鄭亞琴,余子忠

(1.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)商務(wù)學(xué)院,安徽蚌埠233030;2.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院,安徽蚌埠233030)

基于電子商務(wù)生態(tài)的知識(shí)共享體系研究

鄭亞琴1,余子忠2

(1.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)商務(wù)學(xué)院,安徽蚌埠233030;2.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院,安徽蚌埠233030)

隨著電子商務(wù)在我國(guó)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)生態(tài)化趨勢(shì)日益顯著,電子商務(wù)生態(tài)體系中知識(shí)共享成為一項(xiàng)重要研究課題。在對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上,運(yùn)用知識(shí)轉(zhuǎn)移螺旋模型(SECI)分析了電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下的知識(shí)共享機(jī)理,闡明了電子商務(wù)生態(tài)體系中知識(shí)共享的驅(qū)動(dòng)因素,提出了電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下構(gòu)建知識(shí)共享體系的對(duì)策建議。

電子商務(wù)生態(tài);知識(shí)共享;SECI模型;驅(qū)動(dòng)因素

電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的一種新型市場(chǎng)交易方式,其迅速發(fā)展催生了新型商業(yè)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制。我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)10多年快速發(fā)展,生態(tài)化特征日趨明顯,特別是以阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)?shù)葹榇淼膰?guó)內(nèi)著名第三方電子商務(wù)企業(yè),能夠匯聚龐大的買(mǎi)家和賣(mài)家資源,吸引了大量的合作機(jī)構(gòu)的參與,如銀行、物流、保險(xiǎn)、IT企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)等,這種核心平臺(tái)、網(wǎng)商群體和合作機(jī)構(gòu)構(gòu)成的完整的開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng),將日益體現(xiàn)出巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。

在電子商務(wù)生態(tài)形成和演化過(guò)程中,知識(shí)共享發(fā)揮著十分重要的作用,它不僅可以促進(jìn)電子商務(wù)生態(tài)中知識(shí)在不同員工之間、組織內(nèi)部及組織之間的充分流動(dòng),減少知識(shí)生產(chǎn)的重復(fù)性投入,從而最大限度地節(jié)約知識(shí)獲取成本,而且對(duì)建立一個(gè)“開(kāi)放、協(xié)同、繁榮”的電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境具有深遠(yuǎn)意義。

一、國(guó)內(nèi)外知識(shí)共享相關(guān)文獻(xiàn)綜述

所謂知識(shí)共享(Know ledge Sharing),是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)或跨職能之間,彼此通過(guò)各種渠道(如討論、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù))進(jìn)行交換和討論知識(shí),其目的在于通過(guò)知識(shí)的交流擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的效應(yīng)[1](P120-121)。

1997年,保羅·S·邁耶斯提出了知識(shí)共享組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案[2](P73-79)。此后,有關(guān)知識(shí)共享的研究一直成為知識(shí)管理的一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域。Newell和M useum(2004)、Singe(2000)、Zhuge、Nabuco(2002)等學(xué)者分別從信息技術(shù)、組織學(xué)習(xí)和系統(tǒng)角度對(duì)知識(shí)共享展開(kāi)了研究。大多數(shù)學(xué)者側(cè)重于從知識(shí)共享的主體角度進(jìn)行研究。

Gunnar H(1994)認(rèn)為知識(shí)共享可能發(fā)生在員工之間,也可能發(fā)生在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或不同組織之間[3]。根據(jù)知識(shí)共享的主體不同,知識(shí)共享可分為員工間的共享、團(tuán)隊(duì)間的共享和組織間的共享。

(一)員工間的知識(shí)共享。研究主要是圍繞著個(gè)體知識(shí)共享的特點(diǎn)、模式及影響因素展開(kāi)[4]。Kohi I以及 Kim Y U對(duì)組織的共享文化氛圍、信息技術(shù)環(huán)境和組織的支持以及員工的工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、組織信任度、組織歸屬感及組織寬容度等因素進(jìn)行了研究[5]。

(二)團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)共享。主要針對(duì)非常規(guī)的項(xiàng)目,需要組建臨時(shí)特別團(tuán)隊(duì)。李偉認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)共享,雖然存在知識(shí)共享的障礙,但是由于成員有共同的目標(biāo),知識(shí)共享容易實(shí)現(xiàn)”[6]。Liebow itz和M egbolugbe認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)知識(shí)共享的預(yù)期顯然會(huì)影響知識(shí)共享的水平[7]。

(三)組織間的知識(shí)共享。組織間的知識(shí)共享近年來(lái)成為國(guó)內(nèi)外研究的熱點(diǎn)。我國(guó)的閏芬等人從對(duì)如何在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行有效的知識(shí)共享以支持其經(jīng)營(yíng)方式的角度來(lái)研究[6]。Kohi I,Kim Y U以及我國(guó)的王興元等提出隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化,組織保留的核心職能與虛擬化職能之間需要知識(shí)共享[5,9]。張成洪、凌卓華等從企業(yè)間聯(lián)盟與合作的角度出發(fā),提出企業(yè)間的協(xié)同商務(wù)需要相關(guān)的知識(shí)共享觀點(diǎn)[10]。也有學(xué)者對(duì)贏利組織與非贏利組織及非贏利組織之間的知識(shí)共享進(jìn)行了研究[11]。簇群企業(yè)之間的知識(shí)共享問(wèn)題也引起了一些學(xué)者的關(guān)注[12,13]。

20世紀(jì)90年代,日本管理學(xué)教授野中郁次郎(Nonaka)將企業(yè)員工間的知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)層次間和組織層次的知識(shí)共享融合起來(lái),提出知識(shí)轉(zhuǎn)移螺旋模型(SECI模型)(即內(nèi)化、外化、組合化和社會(huì)化)來(lái)描述企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的產(chǎn)生、傳遞、創(chuàng)造的互動(dòng)過(guò)程[14](P83-84)。這一理論對(duì)后續(xù)的研究產(chǎn)生重大影響。

電子商務(wù)生態(tài)是一個(gè)新興的學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域,組織與組織之間的關(guān)系也比組織內(nèi)部復(fù)雜的多,有關(guān)知識(shí)共享在這種復(fù)雜的電子商務(wù)生態(tài)組織間的研究還比較少。電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下知識(shí)共享的研究是對(duì)組織間知識(shí)共享研究的進(jìn)一步深入與發(fā)展,本文試圖將知識(shí)共享理念引進(jìn)電子商務(wù)生態(tài)體系的研究中,以此為切入點(diǎn),以便進(jìn)一步理解電子商務(wù)生態(tài)的演化過(guò)程。

二、電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下知識(shí)共享的特點(diǎn)及驅(qū)動(dòng)因素

電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下,生態(tài)企業(yè)之間既有合作又有競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)被包圍在一種競(jìng)爭(zhēng)和合作的相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程中。單個(gè)企業(yè)的生存能力不僅受到自身?xiàng)l件的制約,還要受到其所在的生態(tài)互動(dòng)環(huán)境的強(qiáng)烈影響。在這種動(dòng)態(tài)的環(huán)境中,企業(yè)之間形成了分工協(xié)作、共同進(jìn)化、命運(yùn)與共的一個(gè)協(xié)作體。正是這種充滿(mǎn)競(jìng)合的生態(tài)環(huán)境使得知識(shí)共享有其顯著的特點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)因素。

(一)電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下知識(shí)共享的顯著特點(diǎn)

1、效益的顯著性。在電子商務(wù)生態(tài)中,生態(tài)成員可能具有很多相似的知識(shí)或者對(duì)同一知識(shí)都有需求,如果每個(gè)成員都自己積累或收集這些知識(shí),既耗時(shí)又費(fèi)力。如果將這些知識(shí)在生態(tài)成員間共享,就可以減少知識(shí)的重復(fù)建設(shè),節(jié)省大量資源。

2、生態(tài)核心企業(yè)(平臺(tái))作用突顯性。由于核心企業(yè)在電子商務(wù)生態(tài)中的生態(tài)位優(yōu)勢(shì)明顯,知識(shí)共享要充分發(fā)揮核心企業(yè)的主導(dǎo)作用?；陔娮由虅?wù)生態(tài)核心企業(yè)建立的知識(shí)共享平臺(tái)能夠促進(jìn)知識(shí)共享的有序開(kāi)展。

3、群體性。電子商務(wù)生態(tài)中的生態(tài)成員眾多,通過(guò)核心企業(yè)(平臺(tái))聚合作用,知識(shí)共享在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享成為了可能。

4、渠道的多樣性。在電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下,知識(shí)共享不僅可以借助傳統(tǒng)的知識(shí)交流渠道,還可以通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)溝通(如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、即時(shí)通訊工具、博客等)渠道使得知識(shí)共享變得更加快捷。

(二)電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下知識(shí)共享的動(dòng)力因素

1、分工協(xié)作。為了共同的目標(biāo),電子商務(wù)生態(tài)中各成員分工協(xié)作,有機(jī)地聯(lián)合起來(lái)形成一個(gè)整體。在對(duì)生態(tài)系統(tǒng)的貢獻(xiàn)上,電子商務(wù)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各成員也應(yīng)該是相互補(bǔ)充的,在商品展示、談判溝通、物流配送、信用評(píng)價(jià)等各項(xiàng)交易功能中應(yīng)形成一體的商務(wù)鏈條,這種高度分工協(xié)作的環(huán)境促使生態(tài)中成員進(jìn)行知識(shí)共享,以期更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

2、共同進(jìn)化。與自然生態(tài)系統(tǒng)相似,電子商務(wù)生態(tài)中的各成員之間的關(guān)系是共同進(jìn)化的,系統(tǒng)中的成員不僅要完成自我完善與改造,還要關(guān)注該系統(tǒng)中其他成員,使其與整個(gè)生態(tài)的步調(diào)保持一致,同時(shí)其他成員也應(yīng)該相應(yīng)地改進(jìn)自己并努力實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。這種共同進(jìn)化的機(jī)制促使知識(shí)在各成員間最大范圍的共享,以保持整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的生命力。

3、群體競(jìng)爭(zhēng)。在電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下,競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是兩個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而是不同商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。提供或多或少可替代品和服務(wù)的不同商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,單個(gè)企業(yè)一般是無(wú)力開(kāi)展大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)的,要想贏得最后的競(jìng)爭(zhēng),就必須借助其他生態(tài)成員的力量,通過(guò)知識(shí)共享來(lái)提高整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4、科技因素。技術(shù)進(jìn)步是促進(jìn)電子商務(wù)生態(tài)知識(shí)共享的必要條件。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步,特別是基于web2.0技術(shù)的發(fā)展,使得知識(shí)共享實(shí)施手段越來(lái)越多樣化,從而像網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等大范圍內(nèi)的知識(shí)共享成為現(xiàn)實(shí)。

三、電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下知識(shí)螺旋模型的擴(kuò)展應(yīng)用

(一)知識(shí)螺旋模型(SECI模型)

在有關(guān)知識(shí)共享的研究中,日本的野中郁次郎(Nonaka)知識(shí)螺旋模型是一個(gè)比較有代表性的知識(shí)共享模型,它將員工間的知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)層次間和組織層次間的知識(shí)共享融合起來(lái),尤其是對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)移進(jìn)行了成功的解釋,野中郁次郎提出了組織中知識(shí)轉(zhuǎn)移的四種基本過(guò)程,即社會(huì)化(Socialization)、外化(Externalization)、整合化(Combination)和內(nèi)化(Internalization)(如圖1所示)。

圖1 SECI模型[15]

野中郁次郎還從認(rèn)識(shí)論和本體論兩個(gè)緯度著手,引入時(shí)間因素,提出了知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的螺旋上升模型,這個(gè)模型是周期性的螺旋上升的,在這個(gè)上升的過(guò)程中,組織的知識(shí)不斷地從隱性知識(shí)到顯性知識(shí),顯性知識(shí)又不斷得到內(nèi)化;個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí),個(gè)人又從組織中學(xué)到新的知識(shí),經(jīng)過(guò)幾個(gè)過(guò)程的相互作用和相互轉(zhuǎn)換,只是得到更新,組織的能力得到增強(qiáng)。如圖2所示。

圖2 組織知識(shí)創(chuàng)新演進(jìn)的多維動(dòng)態(tài)螺旋模型[16]

這里需要指出的是,電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)非常宏觀的概念,系統(tǒng)內(nèi)可能既有小到以個(gè)體為單位的成員,也有大到企業(yè)聯(lián)盟形式的龐大企業(yè)組織。因而電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)成員單位不像單個(gè)企業(yè)內(nèi)部那樣具有明顯的個(gè)人、團(tuán)體、組織層級(jí)關(guān)系,各物種成員之間相互獨(dú)立,具體物種成員之間的關(guān)系也較復(fù)雜,但從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)來(lái)看,系統(tǒng)內(nèi)的成員都是圍繞核心企業(yè)所形成的利益相關(guān)的共同體,在核心領(lǐng)導(dǎo)成員的領(lǐng)導(dǎo)下共同演化,在一定程度上形成了某種層次的依附關(guān)系。將知識(shí)共享SECI模型擴(kuò)展到電子商務(wù)生態(tài)中,可以更好地理解整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的形成和演化過(guò)程。

(二)電子商務(wù)生態(tài)中知識(shí)螺旋轉(zhuǎn)移的自適性

電子商務(wù)生態(tài)中知識(shí)螺旋轉(zhuǎn)移的自適性是指在開(kāi)放的電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境中自然形成的適宜知識(shí)轉(zhuǎn)移的特性。

1、組織的意圖。組織的意圖是知識(shí)螺旋轉(zhuǎn)移的重要驅(qū)動(dòng)因素。任何企業(yè)做事都是有目的性的。生態(tài)組織成員也是在各自目標(biāo)的指引下有選擇地共享某些知識(shí),實(shí)現(xiàn)各自的企業(yè)目標(biāo)。

2、自組織性。電子商務(wù)生態(tài)的開(kāi)放性、協(xié)同性等特點(diǎn)使得企業(yè)能夠在一個(gè)更大的商業(yè)環(huán)境中最大限度地利用自身和外部的優(yōu)勢(shì),生態(tài)企業(yè)在各自的目標(biāo)指引下發(fā)揮自組織的潛質(zhì),這種自組織的潛能驅(qū)使著知識(shí)的螺旋轉(zhuǎn)移。

3、必要多樣性。必要多樣性是電子商務(wù)生態(tài)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的一把利劍。為了保持這種多樣性,生態(tài)企業(yè)會(huì)通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí),以確保自己的優(yōu)勢(shì)生態(tài)位,在此過(guò)程中,知識(shí)得到了共享。

(三)電子商務(wù)生態(tài)中的SECI模型四階段

根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移模型(SECI模型)的四階段螺旋上升理論,下面本文據(jù)此分析電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下的知識(shí)共享的運(yùn)行機(jī)制。

1、社會(huì)化階段

即隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化,可以理解為是屬于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)成員或企業(yè)員工之間的隱性知識(shí)的共享?！敖?jīng)驗(yàn)共享”是這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程的關(guān)鍵,而它又是通過(guò)各組織成員之間的共同活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。電子商務(wù)生態(tài)并沒(méi)有改變企業(yè)的性質(zhì)和基本結(jié)構(gòu),電子商務(wù)生態(tài)的成員仍然是具有獨(dú)立性交易的實(shí)體組織,知識(shí)轉(zhuǎn)移模型的這一起點(diǎn)階段在電子商務(wù)生態(tài)的企業(yè)里仍然適用,可以將這一階段看做是電子商務(wù)生態(tài)中知識(shí)共享體系的“起點(diǎn)階段”。以阿里巴巴公司為例,從低級(jí)的員工到高管級(jí)的管理人員,每個(gè)員工都有相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。阿里巴巴培訓(xùn)專(zhuān)員中的新老員工可以通過(guò)夜校、課堂等形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享,將自己在工作中所想所感與周?chē)耐陆涣?將自己所擁有的隱性知識(shí)與阿里巴巴環(huán)境中的隱性知識(shí)相結(jié)合,在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,他們會(huì)互相發(fā)表自己的看法形成自己的一套思想,在交流的過(guò)程中進(jìn)一步領(lǐng)悟公司的文化理念,感受企業(yè)文化帶來(lái)的憧憬,提升自己的能力。

2、外部化階段

即隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化,把有關(guān)電子商務(wù)生態(tài)中的隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái),形成顯性知識(shí),供生態(tài)成員或員工之間共享交流,這一過(guò)程主要借助一定的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。2009年,經(jīng)歷過(guò)社會(huì)化階段的阿里巴巴培訓(xùn)專(zhuān)員為了對(duì)湖北程力專(zhuān)用汽車(chē)有限公司員工進(jìn)行專(zhuān)程培訓(xùn),培訓(xùn)專(zhuān)員運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具就如何做產(chǎn)品宣傳、如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)、以及如何適用開(kāi)展電子商務(wù)等方面進(jìn)行了交流。在此過(guò)程中,培訓(xùn)專(zhuān)員將自己的隱性知識(shí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具展示出來(lái),傳授給湖北程力專(zhuān)用汽車(chē)有限公司員工。知識(shí)在共享中得到升值,培訓(xùn)專(zhuān)員將阿里巴巴的商業(yè)文化和電子商務(wù)知識(shí)傳遞給了商業(yè)伙伴。

3、整合階段

即顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化,這就要求電子商務(wù)生態(tài)中的結(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)不同的顯性知識(shí)進(jìn)行組合,并將孤立存在于各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的知識(shí)組合成一個(gè)復(fù)雜、系統(tǒng)的顯性知識(shí)體系。在這個(gè)過(guò)程中,參與知識(shí)整合的主體一般是生態(tài)上的結(jié)點(diǎn)企業(yè),各結(jié)點(diǎn)成員根據(jù)自身和生態(tài)內(nèi)其他成員的知識(shí)狀況,通過(guò)協(xié)商、討論等形式將一些對(duì)該電子商務(wù)生態(tài)密切相關(guān)的顯性知識(shí)在整個(gè)生態(tài)范圍內(nèi)傳播。在2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形式下,阿里巴巴的培訓(xùn)專(zhuān)員們將從各地客戶(hù)所得到的信息(知識(shí))進(jìn)行匯總,找出客戶(hù)的真正需求。阿里巴巴BtoB公司的商家們通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)站的商圈、博客、論壇以及集會(huì)等形式探討應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的對(duì)策,特別是在節(jié)約企業(yè)流動(dòng)資金、減少成本等方面進(jìn)行交流,分享彼此的知識(shí),采取措施共同度過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

4、內(nèi)部化階段

即顯性知識(shí)在實(shí)踐中具體化進(jìn)而轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過(guò)程。電子商務(wù)生態(tài)系作為一種更高層次的知識(shí)管理平臺(tái),內(nèi)部化階段就是要促使系統(tǒng)的顯性知識(shí)在整個(gè)生態(tài)范圍內(nèi)由上而下的傳遞,對(duì)指導(dǎo)成員行為發(fā)揮作用。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái),從而使得外在的顯性知識(shí)成為個(gè)人知識(shí)和各生態(tài)成員的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)成為生態(tài)系統(tǒng)資產(chǎn)的一部分。在應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的過(guò)程中,阿里巴巴網(wǎng)站的商家們學(xué)會(huì)了彼此在競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)展合作,在合作中實(shí)現(xiàn)共贏,這些商業(yè)理念又在整個(gè)生態(tài)范圍內(nèi)由上自下的傳遞,進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)步。

在知識(shí)共享體系中,隨著電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演化,這四種轉(zhuǎn)化是相互連續(xù)、螺旋上升的。在顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的不斷轉(zhuǎn)化、擴(kuò)大過(guò)程中,知識(shí)主體不斷地獲得知識(shí)、積累知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí),知識(shí)的存量得到了擴(kuò)充,質(zhì)量得到了深化,群體性知識(shí)的學(xué)習(xí)成為可能。知識(shí)共享體系的完善進(jìn)一步促進(jìn)整個(gè)生態(tài)的演化。知識(shí)共享機(jī)制賦予電子商務(wù)生態(tài)強(qiáng)大的生命力,也催生了生態(tài)系統(tǒng)的不斷傳遞與循環(huán)的價(jià)值增值。

四、構(gòu)建電子商務(wù)生態(tài)知識(shí)共享體系的對(duì)策

構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下知識(shí)共享體系,成員之間的文化融合、信任度以及開(kāi)放與協(xié)同等方面是亟需解決的問(wèn)題。主要可以采用如下幾方面的應(yīng)對(duì)之策。

首先,制定協(xié)同知識(shí)管理戰(zhàn)略與實(shí)施方案。在戰(zhàn)略層面上將電子商務(wù)生態(tài)體系的整體知識(shí)管理能力提升納入電子商務(wù)生態(tài)鏈中成員企業(yè)的戰(zhàn)略體系中,并制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃使知識(shí)管理戰(zhàn)略落地;詳細(xì)的實(shí)施方案應(yīng)本著“總體效益最大化”的原則,選擇最合理的知識(shí)管理工具和技術(shù)來(lái)開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)。

其次,發(fā)揮核心企業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)”作用,建立知識(shí)共享系統(tǒng)。在電子商務(wù)生態(tài)中實(shí)現(xiàn)大范圍和大規(guī)模的知識(shí)共享,要充分發(fā)揮生態(tài)核心企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì),構(gòu)建知識(shí)共享系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)不僅要有生態(tài)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享,還要為與生態(tài)企業(yè)外部的知識(shí)共享提供一個(gè)交流平臺(tái)。

第三,贏造有利于知識(shí)共享的生態(tài)文化氛圍。知識(shí)管理的落地需要有樂(lè)于分享的企業(yè)文化引導(dǎo)。電子商務(wù)生態(tài)中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)可能來(lái)自不同的文化背景,在對(duì)待知識(shí)共享的問(wèn)題上可能存在差異。加強(qiáng)電子商務(wù)生態(tài)內(nèi)部之間的交流與溝通,贏造良好的知識(shí)共享的文化氛圍成為建設(shè)電子商務(wù)生態(tài)的知識(shí)共享體系的一個(gè)重要方面。通過(guò)建立有效的社區(qū)機(jī)制,促進(jìn)企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間、消費(fèi)者之間的交易的同時(shí),也促進(jìn)了成員企業(yè)間經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的分享。

第四,提高誠(chéng)信水平,促進(jìn)生態(tài)成員間的信任。誠(chéng)信水平提升有助于信任氛圍的形成,而信任是知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,在電子商務(wù)生態(tài)中營(yíng)造良好的信任氛圍有利于減少知識(shí)共享的感知風(fēng)險(xiǎn)。在目標(biāo)協(xié)同的前提下,通過(guò)交流溝通,發(fā)現(xiàn)和分享彼此的隱性知識(shí);通過(guò)談話(huà)討論,發(fā)掘和研究更深層次的知識(shí);通過(guò)群體思維,激發(fā)產(chǎn)生新的知識(shí)。諸如討論區(qū)、聊天室、即時(shí)通訊,尤其是近期興起的博客和維基百科,都可以大大提高共享和利用隱性知識(shí)的效率。

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Research on the Knowledge Sharing System of E-commerce Ecosystem

ZHENG Ya-qin1,YU Zi-zhong2
(1.School of Business,Anhui University of Finance and Econom ics,Bengbu 233030,China;2.School of Graduate,Anhui University of Finance and Econom ics,Bengbu 233030,China)

With the rapid development of e-commerce in China,the eco-trend of e-commerce is getting increasingly p rominent,and the know ledge-sharing of e-commerce eco-system has been an important topic.After literature review from both at home and abroad,this paper analyzed the know ledge-sharing mechanism under e-commerce environment,clarified the drivers of know ledgesharing under the e-commerce eco-system based on the use of know ledge transfer spiralmodel(SECI).Finally,it p roposed countermeasures and p roposals concerning how to build a know ledge-sharing system under e-commerce environment.

e-commerce eco-system;know ledge-sharing;SECImodel;driving facto rs

F270

A

1009-9735(2010)04-0068-05

2010-04-07

2009年度省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(2009sk138)。

鄭亞琴(1966-),女,江蘇武進(jìn)人,副教授,博士,碩士生導(dǎo)師,研究方向:電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì);余子忠(1984-),男,安徽潁上人,安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院碩士研究生,研究方向:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。