陽國華

（淮南師范學院，安徽 淮南 232001）

圖書館信息共享空間的內(nèi)涵定位

陽國華

（淮南師范學院，安徽 淮南 232001）

通過對圖書館信息共享空間的代表性概念、服務(wù)功能、本質(zhì)屬性的闡述和分析，認為圖書館信息共享空間的內(nèi)涵應(yīng)定位在以共用理念為基礎(chǔ)、以用戶需求為主導的，基于合作的、在同一平臺上獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)并順利進行學術(shù)研究與信息交流的一站式服務(wù)空間與動態(tài)的到館信息服務(wù)模式。

圖書館；信息共享空間；信息服務(wù)；用戶服務(wù)

從上世紀80年代起，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)發(fā)展對圖書館的沖擊一直給圖書館員帶來了很大的心理危機，人們開始懷疑圖書館存在的價值，有人甚至認為實體的圖書館可能不再需要了。為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的沖擊，圖書館開始探討如何擺脫這種困境，以順應(yīng)用戶需求和學習方式的變化，充分利用圖書館空間。1990年，Philip Tompkins提出構(gòu)想，建設(shè)一個整合教學、信息和交流資源的新的空間，為學生的學習服務(wù)[1]。這一構(gòu)想同時也在不同的圖書館決策者的腦中閃現(xiàn)，并最終付諸實踐，信息共享空間（Information Commons，以下簡稱IC）應(yīng)運而生。

1992年，埃斯特雷亞山社區(qū)學院（Estrella Mountain Community College）建立了圖書館信息共享空間，這是一個為學生創(chuàng)造性學習提供整合的信息服務(wù)的空間[2]。也幾乎在同時，美國愛荷華大學（The University of Iowa Libraries）“信息拱廊（Information Arcade，IA）”開放[3]。 這兩個 IC 是大學與研究型圖書館中最早建立的IC，經(jīng)過近20年發(fā)展，以 “Information Commons”、 “Information Center”、“Learning Commons”、 “Learning Center”、 “Knowledge Commons”等命名的圖書館服務(wù)空間已成為圖書館的常規(guī)服務(wù)。IC為用戶提供了一個舒適的空間，用戶可以便利地使用計算機、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的最新成果，可以一站式地使用圖書館的各項服務(wù)；更為突出的是，為用戶學習提供各種服務(wù)得到強調(diào)，不僅為個人學習提供安靜的空間，同時也為團體學習和討論提供了場所，后者打破了圖書館以“靜”為主的傳統(tǒng)。正如有學者描繪的那樣：“大學生們不僅可以像過去那樣閱讀、學習和寫作，也可以收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)沖浪、玩游戲、聽MP3，還可以與朋友、同學、教授及其他人交流思想和學習心得。因此，學生們很多時候都愿意呆在圖書館里，而不是像過去那樣僅在期終考試期間才光顧圖書館[4]。”

1.圖書館信息共享空間的代表性概念

Donald Beagle是IC實踐與理論研究方面的先驅(qū)，他的探索和研究對圖書館IC的發(fā)展起著重要的作用。根據(jù)筆者查閱有關(guān)IC文獻的體會，其1999年的論文 “Conceptualizing an Information Commons”是研究者引證最多的文獻之一。他的IC概念實際有兩個平行的層面[5]：一個層面上，IC可以認為是一種專門的網(wǎng)絡(luò)在線環(huán)境，用戶可以通過一個統(tǒng)一的用戶界面 （graphical user interface，GUI），或者是通過網(wǎng)絡(luò)平臺支持的搜索引擎，盡可能多地獲得多種數(shù)字服務(wù)和資源。另一個層面上，IC還可以定義為一個新型的物理實體空間，即圍繞上述整合的數(shù)據(jù)環(huán)境資源專門設(shè)計或組織的學習、工作和服務(wù)傳遞的空間。作為物理空間它可以是圖書館的一個部門、一層樓或一個專門建筑。根據(jù)Donald Beagle描述，IC是一種理想的環(huán)境，在這種環(huán)境中，熱心、資深的參考咨詢員陪伴圖書館用戶，完成信息的識別、檢索、處理、存儲，最后還幫助用戶將所需信息用一定格式表現(xiàn)出來。他強調(diào)：應(yīng)通過整合的、動態(tài)的模式為學生提供服務(wù)，創(chuàng)造一個合作的工作空間。將用戶的需求和期望的變化納入到一個整體中，創(chuàng)造一種全力支持整個學習和研究過程的環(huán)境，推動知識的發(fā)展。同時，他根據(jù)自己的構(gòu)想和實踐，在北卡羅萊納大學（University of North Carolina-Charlotte）圖書館取得了成功，為更廣泛地在大學圖書館中實施與發(fā)展IC提供了理論支撐，其IC模式成為許多大學圖書館建立IC的模板。

2002 年，D．Russell Bailey 和 Barbara Tierney對IC的概念進行了總結(jié)，認為IC主要有三種類型[6]：（1）巨型信息共享空間 (macro-Commons)，即信息世界，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)獲得的數(shù)字信息；（2）微型信息共享空間 (micro-Commons)，即某一空間或機構(gòu)的一個組成部分，是一個由計算機/數(shù)字技術(shù)、外設(shè)、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施高度集中的區(qū)域；（3）整合信息共享空間 (integrated Commons)，即一個經(jīng)過整合的中心，提供用于研究、教育和學習的特定場所，尤其強調(diào)數(shù)字信息，通常位于圖書館或至少屬于圖書館的一部分。

美國國家標準與技術(shù)研究所 （NIST）Nancy Allmang等人認為，IC由物理空間 （Physical Commons）和虛擬空間 （Visual Commons）共同構(gòu)成[7]。物理空間主要由技術(shù)和各類設(shè)備支撐，由精通技術(shù)的工作人員維護的，為研究和創(chuàng)作傳遞信息的一個特定空間，其提供方便用戶使用的各種設(shè)施和軟件；虛擬空間著重于開放，即開放存取空間。將兩個關(guān)鍵的信息共享空間的概念結(jié)合起來，即一個提供技術(shù)、工作以及研究共享的空間和一個盡可能多地提供公開出版的學術(shù)信息的空間，可以表示為：“物理空間+虛擬空間=信息共享空間”。

以上三種觀點，筆者認為是最能反映IC內(nèi)涵本質(zhì)的定義，也是IC實踐與研究中最能得到推崇的概念。其他機構(gòu)和研究者也對IC做出自己的解釋，如美國教育委員會 （The American Council on Education）認為IC是傳統(tǒng)圖書館的一種調(diào)整，即以圖書館為中心的，增加必備的應(yīng)用軟件和工具軟件、資源存取和其它一些功能的計算機實驗室；IC是圖書館部分部門中的一種變化，即增加一個計算機實驗室裝有大量的多媒體創(chuàng)作軟件，能夠訪問所有資源，廣泛地將空間、資源和人員整合到綜合圖書館服務(wù)的連續(xù)區(qū)中。顯著地改變了服務(wù)模式，實現(xiàn)了與公共機構(gòu)的任務(wù)結(jié)盟，但仍然以圖書館為中心[8，9]。Mac Whinnie將IC描述為“共同學習的場所，多媒體工作站，高科技教室以及小組研究空間”[10]。2005 年 2 月，Alex Byrne[11]和 Nancy Kranich[12]倡議建立全球信息共享空間 （Global Information Commons），希望世界各國政府及國際組織保障全世界所有人都能擁有查詢和獲知信息的權(quán)利，以足夠的帶寬、最新的信息通訊技術(shù)、不受限制的多語言訪問接口以確保人們無限制地訪問和發(fā)布信息的基本權(quán)力。

2.信息共享空間的服務(wù)功能

楊百翰大學（Brigham Young University）Harold B.Lee圖書館的IC項目組 （Information Commons Project Team）在對8個已成功運行IC的高校進行調(diào)研的基礎(chǔ)上得出結(jié)論，雖然沒有哪兩個IC的空間設(shè)置完全一致，但最好的IC擁有以下組成部分的大部分，即：參考咨詢和學生工作站 (Reference and Student Workstations)、協(xié)作學習室(Collaborative-learning Room)、電子教室(Electronic Classroom)、多媒體工作站(Multimedia Workstations)、咨詢服務(wù)站(Consultation Stations)、寫作實驗室(Writing Lab)、延長的時間 (Extended Hours)、休閑區(qū)(Lounge)、 附屬 IC (Satellite Information Commons)等[13]。各圖書館IC都有適合本館用戶需求的功能定位。由于各高校規(guī)模、專業(yè)設(shè)置、經(jīng)費情況、用戶需求等的不同，沒有哪兩所高校的IC服務(wù)內(nèi)容是完全重合的。但從總體上來說，現(xiàn)有IC提供的服務(wù)功能主要包括以下幾個方面的內(nèi)容[14]：

（1）基于信息資源的服務(wù)。IC提供圖書館傳統(tǒng)的以信息資源為基礎(chǔ)的服務(wù)，如文獻流通、閱覽服務(wù)，數(shù)字資源服務(wù)、OPAC、學科門戶、網(wǎng)絡(luò)導航等服務(wù)。由于圖書館IC空間的局限性，這些服務(wù)并不一定要求IC都能實現(xiàn)，如流通閱覽服務(wù)等，但圖書館基于網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的數(shù)字資源、OPAC查詢、學科門戶和網(wǎng)絡(luò)導航等功能，在IC是必不可少的。

（2）基于信息技術(shù)的服務(wù)。提供計算機硬件（臺式機、筆記本、媒體工作站等）、打印機、復(fù)印機、掃描儀、投影儀以及各種多媒體設(shè)備；提供必備的必要的網(wǎng)絡(luò)接入（包括無線上網(wǎng)）和服務(wù)設(shè)施；提供工具類計算機軟件，如從操作系統(tǒng)軟件到常用的辦公軟件以及各種適應(yīng)不同需求的應(yīng)用軟件等。

（3）基于人員的咨詢與指導服務(wù)。這種咨詢服務(wù)不僅包括圖書館日常的普通咨詢服務(wù)，還包括學科專家參與的專業(yè)咨詢服務(wù)、IT軟硬件使用中的技術(shù)咨詢服務(wù)、學生助理和學生導航員（Student Navigation Assistants）對用戶的相關(guān)幫助等等。這些服務(wù)一般通過信息服務(wù)臺、咨詢工作站（Consultation Stations）來實現(xiàn)，同時工作人員也流動接受咨詢。這是IC常見的服務(wù)之一，咨詢?nèi)藛T還提供常用軟件使用的培訓、檢索知識的培訓、科研能力與論文寫作方面的培訓、學術(shù)講座和報告等服務(wù)。

（4）基于空間的學習與交流服務(wù)。為支持課程學習的學習交流室、學習討論室；支持各種學習方式的個人安靜學習區(qū)、團體學習區(qū)、協(xié)作學習室、電子教室等；支持實驗與創(chuàng)造的實踐空間，如寫作實驗室、專業(yè)輔導室等。

（5）延長的開放時間。許多IC的開放時間大大延長了，如密歇根大學、亞利桑那大學的IC已做到了7×24小時開放，加利福尼亞大學也把開放時間延長到了凌晨1:00，在考試期也是24小時開放。

（6）其他服務(wù)功能。如休閑區(qū)，這里沒有計算機，沒有咨詢，沒有學習，有的只有舒適的環(huán)境、周到的服務(wù)，讓用戶在疲憊時能休憩片刻。有的IC還提供助殘服務(wù)、筆記本電腦等設(shè)備出租服務(wù)等。

3.信息共享空間的本質(zhì)屬性

“共用”是IC的理念基礎(chǔ)。IC從一開始就體現(xiàn)了一種“空間共用、資源共用”的思想[15，16]，它致力于讓用戶在充分接觸新技術(shù)的基礎(chǔ)上，共用圖書館的各種資源和服務(wù)；IC對其用戶實行平等的服務(wù)，引導用戶進行信息的交流和共享，引導用戶在學習中進行協(xié)調(diào)與合作；IC提供了所有用戶都能使用的空間，在空間內(nèi)極盡人性化，給用戶以舒適、自由的環(huán)境。這種崇尚自由分享與交流的理念是IC能夠成功的基礎(chǔ)。

“用戶為主導”是IC服務(wù)的基石。IC繼續(xù)發(fā)揚著圖書館以用戶為主導的職業(yè)精神，并把這種精神盡可能地發(fā)揮到極致，從空間的靈活設(shè)置，到用戶問題的全方位解決、人性化的服務(wù)內(nèi)容等方面，無不盡力體現(xiàn)以用戶為主導的指導思想。IC因適應(yīng)用戶需求而生，因滿足用戶需求而得到歡迎，也將因順應(yīng)用戶需求變化得到發(fā)展。

“一站式”服務(wù)是IC的靈魂。IC中的服務(wù)功能，從單個功能來說，有許多是原來圖書館本來就提供的，有的是高校教學功能的組成部分，有的是計算機實驗室或電子閱覽室所具有的功能。也就是說，如果把這些功能割裂開來，理論上是可以在校園內(nèi)完成和達到這些功能的。但唯一不同的是，IC把這些功能完全融合在一起。旨在在一個相對集中的空間內(nèi)為用戶提供各方面的服務(wù)，使圖書館不僅僅是一個信息獲取的場所，同時也是一個學習的空間，一個在不斷的信息獲取和學習后能及時進行總結(jié)、研究、獲得成果并能把成果及時表達出來的空間。這種一站式的服務(wù)也是IC為什么能得到如此歡迎的原因。

技術(shù)和合作是IC成功的催化劑。IC從一開始就致力于把計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的便利應(yīng)用于用戶的信息獲取和學習之中，技術(shù)催生了用戶需求的變化，進而催生了IC，再在IC的運行中發(fā)揮了重要的支持作用。IC的諸多功能中，有許多是圖書館員難以勝任的或者說不具優(yōu)勢的，如課程學習的指導，信息技術(shù)方面的指導與培訓等。功能多元化與一站式是IC的優(yōu)勢，但如果這些功能不能很好地發(fā)揮作用，IC也不會得到用戶的歡迎。而與其他部門的合作就解決了IC運行中人力資源的問題。合作使IC的各項功能得以順利實現(xiàn)，合作催化了IC的成功。

4.圖書館信息共享空間的內(nèi)涵定位

從上述對圖書館IC代表性定義、IC的空間構(gòu)成及功能、本質(zhì)屬性的分析，我們可以看出，IC的內(nèi)涵主要包括三個方面的內(nèi)容：

（1）在線信息共享空間。即一個專業(yè)或?qū)W科領(lǐng)域內(nèi)的共享與交流信息的空間，如各種開放獲取信息的網(wǎng)站、創(chuàng)作共用的虛擬空間、某個交流與共享動態(tài)信息的網(wǎng)站等。這種在線的空間充分體現(xiàn)了對信息的自由分享與交流，是一個分享與交流遠遠多于技術(shù)支持、咨詢服務(wù)的開放獲取的網(wǎng)絡(luò)平臺或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

（2）全球信息共享空間。這里的IC不再把“信息共有、資源共有”局限于某一專業(yè)或工作領(lǐng)域內(nèi)，強調(diào)的是對公共資源的共同使用，保證公民都能平等地獲得信息。強調(diào)公民的民主權(quán)利，更有一種政治的意義。圖書館秉承為社會免費提供信息的歷史使命，更應(yīng)該在共有信息資源、推動民主與自由方面做出應(yīng)有的貢獻。

（3）圖書館信息共享空間。圖書館IC建設(shè)的目的是將分散各處的服務(wù)集成起來，在相對集中的空間內(nèi)，以一站式、無縫的形式，將技術(shù)、資源、咨詢、信息素質(zhì)、學習指導等服務(wù)整合起來，以滿足用戶的學習、研究與教學的需求。我們可以把圖書館的IC內(nèi)涵做如下的定位：

（1）以提高用戶信息素質(zhì)、IT素質(zhì)、推動用戶的研究與學習為主要目的。為用戶提供一個包括各種信息資源、硬件、相關(guān)軟件、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人員指導、討論區(qū)、休閑區(qū)在內(nèi)的空間；這是一個進行信息交流與共享、協(xié)同學習與研究的實體空間。

（2）一種一站式的服務(wù)模式。由于IC的目標定位在于促進教、學、研、技術(shù)與設(shè)施使用的一體化，為用戶提供獲得、利用、理解、生產(chǎn)信息的全方位的一站式服務(wù)。

（3）一種開放的動態(tài)服務(wù)模式。IC一開始就把這種服務(wù)模式定位在了一種能夠在校園內(nèi)資源的開放獲取與動態(tài)服務(wù)。它提供資源的共享和空間的共用，并隨著用戶需求的動態(tài)變化調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容和方式。

（4）基于圖書館空間的到館服務(wù)模式。它為用戶提供一個包括各種資源整合的空間，強調(diào)用戶到館接受服務(wù)，空間的概念在IC中得到了加強。

前兩種概念和圖書館信息共享空間概念有著較大的差異，在線的信息共享空間是基于網(wǎng)絡(luò)平臺的交流與共享社區(qū)，而全球信息共享空間是一種基于民主與自由概念的信息公平獲取與分享的自由理念，這兩種概念都不屬于基于圖書館物理空間的IC內(nèi)涵。

圖書館IC是一個整合了多種服務(wù)的綜合性的空間，提供一站式的服務(wù)，是滿足各種研究和學習需求的服務(wù)模式。在空間上給用戶的感覺是“信息資源+網(wǎng)絡(luò)+計算機+專業(yè)人員+舒適”的集成，從服務(wù)上給用戶的感覺是 “信息+技術(shù)+研究+學習+交流+創(chuàng)造”的結(jié)合體。因此，我們可以把圖書館信息共享空間的概念內(nèi)涵歸納為：以共用理念為基礎(chǔ)、以用戶需求為主導的，基于合作的、在同一平臺上獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)并順利進行學術(shù)研究與信息交流的一站式服務(wù)空間與動態(tài)的到館信息服務(wù)模式。

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G252

A

1009-9530（2010）04-0139-04

2010-02-24

安徽省高校人文社會科學研究項目（2009SK319）

陽國華（1972-），男，安徽太湖人，淮南師范學院副研究館員，碩士，研究方向：圖書館用戶研究與信息服務(wù)。