王瑪麗

(新疆石油學(xué)院 新疆 烏魯木齊 830000)

關(guān)于禮儀專題教學(xué)的幾點(diǎn)思考

王瑪麗

(新疆石油學(xué)院 新疆 烏魯木齊 830000)

在急劇變革代,面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),個(gè)人和組織要想生存、發(fā)展,進(jìn)而求得事業(yè)的成功,建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就需要良好的人際關(guān)系作為紐帶,而建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系,塑造自我形象和企業(yè)形象,其中重要的手段就是“禮儀”,現(xiàn)代社會(huì)作為交際藝術(shù)的禮儀越來(lái)越受到人們的重視。因?yàn)?禮儀就是有關(guān)人際交往的基本規(guī)則和行為規(guī)范?，F(xiàn)代社會(huì)形象是金,本文正是基于此觀點(diǎn),就禮儀培訓(xùn)基本問(wèn)題進(jìn)行探討,為企業(yè)禮儀培訓(xùn)提供切實(shí)可行、行之有效的建議。

禮儀;和諧;禮儀培訓(xùn)

人際關(guān)系的理想狀態(tài)是和諧,中國(guó)人講求“和為貴”,孔子希望“君子和而不同”,待人和氣而不同流合污,不但切合現(xiàn)代人的實(shí)際需求,而且可以由“和”而“安”,幫助家庭、企業(yè)達(dá)到“安人”的境界,從而使國(guó)家和諧。處事待人要和諧,人際關(guān)系也需要和諧,和諧的人際關(guān)系需要適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑劑,使彼此之間減輕摩擦,促進(jìn)互動(dòng),這種潤(rùn)滑劑就是人際交往的藝術(shù),作為交際藝術(shù)的禮儀正是在這樣的背景之下,越來(lái)越受到人們的重視。因?yàn)?禮儀就是有關(guān)人際交往的基本規(guī)則和行為規(guī)范。

禮儀在中國(guó)古代被作為一種治理國(guó)家的重要手段,就好像“秤對(duì)于衡量輕重,繩墨對(duì)于校正曲直,規(guī)矩對(duì)于校正方圓”一樣。歷代統(tǒng)治者無(wú)不把“禮”放在治理國(guó)家的首位,所謂“禮刑并用”且多是“先禮后刑”,以使國(guó)家上下有序,長(zhǎng)治久安。

儒家學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人孔子在他的《儀禮》中提出:“禮,所以承天道,以治人情者也”。他所講的道,就是指禮儀是天有自然秩序的意思,講究“和”、“讓”、“序”,他還說(shuō)過(guò)“不學(xué)禮無(wú)以立”。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的政治家管子也說(shuō)過(guò)“倉(cāng)廩實(shí),知禮節(jié),衣食足,知榮辱”。荀子說(shuō):“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧”。

古代先賢們的論述告訴我們,和諧社會(huì)的建立需要人們學(xué)禮、知禮、習(xí)禮。

隨著我國(guó)改革開(kāi)放,經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深入,社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)得到了迅速發(fā)展,在此基礎(chǔ)上,社會(huì)主義精神文明建設(shè)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但是,從現(xiàn)實(shí)出發(fā),我們不得不承認(rèn),在精神文明、道德水平上我國(guó)國(guó)民的整體素質(zhì)和水平還有待于提高。而謀求和諧、講究公德、維護(hù)秩序、保護(hù)環(huán)境、愛(ài)國(guó)守法,正是“禮”的基本要求之一,即尊重社會(huì)的基本內(nèi)涵。禮儀具有人類文明的時(shí)代性特征,每個(gè)人要立足于社會(huì)必備的兩大行為規(guī)則就是禮儀和法律。只是禮儀講求的是自律而已。它更能反映出國(guó)民素養(yǎng)和道德水平的高低。

一、現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.教學(xué)內(nèi)容組織上缺乏系統(tǒng)性。禮儀培訓(xùn)的目的,就是要達(dá)到使受訓(xùn)者學(xué)禮、知禮、習(xí)禮的目標(biāo)?，F(xiàn)代人急功近利、浮躁的心理狀態(tài),是許多人只想知道怎樣做,而不注重為什么要這樣做的問(wèn)題。即重實(shí)際操作輕理論學(xué)習(xí)。實(shí)際技能的培訓(xùn)固然重要,但理論知識(shí)的培訓(xùn)是培訓(xùn)內(nèi)容中更是不可或缺的一部分。

2.教學(xué)方法上比較單一。培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法的選擇,禮儀培訓(xùn)的方法有很多種,不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點(diǎn),其自身也是各有優(yōu)劣。選擇合適有效的培訓(xùn)方法,需要考慮到培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象的自身特點(diǎn)及具備的培訓(xùn)手段和其它因素。

3.學(xué)員對(duì)禮儀知識(shí)在工作中的重要性認(rèn)知度較低。許多受訓(xùn)者認(rèn)為講不講禮儀,是否知禮、懂禮、習(xí)禮,對(duì)工作無(wú)大礙,禮儀是小事。由此帶來(lái)對(duì)禮儀知識(shí)技能學(xué)習(xí)的輕視。

二、針對(duì)禮儀培訓(xùn)教學(xué)中存在的問(wèn)題提出以下見(jiàn)解

第一,禮儀培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的組織上加強(qiáng)系統(tǒng)性

在教學(xué)計(jì)劃的制定上要系統(tǒng)性和層次性二者兼顧。既要加強(qiáng)禮儀系統(tǒng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),做到學(xué)禮,知禮。同時(shí)注重實(shí)際技能的訓(xùn)練和提高,做到自覺(jué)的習(xí)禮。

1.學(xué)禮、知禮就是指對(duì)禮儀理論知識(shí)的系統(tǒng)的學(xué)習(xí),對(duì)禮儀新知識(shí)的補(bǔ)充獲得,而不是只注重短期的實(shí)用性,缺什么就補(bǔ)點(diǎn)什么。因?yàn)?只有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和知識(shí)的不斷更新,才能達(dá)到方式上的無(wú)限性。

現(xiàn)代禮儀作為一門獨(dú)立的人文應(yīng)用學(xué)科已有半個(gè)多世紀(jì)的歷史,其作為一門專門研究人的交際行為規(guī)范的科學(xué),有其獨(dú)立的學(xué)科體系和學(xué)科標(biāo)志。從某種意義上說(shuō),它實(shí)際上就是有關(guān)交際藝術(shù)的科學(xué)。既然是一門科學(xué),就有一系列禮儀的規(guī)律,它有反映禮儀活動(dòng)過(guò)程中的客觀規(guī)律的理論和一般方法,現(xiàn)代禮儀也有其基本原則可循。只有學(xué)習(xí)和掌握了這些基本理論和方法,才能用來(lái)指導(dǎo)禮儀的實(shí)踐活動(dòng)。

2.習(xí)禮就是禮儀知識(shí)在現(xiàn)實(shí)中的具體應(yīng)用。禮儀是一門實(shí)踐性學(xué)科,它具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性,與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象不同。禮儀源于社會(huì)實(shí)踐,并且直接服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐,注重一切從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持實(shí)事求是。禮儀的實(shí)踐性屬性,則明示它不僅是一門科學(xué),還是一門藝術(shù),僅停留在理論、原則上來(lái)進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)是無(wú)法保證其成功的,只有在禮儀的實(shí)踐活動(dòng)中,發(fā)揮實(shí)施者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,根據(jù)實(shí)際情況將理論知識(shí)與具體的禮儀操作活動(dòng)相結(jié)合,就是在掌握一定的禮儀理論和原則、方法的前提下,靈活的運(yùn)用這些知識(shí)和技能,才能獲得禮儀活動(dòng)的有效性。

基于以上兩點(diǎn)分析,筆者認(rèn)為在禮儀培訓(xùn)內(nèi)容安排上,既要有理論知識(shí)又要有實(shí)際操作技能。沒(méi)有理論知識(shí)做基礎(chǔ),禮儀的實(shí)踐活動(dòng)就如無(wú)源之水、無(wú)本之木,僅靠運(yùn)氣、直覺(jué)和以往的經(jīng)驗(yàn),很難取得可行的令人滿意的實(shí)踐成果。反之,也不可只靠背誦原理、原則來(lái)進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng),這必然又會(huì)陷入教條主義,必然是脫離或忽視現(xiàn)實(shí)情況的無(wú)效活動(dòng)。故禮儀活動(dòng)應(yīng)是科學(xué)性和實(shí)踐性、藝術(shù)性的有機(jī)結(jié)合,禮儀的實(shí)踐活動(dòng)必須既有正確理念及理論知識(shí),又要掌握有效的方法。所以培訓(xùn)內(nèi)容的選擇就應(yīng)既有理論又有技能技巧,兩部分內(nèi)容缺一不可,只是在內(nèi)容的具體安排上,可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的具體情況有所側(cè)重。

第二,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)課堂教學(xué)的組織,注重多種培訓(xùn)方法、手段的綜合運(yùn)用

禮儀的培訓(xùn),必須堅(jiān)持知和行的統(tǒng)一,知識(shí)的補(bǔ)充,特別是技能的提高更多的要靠實(shí)際的操作、演練。所以,教學(xué)內(nèi)容安排上一定要有演示、演練、案例分析等內(nèi)容,惟有此,才能達(dá)到意識(shí)上重視、行為上改變的良好的培訓(xùn)效果。正確的培訓(xùn)理念,科學(xué)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的安排,最終的落腳點(diǎn)在教學(xué)的組織實(shí)施環(huán)節(jié)。因此,在此環(huán)節(jié)需從以下幾點(diǎn)來(lái)落實(shí)。

1.課堂教學(xué)活動(dòng)組織要有針對(duì)性。禮儀的教學(xué)內(nèi)容須針對(duì)不同對(duì)象來(lái)安排教學(xué)內(nèi)容,如崗位、業(yè)務(wù)、層次、年齡甚至是不同性別的受訓(xùn)者,對(duì)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)的要求則有一定的差異。要了解受訓(xùn)者的訴求,故授課前的調(diào)查研究是必不可少的重要環(huán)節(jié),只有把握住這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),才能使培訓(xùn)更具有針對(duì)性,才能取得良好的課堂教學(xué)效果。從多年的教學(xué)實(shí)踐總結(jié),本人的結(jié)論是,禮儀培訓(xùn)按照培訓(xùn)對(duì)象的分層、分類后進(jìn)行的培訓(xùn),培訓(xùn)效果更為理想。

2.教學(xué)手段、方法多樣性。禮儀教學(xué)內(nèi)容有一個(gè)基本特點(diǎn),就是除基本理論、原則介紹外,更多的是操作性很強(qiáng)的正確的行為規(guī)范識(shí)別,而且大部分行為規(guī)范均是從小處著眼,從細(xì)節(jié)入手,所以形象生動(dòng)的教學(xué)方法效果更佳。在具體教學(xué)中,在傳統(tǒng)的課堂講授法運(yùn)用的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)代化教學(xué)手段的運(yùn)用,運(yùn)用現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù) (如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工具)進(jìn)行培訓(xùn),可以帶來(lái)更加直觀的,對(duì)教學(xué)內(nèi)容的形象表達(dá)。在運(yùn)用基本的講授法并借助于現(xiàn)代化手段運(yùn)用的同時(shí)還可輔以交互式的現(xiàn)場(chǎng)演示、演練以及具體的實(shí)景模擬,如角色扮演法、模擬訓(xùn)練法,讓受訓(xùn)者意識(shí)到角色扮演的重要意義,身臨其境,有一個(gè)切身體驗(yàn)。此外還有案例分析法。通過(guò)典型案例的分析和評(píng)價(jià),提出解決問(wèn)題的建議和方案。提高受訓(xùn)者的參與性,變被動(dòng)接受為主動(dòng)參與,能力的提高融入到知識(shí)傳授中,有利于受訓(xùn)者參與實(shí)際問(wèn)題的解決。使教學(xué)內(nèi)容更加生動(dòng)具體,直觀易學(xué),使受訓(xùn)者養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

以上多種教學(xué)手段和方法的運(yùn)用,將會(huì)使課堂教學(xué)生動(dòng)、活潑,寓教于樂(lè),寓教于學(xué),印象深刻,從而改變主要靠講授法的單向信息傳遞,缺乏教師和受訓(xùn)者間必要的交流和反饋,學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固的弊端。教師與學(xué)員間,學(xué)員與學(xué)員間的信息可以多向傳遞,知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以相互交流、啟發(fā),取長(zhǎng)補(bǔ)短,開(kāi)闊思路,加深對(duì)知識(shí)的理解,促進(jìn)能力的提高,達(dá)到提升培訓(xùn)的效果的目的。

3.教學(xué)內(nèi)容組織上,引導(dǎo)受訓(xùn)者注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。因?yàn)?大多數(shù)受訓(xùn)者不重視理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更多的強(qiáng)調(diào)實(shí)用,必須樹(shù)立起他們?cè)诙Y儀學(xué)習(xí)上的正確理念。禮儀是一門綜合性學(xué)科,與多門學(xué)科關(guān)系密切,其中尤其與民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)的相互關(guān)系更為密切,它廣泛吸納了這些學(xué)科的成果。因此,在教學(xué)內(nèi)容中凡涉及到的相關(guān)學(xué)科知識(shí)都明確告知受訓(xùn)者它的學(xué)科屬性,引導(dǎo)受訓(xùn)者充分認(rèn)識(shí)到禮儀作為一門專門研究人的交際行為規(guī)范的科學(xué),有別于其他學(xué)科的特殊標(biāo)志,只有注重相關(guān)學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí),用以充實(shí)、完善自身,才能取得好的實(shí)踐效果。

第三,從觀念上轉(zhuǎn)變對(duì)禮儀重要性的認(rèn)知

培訓(xùn)從層次上來(lái)說(shuō)分為五個(gè)層面,即觀念培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、心理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)。禮儀培訓(xùn)主要涉及:一是觀念培訓(xùn),就是轉(zhuǎn)變觀念;二是知識(shí)的培訓(xùn),就是知識(shí)的更新;三是技能培訓(xùn),就是能力的補(bǔ)充?？梢?jiàn)觀念的轉(zhuǎn)變是基礎(chǔ),只有觀念上轉(zhuǎn)變,意識(shí)上重視,行為上才能改變。在此基礎(chǔ)之上通過(guò)知識(shí)的更新和技能的提高才能達(dá)到方式上的無(wú)限制。故在禮儀培訓(xùn)中可以通過(guò)大量具有說(shuō)服力的實(shí)例及典型案例的剖析,使培訓(xùn)者充分認(rèn)識(shí)到禮儀學(xué)習(xí)的重要性和迫切性,使他們充分認(rèn)識(shí)到禮儀的學(xué)習(xí)不僅是個(gè)人素質(zhì)的提高,也是個(gè)人道德修養(yǎng)的提升,從而使培訓(xùn)者從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí),為培訓(xùn)效果的提升打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述,禮儀知識(shí)在今天受到越來(lái)越多的人和企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的關(guān)注和重視,在今后的社會(huì)主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)中,在創(chuàng)建和諧社會(huì)的活動(dòng)中,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),應(yīng)用禮儀知識(shí)將成為大勢(shì)所趨。

G642.4

A

1671-6469(2010)06-0103-03

2010-10-09

王瑪麗(1962-),女,新疆石油學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系,副教授,研究方向:管理學(xué)、禮儀。

(責(zé)任編輯:代琴)