā)揮文獻(xiàn)的作用，使之富有生命力，就必須對(duì)正式和非正式出版物進(jìn)行分類、編目、整理、開發(fā)利用，使圖書信息資源從“死”文獻(xiàn)變成“活”資料。圖書館可根據(jù)學(xué)院專業(yè)設(shè)置，特別是“特色專業(yè)”及科研課題，結(jié)合本館館藏實(shí)際，對(duì)其進(jìn)行整合、重組、智化，編制一些分專業(yè)，分學(xué)科的聯(lián)合目錄、專題索引、新書文摘等，如《船舶類文獻(xiàn)聯(lián)合目錄》：《焊接的過去、現(xiàn)在及將來》等，還可根據(jù)某一主題編制主題索引等。圖書館藏有大量的報(bào)刊，應(yīng)根據(jù)讀者的使用方式加以整理，編制成二、三次文獻(xiàn)。同時(shí)根據(jù)文獻(xiàn)資料的不同特色，進(jìn)行基礎(chǔ)開發(fā)（主要是藏書建設(shè)）和深層開發(fā)（主要是三次文獻(xiàn)的服務(wù)）。因此，圖書館應(yīng)對(duì)三次文獻(xiàn)的參考咨詢服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化管理，以科學(xué)的論證方法對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深加工，著手整理一批綜述、分析報(bào)告、專題目錄、專題匯編等。特別對(duì)科技工作者來說，開展深層服務(wù)，可以節(jié)省科研人員查找資料的時(shí)間，大大提高館藏利用率。

4 為科研項(xiàng)目做好專題服務(wù)

科研工作者，特別是擔(dān)任重點(diǎn)項(xiàng)目的人員，需投入大量的時(shí)間和精力，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料情報(bào)信息，技術(shù)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)外同類科研工作的發(fā)展現(xiàn)狀、動(dòng)向，實(shí)施方案和具體措施等進(jìn)行查詢。所有這些都是科研項(xiàng)目開題論證、技術(shù)攻關(guān)、成果評(píng)價(jià)的重要保障條件，圖書館可以及時(shí)了解學(xué)院科研動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際，積極參與配合當(dāng)年的學(xué)院省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，開展專題情報(bào)服務(wù)，為研究者當(dāng)好“耳目”和“參謀”。

（1）開展文獻(xiàn)檢索服務(wù)。從文獻(xiàn)檢索調(diào)研著手，廣泛收集與項(xiàng)目有關(guān)的文獻(xiàn)資料，并查閱該項(xiàng)目當(dāng)前國(guó)內(nèi)外研究的現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)，相關(guān)專利、成果等情報(bào)，提供給課題組，為他們提供前期情報(bào)資料的準(zhǔn)備。

（2）開發(fā)情報(bào)資源，充分揭示文獻(xiàn)本質(zhì)，對(duì)情報(bào)資料進(jìn)行深加工，主動(dòng)為課題研究服務(wù)。通過調(diào)研和廣泛收集的資料，最終都是紊亂無序的，為使資料能及時(shí)供科研人員利用，應(yīng)邊收集邊加工，編制相應(yīng)的“書目”“題錄”“文摘”等，并將與課題相關(guān)的重點(diǎn)專題文獻(xiàn)制成題錄卡，按學(xué)科分類編制文獻(xiàn)題錄通知單，分送到有關(guān)課題組。

（3）開展課題跟蹤服務(wù)。1981 年美國(guó)卡耐基—梅隆大學(xué)圖書館率先推出了“跟蹤服務(wù)”，后來俄應(yīng)俄大學(xué)圖書館推出了“圖書館員免費(fèi)導(dǎo)讀服務(wù)”，同時(shí)一些圖書館細(xì)化至學(xué)科分支與系主任、與個(gè)別教授建立聯(lián)系，明確提出專業(yè)化服務(wù)并盡快推動(dòng)此項(xiàng)服務(wù)模式對(duì)圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展有著重要意義。它是圖書館員與教學(xué)科研人員走向?qū)W術(shù)零接近的必由之路；是圖書館提高學(xué)術(shù)地位更受社會(huì)重視的必由之路；是圖書館服務(wù)深入讀者，大大提高服務(wù)效益的必由之路。

1 李獻(xiàn)群．質(zhì)量意識(shí)與服務(wù)覺醒［J ］．圖書館學(xué)刊，2006 （1 ）：93 ～94．

2 白君禮．影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的幾種差異分析［J ］．圖書情報(bào)知識(shí)，2001（4）：36 ～38．

3 王海清．論高校圖書館在我國(guó)教育現(xiàn)代化中的地位和作用［J ］．圖書館，2004（1）：63 ～65．

4 張久珍．論學(xué)科館員制度的確立與保障［M］．見：中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)主編．新世紀(jì)的圖書館員．北京圖書館出版社，2003

5 馬建玲．國(guó)外圖書館 Mylibrary 個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)比較研究［M］．見：中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)．新世紀(jì)的圖書館員．北京圖書館出版社，2003