吳莉莉

[摘要] 學校行政語言藝術(shù)是緊緊圍繞學校范圍的特殊群體而發(fā)展起來的一類新的語言表達方法。在表達的原則、種類、要求等方面對行政語言表達進行淺析。本文意在幫助初涉學校這一特殊職場者提供一個參考,把握人脈關(guān)系,在工作中更能得心應手。

[關(guān)鍵詞] 行政語言原則準確聲情并茂

行政語言是指行政人員在特定的范圍、場合使用的工作用語,包括書面用語和口頭用語。本文專門就行政語言的口語部分進行淺析,以下涉及行政語言均特指行政口語。

一、學校行政語言的原則

學校的行政語言有其特定的場合,即在學校范圍。與居家、休閑、交友等場合使用的語言有所不同,學校行政語言應當遵循的原則,概括起來有以下幾點:

(一)針對性原則

學校行政語言針對的對象一般是身份特定的幾類:校外領(lǐng)導干部、學生及學生家長、本校同事,還有少部分的有業(yè)務往來的人員。這些人由于個性、身份、經(jīng)歷千差萬別,所以在語言使用方面也就要看什么人說什么話,到什么山上唱什么歌。

學校行政人員是學?；顒拥闹苯咏M織者、踐行者,其根本職責在于有效貫徹落實黨的路線、方針、政策和上級教育部門的決策、指令,組織正常的教學活動。這就免不了要與各類人物打交道,與他們交談。行政人員在語言表達上必須看準對象,針對不同類型的談話對象,采取不同的表達方式,因人施言,力求明晰、透徹、有新意。

(二)準確性原則

行政人員在日常工作中,經(jīng)常要向?qū)W生或?qū)W生家長說明黨的路線、方針、政策,辦事程序等,這就要求語言表達必須準確無誤,偏離這個前提,就容易偏離黨的路線、方針、政策,偏離辦事的根本,其后果難以預料。

準確性原則包括語言表達內(nèi)容的準確性和語言表達形式的準確性兩個方面。

內(nèi)容準確主要是指思想內(nèi)容要準確,即闡明觀點要鮮明,敘事要清晰確切,不可模棱兩可,含糊不清。對政策及規(guī)定性內(nèi)容的詮釋,不能隨意加進個人的主觀臆斷。

形式準確是指語言表達措詞要貼切精準,要根據(jù)服務對象的接受能力和內(nèi)容要求,選擇合適的詞語。使用的詞語要規(guī)范、嚴謹、準確,語調(diào)、語氣、語速都要注意恰當無誤,要用嚴謹、精確的語言準確地表達觀點、意見,避免對方產(chǎn)生理解上的錯誤。

(三)通俗性原則

在日常工作中,口語表達應力求淺顯易懂。學校行政接觸的對象文化層次復雜,無論在公開場合還是個別談話,都要讓人易于把握要點又有貼近感。因此,語言表達必須從簡入手,逐步深入,力爭寓情于理、引人共鳴。有些確實難以言表的話或事,可以用言外之意、弦外之音的辦法,巧妙地加以解釋引出新意。要注意把語言的生動性、大眾化、口語化放在重要位置,盡量地避免使用文學性過強的或偏激的、主觀的、粗陋的語言,把握好語言的得體度和分寸度,通俗而不濫俗。

(四)簡潔靈活性原則

所謂簡潔性,就是語言表達要精煉、不重復啰嗦。所謂靈活性,就是什么話可以講,講到什么程度,什么話絕對不可以講,哪些話先講,哪些話后講,都應有一個通盤的考慮。使語言精煉,不重復啰嗦的方法有幾個:一確定中心,中心明確就不容易偏離話題;二安排要點,談話的時候按照要點一二三安排秩序,避免顛三倒四;三濃縮語言,一句話能講清楚的,絕不用兩句話。

語言的靈活性要求說話人熟練掌握談話的技巧,以及談話對象的身份地位和理解程度。

二、語言的種類

行政語言大致的可以分為兩類:一類是電話用語,一類是面談用語。電話用語和面談用語在行政工作中都有相通之處,即都要求表達清晰準確,也就是要把事項說清楚,讓對方明白,從而達到溝通交流的目的和效果。但電話語言與面談語言還是有區(qū)別的。

隨著人類社會的發(fā)展和科技的進步,電話成為現(xiàn)代人最主要的通信工具。它比其他的通信方式更為便捷高效。往往一個電話,就能把要辦的事辦好。但是,打電話也是一門藝術(shù),電話語言掌握不好,直接影響到所辦事情的效果。下面介紹幾點電話語言的交際技巧:

(一)起始語要恰當禮貌。有的人拿起電話“喂”一聲,就等著對方回應,這是很沒禮貌的。當我們拿起電話,不管是接聽還是撥打,首先就應該問候“你好!”,如果是撥打出去,那么應該馬上介紹自己,態(tài)度要謙恭有禮;如果是接聽,也應該主動報出自己的單位或部門名稱。

(二)事項表述要有條不紊。在打電話之前,將要傳達的信息按輕重緩急順序記錄下來。打電話的時候就能夠有條理地表述清楚了。

(三)重要事項要重復強調(diào)。電話中,涉及時間、地點、數(shù)量、金額、名稱等內(nèi)容時,要重復一遍,以確定對方是否清楚。

(四)語氣平和、態(tài)度端莊。由于電話語言只能通過聲音傳遞信息,所以語氣、語調(diào)的影響力很重要。語調(diào)過高或過低、語速過快或過慢、語氣不友善都會給電話對方留下不良的印象,所以打電話時,語氣盡量做到自然親切。

(五)時間選擇要恰當。電話不是隨時隨地都能打的,要估計對方方便的時間才更有效果。一般不要在對方處理緊急事務、休息時間打電話。

(六)多使用禮貌用語,如“請、謝謝、對不起、打擾了”等。中國有句俗語“禮多人不怪”,客氣一些總不會有錯。

面談語言也就是面對面地交流,相比電話交流要生動得多,但對于說話者要求也相應地提高。說話人不緊緊在言談方面要注意,還要善于運用各種肢體語言表達。如談話時目光盡量落到對方的脖子以上部位,不要眼神閃爍不定或不看對方,也不能只盯住某一個部位,另人產(chǎn)生不受重視或不安感。肢體語言涉及到禮儀知識,筆者在本文中不加贅述。

三、提高語言能力的幾點要求

學校行政語言不是硬邦邦地簡單地說話,而是要很好地表達說話人的意圖。所以,語言表達就是一項藝術(shù)。表達能力強的人更易于達到預期的效果,其標志就是聲情并茂。在說清事理的基礎(chǔ)上做到聲情并茂,可以使行政語言更具有感染力和說服力。

要做到“聲情并茂”中的“聲”,有“三要”:

第一,氣要通,即氣息通暢。氣、聲、字,這三者中,氣是前提。氣者,聲之帥也。氣息不通暢,聲音就容易嘶啞,吐字也不清楚。

第二,聲要悅,即聲音悅耳動聽。因為人的聲帶條件不一樣,不可能個個聲如洪鐘,但是通過訓練,可以讓你做到氣息通暢,讓聲音錦上添花,聽起來更悅耳、舒服、優(yōu)美。有的人說話過于用力,脖子上青筋暴起,聲音嘶啞,這些都屬于用氣發(fā)聲方法不正確,氣息不通暢造成的。也有的人說話吞吞吐吐,欲說還休。這兩種的人講話,聽起來不悅耳,從而必然影響講話的效果。

第三,字要清。講話時,不要求字正腔圓,但要做到吐字清晰。不少行政人員受地方方言的影響,說話吐字不清晰。如贛方言地區(qū)中有個地方an和ang兩個音不分,前鼻音和后鼻音不分,上船說成了上床,人名說成人民。聽話者必須要根據(jù)具體的語境判斷才不至于產(chǎn)生誤解。

"聲情并茂"中的"情"。情,就是講話的吸引力,通過語言抓住聽話人的心;情,就是講話的感染力,能讓人哭讓人笑,讓人緊張興奮,使人完全融入到談話當中。

講話聲情并茂需要多鍛煉,在使用標準普通話的同時,靈活地插入地方方言,增強語言的趣味性。

口才突出的人,大都文化修養(yǎng)較高,或?qū)ι钣斜容^深刻的認識,有比較豐富的感情世界和易于激發(fā)的感情沖動。這樣,說出話來就愛憎分明、是非分明,具有強烈的感情色彩,從而產(chǎn)生強烈的感染力。所以提高行政語言藝術(shù)的根本途徑,關(guān)鍵在加強文化素養(yǎng)。作為行政人員,必須自覺地不斷地學習,努力提高自身的素質(zhì),更有效地干好本職工作。

參考文獻:

[1]江景平,劉六英.《語文——說話與交際實訓課程》江西高校出版社1999年版。

[2]黎運漢,《公關(guān)語言學》暨南大學出版社,1996年版。