金立棟

（鹽城工學院圖書館，江蘇 鹽城 224003）

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化以及經(jīng)濟競爭全球化的發(fā)展，環(huán)境要素發(fā)生了劇烈變化，競爭環(huán)境呈現(xiàn)出多樣化、動態(tài)化、復雜化的特征。發(fā)生在組織外部的變化對于企業(yè)決策的影響是至關(guān)重要的。在這樣動態(tài)、復雜的超強競爭環(huán)境中，企業(yè)間的競爭強度不斷增加，速度不斷加快，競爭對手之間的戰(zhàn)略互動成為企業(yè)戰(zhàn)略的決定因素。企業(yè)戰(zhàn)略聚集于經(jīng)營最前沿、最核心、最重要的問題，要想使企業(yè)在激烈的市場競爭中技壓群雄，企業(yè)管理者必須對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境、發(fā)展變化的趨勢和競爭對手的情況有著清楚而充分的了解。競爭戰(zhàn)略的有效性不僅取決于時間，更突出在對競爭對手反應的預測，根本點就在于對競爭對手進行實時、動態(tài)的跟蹤與監(jiān)測。

1 競爭對手跟蹤與監(jiān)測的內(nèi)涵

競爭是一種收集、檢驗和證實有用知識的過程，是一個將無知減少到企業(yè)易于控制程度的過程，競爭對手跟蹤與監(jiān)測就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，對當前和未來的競爭對手進行有效判定與確認，了解和掌握其核心能力，分析與把握其戰(zhàn)略意圖，判斷與預測其戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)行動，從而為企業(yè)在競爭中贏得競爭優(yōu)勢。競爭對手跟蹤與監(jiān)測不僅是企業(yè)競爭情報工作的核心內(nèi)容，也是企業(yè)戰(zhàn)略決策過程中不可或缺的部分，對戰(zhàn)略決策效果起著至關(guān)重要的作用。競爭對手跟蹤與檢測是企業(yè)自身戰(zhàn)略管理的出發(fā)點，只有充分了解競爭環(huán)境、競爭對手，企業(yè)才能揚長避短，抓住機遇，規(guī)避風險。

在動態(tài)競爭環(huán)境中，競爭對手跟蹤與監(jiān)測是一種動態(tài)博弈的過程，信息在博弈中發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)根據(jù)自己對未來趨勢的預測，建立競爭對手的跟蹤與監(jiān)測反推機制，收集對手的各方面情報，通過不斷的反饋和修正來為企業(yè)提供決策支持，只有深入研究這些情報，才能及時地預測潛在競爭對手的行為和反應模式，從而改變競爭的信息結(jié)構(gòu)，使博弈本來的均衡結(jié)果發(fā)生遷移。同時競爭對手跟蹤與監(jiān)測也是一項動態(tài)、持續(xù)的工作，是一項具有累積性的共同作用，是一個具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的有機整體和復雜系統(tǒng)，它由許多個人或部門相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互溝通而完成，其實質(zhì)是一項圍繞競爭對手的系統(tǒng)情報收集與分析過程，其價值也必須作為一個整體或有機系統(tǒng)才能發(fā)揮和體現(xiàn)出來。

2 競爭對手跟蹤與監(jiān)測基本模型

在網(wǎng)絡(luò)化的競爭環(huán)境中，由于競爭對手身份的模糊性和隱蔽性、戰(zhàn)略的柔性與變化性、行動的不確定性和敏捷性，競爭對手跟蹤與監(jiān)測是一個動態(tài)博弈的過程。為了動態(tài)、有效地對競爭對手進行跟蹤與監(jiān)測，需要構(gòu)建一個新的模型，在原有跟蹤與監(jiān)測正向機制的基礎(chǔ)上增加反推機制，以便及時快速應對動態(tài)環(huán)境與競爭對手要素的變化（如圖1所示）。

圖1 競爭對手跟蹤與監(jiān)測基本模型

可以發(fā)現(xiàn)，競爭對手跟蹤與監(jiān)測的基本模型與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)競爭預測分析模型的有機整合，由正向機制與反推機制兩種機制在跟蹤與監(jiān)測中共同作用。

在正向機制中，競爭對手的識別是競爭對手跟蹤與監(jiān)測的出發(fā)點。競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略與相關(guān)能力兩個識別與判斷環(huán)節(jié)則是整個模型的核心所在。這兩個環(huán)節(jié)是相互影響、相互作用的，競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略分析影響著競爭對手相關(guān)能力的判斷，而競爭對手相關(guān)能力判斷反過來又是現(xiàn)行戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)條件。這兩個環(huán)節(jié)是對競爭對手識別結(jié)果的進一步修正與確認，又是預測競爭對手與反應模式的基礎(chǔ)。

在反推機制中，行業(yè)趨勢與技術(shù)創(chuàng)新是跟蹤與監(jiān)測的出發(fā)點，而競爭對手的識別則是終結(jié)點。未來或潛在的競爭對手現(xiàn)在的戰(zhàn)略與行動是反推機制的根本點所在，以行業(yè)發(fā)展的趨勢、新技術(shù)成果的信息為線索，進行行業(yè)發(fā)展識別，而對相關(guān)行業(yè)中的企業(yè)戰(zhàn)略和相關(guān)能力分析與判斷是反推機制的核心內(nèi)容。識別潛在競爭對手，并對本企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略進行調(diào)整，以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

同時模型中的正向機制與反推機制中存在著信息交互作用機制，為本企業(yè)及時對跟蹤與監(jiān)測過程中的各種分析、判斷結(jié)果進行反應提供了通暢的渠道。

正向機制與反推機制的有機結(jié)合，實際上是企業(yè)根據(jù)所獲知的競爭情報，結(jié)合自己的目標、能力、認知和戰(zhàn)略，就競爭雙方之間的反應過程所作的漸進式科學推理，逐步逼近未來可能展開的真實競爭的可能結(jié)果。

可見，網(wǎng)絡(luò)化動態(tài)環(huán)境中的競爭對手跟蹤與監(jiān)測基本模型是集行業(yè)、技術(shù)、競爭對手的競爭情報收集與分析于一體的能力認知系統(tǒng)，是正向機制與反推機制互動的戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。無論在模型中的哪個環(huán)節(jié)，競爭情報的收集、獲取都是基礎(chǔ)，而情報分析、判斷都是關(guān)鍵。

3 競爭對手跟蹤與監(jiān)測基本模型的構(gòu)建

競爭對手跟蹤與監(jiān)測模型，是企業(yè)競爭對手跟蹤與監(jiān)測的基礎(chǔ)路徑與程式。但在實際的跟蹤與監(jiān)測工作中，則包括競爭情報的收集、識別、分析和競爭對手及行業(yè)的判斷、預測等具體步驟。這些程序與步驟構(gòu)成了企業(yè)競爭對手跟蹤與監(jiān)測價值鏈中的價值環(huán)。

通過對這些程序與步驟的抽象與概括，可以構(gòu)建企業(yè)競爭對手跟蹤與監(jiān)測基本模型的3個支持模型。即識別模式、分析模式和預測模式。

3.1 識別模式

進行競爭對手跟蹤與監(jiān)測，根本點是要確定誰是競爭對手。雖然正向機制與反推機制所確定競爭對手的程式不同，但都是把競爭對手識別放在重要的位置。企業(yè)對競爭對手的跟蹤與監(jiān)測應盡可能包括所有競爭者（現(xiàn)實的和潛在的），在此基礎(chǔ)上根據(jù)決策層級、類型以及市場范圍、時間跨度等緯度確定企業(yè)的核心競爭對手。

波特競爭五力模型是識別競爭對手的最基本模型（如圖2所示）。這個模型的分析結(jié)果將是數(shù)量較多的當前與潛在競爭對手的集合，對企業(yè)來講，需要在此分析的基礎(chǔ)上進行進一步判別，對這些競爭對手進行更進一步的劃分與排序。

圖2 波特競爭五力模型

競爭處于一種動態(tài)發(fā)展模式，企業(yè)的競爭對手也同樣是動態(tài)變化的，是從具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域向其他相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)行業(yè)直至未知領(lǐng)域不斷發(fā)展的。同時行業(yè)發(fā)展及技術(shù)創(chuàng)新的成果，必然會為具有較強洞察力、判斷力的相關(guān)與相鄰行業(yè)的企業(yè)提供競爭的舞臺，成為現(xiàn)在或潛在的競爭對手。

在競爭五力模型基礎(chǔ)上，根據(jù)若干識別與判斷要素構(gòu)建了識別模型（如圖3所示）。這個模型是由兩個不同識別路徑構(gòu)成，這兩個路徑分別是由正向機制與反推機制決定的，但不是完全平行的，在實際工作中將會呈現(xiàn)出網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這樣就會形成一個企業(yè)重點跟蹤與監(jiān)測的核心對手子集，并會對其按輕重緩急進行綜合排序，形成一個企業(yè)競爭對手圖譜。

3.2 分析模式

在識別行業(yè)發(fā)展趨勢、確定競爭對手之后，需要根據(jù)所獲得的信息與情報對所識別的結(jié)果進行進一步的分析與判斷。波特教授提出競爭對手分析的4種診斷要素，即未來目標、先行戰(zhàn)略、假設(shè)和能力。這4種要素是動態(tài)環(huán)境中競爭對手跟蹤與監(jiān)測分析模型的基點和著力點。根據(jù)波特教授的競爭對手分析模型，同時增加若干分析要素，構(gòu)建了分析模式（如圖4所示）。

圖3 識別模式

圖4 分析模式

這個模型的中心點是分析的目標，4個支撐點是對手跟蹤與監(jiān)測的內(nèi)容。企業(yè)在實際競爭對手跟蹤與監(jiān)測時，就是沿著4個箭頭所指的方向，收集信息、分析數(shù)據(jù)，逐步向中心收縮靠攏，在每個箭頭方向上前進，都有具體的、專門的分析方法作為支持。正向機制是以右上角為起點，沿著順時針方向，各種方法的一次聯(lián)結(jié)，形成了競爭對手跟蹤與監(jiān)測的分析程序。而反推機制則是以左上角為起點，沿著逆時針方向進行分析。

在競爭對手跟蹤與監(jiān)測模型中，分析模式是整個程序中的中心樞紐，同時又是橋梁與紐帶，將識別模式與預測模式有機地結(jié)合在一起。

3.3 預測模式

預測是競爭對手跟蹤與監(jiān)測的最后一個環(huán)節(jié)，其結(jié)果對企業(yè)的戰(zhàn)略決策發(fā)揮著至關(guān)重要的影響。同時它又是跟蹤與監(jiān)測循環(huán)的一個新起點，正向機制是根據(jù)現(xiàn)行戰(zhàn)略與能力對競爭對手的反應與行動模式的預測，而反推機制則是根據(jù)行業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新趨勢對潛在競爭對手的現(xiàn)實行為模式的預測。

競爭對手跟蹤與監(jiān)測的預測模式（如圖5所示）是由預測與本企業(yè)的反應模式兩部分構(gòu)成的。這兩部分分別由企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)與戰(zhàn)略決策系統(tǒng)作為支持，這個模型表明了動態(tài)環(huán)境中企業(yè)對競爭對手跟蹤與監(jiān)測的反應及“反反應”的動態(tài)的、互動的過程。

圖5 預測模式

在網(wǎng)絡(luò)化動態(tài)競爭環(huán)境中，企業(yè)的戰(zhàn)略決策越來越需要對競爭對手進行及時、有效的跟蹤與監(jiān)測。競爭對手跟蹤與監(jiān)測基本模型及3個支持模型為其提供了完整的工作體系和邏輯框架。競爭對手跟蹤與監(jiān)測是一個動態(tài)的、博弈的過程，在超強競爭中，更需要一個柔性的程式，配以企業(yè)完善的競爭情報系統(tǒng)，才能適應環(huán)境的變化，在激烈的市場競爭中獲得完勝。

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