馬雪玉

（邢臺學院，河北 邢臺 054001）

2003年8月，胡錦濤總書記在全國再就業(yè)工作座談會上提出，大力改善公共職業(yè)介紹服務機構的設施和手段，進一步探索和完善再就業(yè)服務的運行機制，實現再就業(yè)服務體系的制度化、專業(yè)化和社會化的“新三化”要求。就業(yè)服務制度化，就是要建立公共就業(yè)服務制度。重點完善“四項基本制度”，即失業(yè)人員登記和免費就業(yè)服務制度、就業(yè)困難群體再就業(yè)援助制度、政府出資購買服務和培訓制度、公共就業(yè)服務統(tǒng)籌管理制度。制度化主要是解決公共就業(yè)服務的長效機制問題，這是開展人本服務的基礎和保證。就業(yè)服務專業(yè)化，就是要圍繞服務對象的各種需求，加強公共就業(yè)服務機構內部專業(yè)化建設，提高就業(yè)服務的效率和質量。專業(yè)化主要是解決服務水平的問題。開展人本服務，要憑服務熱情，更要有專業(yè)化的技能。就業(yè)服務社會化，就是要動員全社會的資源，推動就業(yè)服務工作在全社會普及提高，建設統(tǒng)一、開放、公平、誠信的勞動力市場。社會化主要是解決整合服務資源，形成開放市場的問題。

“新三化“的核心理念和基本要求是人本服務。從就業(yè)服務上講，人本服務，就是把“以人為本”作為我們整個就業(yè)服務的宗旨，這個“人”就是我們服務的對象。具體說，人本服務就是要以服務對象為中心，把滿足服務對象的需要作為就業(yè)服務全部工作的出發(fā)點和落腳點。

高校職業(yè)指導工作承擔著大學生這一特殊的就業(yè)群體的職前教育和指導工作，對這個相對于其他再就業(yè)的人員來說，缺少實踐經驗、只有理論籌備、剛剛步入職場的新生群體來說，更應該加強人本服務模式的探索與研究。

高校針對本身理論資源豐厚、實踐資源相對短缺的實際情況，可以從以下兩個方面開展人本主義的職業(yè)指導模式研究和促進工作。

一、對高校職業(yè)指導服務人員的要求

1.為大學生主動提供服務和幫助。學校要主動為學生提供職業(yè)指導服務，多方與企業(yè)和用人單位交流，想方設法促成職業(yè)供求的匹配，并在專業(yè)設置、學科建設等方面主動適應市場的需求，在教學理念和內容等方面進行調整。在教學理念上，要圍繞素質教育，培養(yǎng)符合市場需要、全面發(fā)展的人才，由掌握知識為主轉向掌握知識和培養(yǎng)能力相結合。在教學內容上，要適當增加實踐課，加強應用性學科知識的學習，結合各類職業(yè)技能的培訓、技能大賽、模擬招聘會等活動，培養(yǎng)學生的實踐技能和團隊精神。

2.加強個性服務和專門指導。由于實際發(fā)展的需要，可能有大部分學生會遇到自己不喜歡或和自己專業(yè)不符合的工作。針對實際問題，職業(yè)指導人員要根據學生的特點，對癥下藥，開展“一對一”的量體裁衣式的職業(yè)指導，為學生就業(yè)提供個性化的咨詢服務，從他們的興趣、價值觀、能力特長以及社會經濟等因素來綜合考慮，幫助學生了解就業(yè)政策法規(guī)?？刹扇　叭鍖勇殬I(yè)指導法”（三化是指：職業(yè)指導操作系統(tǒng)標準化、指導過程人性化、指導方法科學化。五層是指職業(yè)指導流程分為：入門指導、一般指導、專門指導、重點指導和會診指導五個層次）注重培養(yǎng)學生的批判性思維、主動競爭意識和創(chuàng)業(yè)意識。

3.換位思考和與學生“共情”，體會學生的真實需要和感受。職業(yè)指導人員應該站在學生的角度，分析學生的就業(yè)需要，要投入真情，從細節(jié)做起，把學生的呼聲和要求作為第一信號，尊重學生人格、情感體驗和個人選擇，以完全平等的態(tài)度對待學生。特別是在學生碰到困難時，要與學生“共情”，為其分憂。簡單來說要做到“五心”，即對求職者的熱心，對遇困者的同情心，對受助者的誠心，對解決困難的決心和跟蹤服務的恒心。同時還要培養(yǎng)“四力”，即良好的語言表達力、拉近與就業(yè)人員的親和力、良好的分析問題的判斷力、駕馭復雜情況的協(xié)調力。

4.重視求職學生利益，信守服務承諾。職業(yè)指導是一項政策性和市場化較強的教育引導工作，關系到學校發(fā)展戰(zhàn)略中“出口暢通”決策的執(zhí)行和落實，也直接影響到學生家庭對學校的可信度和支持度問題。職業(yè)指導人員應具有強烈的責任感和事業(yè)心，誠心誠意為學生服務，信息傳遞要準確可靠，待人處事要講究信譽，服務承諾要保證兌現。

5.提高辦事效率，縮短就業(yè)與職業(yè)需求的距離。

辦事程序要做到簡便快捷，環(huán)境設施要做到處處方便，服務時效要不斷提高。例如，有的職業(yè)指導者本身水平不高，講話羅嗦，辦事優(yōu)柔寡斷，很難做到高效服務。要做到業(yè)務熟悉，才能提高工作效率。目前，全國正大力推進政策創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，實現“無障礙就業(yè)”，建立畢業(yè)生就業(yè)“綠色通道”，這也是高效服務的體現。此外，還要為學生提供即時援助、專項服務和專業(yè)培訓等，歸結為一條，那就是滿意服務，這是實現職業(yè)指導人本服務的根本途徑。

二、對高校職業(yè)指導領導機構的要求

1.加強組織領導和規(guī)劃。加強對職業(yè)指導的領導，做到統(tǒng)一規(guī)劃、因地制宜、典型引路、試點推進，推廣先進管理模式和管理經驗。要使職業(yè)指導教育貫穿于學生學習的全過程，一年級應該著重職業(yè)生涯認知和規(guī)劃，二年級應該著重基本能力的培養(yǎng)，三年級應該著重職業(yè)模擬與實踐體驗，四年級應該著重擇業(yè)指導與就業(yè)服務。

2.加快信息化建設。伴隨著知識經濟的到來，就業(yè)信息的傳播方式將發(fā)生根本性的變化。要建立就業(yè)信息查詢室和就業(yè)信息網站，不斷進行網站的維護和內容更新，實現集學生自我推薦、用人單位查詢、注冊、網上招聘、網上應聘和網上信息傳輸為一體的現代化信息管理系統(tǒng)。

3.做好跟蹤調查與服務。在就業(yè)過程中，學生被用人單位聘用上崗，還不能看成職業(yè)指導工作圓滿完成，還要在實踐中接受檢驗。應及時了解學生的工作情況，建立畢業(yè)生就業(yè)檔案，及時了解企業(yè)和用人單位對求職者的素質要求，幫助走上工作崗位的畢業(yè)生排憂解難，為畢業(yè)生提供一定的法律援助，維護學生的合法勞動權益。

4.構建“五全”教育模式。要在終身教育理論、全面發(fā)展理論、當代人本主義心理學和系統(tǒng)論等理論指導下，構建“五全”職業(yè)指導教育模式，即全員參與、全面指導、全程關愛、全面開放、全面發(fā)展，使職業(yè)指導教育成為高校全面推進素質教育的切入點，使各種教育目標、教育力量和教育資源得以充分整合，真正做到“謀個性之發(fā)展”，使學生“學會認知、學會做事、學會生活、學會生存”，使學生在德智體美等方面得到全面發(fā)展。

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［4］ 孫英浩.高校就業(yè)指導教師隊伍建設的思考［J］.中國大學生就業(yè)，2004，（11）.

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