梁艷霞

（中共中山市委黨校，廣東 中山 528403）

國有企業(yè)中，辦公室的位置重要、任務繁重，但不少人卻覺得索然無味，認為沒有發(fā)展前途。實際上，辦公室工作有廣闊天地，它既要收集信息、輔助決策，又要組織辦公、反饋情況，既要上傳下達，又要協(xié)調(diào)溝通，既要作好對外宣傳公關(guān)，又要作好內(nèi)部后勤保障。要想勝任辦公室工作，需要從以下方面付出加倍的努力。

一、有為必先有識

作為國有企業(yè)的運轉(zhuǎn)樞紐，從事辦公室工作的人員必須內(nèi)外兼修，打造全方位的過硬的素質(zhì)。首要的是通過學習領(lǐng)會政治理論方面的重要文獻，樹立正確的世界觀、政治觀。其次，要從理論和實務兩方面學深鉆透本部門、本崗位應知應會的各項業(yè)務知識和操作技能，如辦文、辦會準則，起草文件規(guī)范、機要管理制度、公關(guān)、接待程序等。要對國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)、上級管理機關(guān)、本企業(yè)頒布的各項規(guī)章制度了然于胸，還應緊跟時代步伐，提高知識更新的頻率，實現(xiàn)對辦公室工作科學內(nèi)涵的準確把握和熟練運用。再次，要視野寬廣，掌握現(xiàn)代社會公民、應當掌握的科學信息、人文知識、法紀知識?，F(xiàn)在不少國有企業(yè)提出了構(gòu)建“學習型企業(yè)”的目標，為此，辦公室應因地制宜，全面提高政治理論、職業(yè)道德、業(yè)務素質(zhì)，采取內(nèi)部組織和外出學習相結(jié)合，定期或不定期相結(jié)合、自主學習與借用外腦相結(jié)合的形式，創(chuàng)造各種條件和氛圍加強辦公室工作人員的學習、培訓工作，打造適應企業(yè)改革與發(fā)展需要的“學習型辦公室”。

二、有為還須有謀

辦公室是保證國有企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的支撐部門，是事務和業(yè)務工作的中轉(zhuǎn)站，是決策、執(zhí)行、監(jiān)控各環(huán)節(jié)的聯(lián)接點。辦公室工作千頭萬緒，不能胡子眉毛一把抓，必須立足國有企業(yè)工作的大局，找準工作重心和著力點。辦公室工作主要定位于以下四個方面：

1.當好參謀助手

辦公室是領(lǐng)導的總參謀部，擔負著收集信息、分析問題、評估情況、提供工作思路和建議的重要任務。一個稱職的參謀，既要面面周全，又要拿捏要害，既要精于未雨綢繆，又要善于審時度勢，還要勤于查漏補缺。具體而言，辦公室要善于從宏觀上把握經(jīng)濟形勢、政策走勢、企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，要搞好調(diào)查研究、嚴謹論證，提交出高質(zhì)量的工作方案。辦公室要時刻跟蹤了解企業(yè)各項決策、計劃、方案的執(zhí)行情況，及時提出督促、調(diào)整的建議意見。辦公室要做好突發(fā)事件的應對工作，能夠在第一時間內(nèi)向企業(yè)決策層報告緊急事件的基本情況、影響評估、應對措施、后續(xù)處理方法等。

2.當好管理先行者

國有企業(yè)的各項工作能否躍上新的臺階，內(nèi)部管理極為重要，而辦公室擔負著企業(yè)標準化建設、模式化管理的策動者、標準制定者、檢查監(jiān)督者的重要角色。當前不少國有企業(yè)既設置有企管部門，又有辦公室。有人據(jù)此認為，應由企管部門主抓管理，而辦公室主抓行政。這種理解必然導致辦公室工作的缺位、失位。從現(xiàn)實情況看，辦公室和企管部兩者的職能的確有交叉，但從工作內(nèi)涵上看，兩者的側(cè)重點還是有所不同的。辦公室側(cè)重于企業(yè)管理模式的設計和管理文化的培育，企管部門則側(cè)重于企業(yè)管理制度的執(zhí)行。在辦公自動化、檔案管理等方面，辦公室更發(fā)揮著不可替代的作用。辦公室必須圍繞規(guī)范管理、提升質(zhì)量、提高效率來做文章。比如公文的管理方面，辦公室要牽頭制定辦文標準、設計辦文程序，并對公文處理的每一個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，做到表述清楚、內(nèi)容充實、體例規(guī)范、流轉(zhuǎn)迅速、處理及時、歸檔完整、查詢方便，并把這種管理風格推廣到國有企業(yè)的每一項工作中。

3.當好宣傳信息員

市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)實力、企業(yè)形象、企業(yè)文化等因素共同構(gòu)成了企業(yè)的綜合競爭力，其中企業(yè)形象等“軟實力”不容忽視。國有企業(yè)的辦公室雖不直接參與企業(yè)的生產(chǎn)營銷，但擔負著宣傳企業(yè)、“包裝”企業(yè)的重要使命。辦公室應立足于宣傳工作標準化、統(tǒng)一化，增強企業(yè)品牌形象的宣傳和產(chǎn)品服務理念的倡導，適時運用各種宣傳渠道，增強宣傳的實效性，力爭樹立具有特色和內(nèi)涵的“企業(yè)形象、企業(yè)聲音、企業(yè)標準”。信息是企業(yè)的生命線，辦公室要把信息管理納入工作職責范圍，保障信息網(wǎng)絡的通暢，確保信息的高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)信息資源共享。為此，辦公室要探索建立信息報送責任人制度、信息報送通報制度等、信息保密制度等，做到信息內(nèi)容含量大、針對性強、形式多樣、安全系數(shù)高。

4.當好服務保障者

辦公室是為領(lǐng)導、為業(yè)務、為基層服務的，服務是核心理念。辦公室所提供的服務看似瑣碎，像一張紙、一份報紙、一筆調(diào)車單，但對保障國有企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。這就要求辦公室人員增強工作的主動性、自覺性和創(chuàng)造性，并且要正確處理和協(xié)調(diào)好各種工作關(guān)系。在搞好為領(lǐng)導服務的同時，妥

三、有矩更能有為

做好國有企業(yè)辦公室工作，必須堅守口嚴、行實、心正三項紀律?！翱趪馈币筠k公室工作人員要嚴守工作紀律，時刻注意言行，堅決保守秘密，不亂聽亂議，不亂當傳聲筒。辦公室經(jīng)常和領(lǐng)導及各個工作部門接觸，掌握著企業(yè)內(nèi)外部的大量機要性事項。有的信息非常要害，如企業(yè)的重大經(jīng)營決策、人事變動、機構(gòu)調(diào)整等，一旦外泄就會對企業(yè)的業(yè)務開展、資本運作造成極其負面的影響，辦公室人員必須做到不能公開的堅決不外傳，不到公開時刻的堅決不泄露，沒有必要知曉的堅決不去打聽?！靶袑崱笔且筠k公室工作人員要在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)，而且要努力有所作為。辦公室工作既有務虛的一面，更有務實的一面；既有執(zhí)行性的工作，更不乏創(chuàng)造性的工作；既有類似于國家機關(guān)的固定工作程式，更有符合商場經(jīng)營規(guī)則的靈活工作舉措。這要求辦公室的工作人員必須與時俱進、腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)，全面、扎實、高效地完成好辦公室的每一項工作任務?！靶恼笔侵皋k公室人員必須培養(yǎng)敬業(yè)精神、犧牲精神、奉獻精神，做到一切從工作考慮，為企業(yè)著想，為人坦然，處事無私，在工作中不大包大攬，不文過飾非、不虛與委蛇。

四、有為必須創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的活力源泉。創(chuàng)新是要有把工作提高到一個新境界的進取精神，不斷更新觀念，創(chuàng)新制度、機制和工作方式方法，為工作注入新的生機和活力，在改革中促進工作上水平。辦公室工作室比較嚴謹、程式化，但我們不能以此為借口排斥創(chuàng)新，相反，我們可以從以下方面大膽創(chuàng)新：（1）制度創(chuàng)新。辦公室賴以開展工作的制度首先是源自外部的，但要做到科學、合理，把各種可能性情況都加以充分考慮，就需要內(nèi)部消化和創(chuàng)新，力爭將每一項工作加以定性化、定量化、定格化，實現(xiàn)有章可循，實現(xiàn)對上、對下負責的一致性。同時要按照系統(tǒng)化的原理，制定一整套操作性強的規(guī)范，為從事辦公室工作的人員在遵守制度的前提下創(chuàng)造更大的自由空間。（2）機制創(chuàng)新。辦公室工作的高境界是構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、配置科學、程序嚴密的管理運行機制并能根據(jù)不同的工作內(nèi)容使用不同的管理原則，在有些領(lǐng)域?qū)嵤┲贫葹榛A(chǔ)的剛性管理，在有些領(lǐng)域?qū)嵤?quán)變?yōu)樵瓌t的柔性管理，在有些領(lǐng)域通過道德和文化的約束力體現(xiàn)民主管理、自我管理的境界。而創(chuàng)新的著力點就在于把實施全程監(jiān)控和推行項目管理結(jié)合起來，把目標考核和內(nèi)涵建設結(jié)合起來，把民主化的工作方式和命令服從式的決策原則結(jié)合起來，把辦公室工作的優(yōu)質(zhì)性、效率性充分發(fā)揮出來。（3）手段方法創(chuàng)新。辦公室工作人員在落實上級的決策和指示精神時，不但要努力做到一切從實際出發(fā)、具體問題具體分析，避免完全照搬、照抄、照套而陷入形而上學的泥潭，更要貫徹以人為本，以事業(yè)為中心的原則，發(fā)揮人的主觀能動作用，凸現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的特質(zhì)性和辦公室事務工作的特異性。增加管理的科技含量，通過發(fā)揮廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、數(shù)字監(jiān)控、自動化辦公、視頻遠程控制等先進設施的作用，實現(xiàn)對各種要素信息化、智能化管理，實現(xiàn)數(shù)字化、信息化的行政事務管理新格局。