爨會英

（許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河南 許昌 461000）

隨著因特網(wǎng)的普及和快速發(fā)展，有越來越多的印刷型期刊和圖書轉(zhuǎn)換成了電子版，在網(wǎng)上發(fā)行和提供使用?！斑m者生存，不適者淘汰?！眻D書館要生存下去，并取得更好的發(fā)展，就必須主動地迎接新的挑戰(zhàn)。一方面隨著出版業(yè)的發(fā)展，新華書店在圖書發(fā)行史上一統(tǒng)河山的壟斷被打破，圖書發(fā)行像世界潮流一樣弱化了單極世界的格局，逐步向多極化發(fā)展。另一方面，現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用與提高，為圖書采訪工作創(chuàng)造了新的條件。信息交流的網(wǎng)絡(luò)化，是當(dāng)前信息事業(yè)發(fā)展的趨勢。作為圖書館業(yè)務(wù)工作的第一站——采訪工作，應(yīng)該主動地迎合時代潮流，積極應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行文獻(xiàn)采訪工作，努力提高館藏質(zhì)量，完善館藏結(jié)構(gòu)，從而為圖書館其他業(yè)務(wù)工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 圖書采訪的傳統(tǒng)方式及其缺陷

1.1 傳統(tǒng)書目征訂

由于受到科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平的局限，傳統(tǒng)的信息獲取渠道極為有限，靈敏度也極差，因而新書書目成為各館進(jìn)行圖書采訪的重要依據(jù)。其作為傳統(tǒng)的主要圖書采訪方式，隨著社會的發(fā)展已越來越不適應(yīng)時代的要求。一是時間長，時效性差。傳統(tǒng)書目預(yù)訂從征訂至圖書到館，歷時少則3個月，多則一年半載。因此，一方面圖書館每年都花了一筆不小數(shù)目的經(jīng)費(fèi)用于訂書，另一方面書架上的書遲遲不能到崗。尤其一些時效性相對較強(qiáng)的書籍，更是可望而不可及。有些在熱點(diǎn)時候征訂的書到了冰點(diǎn)還來不了，這些書到館也就失去了它本身的價值。二是書目數(shù)據(jù)不全。大多數(shù)圖書館圖書采訪的書目數(shù)據(jù)來源主要是“社科新書目”、“科技新書目“和“標(biāo)準(zhǔn)書目”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在這3大書目上反映的圖書僅僅占出版總量的1/4左右，而且3大書目上征訂的書以京版書為主，地方版的書則較少。這就造成館藏的一定空白，并難以形成本館的地方特色館藏。

1.2 直購、贈送等方式

直購作為書目征訂的一種有效補(bǔ)充方式，具有時間短、時效性強(qiáng)等顯著優(yōu)點(diǎn)。但是，缺少現(xiàn)代化技術(shù)與設(shè)備為依托，沒有建立采訪數(shù)據(jù)庫，不易對館藏書目進(jìn)行自動查重，容易造成圖書的重復(fù)。直購數(shù)量愈大，圖書重復(fù)量也就愈大，形成的浪費(fèi)也愈大。贈送等方式也是圖書館采訪的有效補(bǔ)充方式，但畢竟數(shù)量極為有限，且同時存在著查重的問題。

2 圖書網(wǎng)上采訪及其特點(diǎn)

2.1 網(wǎng)絡(luò)采訪的優(yōu)勢

采用現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息交流的網(wǎng)絡(luò)化，是當(dāng)前信息事業(yè)發(fā)展的趨勢。通過網(wǎng)絡(luò)，圖書采訪員可以與網(wǎng)上書店、出版社等各種網(wǎng)上圖書供應(yīng)商進(jìn)行直接聯(lián)系，獲取最新書目信息，訂購所需要的圖書。網(wǎng)上采訪可以看作是應(yīng)對挑戰(zhàn)的一種有效嘗試。網(wǎng)絡(luò)為圖書網(wǎng)上采訪提供了通道，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用為圖書網(wǎng)上采訪提供了支持，網(wǎng)上書店則為圖書網(wǎng)上采訪提供了對象，作為一種新型的圖書采訪方式，網(wǎng)上采訪具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢。

2.1.1 時間短，效率高

網(wǎng)上圖書采訪，省去了許多中間環(huán)節(jié)，從而大大地縮短了時間。例如省去了書目郵發(fā)到圖書館的時間；省去了訂單處理的時間（包括打印訂單、郵寄或送交訂單等時間）；省去了傳統(tǒng)書目征訂方式下圖書在新華書店滯留的時間。另外，圖書采訪員可以通過網(wǎng)絡(luò)在海量信息中直接進(jìn)行書目信息的搜索、查詢、瀏覽等工作，并能將所需的書目數(shù)據(jù)通過瀏覽器或按標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議下載，轉(zhuǎn)換至圖書采訪數(shù)據(jù)庫；將本館所需圖書的書目通過某種網(wǎng)上協(xié)議，如FTP、E-mail等電子商務(wù)的方式傳送，向書商提交訂單，從而節(jié)省了繁重的采訪數(shù)據(jù)錄入工作，大大提高了工作效率。

2.1.2 書目數(shù)據(jù)較齊全

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，許多出版社與書商都將自己的圖書書目數(shù)據(jù)、新書書目和推薦書目公布于網(wǎng)。網(wǎng)上書店的悄然興起也進(jìn)一步豐富與完善了網(wǎng)上圖書目錄。自杭州新華書店首創(chuàng)全國第一家網(wǎng)上書店后，網(wǎng)上書店便如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國網(wǎng)上書店已達(dá)幾百家。其中比較有名的如北京圖書大廈網(wǎng)上書店、上海書城網(wǎng)上書店和全球最大的中文網(wǎng)上書店——“當(dāng)當(dāng)”等。出版社、書商和網(wǎng)上書店為圖書網(wǎng)上采訪提供了比較齊全的圖書書目數(shù)據(jù)（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前可以提供18萬種圖書，是常規(guī)書店的幾十倍），從而使網(wǎng)上采訪徹底改變了傳統(tǒng)的依靠“社科新書目”、“科技新書目”等書目進(jìn)行圖書采訪的被動局面。圖書采訪員可以對全國各地乃至世界各國各地的各種書目信息進(jìn)行有意識的取舍，將本館所需的圖書“一網(wǎng)打盡”。

2.1.3 互動性強(qiáng)

網(wǎng)上圖書采訪，一方面圖書采訪員可以充分發(fā)揮自己的主觀能動性，廣泛地征集本館所需的圖書。圖書采訪員在整個過程中可以實(shí)時跟蹤，隨時獲取有關(guān)已采訪圖書的信息，如訂單接收情況、書商貨源情況、書商發(fā)貨情況等。隨時向書商提交訂單發(fā)送情況、到書情況、付款情況等。另一方面，書商也可以將有關(guān)的信息公布于網(wǎng)或傳送給圖書采訪員，供其查詢。這樣，圖書采訪員與書商通過交互式聯(lián)系，使雙方的互動性增強(qiáng)，更有利于加強(qiáng)雙方的聯(lián)系與合作。

2.2 網(wǎng)上書店的電子商務(wù)模式

網(wǎng)上書店是全球開展電子商務(wù)的典型項(xiàng)目，是利用電子商務(wù)模式建立起來的主要以圖書為商品的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)。一般網(wǎng)上書店具有3種電子商務(wù)模式：

一是“B to C模式”。通俗地說，“B to C”模式是商（書店、出版社）對消費(fèi)者的商務(wù)模式。亞馬遜網(wǎng)上書店就是這種模式的典型代表，國內(nèi)早期的網(wǎng)上書店也多采用這種模式。在這種模式中，所有圖書的信息直接在網(wǎng)上發(fā)布，讀者上網(wǎng)查詢，如果他有購買意向，就可“在線”與網(wǎng)上書店聯(lián)系，輸入自己的信息，通過書到付款、郵局付款和在線支付3種方式的任一種支付書款就可購書。這種模式面臨三大難題：對上網(wǎng)用戶數(shù)量要求大、地面配送困難、網(wǎng)上結(jié)算和支付困難。

二是“B to B模式”。這是一種商對商（出版社到批發(fā)商，出版社到書店，批發(fā)商到書店）的商務(wù)模式。目前國內(nèi)許多網(wǎng)上書店采用這種模式。網(wǎng)上書店是在運(yùn)作圖書的出版與發(fā)行。圖書供應(yīng)商與分銷商就雙方商定圖書數(shù)量、圖書折扣、支付方式、業(yè)務(wù)關(guān)系等進(jìn)行在線購銷作業(yè)。它克服了紙面文件、單據(jù)交換和傳輸速度慢、手續(xù)繁、安全性差等特點(diǎn)。但它也有不足之處，即供應(yīng)商與分銷商不能方便地就圖書折扣、信用程度這樣復(fù)雜的問題進(jìn)行多次洽談和考察，同時網(wǎng)上即時支付也打破了傳統(tǒng)的購銷體制。

三是“BBC”模式。這是一種全面整合前兩種模式的出版社——批發(fā)商、書店——讀者的全流程電子商務(wù)模式。這種模式因其能提供從出版到發(fā)行再到零售的一條龍服務(wù)，并兼顧前兩種模式的優(yōu)點(diǎn)，越來越多地被網(wǎng)上書店接受。現(xiàn)在開始有些網(wǎng)上書店將這種模式作為自己的發(fā)展戰(zhàn)略和方向。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店（www.dangdang.com）采用的就是這種模式。

2.3 通過網(wǎng)上書店采訪的文獻(xiàn)類型

圖書館通過網(wǎng)上書店可以采訪到哪些文獻(xiàn)是由網(wǎng)上書店的銷售形式來決定的。一般來講，網(wǎng)上書店主要有兩種銷售形式：一是網(wǎng)上傳輸?shù)奶摂M文獻(xiàn)，也就是網(wǎng)絡(luò)版文獻(xiàn)。對這些文獻(xiàn)，網(wǎng)上書店提供書目、內(nèi)容簡介，由上網(wǎng)用戶選擇、購買。有的購買使用權(quán)，有的購買所有權(quán)。二是網(wǎng)下的實(shí)體文獻(xiàn)，也就是傳統(tǒng)文獻(xiàn)，主要貯存于網(wǎng)外庫房或店鋪。網(wǎng)上書店提供書目、內(nèi)容簡介、價格、書店資料，上網(wǎng)用戶選定圖書之后，在網(wǎng)上進(jìn)行安全認(rèn)證、數(shù)字簽名、網(wǎng)上支付，由網(wǎng)外專人送書給購書人或由郵局寄給購書人，也有的在書到之后，當(dāng)面結(jié)算付款。網(wǎng)外人送書或由郵局寄書，一般都要另加費(fèi)用，故而根據(jù)網(wǎng)上書店所經(jīng)營的文獻(xiàn)類型，圖書館可以方便、快速地采訪到網(wǎng)上書店所傳輸?shù)奶摂M文獻(xiàn)信息和傳統(tǒng)的通過網(wǎng)上書店銷售的紙質(zhì)載體文獻(xiàn)，以及以磁盤、光盤等為存貯介質(zhì)的電子出版物。

3 網(wǎng)上書店文獻(xiàn)采訪的具體步驟

3.1 選擇網(wǎng)上書店

圖書館通過網(wǎng)上書店采購文獻(xiàn)，首先存在一個對名目繁多的網(wǎng)上書店進(jìn)行有比較的選擇問題，即通過對國內(nèi)、國外網(wǎng)上書店文獻(xiàn)的銷售范圍、網(wǎng)上支付方式、發(fā)貨速度、配送方式、售后服務(wù)的質(zhì)量、是否全程跟蹤服務(wù)、折扣率等服務(wù)功能方面進(jìn)行比較，從中選擇與本館館藏建設(shè)最相適宜、服務(wù)最好、提供圖書最多、購書條件最優(yōu)惠的網(wǎng)上書店作為本館文獻(xiàn)采購的代理，并且將這些經(jīng)過選擇的網(wǎng)上書店的網(wǎng)址利用超文本鏈接在圖書館管理系統(tǒng)采訪子系統(tǒng)頁面上，以方便進(jìn)入。

3.2 確定付款方式

網(wǎng)上書店商號林立，對于每一家網(wǎng)上書店，其提供的支付方式不同。圖書館網(wǎng)上采購文獻(xiàn)與一般顧客的個體行為有所不同，圖書館網(wǎng)上采訪購書品種多、碼洋大，相應(yīng)購書款數(shù)目大，故在網(wǎng)上采訪之前，要對所選擇的網(wǎng)上書店的付款方式、網(wǎng)上支付的安全性能有所了解，并且針對每一個網(wǎng)上書店，確定恰當(dāng)?shù)母犊罘绞健?/p>

3.3 簽訂網(wǎng)上文獻(xiàn)采訪協(xié)議

圖書館網(wǎng)上采訪文獻(xiàn)存在安全和售后服務(wù)問題。對于安全問題，可以通過在注冊網(wǎng)上支付賬號時與銀行簽訂的網(wǎng)上購物協(xié)議給予解決。而售后服務(wù)問題，主要是文獻(xiàn)配送到圖書館后，經(jīng)查實(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯發(fā)、誤發(fā)、漏發(fā)時，網(wǎng)上書店是否給予相應(yīng)的解決。因此，在采訪圖書之前，圖書館應(yīng)與所選擇的網(wǎng)上書店通過各種渠道取得聯(lián)系，針對所估計(jì)的種種問題進(jìn)行協(xié)商，簽訂有法律效力的購銷協(xié)議。

3.4 上網(wǎng)瀏覽書目信息

網(wǎng)上書店提供分類書目和主題檢索兩種主要檢索手段。網(wǎng)上書店既有最新出版的新書目、推薦書目、暢銷書目，也有以前出版的圖書，甚至還有各種古舊圖書、舊期刊等。采訪人員應(yīng)充分了解各項(xiàng)功能的用途和使用方法，可以先利用分類目錄進(jìn)行一般性的瀏覽，如果想購買最新出版的圖書，可以通過推薦新書目或暢銷新書目來訂購，一般有按月、按周更新的書目。如果是有目的地購買某種圖書，可以從書名、著者、ISBN、出版社、主題、分類號等不同角度入手進(jìn)行有目的的檢索。網(wǎng)上書店為讀者提供盡可能詳盡的書目信息，一般來說每種圖書都附有書名、作者/譯者、出版社、ISBN號、頁數(shù)、價格、內(nèi)容摘要或簡介，有的還有封面照片、書評或者留言等欄目，采購人員可以從多方面、多角度了解該書的內(nèi)容和特色。網(wǎng)上書店設(shè)有新書介紹、暢銷排行榜、新書評價、圖書訂購、新書出版預(yù)告、特價圖書、古舊圖書、讀者意見反饋、讀者論壇、相關(guān)出版社鏈接、圖書分類和主題檢索、圖書連載等欄目，名目繁多，令人目不暇接，力求使購買者能最大程度地了解和掌握圖書的特色。

3.5 對網(wǎng)上文獻(xiàn)進(jìn)行選擇

網(wǎng)上書店不但經(jīng)銷網(wǎng)外實(shí)體的圖書、期刊、電子出版物，也經(jīng)銷一些在線電子版文獻(xiàn)。圖書館在對這兩種類型的文獻(xiàn)進(jìn)行選擇時，應(yīng)根據(jù)圖書館的實(shí)際需要，堅(jiān)持原則，掌握標(biāo)準(zhǔn)，重視文獻(xiàn)信息自身的知識性、學(xué)術(shù)性、科學(xué)性、政治性、適用性、需要性與館藏連續(xù)性、讀者閱讀的習(xí)慣等。初選之后，要征求專家、讀者意見，并送主管部門審核。選擇網(wǎng)上文獻(xiàn)時，也要注意幾個技術(shù)性的問題：一是查重；二是由傳統(tǒng)型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換成數(shù)字型文獻(xiàn)，如果圖書館已購有傳統(tǒng)型文獻(xiàn)，則對數(shù)字型文獻(xiàn)是否重購慎重處理；三是同一內(nèi)容的文獻(xiàn)，若同時有紙質(zhì)印刷版、封裝電子版、網(wǎng)絡(luò)版時，要根據(jù)實(shí)際需要、價格、閱讀習(xí)慣，選擇讀者使用頻率最高的版本。先進(jìn)的智能化網(wǎng)站具有自動記憶和跟蹤用戶購買圖書興趣、傾向和愛好的功能，能根據(jù)用戶以前的購書選擇主動提供書目服務(wù)。這樣就可以產(chǎn)生文獻(xiàn)訂購單，并在線向網(wǎng)上書店發(fā)送。

3.6 網(wǎng)上電子結(jié)算

網(wǎng)上支付是圖書館網(wǎng)上采訪圖書付款方式的最佳選擇，在國外網(wǎng)上書店大多已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付，國內(nèi)由于種種原因，絕大部分書店未實(shí)現(xiàn)電子支付結(jié)算，仍處于所謂“網(wǎng)上購物，網(wǎng)下結(jié)算”的階段。而對于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的網(wǎng)上書店來說，就存在一個安全認(rèn)證和數(shù)字簽名、索取正式發(fā)票的過程。

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