李侃 曹翀

（西南大學(xué)歷史文化學(xué)院 重慶 400715）

博物館為社區(qū)老齡群體服務(wù)研究

李侃 曹翀

（西南大學(xué)歷史文化學(xué)院 重慶 400715）

博物館服務(wù)社區(qū)老齡群體是博物館社區(qū)服務(wù)工作的重要組成部分，是以人為本思想在博物館工作中的具體體現(xiàn)。博物館為社區(qū)老齡群體服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)做好針對(duì)他們的宣傳服務(wù)、館內(nèi)的陳列展覽、以及走進(jìn)社區(qū)為老齡群體舉辦的文化活動(dòng)等工作，以滿足他們的精神文化需要。

博物館；社區(qū)；老齡群體；服務(wù)

博物館要開(kāi)展好社區(qū)服務(wù)工作，就是要開(kāi)展好對(duì)社區(qū)居民的服務(wù)工作。然而在實(shí)際工作中，作為社區(qū)居民重要組成部分的老齡群體卻常常受到忽視。根據(jù)河南博物院2008年11月的觀眾調(diào)查顯示：60歲以上的老齡觀眾不到全體觀眾總數(shù)的5%。[1]這種錯(cuò)誤的思想導(dǎo)致老齡群體對(duì)博物館產(chǎn)生隔閡，進(jìn)而影響整個(gè)社區(qū)。長(zhǎng)此以往博物館會(huì)被社區(qū)居民邊緣化、孤立化，這對(duì)開(kāi)展社區(qū)服務(wù)工作非常不利。只有重視社區(qū)老齡群體，博物館的社區(qū)服務(wù)工作才能順利進(jìn)行。

一、博物館必須重視對(duì)社區(qū)老齡群體服務(wù)的原因

老齡人口在國(guó)家、社區(qū)、家庭中都有著相當(dāng)重要的地位。博物館走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民服務(wù)，繞不開(kāi)這個(gè)龐大的群體。只有轉(zhuǎn)變思想，全心全意為他們服務(wù)，才能做好社區(qū)的文化建設(shè)工作，推動(dòng)社會(huì)主義文化和精神文明建設(shè)。

（一）老齡人群在社區(qū)中占有重要地位。隨著社會(huì)老齡化的加劇，老齡人口的比重日益增加，國(guó)家2008年主要人口數(shù)據(jù)報(bào)告顯示；我國(guó)六十歲以上的老齡人口約占總?cè)丝诘?2.0%。[2]老齡人群占有如此大的人口比例，博物館要開(kāi)展社區(qū)服務(wù)工作就不應(yīng)該也不可能拋開(kāi)他們。同時(shí)老齡人群在每一個(gè)社區(qū)和家庭中他們都是不可或缺的組成部分。老齡群體與其他年齡的人群關(guān)系密切，是他們的父母、長(zhǎng)輩、師友等，對(duì)他們有很強(qiáng)的影響力和感染力。博物館做好針對(duì)老齡群體的社區(qū)服務(wù)，就能夠通過(guò)老齡群體的人際關(guān)系輻射到其他人群，吸引他們前來(lái)參觀博物館，增加他們對(duì)博物館的友好度和認(rèn)同感。因此在開(kāi)展博物館社區(qū)服務(wù)的時(shí)候，必須考慮到老齡群體。

（二）老齡群體有著強(qiáng)烈的精神，文化需要。社會(huì)的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，社區(qū)居民在物質(zhì)生活水平提高的同時(shí)，對(duì)文化生活和精神生活的需要也大大增加了。老齡群體作為社區(qū)居民的一部分，對(duì)知識(shí)文化的渴求十分強(qiáng)烈，有關(guān)調(diào)查表明，“老年人的文化娛樂(lè)需求是僅次于健康需求的第二大需求”。[3]老齡群體獲得知識(shí)文化的主要來(lái)源是電視與書(shū)報(bào)，這兩種方式經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，獲得信息量大，但是可選擇性少、途徑單一且缺乏現(xiàn)場(chǎng)感、真實(shí)感及觀眾互動(dòng)，無(wú)法完全滿足老年群體的精神文化需要。除此之外，對(duì)于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)老齡人普遍掌握不好，無(wú)法有效利用。而社區(qū)獨(dú)立舉辦的各種文化活動(dòng)因?yàn)閷I(yè)性不強(qiáng)，資源不足也難以吸引、留住老年群體。在這種情況下，老齡群體迫切希望像博物館這樣的文化機(jī)構(gòu)走進(jìn)社區(qū)為他們提供文化教育場(chǎng)所和傳播文化知識(shí)。

二、博物館社區(qū)老齡群體服務(wù)工作的具體措施

做好博物館對(duì)社區(qū)老齡群體的服務(wù)工作最主要就是做好社區(qū)老齡人到博物館參觀以及博物館送服務(wù)進(jìn)社區(qū)時(shí)的一系列相關(guān)工作。這些工作包括以老齡人為對(duì)象的宣傳工作，老齡人到博物館參觀時(shí)的陳列展覽，還有在社區(qū)里開(kāi)展的為社區(qū)老齡群體提供的各種社區(qū)文化服務(wù)，如舉辦各種臨時(shí)性展覽，開(kāi)辦文化知識(shí)培訓(xùn)班、發(fā)展社區(qū)老齡志愿者等等。

（一）針對(duì)社區(qū)老齡群體，做好宣傳服務(wù)工作

博物館是一座知識(shí)的寶庫(kù)，但是人們對(duì)它的了解極其有限。根據(jù)北京一家報(bào)紙調(diào)查統(tǒng)計(jì)；“絕大部分北京人對(duì)博物館的情況缺乏了解，只有16%的人知道北京有多少家博物館，37%的人去過(guò)其中的10-20家博物館”。[4]博物館在社區(qū)居民心目中離他們的生活相當(dāng)遙遠(yuǎn)。因此，博物館要開(kāi)展好面向所有社區(qū)老齡群體的社會(huì)服務(wù)，一定要加大博物館宣傳工作的力度，讓他們了解博物館，愿意到博物館來(lái)，從內(nèi)心里產(chǎn)生對(duì)博物館的親近感和認(rèn)同感。在開(kāi)展博物館宣傳工作之前，首先要深入社區(qū)老齡群體中，對(duì)他們展開(kāi)廣泛而詳細(xì)的調(diào)查，調(diào)查他們?cè)敢獾讲┪镳^觀看什么，想要了解什么樣的知識(shí)信息，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)宣傳方案，采取宣傳措施。在具體的實(shí)施過(guò)程中，博物館可以利用自身豐富的資源與一些知名的電視媒體合作，在老齡人喜愛(ài)觀看的電視頻道播放介紹博物館及博物館相關(guān)知識(shí)的節(jié)目。這種節(jié)目多以老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式和內(nèi)容出現(xiàn)，與傳統(tǒng)的電視節(jié)目相比有很大優(yōu)勢(shì)，能夠吸引大批老年觀眾觀看，在老齡人群以至全社會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的宣傳效應(yīng)。其次博物館還可以與各大報(bào)社合作，邀請(qǐng)它們派記者參觀博物館和參加博物館在社區(qū)舉辦的各種活動(dòng)，了解博物館為老齡群體做了些什么，觀察博物館如何為老齡群體服務(wù)，在他們的報(bào)道中詳細(xì)記述，讓社會(huì)公眾都知道博物館是真誠(chéng)的關(guān)懷社區(qū)老齡人，全心全意的為老齡群體服務(wù)。除了利用主流媒體外，還可以適當(dāng)?shù)牟捎闷渌兄行麄魇侄芜M(jìn)行宣傳，如地鐵廣告、公交廣告、燈箱廣告等。這種方式新穎、特別，能在不知不覺(jué)中讓老齡群體記住。當(dāng)然無(wú)論采用何種宣傳方式，只要能達(dá)到宣傳博物館的目的，都應(yīng)該放心大膽的采納、執(zhí)行。

（二）做好老齡群體到博物館參觀時(shí)的陳列展覽工作

1.依據(jù)老齡群體的興趣取向，合理布置陳列展覽?！安┪镳^陳列是在一定空間內(nèi)，以文物標(biāo)本為基礎(chǔ)，配合適當(dāng)輔助展品，按照一定的主題、序列和藝術(shù)形式組合成的，進(jìn)行直觀教育，傳播文化科學(xué)信息和提供審美欣賞的展品群體?！盵5]博物館實(shí)現(xiàn)其社會(huì)教育職能的主要方式，是觀眾獲得知識(shí)文化的主要途徑。老齡群體到博物館參觀最主要的目的就是看博物館的陳列展覽，體驗(yàn)自然和歷史的真實(shí)感，從中獲得對(duì)他們有用的知識(shí)。博物館在布置陳列展覽時(shí)，應(yīng)當(dāng)研究他們的參觀心理，根據(jù)他們特有的興趣取向合理安排和布置相關(guān)陳列，讓他們一進(jìn)展廳就能輕松，快速的找到游覽博物館的樂(lè)趣。同時(shí)還可以在展廳里增設(shè)一些附屬設(shè)施，如飲水機(jī)、座椅、小桌、書(shū)報(bào)等。在他們參觀疲倦之余，可以休息放松，享受一次愉快的旅程。

2.講解人員要專注耐心，為老齡觀眾奉獻(xiàn)精彩講解。博物館的講解工作是陳列展覽的重要輔助手段，只有優(yōu)秀的陳列與精彩的講解結(jié)合才是一場(chǎng)成功的展覽。蘇東海先生曾在《文化的碰撞與博物館教育的傳統(tǒng)職能》一書(shū)中說(shuō)道“一場(chǎng)優(yōu)美而精致的講解可以使陳列增輝，可以把觀眾引入到陳列展覽的深層含意中去，成功的陳列配上成功的講解相得益彰。我以為講解是博物館與觀眾面對(duì)面交流思想感情的橋梁”。[6]因此，在為老齡群體服務(wù)時(shí)，博物館講解人員要夯實(shí)講解基本功，了解老齡觀眾的心理需要，根據(jù)他們的愿望和要求進(jìn)行講解。

講解時(shí)語(yǔ)速要慢、聲音要大、態(tài)度親切、面帶笑容，對(duì)比較難懂的地方要解釋清楚明白，講解完要等待幾分鐘以助老齡觀眾消化所講的內(nèi)容，最后還要隨時(shí)回答他們的疑問(wèn)，幫助他們完全理解展品所要表達(dá)的信息；在帶領(lǐng)他們參觀游覽時(shí)，行進(jìn)速度要緩，不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防有的老齡人掉隊(duì)?？傊跒槔淆g觀眾進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，博物館講解人員一定要細(xì)心周到，有耐心，不要怕重復(fù)，不要怕麻煩，多講解幾次，使老齡觀眾完全領(lǐng)悟展覽所要表達(dá)的內(nèi)容和思想，不留下遺憾，高興而來(lái)，滿意而歸。

（三）博物館應(yīng)當(dāng)積極走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展針對(duì)老齡群體的文化服務(wù)

1.走進(jìn)社區(qū)，積極為老齡群眾舉辦臨時(shí)性展覽。博物館為社區(qū)老齡群體服務(wù)的一個(gè)重要的內(nèi)容就是送服務(wù)進(jìn)社區(qū)——在社區(qū)里為老齡群體提供各種文化服務(wù)。這些文化服務(wù)與前面提到的服務(wù)相比最能體現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)，是博物館參與社區(qū)文化建設(shè)的直接體現(xiàn)。其中博物館到社區(qū)為老齡人群舉辦臨時(shí)展覽是最常見(jiàn)的工作方式。要開(kāi)展好這項(xiàng)工作，必須注意以下幾個(gè)方面：首先應(yīng)當(dāng)及早宣傳，讓社區(qū)老齡群體及時(shí)知道消息；其次在挑選展品時(shí)，以社區(qū)老齡群體喜愛(ài)的和易保存、易運(yùn)輸?shù)恼蛊窞橹饕獙?duì)象，如書(shū)畫(huà)作品、珍奇古玩、自然標(biāo)本、革命文物等，多挑精品，合理搭配；再次在展覽陳列方面，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，安排展覽場(chǎng)地和設(shè)計(jì)展覽布置，做到精致典雅，簡(jiǎn)潔實(shí)用；最后在為社區(qū)老齡觀眾講解時(shí)，要通俗易懂，貼近社區(qū)生活，引起他們的共鳴，推動(dòng)并引導(dǎo)他們積極參與到博物館展覽與觀眾的互動(dòng)中來(lái)。成功地為社區(qū)老齡群體舉辦一場(chǎng)臨時(shí)展覽能夠有效的擴(kuò)大博物館在他們中的影響，拉近彼此間的距離。

2.與社區(qū)密切合作，開(kāi)辦各種老齡文化學(xué)習(xí)班。除了組織多種臨時(shí)性的展覽，博物館還能為社區(qū)老齡群體提供更長(zhǎng)久，更深入的服務(wù)——為老齡群體開(kāi)辦文化教育學(xué)習(xí)班。這種學(xué)習(xí)班通常由社區(qū)和博物館聯(lián)合開(kāi)辦，社區(qū)負(fù)責(zé)場(chǎng)地安排和宣傳服務(wù)工作、博物館提供用于學(xué)習(xí)的展品和專業(yè)指導(dǎo)人員，對(duì)老齡群體最感興趣的文化知識(shí)進(jìn)行傳授，如書(shū)畫(huà)鑒賞班和陶瓷鑒賞班，為社區(qū)老齡群體傳授正確的，一流的文物收藏和鑒賞知識(shí)。

3.誠(chéng)邀社區(qū)老齡人加入博物館志愿者行列。在社區(qū)老齡群體中有相當(dāng)一部分人熱愛(ài)豐富多彩的傳統(tǒng)文化和包羅萬(wàn)象的科學(xué)知識(shí)，且愿意參與到服務(wù)大眾的博物館事業(yè)中來(lái)，對(duì)待這樣的熱心群眾，博物館應(yīng)當(dāng)積極接受他們的請(qǐng)求，誠(chéng)邀他們?yōu)椴┪镳^的志愿服務(wù)者，一邊給他們講科學(xué)文化知識(shí)，一邊對(duì)他們進(jìn)行博物館專業(yè)技能培訓(xùn)，讓他們?cè)谧陨硭刭|(zhì)提高的同時(shí)也把自己所學(xué)的知識(shí)傳授給更多的群眾。幫助更多的人了解博物館，熱愛(ài)博物館。

三、博物館社區(qū)老齡群體服務(wù)工作的意義

（一）博物館社區(qū)老齡群體服務(wù)是博物館社區(qū)服務(wù)的組成部分。做好社區(qū)文化建設(shè)本質(zhì)上就是做好社區(qū)居民文化服務(wù)，老齡群體是社區(qū)居民的重要組成部分，為社區(qū)老齡群體服務(wù)是博物館取得社區(qū)全體居民認(rèn)同，融入社區(qū)的必經(jīng)之路。只有努力做好對(duì)老齡群體的服務(wù)工作，才能實(shí)現(xiàn)博物館服務(wù)社區(qū)，參與社區(qū)文化建設(shè)的社會(huì)功能。才能為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供精神動(dòng)力和智力支持做出貢獻(xiàn)，不斷推動(dòng)我國(guó)的社會(huì)主義文化建設(shè)，社會(huì)主義精神文明建設(shè)的發(fā)展。

（二）博物館服務(wù)社區(qū)老齡群體是以人為本思想的具體體現(xiàn)。博物館是為人民大眾服務(wù)的公益性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。滿足廣大人民的精神文化需求是博物館服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這就要求我們要把以人為本的思想作為博物館服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，在實(shí)際工作中設(shè)身處地為社區(qū)老齡群體考慮，切實(shí)做好對(duì)他們的服務(wù)，虛心地接受他們的意見(jiàn)和建議，正是以人為本的思想在博物館工作中的具體體現(xiàn)。

[1]劉晴賢.博物館與觀眾新型關(guān)系的開(kāi)端——2008年11月河南博物館入館觀眾調(diào)查分析[D].吉林大學(xué)，2009（8）.

[2]國(guó)家人口和計(jì)劃生育委員會(huì)數(shù)據(jù)[R].[2009-03-09].http：//www. China pop.gov.cn.

[3]張明省.老齡化趨勢(shì)下中國(guó)養(yǎng)老模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新[J].山西大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（11）.

[4]竇引娣，李伯華.中國(guó)博物館旅游發(fā)展現(xiàn)狀與構(gòu)想[J].華中師范大學(xué)研究生學(xué)報(bào)，2008（15）.

[5]王宏鈞.中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ)[M].上海古籍出版社，2001.

[6]蘇東海.文化的碰撞與博物館教育的傳統(tǒng)職能[J].中國(guó)博物館，1988（4）.

李侃（1984-），男，湖北鄂州人，西南大學(xué)歷史文化學(xué)院2008級(jí)考古與博物館學(xué)碩士研究生，研究方向：區(qū)域考古學(xué)。曹翀（1984-），男，河南駐馬店人，西南大學(xué)歷史文化學(xué)院 2008級(jí)世界歷史專業(yè)碩士研究生，研究方向：中東史。

2010-02-24