熊 易

（河海大學 圖書館，江蘇 南京 210098）

高校圖書館是高校信息、文獻情報和電子資源的匯集中心，是教學和科研服務(wù)的保障基地，是培養(yǎng)現(xiàn)代化人才的重要場所。高校圖書館必須與迅猛發(fā)展的知識經(jīng)濟社會共同發(fā)展，以讀者的需求為出發(fā)點，才能為師生提供科學全面的服務(wù)，為高校的教學科研工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

對于讀者來說，圖書館不僅是知識的儲藏集散地，而且是實現(xiàn)自身發(fā)展進步的有效途徑和工具。圖書館工作人員必須以讀者的需求為核心，以此作為工作創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)。以讀者服務(wù)部流通工作為例，在流通工作中，工作人員要牢牢把握以人為本的科學理念，牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想。而以人為本的理念，就是社會的一切發(fā)展既依賴人的發(fā)展又為了人的發(fā)展。因此，圖書館在為讀者提供服務(wù)的同時，也要兼顧到圖書館自身建設(shè)與員工的發(fā)展，以此為基礎(chǔ)，在服務(wù)工作中加強理念創(chuàng)新，更新服務(wù)內(nèi)容及方式，促進圖書館科學發(fā)展，成為高校人文精神的傳播者。

一

當前，高校圖書館流通工作存在的普遍問題有以下幾點。

對于讀者而言，部分讀者不熟悉館藏結(jié)構(gòu)和圖書分類法，不能充分利用檢索工具，及時便捷地尋找到所需資料；有的讀者無限期續(xù)借一些熱門書籍，長期占用庫存資源，或圖自己方便，在圖書上任意涂劃標記，把對自己有用的資料據(jù)為己有，給其他讀者閱讀造成很大困難；部分讀者沒有還書時間概念，經(jīng)常性逾期不還，或者不在工作時間段內(nèi)還書。最為普遍的是利用書本文具占座位現(xiàn)象較為嚴重，這也是對閱讀資源的浪費。

對于工作人員而言，流通部一線員工的工作日時間過長，內(nèi)容枯燥，工作強度大，是各服務(wù)窗口比較辛苦的；在設(shè)備陳舊落后的情況下人工為書充磁，對員工健康易造成影響；崗位輪換制由于以上種種原因無法推行……類似情況不利于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，同時長期以來流通部人員素質(zhì)良莠不齊，部分員工理論修養(yǎng)不夠，處理問題方式單一。

二

針對圖書館管理工作中存在的問題，正確的態(tài)度是有針對性地尋找解決之道。我們可以從以下幾個角度切入，逐步改變圖書館工作中的不良現(xiàn)象。

（一）推行入館教育。針對新生不熟悉圖書館藏結(jié)構(gòu)和圖書分類法的情況，在開學伊始，我們可以在入學教育中加入館教育，可以開展形式多樣的講座、圖書館知識競賽等活動，幫助新生盡快熟悉高校圖書館藏書情況、借閱流程。利用圖書館網(wǎng)絡(luò)課件資源，教會新生使用圖書檢索系統(tǒng)，了解所需圖書的借閱狀態(tài)、館藏地點，幫助準確找到所需圖書。對于學生的思想教育是一個長期的反復(fù)進行的過程，館方必須耐心細致地教導學生愛護公共資源，從思想上糾正占用資源、惡意損壞圖書等不當行為，承擔起對學生的道德教化作用。

（二）做好預(yù)約工作。預(yù)約圖書是避免少數(shù)讀者長期霸占資源，真正實現(xiàn)資源共享的有效辦法之一。當預(yù)約圖書到館時，電腦匯文系統(tǒng)提示該書已經(jīng)被預(yù)約，工作人員應(yīng)剔出該書放入預(yù)約書架，當該預(yù)約讀者到館借書時，系統(tǒng)提示該讀者有預(yù)約圖書到館，工作人員就可以提醒該讀者借閱此書。但為避免有讀者任意預(yù)約卻不按約定借書，造成資源浪費的現(xiàn)象發(fā)生，就必須設(shè)置預(yù)約時間限制與相應(yīng)的信用制度。對于信用累積記錄較差的讀者，給予取消預(yù)約權(quán)或限制圖書借閱權(quán)限的處罰；而對于記錄累積良好的學生，可以適當給予各種形式的獎勵，以此引導讀者形成良好的借閱習慣。

（三）適應(yīng)讀者需要。對于拖延還書時間或藏匿圖書的讀者而言，其主要目的就是想長期占有那些借閱率高的熱門重要實用的書。對此現(xiàn)象，采購部門要合理判斷，做好館藏圖書借閱情況的調(diào)查統(tǒng)計和分析工作，找出較受讀者歡迎而存量較少的圖書，合理安排經(jīng)費，及時購入讀者急需的圖書；對于易遭讀者涂劃標記的習題集，要及時更新庫存，保證內(nèi)容新穎，迎合學生考試復(fù)習的需要；對于比較珍貴或借閱率高的書籍，要至少保留一個種本不外借，同時在館內(nèi)增加復(fù)印掃描設(shè)備，將讀者所需資料以較低成本導出，而不必以損壞圖書為代價獲得所需資料；對于占座位現(xiàn)象，超過規(guī)定時間應(yīng)取消其使用該座位的權(quán)利，同時提供自助存包服務(wù)，督促其及時將書本放入存包柜中以免丟失，營造圖書館溫馨和諧的學習氛圍。

（四）做好還書工作。對于逾期不還現(xiàn)象，一方面，在讀者還回或借閱其他圖書時，館員要及時提醒其快要到期的圖書。另一方面，要通過多種手段進行提示通知。高校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聊天工具或電子郵件、手機短信都已成為極普通的聯(lián)絡(luò)工具，完全可以通過這些聯(lián)系方式，給讀者發(fā)送溫馨的提示信息，督促其及時還書或續(xù)借。針對讀者還書時間不便的問題，可仿照國內(nèi)外先進圖書館的做法，在館入口設(shè)立還書箱。這樣，讀者不論何時來館，都可以方便快捷地還回所借圖書，給讀者帶來便利，加速圖書的周轉(zhuǎn)流通。

三

在圖書館所有資源當中，人才是最重要的資本，圖書館員是實施創(chuàng)造性勞動的主體。圖書館流通工作要以人為本，這要求圖書館珍惜愛護人才資源，要做到以下幾點。

（一）加強理論修養(yǎng)學習。流通服務(wù)是圖書館面對讀者提供的最直接的一種服務(wù)方式，其窗口地位決定了圖書館在讀者心目中的形象與地位。因此工作人員應(yīng)當提升自身的思想境界，樹立正確的價值觀。圖書館工作是枯燥乏味的，但其推動高校發(fā)展進步的基礎(chǔ)性作用又是不可替代的。這就要求員工能在工作崗位上腳踏實地，甘于奉獻，具有強烈的責任感，熱愛圖書館事業(yè)。要加強政治理論學習，從思想上認識到圖書館工作的重要性，在提高思想覺悟的基礎(chǔ)上，樹立正確的工作觀念，真正做到愛崗敬業(yè)；要注重加強自身科學文化素養(yǎng)，進行終身教育，具備廣博的專業(yè)知識，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的社會需要，更好地為讀者提供借閱服務(wù)。

（二）加強專業(yè)技術(shù)修養(yǎng)。從20世紀末期以來，文獻載體已由單一的紙質(zhì)發(fā)展成紙質(zhì)、電子和互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的多樣化載體，圖書館的管理重心也應(yīng)從提供紙質(zhì)館藏資源轉(zhuǎn)移到如何運用電子資源，乃至互聯(lián)網(wǎng)上的免費信息資源。在知識信息時代，員工必須注重自身專業(yè)學習，系統(tǒng)化掌握圖書館專業(yè)知識，熟悉多種數(shù)據(jù)庫和檢索工具的使用，具備良好的信息意識和對信息的檢索分析處理能力。為讀者提供指導性和創(chuàng)造性的參考咨詢服務(wù)，并提供現(xiàn)代化設(shè)備的使用方法及快速查閱資料的服務(wù)。

（三）建立健全考核制度。要改變員工因崗位設(shè)置而造成的勞動強度不一、人浮于事的現(xiàn)狀，就必須加強圖書館內(nèi)部管理體制和人事制度改革?？梢栽陴^內(nèi)實施競聘上崗，建立崗位責任制，對管理人員實行掛牌服務(wù)，隨時接受讀者監(jiān)督；工作任務(wù)實行量化管理，分工明確，責任到人；館領(lǐng)導要定期聽取讀者意見，落實責任追究制和服務(wù)承諾制，使服務(wù)管理公開化、透明化，讓讀者了解監(jiān)督服務(wù)工作，形成優(yōu)勝劣汰的良性競爭局面。另外，建立良好的分配激勵機制，實現(xiàn)多勞多得、按勞取酬的原則，激發(fā)圖書館員工的工作熱情和敬業(yè)精神；福利待遇向工作強度大的一線流通員工傾斜，增強館員的成就感，充分調(diào)動其積極性。

高校圖書館承載著為師生提供知識服務(wù)的重要任務(wù)，其服務(wù)對象是“人”——廣大的師生員工，其實施服務(wù)的主體也是“人”——圖書館員工。要跟上時代的發(fā)展進步，關(guān)鍵因素在于充分發(fā)揮“人”的創(chuàng)造性作用，這既是促進圖書館科學發(fā)展，建設(shè)高水平大學圖書館的需要，又是增強創(chuàng)新能力，培養(yǎng)現(xiàn)代化高水平人才的需要。

［1］楊麗卿.參訪香港中央圖書館專題報告.lib.fcsh.khc.edu.tw/94library/iasl/IASL_report/.../.

［2］柴曉娟，代根興.高校圖書館評估與管理.［M］.北京:圖書館出版社，2006.

［3］河海大學圖書館規(guī)章制度，2008.