□文/王云霞

地方高校圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

□文/王云霞

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，地方高校圖書(shū)館的信息服務(wù)必須加強(qiáng)信息職務(wù)職能，加快信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提供全方位的信息服務(wù)。本文主要論述地方高校圖書(shū)館信息服務(wù)如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

圖書(shū)館；信息服務(wù)；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

一、地方高校圖書(shū)館必須適應(yīng)讀者信息服務(wù)的變化

社會(huì)的信息化發(fā)展促使圖書(shū)館的各個(gè)方面發(fā)生新的變化，圖書(shū)館職能側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、館藏資源載體的轉(zhuǎn)型、讀者求知要求的提高、教學(xué)科研內(nèi)容的拓展等，都極大地沖擊著圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，因此必須建立一個(gè)全新的管理模式、服務(wù)方式和工作手段。那種靜態(tài)的、被動(dòng)的服務(wù)方式已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，取而代之的是以“快、新、準(zhǔn)”為特點(diǎn)的具有針對(duì)性、時(shí)效性、直接性的信息化服務(wù)。由于傳統(tǒng)的圖書(shū)館受不同時(shí)期社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，在發(fā)展過(guò)程中與社會(huì)的接觸是受限制的，可謂自我封閉的內(nèi)向型，形成“小而全”、“大而全”、“備而不用”、“萬(wàn)事不求人”的自我封閉的圖書(shū)館服務(wù)模式，每個(gè)圖書(shū)館都試圖建立自己比較完善的服務(wù)體系。因此，研究信息化服務(wù)是當(dāng)前圖書(shū)館的一項(xiàng)十分重要而緊迫的任務(wù)。

一是傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)向的需要。傳統(tǒng)的管理思想提供規(guī)范化，新的管理思想追求時(shí)效性。以往我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)圖書(shū)館總是以藏書(shū)量為標(biāo)準(zhǔn)，要求小而全、大而全；新的管理思想以能否高速、快捷有效地為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)為評(píng)價(jià)圖書(shū)館的依據(jù)。為此，必須認(rèn)真分析各層次讀者的需求，建立一個(gè)合理、有效的信息流。

二是實(shí)體資料和虛擬資料并存的需要。在信息社會(huì)，衡量一個(gè)圖書(shū)館的實(shí)力，不再是館舍的大小和館藏圖書(shū)的多少，而是看它的虛擬化程度。因此，圖書(shū)館數(shù)字化是圖書(shū)館歷史上一場(chǎng)最深刻、最徹底的革命。目前，地方高校系統(tǒng)圖書(shū)館的館藏，大多還是以館藏圖書(shū)為主。這樣一方面造成館舍不夠；另一方面由于信息傳遞落后，使館藏文獻(xiàn)快速老化作廢。要改變這種被動(dòng)局面，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)功能以及讀者需求，科學(xué)建設(shè)館藏信息資源。在文獻(xiàn)資料建設(shè)上應(yīng)堅(jiān)持“以用定藏”的原則；在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館藏信息資源的建設(shè)要更加注意特色化，突出館藏重點(diǎn)，保證其系統(tǒng)性、完整性和權(quán)威性。只有形成自己的館藏特色，才能有利于館際之間和網(wǎng)上信息資源的共享和共存互補(bǔ)，才能充分發(fā)揮圖書(shū)館信息服務(wù)的整體效應(yīng)。

三是保存職能向傳遞職能轉(zhuǎn)變的需要。在信息化的今天，地方高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料保存職能已不再是評(píng)價(jià)其質(zhì)量的首要條件。居于主導(dǎo)地位的是文獻(xiàn)信息的傳遞職能，即如何通過(guò)有效的服務(wù)方式充分利用本館及他館館藏為讀者提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。這就要求從根本上改變過(guò)去“重藏輕用”的傳統(tǒng)的、封閉的靜態(tài)服務(wù)方式，以新的、開(kāi)放的、先進(jìn)的服務(wù)方式，廣泛、準(zhǔn)確、及時(shí)地實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的收集、開(kāi)發(fā)與傳遞，使圖書(shū)館這一有序的知識(shí)整體更為主動(dòng)、高效地為地方高校的教學(xué)科研服務(wù)。

圖書(shū)館要注重從硬件建設(shè)到軟件提升的發(fā)展，而軟件提升就是圖書(shū)館管理的提升。不同圖書(shū)館的管理特色是一種文化，這種文化最基本的體現(xiàn)是管理者的管理藝術(shù)和管理水平。它應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在：一是圖書(shū)館要形成自己的文化。這種“文化”體現(xiàn)在服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)藝術(shù)等方面，讓讀者在獲得熱情周到服務(wù)的同時(shí)感受到文化的親和力。建設(shè)一個(gè)與自己學(xué)校的特色、品牌相得益彰的知名圖書(shū)館，它必然也會(huì)形成自己一套與眾不同的圖書(shū)館文化，這種“圖書(shū)館文化”一旦形成，就會(huì)成為學(xué)校的一個(gè)特色；二是圖書(shū)館館藏發(fā)展特色化。圖書(shū)館的館藏發(fā)展要始終把握時(shí)代奮進(jìn)的號(hào)角，始終與先進(jìn)的文化樣式相融合，圖書(shū)館的館藏發(fā)展必須與教育的特色相一致。圖書(shū)館的目標(biāo)確定、戰(zhàn)略建立、計(jì)劃制訂，必須與學(xué)校的性質(zhì)、辦學(xué)目標(biāo)、辦學(xué)特色、學(xué)校品牌等步調(diào)一致，成為學(xué)校提高學(xué)生職業(yè)技能、創(chuàng)特色、樹(shù)品牌的助推力；三是圖書(shū)館管理形式要民主化，決策程序要科學(xué)化。讀者的智慧和經(jīng)驗(yàn)，是圖書(shū)館管理者創(chuàng)造性開(kāi)展工作的力量源泉。講科學(xué)、順讀者心、重讀者意才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的管理創(chuàng)新。在“藏為用”的宗旨下，讓讀者參與管理，才能真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理手段和管理方式的最優(yōu)化。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，形勢(shì)不斷變化，信息快速更新，管理者更需要集思廣益才能提高創(chuàng)新決策的效率。

二、地方高校圖書(shū)館要加強(qiáng)信息職務(wù)職能

1、增強(qiáng)信息觀念和信息意識(shí)。在信息觀念方面，圖書(shū)館要認(rèn)清自身的社會(huì)功能，更要看到信息服務(wù)功能的重要性，認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代，圖書(shū)館的核心能力不是其所擁有的文獻(xiàn)資源而在于其為社會(huì)提供信息服務(wù)的能力。這種能力是圖書(shū)館各種要素的綜合體，它以信息資源等為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息處理技術(shù)為依托，以信息服務(wù)人員的智力資源為核心和靈魂。

所謂信息意識(shí)，是在對(duì)信息價(jià)值充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)有價(jià)值的信息內(nèi)容具有特別的敏感和感受的一種主體意識(shí)，這種意識(shí)是作為一個(gè)信息服務(wù)人員所必須具備的重要業(yè)務(wù)素養(yǎng)。信息意識(shí)的強(qiáng)弱，直接影響到圖書(shū)館信息服務(wù)職能的發(fā)揮。因?yàn)樾畔⒎?wù)工作內(nèi)容和形式的開(kāi)拓，文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)和利用，與信息有密切關(guān)系。一些看起來(lái)極為普通的文獻(xiàn)資料，經(jīng)過(guò)具有強(qiáng)烈信息意識(shí)的人分析、判斷和提煉，很可能從中挖掘出一些有價(jià)值的信息，從而實(shí)現(xiàn)了該文獻(xiàn)資料的價(jià)值和作用。

2、不斷開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息存量資源，提供增值的信息服務(wù)。圖書(shū)館除了提供必要的原始文獻(xiàn)外，還要借助自身對(duì)館藏文獻(xiàn)的熟悉以及為讀者服務(wù)的技能，有目的地對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行鑒別、篩選和重組，使文獻(xiàn)信息有序化、濃縮化，提高原創(chuàng)性知識(shí)信息的水平，以期信息的增值。這類(lèi)經(jīng)過(guò)加工整理的信息資料針對(duì)性強(qiáng)、信息量大、參考利用價(jià)值高，對(duì)教學(xué)和科研課題的攻關(guān)有較大的參考價(jià)值和指導(dǎo)作用。因此，要注重資料搜集的系統(tǒng)性、連續(xù)性、全面性和規(guī)范化。

3、加強(qiáng)圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)。面對(duì)信息資源、信息技術(shù)、信息服務(wù)環(huán)境的迅速發(fā)展，圖書(shū)館迫切需要建立一支在觀念、能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平上與之相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。提高館員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)館員的角色轉(zhuǎn)換，是做好信息資源建設(shè)工作的最根本保證。因此，要求信息時(shí)代的圖書(shū)館員要系統(tǒng)地掌握信息資源建設(shè)理論，進(jìn)一步深化已有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)科知識(shí)，具有扎實(shí)的外語(yǔ)水平及熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有對(duì)各種載體信息的評(píng)價(jià)能力、獲取能力和深層次加工能力。為此，一方面圖書(shū)館要積極采取各種措施改善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，引進(jìn)所需專(zhuān)業(yè)人才，也可以從業(yè)務(wù)基礎(chǔ)好又有志于從事信息服務(wù)事業(yè)的教研人員中物色人選，還可以大力吸收教學(xué)科研人員業(yè)余參加信息服務(wù)工作，組成專(zhuān)兼結(jié)合、力量雄厚的信息服務(wù)隊(duì)伍；另一方面館員要有高度的責(zé)任心、緊迫感，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，以適應(yīng)現(xiàn)代館藏資源建設(shè)發(fā)展要求。

綜上所述，在新時(shí)期，圖書(shū)館要爭(zhēng)取更大的生存與發(fā)展空間，就必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，加強(qiáng)自身建設(shè)。這就需要一支高素質(zhì)的館員團(tuán)隊(duì)，實(shí)行明管理的領(lǐng)導(dǎo)模式，建立優(yōu)服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)建書(shū)香人和的和諧環(huán)境，以此來(lái)提升圖書(shū)館自身的服務(wù)管理水平。

[1]馬琳等.國(guó)內(nèi)外虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀分析與啟示[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2003.

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南陽(yáng)文化藝術(shù)學(xué)校）