朱春燕

(武鋼研究院 信息所科技圖書館,湖北武漢 430080)

21世紀,資源的全球化、信息化將人類帶入一個嶄新的即知識經(jīng)濟時代,企業(yè)面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn),要在市場競爭中求生存、圖發(fā)展,必須不斷加強技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)是企業(yè)的靈魂,創(chuàng)新是企業(yè)的生命。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不僅需要物質(zhì)與能量資源,而且需要信息資源,信息是創(chuàng)新的生命線。信息對于創(chuàng)新活動的發(fā)生、展開與實現(xiàn),有著重要的作用,并且只有積累到一定數(shù)量、質(zhì)量的信息以及實時的信息,才能保證創(chuàng)新選擇的正確和創(chuàng)新的順利進行。作為企業(yè)信息產(chǎn)品和信息資源的主要聚集地的企業(yè)科技圖書館理所當然地應當承擔起企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的文獻信息保障任務,充分利用自身優(yōu)勢,全面了解企業(yè)的信息需求,提供具有針對性的信息服務,為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供有效的信息支撐。

一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息需求

技術(shù)創(chuàng)新是1912年美籍奧地利經(jīng)濟學家熊彼特在《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中首先提出的。它的基本含義是指與新技術(shù)的研究、開發(fā)、生產(chǎn)及其商業(yè)化應用有關(guān)的經(jīng)濟技術(shù)活動。企業(yè)運用新知識、新技術(shù)、新工藝,采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式開發(fā)出新產(chǎn)品、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供新的服務、占領(lǐng)新的市場并實現(xiàn)市場價值,需要通過搜集、整理、分析研究相關(guān)信息來進行正確的決策,還需要通過促進創(chuàng)新信息在企業(yè)內(nèi)部有效流動來保證技術(shù)創(chuàng)新的成功。因此,企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中的信息需求是多方面的,其中最主要的信息類型包括以下幾種:

1.市場信息。市場信息在企業(yè)技術(shù)競爭中起著引起技術(shù)競爭、促進技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵作用。企業(yè)從事技術(shù)競爭,其著眼點在于進入和占領(lǐng)國內(nèi)外市場。市場信息正是開拓市場的強有力手段。市場信息涉及的內(nèi)容非常廣泛,主要包括:市場需求信息、競爭對手信息、用戶信息、本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率等信息、市場反饋信息。

2.政策信息。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動依托于國家的國情國力和國際創(chuàng)新趨勢等大環(huán)境,受到國家有關(guān)政策的調(diào)控和約束。因此了解政策信息是企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。政策信息的內(nèi)容主要有:科技政策信息、國家的產(chǎn)業(yè)政策信息、與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的稅種和附加稅及有關(guān)創(chuàng)新的稅收優(yōu)惠政策、金融政策信息、國際環(huán)境信息。政策信息的獲取有助于企業(yè)明確哪些技術(shù)創(chuàng)新能得到國家政策的支持,同時合理利用有關(guān)的優(yōu)惠政策,取得創(chuàng)新金融支持,保證創(chuàng)新的順利進行。

3.技術(shù)信息。為避免因信息閉塞造成重復開發(fā)、結(jié)構(gòu)趨同和防止因技術(shù)上難以逾越的困難而導致創(chuàng)新的失敗,技術(shù)創(chuàng)新必須有技術(shù)信息的支持。技術(shù)信息的內(nèi)涵非常豐富,從內(nèi)容上,可分為與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)信息、與生產(chǎn)過程有關(guān)的技術(shù)信息和與管理銷售方式等有關(guān)的技術(shù)信息。從信息的形式上看,有技術(shù)成果信息、科技期刊信息、專利文獻信息、技術(shù)標準信息等多種形式?？萍计诳莿?chuàng)新知識擴散、技術(shù)信息傳播的主渠道;專利信息是涉及所有技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)信息,作為典型的知識產(chǎn)權(quán)信息,它同時具有技術(shù)信息、經(jīng)濟信息和法律信息的功能;標準信息的獲取可以使企業(yè)獲得相關(guān)產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的國內(nèi)外設(shè)計標準,確保創(chuàng)新產(chǎn)品品質(zhì)符合國家或國際標準,能順利進入市場。

4.管理信息。管理信息是促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的鑰匙。內(nèi)容包括:產(chǎn)品標準信息、成本信息、合作創(chuàng)新信息、國內(nèi)外企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理的先進經(jīng)驗、最新管理理論、適合本企業(yè)的管理體制等信息。

5.人才信息。經(jīng)濟的競爭和技術(shù)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,是人才數(shù)量和質(zhì)量的競爭。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中,人才是一個至關(guān)重要的因素。企業(yè)經(jīng)營者需要對企業(yè)各種層次的人才結(jié)構(gòu)和分布使用情況以及稀缺人才有一個清晰的了解。

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,企業(yè)不僅要參與國內(nèi)市場競爭,還要面對國際市場的競爭。因此企業(yè)更加迫切地需要對市場需求、技術(shù)法規(guī)、產(chǎn)品信息、資源信息以及新設(shè)備、新技術(shù)、科技新動態(tài)等等范圍廣泛、內(nèi)容專深的信息進行及時有效的了解,以便迅速做出判斷。而當今社會信息的迅猛發(fā)展,浩如煙海、魚龍混雜的各種海量信息,又增加了企業(yè)對信息進行收集、分析、處理的難度,對信息分析結(jié)果失真所造成的決策失誤常常使企業(yè)貽誤商機;并且,隨著人類知識生產(chǎn)和知識積累的不斷深入,技術(shù)創(chuàng)新的難度也越來越大,因而技術(shù)創(chuàng)新對信息需求的范圍越來越廣泛,內(nèi)容也越來越專深。迫切需要作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系中一個重要組成部分的企業(yè)科技圖書館能夠以其豐富的文獻信息資源優(yōu)勢以及專業(yè)的文獻信息開發(fā)經(jīng)驗,通過企業(yè)科研、生產(chǎn)、經(jīng)營人員將其提供的信息或知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝、新服務,為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供信息支撐。

二、企業(yè)科技圖書館的現(xiàn)狀

歷史上曾經(jīng)為企業(yè)職工提高文化、科學技術(shù)水平,為企業(yè)科研開發(fā)和技術(shù)改造發(fā)揮過獨特作用的企業(yè)科技圖書館,近十幾年來卻出現(xiàn)了不斷萎縮的現(xiàn)象,數(shù)量在逐年遞減。即使現(xiàn)在仍然存在的企業(yè)科技圖書館,在滿足企業(yè)發(fā)展和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息需求方面也有許多不足之處:

1.館藏難以滿足企業(yè)需求。企業(yè)科技圖書館由于規(guī)模較小,藏書有限,收集信息的途徑單一,對數(shù)字資源的整合能力較差,難以滿足企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新對信息資源全面、廣泛而專深的需求;另一方面,在某些企業(yè),由于缺乏宏觀規(guī)劃,企業(yè)內(nèi)部各資料室、圖書室之間存在重復建設(shè)和投入,企業(yè)內(nèi)部信息資源未能得到有效整合,書刊資料不能得到合理利用,資源不能共享,造成人力財力的浪費現(xiàn)象。

2.缺乏專業(yè)人才。圖書館的發(fā)展需要圖書館學、情報學、計算機科學等方面的專門人才,而目前企業(yè)科技圖書館人員結(jié)構(gòu)不夠合理、專業(yè)素質(zhì)不夠高、尤其是計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才缺乏,很難開展建立在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)等先進應用技術(shù)之上的高層次服務。

3.電子網(wǎng)絡(luò)為零。多數(shù)企業(yè)科技圖書館在信息資源建設(shè)上基本處于孤立無援的狀態(tài),網(wǎng)絡(luò)使用率低,電子圖書館為零的現(xiàn)象普遍存在,可供學習、提高和研究的共享信息嚴重缺乏。

4.服務意識不足?！白x者第一”的理念沒有完全落到實處,對讀者構(gòu)成、讀者借閱傾向、咨詢需求缺乏研究,加上圖書館員工業(yè)務能力的局限,無法為科研人員提供高質(zhì)量的信息咨詢、查詢、檢索等服務以及深層次的文獻信息服務,許多有條件的讀者選擇從網(wǎng)絡(luò)等其他途徑獲取所需資料。

所有這些問題,既影響了讀者服務工作質(zhì)量,也嚴重影響了企業(yè)科技圖書館信息服務職能的充分發(fā)揮,無法全面、準確、及時地充分滿足新形勢下企業(yè)和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新對信息資源日益增長的需求。

因此,面對新形勢下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息需求,企業(yè)科技圖書館根據(jù)企業(yè)發(fā)展特點,圍繞企業(yè)發(fā)展需求,加強信息資源建設(shè),提高信息服務質(zhì)量,更好地為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務,不僅是企業(yè)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新的需要,也是企業(yè)科技圖書館在滿足企業(yè)科研、生產(chǎn)、經(jīng)營活動對文獻信息需求的過程中,求得自身更好發(fā)展的需要。

三、有效利用文獻信息資源,服務企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

1.加強信息資源建設(shè)。信息資源建設(shè)是圖書館一項長期的基礎(chǔ)性工作,是圖書館開展信息服務的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)科技圖書館應按照企業(yè)發(fā)展的重點,采取多種形式加強信息資源建設(shè),將紙質(zhì)文獻資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)有機地結(jié)合起來,有計劃、有目的、有重點、有特色地采集所需信息資源,并對其進行整合、優(yōu)化。

企業(yè)科技圖書館不僅要收藏新華書店、郵局發(fā)行的正式出版物,還應收藏與本企業(yè)相關(guān)的非正式出版物,如行業(yè)內(nèi)和本企業(yè)內(nèi)部編印限制發(fā)行的書刊資料等。

企業(yè)在經(jīng)營管理過程中形成的決定、報告、規(guī)定、標準等,企業(yè)專業(yè)人員外出參加會議的會議文獻,科研、技改項目實施過程中形成的非檔資料等,這些資料針對性強,是企業(yè)集體智慧的結(jié)晶和寶貴的資源,是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ),企業(yè)科技圖書館應努力爭取企業(yè)領(lǐng)導的支持,通過建立企業(yè)內(nèi)部呈繳本制度等措施進行收集。針對其可獲得性差,搜集整理工作艱巨,流通服務管理不便等特點,可根據(jù)企業(yè)實際需要和發(fā)展重點,分門別類地將其數(shù)字化,建立特藏文獻全文數(shù)據(jù)庫。

除了收集印刷型的紙質(zhì)文獻資源,以及通過將印刷型文獻數(shù)字化建立館藏資源特色數(shù)據(jù)庫,還可通過引進實用的光盤數(shù)據(jù)庫,為企業(yè)引進大量寶貴的與生產(chǎn)、科研密切相關(guān)的數(shù)據(jù)信息資源。

網(wǎng)絡(luò)信息資源具有時效性強、信息量大、存取便捷等特點,與印刷型紙質(zhì)文獻相比,它打破了時空限制,可方便地同時供多人使用,這對備受經(jīng)費困擾的企業(yè)科技圖書館而言,可以作為館藏信息資源的重要補充。企業(yè)科技圖書館在重點收藏紙質(zhì)文獻和有針對性地收藏電子資源的同時,應努力獲取企業(yè)生產(chǎn)科研和技術(shù)創(chuàng)新所需的網(wǎng)絡(luò)信息資源,通過綜合、整理和加工,利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺提供給企業(yè)科技人員使用,為公司重點項目提供技術(shù)和市場等方面的各種前沿研究動態(tài)和最新進展信息。

2.挖掘信息資源,為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供深層次信息服務。深化服務內(nèi)容,充分挖掘館藏實體資源和網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價值,是企業(yè)科技圖書館工作的核心。圖書館應充分利用資源優(yōu)勢,與企業(yè)信息研究人員合作,根據(jù)企業(yè)重大課題需求,做好信息調(diào)研和二次文獻、三次文獻的開發(fā),注重顯性知識和隱性知識的提供,以網(wǎng)絡(luò)為紐帶,多層次開發(fā)企業(yè)科技圖書館的服務內(nèi)容,使信息服務從簡單的收發(fā)型向深層次的智能型轉(zhuǎn)變。

企業(yè)科技圖書館還應該改變服務方式,主動介入到企業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)改造的重點開發(fā)項目之中,深入科研生產(chǎn)第一線,了解科研人員的實際需求,有針對性地提供定題跟蹤服務和專題信息服務,搜集、整理、加工和推送與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、工藝創(chuàng)新等方面的新技術(shù)、新工藝、新方法,滿足廣大科技人員技術(shù)創(chuàng)新的需要。

企業(yè)科技人員信息素質(zhì)的高低直接影響創(chuàng)新信息的獲取、吸收和利用,因而提高企業(yè)科技人員的信息素質(zhì)是增強企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的一個重要手段。企業(yè)科技圖書館應該充分發(fā)揮人員優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢,通過開辦網(wǎng)上課堂,或是定期授課等方式為企業(yè)提供信息技術(shù)、信息理論、信息檢索等方面的培訓,幫助他們更好地利用館藏信息資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,同時還應根據(jù)自身人力物力條件,采取鏈接優(yōu)秀學術(shù)網(wǎng)站、建設(shè)企業(yè)重點專業(yè)信息導航庫和信息資源指引庫等方式,為科技人員提供方便查找信息資源的手段和工具,優(yōu)化檢索查詢質(zhì)量。通過利用各種搜索引擎對主題信息進行網(wǎng)上查詢、瀏覽,并參考有關(guān)文獻,選擇參考價值較高的信息資源進行加工、組織、分類、整理,使無序的網(wǎng)絡(luò)信息資源有序化;通過編制書刊導讀等方式宣傳和介紹館藏資源,為企業(yè)科技人員更好地利用館藏信息資源提供導航,幫助他們?nèi)?、準確、快捷地獲取所需信息,從而促進企業(yè)的科技創(chuàng)新。

3.尋求合作伙伴,實現(xiàn)資源共享。企業(yè)科技圖書館受經(jīng)濟實力和技術(shù)力量的限制,僅僅依靠自身的力量很難收集齊全企業(yè)科研生產(chǎn)所需的所有文獻,在為企業(yè)科技人員提供深層次信息服務、充分滿足其信息需求方面也困難重重,尋求與其他企業(yè)圖書館或高校圖書館、公共圖書館的合作,實現(xiàn)資源共建、資源共享,不失為一種有效的解決難題的方法。

企業(yè)科技圖書館應尋找能夠與本館信息資源實現(xiàn)互補的其他企業(yè)圖書館,在明確各自的信息采集范圍和重點,突出館藏特色的基礎(chǔ)上,加強合作,通過對信息資源進行標準化的編目、加工和存儲,以聯(lián)合編目、館際互借、文獻傳遞等方式共享成員館的信息資源,形成文獻信息資源的整體保障體系。

在數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)方面,由于企業(yè)科技圖書館普遍存在經(jīng)濟和技術(shù)力量的不足,應努力尋求與公共圖書館和高校圖書館的合作。

高校圖書館文獻信息資源豐富、系統(tǒng),還具備高速度、大容量的先進信息傳遞技術(shù)和設(shè)備,企業(yè)科技圖書館可以合理利用高校圖書館在館藏、技術(shù)以及人才隊伍和資源環(huán)境上的優(yōu)勢,通過采取人員培訓、開放數(shù)據(jù)庫資源、定制調(diào)研報告、網(wǎng)絡(luò)式服務等方式進行合作,獲取企業(yè)所需的準確、可靠、適時、對口的信息和企業(yè)科技圖書館所缺乏的技術(shù)支持,提高信息服務質(zhì)量,為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供高層次、全方位的信息服務,爭取成為企業(yè)發(fā)展的耳目、參謀、尖兵。

有為才有位。在新技術(shù)、新方法層出不窮的瞬息萬變的信息時代,企業(yè)科技圖書館緊貼企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息服務需求,更新服務觀念、創(chuàng)新服務方式、深化服務層次、提高服務質(zhì)量,充分發(fā)揮資源優(yōu)勢,滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)創(chuàng)新的需要,與企業(yè)發(fā)展保持同步,才能實現(xiàn)自身更好的發(fā)展。

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