王增良

近年來(lái),人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,高層經(jīng)理也越來(lái)越重視人力資源的作用。但是,在很多企業(yè)存在著這樣一個(gè)問(wèn)題,即無(wú)法說(shuō)清人力資源部門(mén)到底是干什么的,無(wú)法說(shuō)清“人事管理”與“人力資源管理”有何區(qū)別。這種混沌看法對(duì)人力資源部門(mén)的員工來(lái)說(shuō)既是一種傷害,又是一種警示。它提醒我們思考的是:人力資源管理的職能和價(jià)值到底是什么?人事管理之所以演變成人力資源管理,其根本原因,是因?yàn)槿肆Y源管理事實(shí)上存在著兩種職能,分別是行政職能和戰(zhàn)略職能。

從行政職能的角度上看,日常的人力資源管理工作多屬于戰(zhàn)術(shù)性和行政性的工作,例如組織招聘員工、新員工培訓(xùn)、基本技能的培訓(xùn)、工資的計(jì)算與發(fā)放、考勤管理、組織文體活動(dòng)、人事檔案管理等等。這些大量的日常工作通常被稱(chēng)之為“人事工作”。由于這部分工作幾乎無(wú)法從本質(zhì)上對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值產(chǎn)生影響,在一些發(fā)達(dá)國(guó)家,有些公司已經(jīng)將這部分職能轉(zhuǎn)交給社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司或顧問(wèn)人員。

從戰(zhàn)略職能的角度上看,人力資源管理的理念之一,人力不是成本,而是資本,是將企業(yè)中的員工視為非常重要的資源,是企業(yè)價(jià)值的重要體現(xiàn),人力資源管理工作就是將這些資源加以有效地開(kāi)發(fā)和利用,使之成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要推動(dòng)力。其常規(guī)工作包括制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、提供公司合并和收購(gòu)方面的建議、參與提供業(yè)務(wù)信息與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、制訂人才保留計(jì)劃、幫助業(yè)務(wù)人員提升解決難題的能力等等。令人遺憾的是,不少人力資源管理者僅限于履行其行政職能,而忽略了戰(zhàn)略職能及人力資源管理部門(mén)的價(jià)值,是通過(guò)提升員工的效率和組織的效率來(lái)實(shí)現(xiàn)的。人力資源管理工作,只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合,并將日常工作融合到業(yè)務(wù)中去,才能創(chuàng)造自身工作的價(jià)值。人力資源管理人員,必須為企業(yè)的增值服務(wù),為直接創(chuàng)造價(jià)值的部門(mén)努力創(chuàng)造達(dá)成目標(biāo)的條件,才能贏得相應(yīng)的尊敬。下面我把自己在這方面的一點(diǎn)兒體會(huì)與大家分享。

筆者所服務(wù)的公司陜汽集團(tuán)東風(fēng)車(chē)橋公司是一家輕、微型車(chē)橋、電動(dòng)汽車(chē)車(chē)橋生產(chǎn)企業(yè),在汽車(chē)零部件生產(chǎn)領(lǐng)域享有較高的知名度。在業(yè)務(wù)方面,它的策略是“做大微型車(chē)橋,做精重型車(chē)零部件,做特電動(dòng)車(chē),持續(xù)技改創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展”。但是,在快速成長(zhǎng)過(guò)程中,像許多企業(yè)一樣,東風(fēng)車(chē)橋公司曾經(jīng)被人才流失、頂尖人才難以成林、新任主管重業(yè)務(wù)輕管理等問(wèn)題所困擾,也曾出現(xiàn)過(guò)員工不滿(mǎn)、客戶(hù)抱怨的情況。分析過(guò)去幾年的經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),公司管理層在去年的總結(jié)會(huì)上達(dá)成共識(shí):“客戶(hù)的需求決定著公司人才的需求,組織與隊(duì)伍的穩(wěn)定是滿(mǎn)足客戶(hù)需求、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)增值的基本保障,良好的人才機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力,人力資本的增值必須高于財(cái)務(wù)資本的增值”。于是我們確立了東風(fēng)車(chē)橋在人力資源管理方面的戰(zhàn)略職能——讓客戶(hù)、股東、員工三方共贏,即“3W原則”(Win-Win-Win)。日常人力資源管理則主要圍繞著“三個(gè)增值,三個(gè)滿(mǎn)意”這一核心思想進(jìn)行變革,即人力資源部的工作要能使客戶(hù)增值,使公司增值,使員工增值,目的是要讓客戶(hù)滿(mǎn)意,讓股東滿(mǎn)意,讓員工滿(mǎn)意。

為實(shí)現(xiàn)上述職能和目標(biāo),公司加大了對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的投入,并在人力資源部的人員配備、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)用、員工薪資福利調(diào)整方面予以保證。人力資源部的職責(zé),開(kāi)始從發(fā)工資、收集簡(jiǎn)歷、選擇培訓(xùn)課程等傳統(tǒng)的人事管理,重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人力資源開(kāi)發(fā)、提升公司業(yè)務(wù)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容上。人力資源部的員工也從日常辦公室工作中,體驗(yàn)到了工作中所蘊(yùn)藏著的高彈性、高含量的業(yè)務(wù)增值潛力。其主要思想是,通過(guò)員工個(gè)人的優(yōu)化工作和組織團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化工作,來(lái)改善人員和組織的效率,從而提高企業(yè)的勞動(dòng)效率(勞動(dòng)生產(chǎn)率)。

所謂員工個(gè)人的優(yōu)化,是指通過(guò)吸引、保留、激勵(lì)、發(fā)展員工,提升其工作熱情和工作效率,使其個(gè)人始終處于最佳狀態(tài),使業(yè)績(jī)不斷提高。這被視為人力資源部的日常行政職能。主要包括以下六個(gè)方面:選擇(人員招聘和調(diào)配)、使用績(jī)效管理、職位分析與評(píng)估、個(gè)人能力分析)、培育(培訓(xùn)培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展)、保留(報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì))、行為管理(員工行為規(guī)范與員工信息系統(tǒng))、企業(yè)文化建設(shè)(員工關(guān)系和員工激勵(lì))。

而組織團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化,是指通過(guò)參與企業(yè)的業(yè)務(wù)決策、組織決策,企業(yè)文化設(shè)計(jì)和變革,使企業(yè)總體組織高度優(yōu)化,從組織效率方面促進(jìn)公司節(jié)約成本、增加產(chǎn)出。這是人力效率的組織體現(xiàn),也是人力資源管理的深層職能。相應(yīng)的工作內(nèi)容為:人力資源方針制訂、高績(jī)效組織建設(shè)、工作流程改進(jìn)、企業(yè)文化建設(shè)與變革。人力資源部在尋找業(yè)務(wù)伙伴、提供市場(chǎng)信息、建立行業(yè)規(guī)則、提供建議和外腦咨詢(xún)方面,扮演穿針引線(xiàn)、相互呼應(yīng)的角色。例如,人力資源部作為牽頭人,組織了兩次子公司人力資源管理研討會(huì),各子公司負(fù)責(zé)人踴躍參加,為規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)做出了自己的貢獻(xiàn)。

新的人力資源管理戰(zhàn)略實(shí)施一段時(shí)間以后,客戶(hù)、股東、員工都感到東風(fēng)車(chē)橋發(fā)生了很大變化。東風(fēng)車(chē)橋的一位銷(xiāo)售人員,在給華南地區(qū)的一位生產(chǎn)電動(dòng)車(chē)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理談起東風(fēng)車(chē)橋的發(fā)展變化時(shí),這位很有事業(yè)心的老總非常感興趣,希望能得到東風(fēng)車(chē)橋在管理方面的一些具體做法和培訓(xùn)內(nèi)容。人力資源部立即將相關(guān)材料整理給這位老總,并就他所提的問(wèn)題給予幫助。事后,我們的銷(xiāo)售經(jīng)理很有感慨:“想不到良好的管理不僅作用于內(nèi)部,還可以贏得客戶(hù)。”

而在公司內(nèi)部,經(jīng)理層也逐漸了解到人力資源管理的內(nèi)涵:人力資源管理決不單單是人力資源部的事,而是每一個(gè)管理者的事,一線(xiàn)經(jīng)理也是人力資源管理的執(zhí)行者,并開(kāi)始主動(dòng)承擔(dān)更多的人員管理責(zé)任。從今年所做的員工滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)看,“回顧過(guò)去的一年,您認(rèn)為公司取得了哪些變化?”大多數(shù)員工把“公司整體的管理水平有了很大提高”與“人力資源部的工作和職能大大改善了”并列為前兩項(xiàng)成就。從專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、公司董事會(huì)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)來(lái)看,滿(mǎn)意度均有明顯提高,公司效益也呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。

如同對(duì)待銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門(mén)一樣,對(duì)人力資源部門(mén)的評(píng)價(jià)也必須以它對(duì)企業(yè)增加值的貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)。雖然對(duì)人力資源部門(mén)效益的定義和衡量不如其他部門(mén)那么容易和直接,但仍然是可以做到的。除員工滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)調(diào)查等方法之外,較為簡(jiǎn)易的一個(gè)辦法就是采取其相對(duì)顧客的做法。即:將企業(yè)內(nèi)的其他部門(mén)、經(jīng)理人員、員工都視為人力資源部門(mén)所服務(wù)的“客戶(hù)”。如果人力資源部門(mén)的各種服務(wù)有欠缺、太貴或質(zhì)量太差,那么企業(yè)就不得不考慮從外部購(gòu)買(mǎi)人力資源的服務(wù)性勞務(wù)。同樣的服務(wù),如果外部相對(duì)本企業(yè)內(nèi)部更低廉的話(huà),寧可采用服務(wù)外包的方式。另一個(gè)做法是用企業(yè)參照法,即拿本企業(yè)工作情況與那些“表現(xiàn)最好”的企業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,當(dāng)然,這需要較豐富的外部資源。

總之,人力資源管理要不斷的為企業(yè)增值服務(wù),就必須牢固樹(shù)立“以人為本”的理念,變?nèi)肆Τ杀緸槿肆Y本,建立學(xué)習(xí)型組織,開(kāi)發(fā)人的潛能,全面提升人力資源管理水平,從而提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(作者單位:陜西東風(fēng)車(chē)橋傳動(dòng)系統(tǒng)股份有限公司)