張玉琴

（濟源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 濟源 464650）

一、信息共享空間的內(nèi)涵與特點

信息共享空間是數(shù)字化時代為滿足讀者的學(xué)習(xí)和研究需要而發(fā)展起來的一種新型服務(wù)模式。信息共享空間自在美國高校圖書館界創(chuàng)建以來，已經(jīng)成為國外大學(xué)校園里最流行、最受師生歡迎的服務(wù)模式。

信息共享空間是一種培育讀者信息素養(yǎng)，促進學(xué)習(xí)、研究、交流與協(xié)作的新型實體空間和虛擬環(huán)境，也是對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的創(chuàng)新。信息共享空間作為一種新型的服務(wù)方式和學(xué)習(xí)環(huán)境，代表著圖書館發(fā)展的新潮流，信息共享空間的成功使得圖書館在面對信息技術(shù)的挑戰(zhàn)、商業(yè)性信息服務(wù)機構(gòu)的競爭中，找到了自己的發(fā)展之道，也使得圖書館重新回到大學(xué)校園的中心。信息共享空間具有以下屬性：①分布性：每一臺計算機都有相同的界面，使用同樣的軟件和電子資源；②適應(yīng)性：旨在適應(yīng)各種用戶的需求；③伸縮性：適應(yīng)環(huán)境變化和技術(shù)發(fā)展的需要；④群體性：提供一個舒適的共同合作空間。正是這些特點使信息共享空間在許多大學(xué)圖書館中流行和倍受歡迎。其中，群體性是信息共享空間在大學(xué)圖書館很受歡迎的一個原因。因為該空間提供的高性能計算機、彩色打印機、掃描儀、高清晰顯示器以及運行在電腦上的各種軟件是學(xué)生們自己的電腦無法比擬的。另外，在這個空間，他們可以直接從圖書館員和技術(shù)專家那里獲得比較專業(yè)的幫助。由此可見，信息共享空間是一個動態(tài)的服務(wù)模式，具備如下的優(yōu)勢：

1.結(jié)合了虛擬與現(xiàn)實兩維空間

信息共享空間把圖書館從一個肅靜場所變成一個允許喧鬧的空間，這是對傳統(tǒng)圖書館的一種調(diào)整，將一個只有圖書文獻等精神資源的場所，轉(zhuǎn)變成一個既有精神資源，又有飲料、點心等物質(zhì)資源的空間。在該環(huán)境下，用戶通過界面可獲得多種數(shù)字服務(wù)，檢索館藏和其他數(shù)字資源，能夠在整合的數(shù)字環(huán)境下提供服務(wù)。虛擬空間與物理空間的結(jié)合構(gòu)成了一種新的信息環(huán)境，物理空間和虛擬空間是信息共享空間不可或缺的兩個重要組成部分。物理空間是靈魂，沒有一定的物理空間，就沒有信息共享空間。其中，物理空間是信息共享空間的實體，包括個人工作站和小組工作站、會議室、無線網(wǎng)絡(luò)、寫作實驗室和休閑室。另外，還應(yīng)配有圖像掃描儀、彩色打印機等硬件設(shè)施。物理空間主要由技術(shù)和各類設(shè)備支撐。虛擬空間著重于“開放”，即開放存取空間。虛擬空間主要是指數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用戶通過友好的圖形用戶界面，利用搜索引擎從各個工作站點獲取數(shù)字信息服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容不僅包括本館的館藏書目信息，更多的是各種數(shù)字信息資源。在此基礎(chǔ)上，館員也轉(zhuǎn)變成積極參與讀者的學(xué)習(xí)過程的新秩序締造者。

2.最大化滿足用戶需求

傳統(tǒng)圖書館主要是針對用戶需求提供服務(wù)的，再加上設(shè)備、服務(wù)人員數(shù)量、服務(wù)能力等方面的限制，用戶很難從圖書館中獲取自己所需的全部信息資源。在信息共享空間里，用戶可以享受來自各個方面的信息服務(wù)，獲得各類形式的信息資源，直接得到各種問題的解答。不像以前那樣，為了某一個綜合性的問題而跑遍整個校園，也不用費勁地為不同專業(yè)問題而尋找相關(guān)的圖書館員或?qū)W科專家了。信息共享空間的目標(biāo)是能夠滿足所有用戶的信息需求。信息共享空間作為一個場所，既是用戶知識享受的空間，也是滿足其不同需要的最恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

3.實現(xiàn)研究與學(xué)習(xí)的合作化

在信息共享空間里，可以共同學(xué)習(xí)和研究，并能得到圖書館員和技術(shù)人員的幫助。信息共享空間順應(yīng)了大學(xué)生人際交往和共同學(xué)習(xí)的需要，在空間中，可以充分享有研究、討論和學(xué)習(xí)的自由。盡管多數(shù)學(xué)生都自備電腦，但他們更喜歡到一個集中了各種資源的信息共享空間里學(xué)習(xí)，這個空間為師生或?qū)W生之間的研究、教育及學(xué)習(xí)提供全面的服務(wù)。

二、信息共享空間的服務(wù)模式分析

1.信息共享空間的構(gòu)成要素

信息共享空間由共用空間和共用資源兩大部分構(gòu)成。共用空間開設(shè)了可以滿足從個人到團體的一站式學(xué)習(xí)空間，提供了一個便于用戶之間、用戶與館員之間交流的平臺?？臻g布局體現(xiàn)了以用戶為中心和人性化的設(shè)計原則，適應(yīng)現(xiàn)在用戶學(xué)習(xí)和研究模式的特點，主要包括：①信息服務(wù)臺：對整個信息共享空間進行管理協(xié)調(diào)，有的服務(wù)臺還兼有參考咨詢臺的功能，為用戶提供參考咨詢服務(wù)；②個人學(xué)習(xí)空間：方便個人獨立學(xué)習(xí)，提供一對一咨詢服務(wù)；③團體協(xié)作空間：供研究課題組或?qū)W生學(xué)習(xí)小組集體學(xué)習(xí)和討論；④開放學(xué)習(xí)空間：類似傳統(tǒng)的電子閱覽室，但空間更為開闊和開放，方便小規(guī)模的學(xué)生學(xué)習(xí)和討論，參考咨詢員也可以方便地提供相關(guān)指導(dǎo)和服務(wù)；⑤飲料與食物的休閑區(qū)。

共用資源包括：①信息資源：提供計算機或者網(wǎng)線接口、無線上網(wǎng)服務(wù)，用戶可以方便地使用圖書館的電子資源、數(shù)據(jù)庫資源以及因特網(wǎng)資源；同時還配有必要的圖書、期刊以及音像資料，以方便讀者及時便捷地查詢。②設(shè)備資源：配備有計算機、復(fù)印機、刻錄機、掃描儀等方便用戶完成信息利用和生產(chǎn)的硬件設(shè)備；計算機上都會安裝用戶學(xué)習(xí)與研究所必須的軟件資源，并保證及時更新。③人力資源：優(yōu)秀的人員是有效運行的關(guān)鍵，圖書館、部分院系的人才共同構(gòu)成了重要的人力資源，這使得工作人員已不是傳統(tǒng)的圖書館館員，而是普遍具有較好的信息素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

2.信息共享空間的服務(wù)內(nèi)容

信息共享空間服務(wù)模式中，信息服務(wù)臺處于中心地位。它的首要任務(wù)是提供圖書館與學(xué)校的基本信息，同時與圖書館的其他服務(wù)臺和各個區(qū)域相協(xié)調(diào)。當(dāng)有用戶要求比較復(fù)雜而信息服務(wù)臺工作人員不能解決的問題時，它們將用戶需求推薦給其他相應(yīng)的服務(wù)臺或者專業(yè)的館員或部門。信息共享空間主要提供下列服務(wù)：

①數(shù)據(jù)提交。工作人員幫助用戶識別數(shù)據(jù)，獲取數(shù)據(jù)，并以用戶需要的格式處理數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)的檢索與處理，其中技術(shù)資源（包括計算機軟件與硬件）在公共區(qū)域和館員服務(wù)區(qū)域可以使用。②讀者指導(dǎo)。針對各種科研軟件使用指導(dǎo)，對數(shù)據(jù)檢索方式方法的簡單指導(dǎo)，團隊合作研究項目過程的指導(dǎo)，以及參與大學(xué)課程的設(shè)置，還包括圖書館各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源的指導(dǎo)課程等，向用戶提供關(guān)于圖書館服務(wù)與資源的指導(dǎo)支持，不同的專業(yè)館員提供針對多層次的圖書館指導(dǎo)。③媒體服務(wù)。提供用戶需要的各種媒體資源和設(shè)備支持，包括打印機、掃描機、刻錄機、投影儀和各種影像設(shè)備。媒體服務(wù)也負(fù)責(zé)大學(xué)課程的應(yīng)用設(shè)備安裝、提供在線培訓(xùn)的服務(wù)、為遠程教育提供技術(shù)上支持、視頻會議、電視轉(zhuǎn)播等。在原有的傳統(tǒng)電子閱覽室的基礎(chǔ)上，擴展了更多的多媒體服務(wù)項目，其中包括多媒體放映、圖表制作、掃描資源和一般技術(shù)指導(dǎo)等。④實時咨詢。館員根據(jù)時間表安排在參考咨詢臺服務(wù)，一對一地指導(dǎo)讀者如何最大限度地利用圖書、期刊、報紙、政府出版物、全文資源、在線書目數(shù)據(jù)庫和其他資源撰寫論文、完成作業(yè)及科研工作。

三、信息共享空間對圖書館服務(wù)模式的推動

信息共享空間提供的信息服務(wù)應(yīng)以用戶需求為中心，以充分滿足各種用戶需求為目的，及時提供對個人有價值的、專用的信息，體現(xiàn)出個性化的服務(wù)模式。信息共享空間為用戶提供一站式服務(wù)和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境的場所，它整合了圖書館中各種軟、硬件資源，數(shù)字信息資源以及圖書館人員，為用戶提供了一個可以進行信息檢索，并能進行交流、學(xué)習(xí)和協(xié)作的空間。

1.滿足用戶的信息需求

創(chuàng)建信息共享空間的初衷是為用戶提供一種“一站式”的綜合服務(wù)模式。通過此項服務(wù)，可以使用戶在相對集中的空間獲得所需的全部文獻，同時，通過同學(xué)之間、師生之間的研究與交流，達到增長知識、交流信息、啟迪智慧的目的。在信息共享空間里，用戶可以自由地查詢館內(nèi)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源、收發(fā)郵件或上網(wǎng)聊天等。用戶需要查詢傳統(tǒng)的文獻資源，這里提供了常用的工具書、各類專業(yè)書籍和期刊雜志里還有打印機、復(fù)印機、掃描儀等供用戶輸出材料使用，所有設(shè)備都是聯(lián)網(wǎng)的，用戶可以從任意計算機進行操作。當(dāng)用戶需要進行交流和討論時，可以在小組討論室內(nèi)進行課題研究。當(dāng)用戶有技術(shù)問題或?qū)I(yè)問題時，還可以向參考咨詢?nèi)藛T、技術(shù)人員、圖書館員等進行咨詢，也可以通過網(wǎng)絡(luò)向在線專家尋求幫助。這種將圖書館所有的資源和服務(wù)都整合在一起的新服務(wù)模式，不但能為用戶節(jié)省了大量的時間和精力，而且也極大地提高了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和效率，迎合了現(xiàn)代高校圖書館用戶的信息需求。

2.滿足用戶的環(huán)境需求

在信息共享空間里，用戶可以和專家進行學(xué)術(shù)交流，也可以和圖書館員交流，享受他們提供的信息服務(wù)或向他們提出自己的意見和建議。這有利于圖書館員及時掌握用戶的需求，通過調(diào)整服務(wù)方式來提升服務(wù)的效率。用戶還可以在小組討論區(qū)進行交流和討論?，F(xiàn)代大學(xué)生對于交流、溝通、討論非常渴望，他們需要的學(xué)習(xí)空間是一個小范圍的交流空間。信息共享空間正是順應(yīng)了用戶的這種需求，將圖書館營造成了一個集聚學(xué)科專家、技術(shù)專家、圖書館員以及豐富信息資源的綜合的交流空間和學(xué)習(xí)研究場所，供小組學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)。

在新的學(xué)習(xí)環(huán)境和技術(shù)條件下，讀者對高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容和能力有了更高的需求，高校圖書館只有不斷地推出新的服務(wù)模式，才能更好地適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展。信息共享空間作為面向用戶的信息服務(wù)模式，是高校圖書館服務(wù)模式的一種創(chuàng)新，同時也為高校圖書館的發(fā)展提供了良機。在實際工作中，不同的圖書館可以根據(jù)自身的硬件設(shè)備、數(shù)字資源、服務(wù)及管理機制、人員素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)等，靈活地進行集成，最大限度地滿足用戶需求，從而推動信息共享空間模式的快速發(fā)展。

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