陳 紅 高俊強

（湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 孝感 432000）

掌握并運用語言的能力是人類與生俱來的天賦，但是，能夠掌握并運用語言就意味著有口才甚至是有好口才嗎？當(dāng)然不是，因為口才不僅僅是說話那么簡單。所謂口才，就是口語表達的技能，即善于用口語準確、貼切、生動地表達自己思想感情的一種能力，是一門綜合藝術(shù)，也是一個人處世能力的體現(xiàn)?？v觀古今中外，口才是一切優(yōu)秀人才必備的重要素質(zhì)，更是當(dāng)代人必備的基本能力之一。隨著改革開放的不斷深入，人際交往日益頻繁，口才已越來越受到人們的重視。高職院校學(xué)生干部作為大學(xué)生中的青年領(lǐng)袖，必須掌握口才這門學(xué)問。

一、學(xué)生干部的口才要求

（一）視野開闊

知識的視野決定了口才表達的實力。一個知識貧乏、閱歷淺薄的人，永遠不會有口才。只有具備了多方面的知識，才能視野開闊，在講話時得心應(yīng)手，左右逢源，上下幾千年，縱橫數(shù)萬里，古今中外，天南海北，旁征博引，引經(jīng)據(jù)典，滔滔不絕。俗話說：“聰明來自勤奮，知識在于積累?！币虼?，要想鍛煉口才就要善于學(xué)習(xí)、積累知識。一是生活知識的積累。即指在參與社會實踐和社會生活的過程中所獲得并逐步積淀而成的感性材料，包括經(jīng)歷、見聞和感悟等。生活知識的積累，是學(xué)生干部口才表達所需要的現(xiàn)實源泉，是與廣大同學(xué)進行交流、拉近距離的紐帶。二是文化知識的積累。在現(xiàn)實生活中經(jīng)?？吹剑械娜嗽诠矆龊峡谌魬液?，幽默風(fēng)趣，而有的人卻一言不發(fā)，沉悶呆板。形成這種鮮明對比的因素很多，一個重要的原因就是文化知識的積累。三是社會熱點知識的學(xué)習(xí)。在當(dāng)今信息社會，學(xué)生干部要在固有知識原始積累的同時，還要加強熱點知識學(xué)習(xí)，這既有利于改善自己的知識結(jié)構(gòu)，也便于在新生事物面前不至于失語。

（二）目的明確

口語表達的目的就是使聽者感知和理解說話者所表達的內(nèi)容，起到社會交際的作用。因此，如何贏得聽眾，想向聽眾傳達什么信息，是說話者每一次口語表達必須認真考慮的首要問題?？谡Z表達并不是簡單地“講出來就行”的問題，而是“如何講出來才行”的問題。說話是一種有意識的行為，無論是誰說話，向誰說話，說什么內(nèi)容都應(yīng)該目的明確，要么是說明一個事實，或介紹一種情況，要么是宣傳一個主題，或提出一個觀念等。高職學(xué)生干部在與人溝通中要學(xué)會選擇“說什么”和“如何說”，這樣才能取得良好的效果。

（三）注重場合

口語表達必須與表達環(huán)境相適應(yīng)，即受制于具體的地點、時間和人際關(guān)系因素等有機組成的交際場合。因此，口語表達既要因地、因時制宜，也要因人而異。要學(xué)會看場合，順應(yīng)環(huán)境，較好地利用環(huán)境。即使是相同的內(nèi)容，在不同的場合，所用的材料和表達的方式都要發(fā)生與之相適應(yīng)的變化，否則，就會使自己或?qū)Ψ较萑雽擂坞y堪的境地。

（四）感情真摯

情感在口語表達中具有十分重要的作用。人在說話時，既表達了思想，同時也表達了與之相對應(yīng)的情感。說話人的感情投入與否直接影響說話的效果，也影響聽眾的理解方向和接受程度，同樣一句話，不同的語氣，就會表現(xiàn)出不同的語義與情感，當(dāng)然也產(chǎn)生不同的效果。在口語表達中，只有感情真摯，才能縮短說話人與聽話人之間的距離，讓雙方產(chǎn)生共鳴，達到心與心的溝通、情與情的碰撞，使對方更好地理解自己的意圖，樂意接受自己的觀點。

（五）心理素質(zhì)

良好的心理素質(zhì)是學(xué)生干部口才的必備條件。高職學(xué)生干部在實際工作中有時要演講、報告，有時要交談、辯論，還要協(xié)助輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作，及時處理一些突發(fā)事件，自身也可能會遇到一些困難與挫折。只有具備良好的心理素質(zhì)，才能克服困難，正視挫折，及時調(diào)整心態(tài)，有效地開展工作。

二、學(xué)生干部常用的口才技巧

（一）說服時的口才技巧

工作中的矛盾是客觀存在的，矛盾一般又都是通過說服來解決的。學(xué)生干部在日常工作中，隨時都可能會遇到要說服別人的情況，如果不掌握技巧，說服就難以達到理想效果，那么，如何說服他人，使他人相信與支持自己呢？

1.調(diào)節(jié)氣氛，以退為進。在說服時，首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。用協(xié)商的語氣代替生硬的命令，并給他人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就會友好而和諧，說服也就容易成功；否則，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，誰都不希望自己被他人輕易地說服而受其支配。

2.以情感人，消除防范。一般來說，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產(chǎn)生一種防范心理，沒有心理上的接受，任何方式的說服都不會達到最佳的效果。要想使說服成功，就要注意消除對方的防范心理。如何消除防范心理呢？從潛意識來說，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對方當(dāng)作假想敵時產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用噓寒問暖，給予關(guān)心，提供幫助等方法來進行。

3.投其所好，以心換心。站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。

（二）批評時的口才技巧

“金無足赤，人無完人。”犯錯與進步是人成長過程中的一對孿生兄弟，每個人都會犯錯誤。學(xué)生干部在工作中，經(jīng)常會遇到需要批評或指出他人錯誤的情況，這時怎樣才能既點中問題的癥結(jié)又照顧到別人的面子，既達到批評的效果又不會影響同學(xué)之間的感情呢？一般來說，個體情況的不同，接受批評的承受力也有著區(qū)別，這就需要根據(jù)不同特點的批評對象及問題的嚴重程度，采取不同的批評方式。

1.堅持原則，措辭得體。學(xué)生干部在批評他人的過程中，首先要堅持原則，對于原則性錯誤要及時、嚴肅地指出來。其次要考慮措辭，措辭要符合事實，既不能夸大事實，也不能蜻蜓點水。三是要顧及他人的情感，將心比心，不宜居高臨下、咄咄逼人，更不要刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪，產(chǎn)生抵觸情緒。

2.巧語暗示，啟發(fā)誘導(dǎo)。巧語暗示，即利用一定的語言環(huán)境和背景條件使話語產(chǎn)生言外之意，弦外之音。在批評人的時候要換位思考，想一想對方的接受程度，對于反應(yīng)敏感的人尤其要注意。他們一般感情比較脆弱，臉皮薄，對這樣的人，一定要把握分寸，不能過于激烈地刺激。要善于運用暗示性的語言，化直言為巧語，委婉地表達自己的意思，也給對方一個臺階，這樣就不至于讓對方處于尷尬和被動的境地。要幫其找到錯誤所在，循序漸進地開導(dǎo)、啟發(fā)，讓其發(fā)現(xiàn)錯誤，達到自我反省，自我改正的目的。

3.把握時機，幽默規(guī)勸。批評教育不是任何時候都會有效的，不應(yīng)隨心所欲選擇時間，只有當(dāng)受批評者的內(nèi)心產(chǎn)生需要時，再進行教育，才會達到預(yù)期的效果，否則很可能事倍功半，甚至事與愿違。批評時最好能采用幽默的語言，使表達的方式不過于嚴肅，在輕快的氛圍中達到教育的目的。

（三）贊美時的口才技巧

美國心理學(xué)家威廉.詹姆斯曾言：“人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識?！钡拇_，人人都渴望得到他人的肯定與贊美。適當(dāng)?shù)馁澝滥苁谷颂幱诜e極愉悅的狀態(tài)，提高工作效率，并能激發(fā)出一個人的潛能；適當(dāng)?shù)馁澝烙兄诎l(fā)揚被贊美者的美德和推動彼此友誼健康的發(fā)展，并能消除相互之間的矛盾和誤會。贊美是一件好事，但絕不是一件易事。贊美別人時如不審時，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。

1.及時準確，詳實具體。在日常工作中，人們?nèi)〉梅浅ｏ@著成績的時侯并不多見。因此，我們要善于發(fā)現(xiàn)他人的閃光點，并不失時機地予以贊美。贊美用語越詳實具體，說明你越了解對方，也越看重對方的優(yōu)點和成績，讓對方感到你的真誠與可信。如果你只是含糊其辭地贊美對方，可能會引起對方的猜度，甚至產(chǎn)生不必要的誤解和信任危機。

2.雪中送炭，情真意切。最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽到一聲贊美的話語，一旦被人當(dāng)眾真誠地贊美，就可能尊嚴復(fù)蘇，自尊心、自信心倍增，奮發(fā)圖強，精神面貌也會煥然一新，取得意想不到的成績。雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興與接受。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會感到莫名其妙，而且會覺得你油嘴滑舌、譏諷嘲笑。

3.審時度勢，合乎時宜。贊美只有審時度勢、相機行事，做到合乎時宜、適可而止，才能真正達到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲”的效果。學(xué)生干部要善于捕捉時機，充分肯定他人的工作，因為開頭的贊揚能激勵他下決心做出成績，中間的贊揚有益于對方再接再厲，結(jié)尾的贊揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到“贊揚一個，激勵一批”的效果。

（四）鼓勵時的口才技巧

鼓勵是一種美德。一句負面的話，可能會刺傷一個人的心靈與身體，甚至毀滅一個人的未來；而一句鼓勵的話，也可能會改變一個人的觀念與行為，甚至改變一個人的前途與命運。當(dāng)人們因失誤或困難而感到迷茫和情緒低落的時候，他們往往需要的就是鼓勵，因此，學(xué)生干部更應(yīng)該學(xué)會如何去鼓勵他人。那么，怎樣鼓勵效果才會好呢？

1.耐心傾聽，對癥下藥。耐心傾聽，對癥下藥是鼓勵的前提條件。當(dāng)人們遭遇到困難與挫折時，往往感到郁悶與失落，有的甚至出現(xiàn)悲觀厭世的念頭。學(xué)生干部遇著這種情況應(yīng)主動介入，耐心傾聽其講述自己的故事，了解整個事情的原委。這樣，既可以拉近彼此間的距離，進而愿意與你交談，讓你分享他的痛苦，同時也讓你能充分地了解他，便于對癥下藥，繼而解決問題。

2.真誠待人，態(tài)度友善。真誠待人，態(tài)度友善是鼓勵的基本條件。為人真誠、待人友善是人與人之間建立信息溝通平臺的基礎(chǔ)。在鼓勵他人時，說話要符合實際情況，切忌夸大其詞，要讓對方明白你是實實在在地關(guān)心他，你的鼓勵是真誠的，你隨時準備以實際行動來幫助他。

3.典型引路，榜樣帶動。典型引路，榜樣帶動是鼓勵的有效方法。榜樣的力量是無窮的。我們在鼓勵他人的時候，要根據(jù)受鼓勵者的實際情況，有針對性地選取身邊的榜樣和成功的事例來鞭策、鼓勵他，讓他重樹信心，戰(zhàn)勝自我，盡快克服困難，走出低谷。

［1］ 石國亮.高校學(xué)生干部培訓(xùn)教程［M］.北京：中國青年出版社，2007.

［2］ 傅春丹.案例式演講與口才［M］.廣州：廣東高等教育出版社，2005.