李全喜,孫磐石,金鳳花

(吉林大學(xué)管理學(xué)院,吉林長春 130022)

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展,產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量越來越具有社會(huì)化、國際化的特點(diǎn),競爭方式也從企業(yè)之間的競爭向代表利益集合體的供應(yīng)鏈之間的競爭轉(zhuǎn)變,質(zhì)量作為競爭取勝的關(guān)鍵因素也隨之一同轉(zhuǎn)變。質(zhì)量管理在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)階段、全面質(zhì)量管理階段的縱向變動(dòng)發(fā)展后,目前朝著供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的橫向方向發(fā)展。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理(SCQM)是指企業(yè)通過不斷地測量、分析產(chǎn)品性能,協(xié)調(diào)和整合所涉及的所有合作伙伴供貨渠道的業(yè)務(wù)流程,從而達(dá)到為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)中間商和最終客戶滿意的目標(biāo)的管理活動(dòng)[1]?；仡欃|(zhì)量管理的發(fā)展,可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理關(guān)注的重點(diǎn)已經(jīng)從組織生產(chǎn)活動(dòng)的具體結(jié)果逐步轉(zhuǎn)移到各類組織自身的生存與發(fā)展能力上。

Kuei等[2]指出以質(zhì)量為基礎(chǔ)的模式重心已經(jīng)從公司轉(zhuǎn)變?yōu)橥暾墓?yīng)鏈體系。Starbird[3]從供應(yīng)鏈合同契約角度對(duì)質(zhì)量控制進(jìn)行了研究。Kaynak & Hartley[4]建立了一個(gè)結(jié)構(gòu)方程模型,研究上游供應(yīng)商的質(zhì)量管理與下游客戶關(guān)注對(duì)質(zhì)量相關(guān)性能的影響。李全喜等[5]提出了質(zhì)量鏈與質(zhì)量鏈管理的概念。吳綺、許統(tǒng)邦[6]認(rèn)為核心企業(yè)不僅要對(duì)自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過程進(jìn)行質(zhì)量管理,而且還要對(duì)供應(yīng)商、分銷商和零售商等進(jìn)行質(zhì)量管理,從而做到對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)形成的全過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理與控制。這些研究成果對(duì)完善供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理均作出了不同程度的貢獻(xiàn),但還存在一些不足?，F(xiàn)實(shí)情況下,供應(yīng)鏈?zhǔn)莿?dòng)態(tài)可變的,影響產(chǎn)品質(zhì)量變異的原因并不局限于某一特定方面,因此SCQM并不僅僅是將單個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理向供應(yīng)鏈方向延伸這樣簡單。與單個(gè)企業(yè)相比較,供應(yīng)鏈?zhǔn)堑湫偷膹?fù)雜系統(tǒng),系統(tǒng)整體與部分之間的關(guān)系不是一種線性關(guān)系,因此只有從復(fù)雜性科學(xué)角度出發(fā),才能進(jìn)一步揭示和把握SCQM的內(nèi)部規(guī)律。復(fù)雜性的表現(xiàn)載體是復(fù)雜系統(tǒng),以一般復(fù)雜系統(tǒng)為研究對(duì)象探討其運(yùn)行機(jī)制難度太大,肖人彬[7]提出借助于一般具體的復(fù)雜系統(tǒng)作為認(rèn)識(shí)一般復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制的橋梁和途徑。生物的免疫系統(tǒng)是復(fù)雜系統(tǒng)的典型代表,在數(shù)億年的自然進(jìn)化中,生物機(jī)體的免疫系統(tǒng)成為了一個(gè)可靠的復(fù)雜系統(tǒng),其運(yùn)行機(jī)制使得生物機(jī)體能夠適應(yīng)環(huán)境的復(fù)雜性和抗原的多樣性。免疫系統(tǒng)良好的分布性、多樣性、耐受性、記憶性、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)等特點(diǎn),正是SCQM需要的極其重要的內(nèi)容。基于免疫系統(tǒng)的這些良好特性,本文從生物免疫機(jī)理的視角來研究復(fù)雜供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理問題,即從供應(yīng)鏈質(zhì)量文化形成的固有免疫系統(tǒng)和各種質(zhì)量管理實(shí)踐構(gòu)成的獲得性免疫系統(tǒng)兩個(gè)方面,研究供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的系統(tǒng)演化。

一、 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫的理論維度

免疫系統(tǒng)是生物體內(nèi)一個(gè)能從自身的細(xì)胞或組織識(shí)別出“非自我物質(zhì)”,從而將其消滅或排除的整體工程的統(tǒng)稱,是機(jī)體保護(hù)自身的防御性結(jié)構(gòu)。這個(gè)系統(tǒng)由免疫器官、免疫細(xì)胞以及免疫分子組成。按照種系和個(gè)體的發(fā)育過程可將其分為固有免疫系統(tǒng)和獲得性免疫系統(tǒng),本文從這兩個(gè)系統(tǒng)維度對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理進(jìn)行研究。

1. 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理固有免疫系統(tǒng)

機(jī)體固有免疫系統(tǒng)是先天性免疫系統(tǒng),它是機(jī)體在長期的進(jìn)化過程中,逐步建立起來的防衛(wèi)機(jī)制,其特點(diǎn)是:作用范圍廣,機(jī)體對(duì)入侵抗原物質(zhì)的清除沒有特異的選擇性;反應(yīng)快,抗原物質(zhì)一旦接觸機(jī)體,立即遭到機(jī)體的排斥和清除;相對(duì)的穩(wěn)定性,既不受入侵抗原物質(zhì)的影響,也不因入侵抗原物質(zhì)的強(qiáng)弱或次數(shù)而有所增減;遺傳性,生物體出生后即具有非特異性免疫能力,并能遺傳給后代;是獲得性免疫發(fā)展的基礎(chǔ)。

尚玉釩和席酉民[8]將企業(yè)文化視為一種良好的管理預(yù)警系統(tǒng):“企業(yè)文化=價(jià)值觀體系+制度規(guī)范+行為模式。”它能把企業(yè)運(yùn)作中從整體到部分、從內(nèi)在思想到外顯行為、從高層到基層以及企業(yè)管理職能行使中各個(gè)環(huán)節(jié)的變化都集于一身,并靈敏地表現(xiàn)出來。供應(yīng)鏈質(zhì)量文化可以通過相關(guān)企業(yè)的價(jià)值觀認(rèn)同, 并結(jié)合規(guī)章制度對(duì)各自成員行為進(jìn)行規(guī)范, 來促使員工行為習(xí)慣的形成,它與固有免疫系統(tǒng)有極其相似的特性。首先供應(yīng)鏈質(zhì)量文化是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理獲得性免疫系統(tǒng)的基礎(chǔ),這體現(xiàn)在其凝聚功能和激勵(lì)功能。Kull等[9]認(rèn)為質(zhì)量管理的形成是基于組織價(jià)值觀的。無論是通過對(duì)管理方法的選擇還是通過供應(yīng)合同來實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐,對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量并不總是有效,而質(zhì)量管理實(shí)踐的假定前提是有一種確定的具有顯著特點(diǎn)的文化存在于組織工作空間中,如果這種文化缺失,會(huì)影響質(zhì)量管理實(shí)踐的作用效果。供應(yīng)鏈質(zhì)量文化比外在的硬性管理實(shí)踐更具有內(nèi)在凝聚力和感召力,使得供應(yīng)鏈中每個(gè)企業(yè)中的員工產(chǎn)生濃厚的使命感、榮譽(yù)感以及目標(biāo)服從感,這些感覺能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,使他們關(guān)心供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品質(zhì)量屬性,并愿意為此奉獻(xiàn)自己的聰明才智。其次,供應(yīng)鏈質(zhì)量文化作用范圍廣,反應(yīng)快,這源于其導(dǎo)向功能。供應(yīng)鏈質(zhì)量文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在質(zhì)量價(jià)值觀對(duì)供應(yīng)鏈中的質(zhì)量行為主體----員工----的行為引導(dǎo)上。質(zhì)量價(jià)值觀是供應(yīng)鏈中多數(shù)員工的共識(shí),思想意識(shí)形態(tài)所反映的內(nèi)容涉及質(zhì)量管理的方方面面,如果員工能夠自覺地把自己的質(zhì)量行為表現(xiàn)與供應(yīng)鏈中的質(zhì)量價(jià)值觀進(jìn)行比對(duì),就能夠了解供應(yīng)鏈質(zhì)量管理運(yùn)營的全貌,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。再次,供應(yīng)鏈質(zhì)量文化對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的各個(gè)方面起到優(yōu)化作用。當(dāng)供應(yīng)鏈中的企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)及決策偏離供應(yīng)鏈質(zhì)量價(jià)值觀軌道時(shí),它可以予以糾正;當(dāng)流程管理運(yùn)轉(zhuǎn)失靈時(shí),它可以進(jìn)行調(diào)節(jié);當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和員工質(zhì)量行為有悖于供應(yīng)鏈質(zhì)量價(jià)值觀時(shí),它加以監(jiān)督和矯正。最后,供應(yīng)鏈質(zhì)量文化具有穩(wěn)定性。奧瑞利等人在研究大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,指出穩(wěn)定性是組織文化的一個(gè)重要維度[10]。供應(yīng)鏈質(zhì)量文化作為組織文化的一種表現(xiàn)形式,也同樣具有穩(wěn)定性。供應(yīng)鏈質(zhì)量文化的穩(wěn)定性具有兩層含義:一是質(zhì)量文化是長期積淀的產(chǎn)物,雖然也在不斷的完善和發(fā)展,但與供應(yīng)鏈質(zhì)量獲得性免疫系統(tǒng)從時(shí)間維度上對(duì)比而言,其具有相對(duì)穩(wěn)定性;二是供應(yīng)鏈質(zhì)量文化依附的主體具有穩(wěn)定性。張光明等[11]認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中,核心企業(yè)在供應(yīng)鏈質(zhì)量文化建設(shè)過程中起著至關(guān)重要的主導(dǎo)作用,核心企業(yè)的文化一般構(gòu)成供應(yīng)鏈質(zhì)量文化的基礎(chǔ)和主體,核心企業(yè)在供應(yīng)鏈中的穩(wěn)定性使得供應(yīng)鏈質(zhì)量文化穩(wěn)定性得以延續(xù)。

2. 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理獲得性免疫系統(tǒng)

生物機(jī)體的獲得性免疫是后天性免疫,是機(jī)體在生活過程中接觸病原微生物及抗原異物后產(chǎn)生的免疫力。其特點(diǎn)是:特異性,即機(jī)體接受某種抗原刺激后,產(chǎn)生對(duì)該種抗原特異性的免疫應(yīng)答;記憶性,即在抗原特異性淋巴細(xì)胞增殖分化階段,部分淋巴細(xì)胞中途停止分化,成為靜息狀態(tài)的免疫記憶細(xì)胞,當(dāng)機(jī)體再次接觸相同抗原時(shí),這些長命免疫記憶細(xì)胞可迅速增殖,并分化為免疫效應(yīng)細(xì)胞,產(chǎn)生相應(yīng)免疫效應(yīng)。

供應(yīng)鏈整體質(zhì)量績效的提升,是一個(gè)包含從宏觀層面的質(zhì)量文化推進(jìn),到微觀層面質(zhì)量管理節(jié)點(diǎn)具體實(shí)踐逐步改善的綜合過程。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理獲得性免疫是在質(zhì)量文化的背景下,對(duì)于內(nèi)外部影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素(抗原)所實(shí)施的后天的、特異的應(yīng)答,因此由質(zhì)量管理具體實(shí)踐構(gòu)成供應(yīng)鏈質(zhì)量管理獲得性免疫系統(tǒng)。質(zhì)量管理實(shí)踐是質(zhì)量管理工具、技術(shù)和方法的集合。隨著對(duì)質(zhì)量管理理解的不斷深入,不同學(xué)者在學(xué)術(shù)研究中,對(duì)質(zhì)量管理關(guān)鍵因素的認(rèn)識(shí)也有所不同。Saraph等[12]根據(jù)對(duì)戴明、朱蘭、克勞斯比和石川馨等質(zhì)量管理大師的質(zhì)量管理原則的歸納,提出質(zhì)量管理的8個(gè)關(guān)鍵因素。另外一些學(xué)者也都對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐進(jìn)行過分析總結(jié),見表1。

表1 部分學(xué)者對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐內(nèi)容總結(jié)表

通過對(duì)國外學(xué)者質(zhì)量管理實(shí)踐研究的歸納,筆者認(rèn)為質(zhì)量管理實(shí)踐的內(nèi)容主要包括:顧客關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、高層管理支持、人力資源管理、過程管理、過程化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)控制和反饋等七個(gè)方面的內(nèi)容。通過這七個(gè)方面,供應(yīng)鏈質(zhì)量管理節(jié)點(diǎn)可以對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量屬性的相關(guān)因素實(shí)施特異性免疫應(yīng)答,并就相關(guān)因素的質(zhì)量特征、外在表現(xiàn)及對(duì)應(yīng)策略形成知識(shí),并加以記憶。

3. 免疫節(jié)點(diǎn)

供應(yīng)鏈中針對(duì)各種質(zhì)量影響因素發(fā)揮特異性免疫效應(yīng)的主體是免疫節(jié)點(diǎn),它是由各生產(chǎn)管理節(jié)點(diǎn)中的人,或由這些人形成的群體所組成。組成免疫節(jié)點(diǎn)的個(gè)人與其所處的群體進(jìn)行相互溝通和協(xié)作,Takeuchi、Ichniowskih等指出日本制造企業(yè)將在質(zhì)量和成本方面的優(yōu)勢歸結(jié)為員工解決問題的能力,這些企業(yè)通常采用基于團(tuán)隊(duì)的問題解決方式培養(yǎng)員工的能力。通常一個(gè)團(tuán)隊(duì)有6～8人,團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注于生產(chǎn)中的包括成本、質(zhì)量、工作環(huán)境、安全等各個(gè)環(huán)節(jié),通過協(xié)作控制整個(gè)生產(chǎn)過程,并通過相互學(xué)習(xí)對(duì)生產(chǎn)過程持續(xù)改進(jìn)[18]。Brown認(rèn)為從組織學(xué)習(xí)的角度看,群體作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)共享與創(chuàng)造主體之一,它不僅是將個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)化為群體知識(shí),而且通過與組織內(nèi)其他群體進(jìn)行知識(shí)交流,讓其他群體及其成員共享本群體的知識(shí),最后轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)[19]。群體是組織學(xué)習(xí)的關(guān)鍵單元,若干“認(rèn)知”群體在既定的時(shí)空領(lǐng)域通過個(gè)體間的不斷重復(fù)的、持續(xù)的相互作用,進(jìn)行溝通和積累知識(shí)。

二、 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫的效應(yīng)機(jī)理

通過研究供應(yīng)鏈質(zhì)量管理固有免疫系統(tǒng)和獲得性免疫系統(tǒng)的理論維度,只是提出了“是什么”的問題,在此基礎(chǔ)上,本文討論二者如何相互呼應(yīng),保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫系統(tǒng)之所以能夠保護(hù)供應(yīng)鏈組織,避免各種影響因素使產(chǎn)品質(zhì)量形成變異,是固有免疫系統(tǒng)和獲得性免疫系統(tǒng)通過各種免疫機(jī)理綜合作用的結(jié)果。它們之間互相聯(lián)系,監(jiān)視內(nèi)外部環(huán)境,保護(hù)供應(yīng)鏈組織,共同穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。本研究根據(jù)機(jī)體免疫效應(yīng)機(jī)制,設(shè)計(jì)了供應(yīng)鏈中質(zhì)量管理實(shí)踐創(chuàng)新,快速識(shí)別供應(yīng)鏈內(nèi)外環(huán)境變化引起的風(fēng)險(xiǎn)因素的演化機(jī)理圖,如圖1所示。

圖1是機(jī)體免疫應(yīng)答的基本過程,也是SCQM適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的自身演化的過程。供應(yīng)鏈質(zhì)量文化能夠促使員工與群體之間、群體與群體之間產(chǎn)生對(duì)于質(zhì)量管理實(shí)踐問題進(jìn)行交流的動(dòng)機(jī)。所謂動(dòng)機(jī)是指員工愿意理解、執(zhí)行或者展示某種行為,如果行為人認(rèn)為該行為的結(jié)果有價(jià)值,并認(rèn)為結(jié)果可以通過其行動(dòng)實(shí)現(xiàn),動(dòng)機(jī)即被喚起[20]。免疫系統(tǒng)是分布式自治系統(tǒng),免疫節(jié)點(diǎn)具有自主行動(dòng)的智能,在這種智能的推動(dòng)和驅(qū)使下,免疫節(jié)點(diǎn)對(duì)于供應(yīng)鏈內(nèi)外部各種造成產(chǎn)品質(zhì)量變異的因素加以識(shí)別,群體和個(gè)人所掌握的質(zhì)量管理實(shí)踐的多樣性和差異性,構(gòu)成了供應(yīng)鏈中識(shí)別“非我”(不確定因素)的基礎(chǔ)。免疫節(jié)點(diǎn)在免疫效應(yīng)的驅(qū)使下,通過自身識(shí)別和疫苗接種方式對(duì)自身環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別。疫苗是針對(duì)特定問題而提取的,它對(duì)于問題的求解具有指導(dǎo)作用[21],疫苗接種是利用疫苗所蘊(yùn)涵的指導(dǎo)節(jié)點(diǎn)識(shí)別自身質(zhì)量管理實(shí)踐缺失的信息,啟發(fā)受種節(jié)點(diǎn)對(duì)問題的解決策略進(jìn)行局部優(yōu)化,使供應(yīng)鏈中解決策略的質(zhì)量得到改善并達(dá)到最優(yōu)。組織學(xué)習(xí)理論認(rèn)為:成熟的企業(yè)會(huì)因?yàn)閷W(xué)習(xí)過時(shí)或者無用的知識(shí),而損害企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力并阻礙其組織變革[22-23]。基于免疫特性的供應(yīng)鏈質(zhì)量節(jié)點(diǎn)避免了學(xué)習(xí)“過時(shí)和無用”的知識(shí),因?yàn)槊庖吖?jié)點(diǎn)是在自身的質(zhì)量管理實(shí)踐中識(shí)別出“非我”內(nèi)容或者供應(yīng)鏈其他節(jié)點(diǎn)生成的疫苗接種刺激下,才開展對(duì)“非我”模式學(xué)習(xí)并提高對(duì)“非我”因素的親和度。通過對(duì)“非我”因素的識(shí)別,免疫節(jié)點(diǎn)對(duì)其展開聯(lián)想學(xué)習(xí),即不僅學(xué)習(xí)當(dāng)前影響因素的表征,而且還對(duì)這種表征的可能變異展開學(xué)習(xí)。

圖1 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫演化機(jī)理圖

免疫節(jié)點(diǎn)通過對(duì)供應(yīng)鏈中“非我”因素的識(shí)別學(xué)習(xí),完成質(zhì)量管理實(shí)踐克隆變異的進(jìn)化。質(zhì)量免疫進(jìn)化的過程是一個(gè)親和度成熟的過程,即原有的識(shí)別技術(shù)、質(zhì)量管理知識(shí)、組織制度、質(zhì)量文化通過學(xué)習(xí)創(chuàng)新,歷經(jīng)克隆變異后生成新技術(shù)、新知識(shí)、新制度、新文化,使免疫節(jié)點(diǎn)對(duì)質(zhì)量依存環(huán)境變遷的親和度逐步提升。呂萍和王以華[24]在研究組織免疫時(shí)指出,對(duì)克隆變異后的方案要加以選擇,看新方案是加強(qiáng)了現(xiàn)有慣例的效率還是提供了建立新慣例的機(jī)會(huì),并給出了兩種選擇方式,一個(gè)為減少考慮問題的維度,降低認(rèn)知的復(fù)雜程度;一個(gè)為揭示行為與結(jié)果之間的關(guān)系。與組織學(xué)習(xí)一樣,組織忘記對(duì)于改變知識(shí)演化方式同樣重要[25]?；诿庖呃碚摰墓?yīng)鏈質(zhì)量管理能夠避免質(zhì)量節(jié)點(diǎn)應(yīng)用資源的無限放大。對(duì)于供應(yīng)鏈免疫節(jié)點(diǎn)而言,其學(xué)習(xí)記憶系統(tǒng)是一個(gè)十分有限的資源,在進(jìn)化創(chuàng)新過程中,為了滿足新知識(shí)的成長條件,克服新知識(shí)應(yīng)用障礙,必須釋放供應(yīng)鏈質(zhì)量記憶空間,避免供應(yīng)鏈組織的剛性,從而迅速提升質(zhì)量免疫節(jié)點(diǎn)的認(rèn)知模式,供應(yīng)鏈通過對(duì)克隆后的實(shí)踐內(nèi)容加以選擇的方式控制記憶空間的膨脹。免疫節(jié)點(diǎn)對(duì)新的克隆變異策略的選取會(huì)造成供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)調(diào)方式發(fā)生改變。為了避免變動(dòng)對(duì)于免疫效果造成的影響,須快速地改進(jìn)資源配置方式,使整個(gè)供應(yīng)鏈適應(yīng)新的選擇。

March & Olsen[26]認(rèn)為組織記憶存儲(chǔ)的是過去的事件、承諾、目標(biāo)、假設(shè)和行動(dòng)。供應(yīng)鏈中的免疫節(jié)點(diǎn),把識(shí)別、學(xué)習(xí)的過程,聯(lián)想的假設(shè),變異的內(nèi)容,選擇的結(jié)果和為了適應(yīng)新的結(jié)果所作的協(xié)調(diào)等一系列隱性與顯性知識(shí)形成記憶并存儲(chǔ)。存儲(chǔ)的內(nèi)容改進(jìn)了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)踐,增強(qiáng)了供應(yīng)鏈獲得性免疫系統(tǒng),當(dāng)供應(yīng)鏈中其他免疫節(jié)點(diǎn)遇到同樣或類似的供應(yīng)鏈內(nèi)外部異己時(shí),可以迅速作出反應(yīng)識(shí)別。

從事件發(fā)生的時(shí)間維度看,質(zhì)量免疫的四個(gè)進(jìn)程是動(dòng)態(tài)有序的過程,任何一個(gè)進(jìn)程的缺失,都會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈中產(chǎn)品的最終質(zhì)量產(chǎn)生不良影響,因此就不能充分發(fā)揮其防御保障的功能和作用。同時(shí)這四個(gè)進(jìn)程也是螺旋改進(jìn)的過程,任何一個(gè)進(jìn)程的提升,都會(huì)對(duì)其他進(jìn)程產(chǎn)生積極的影響。認(rèn)知指導(dǎo)行為,行為加強(qiáng)認(rèn)知,質(zhì)量免疫節(jié)點(diǎn)通過四個(gè)免疫演化進(jìn)程,可以改進(jìn)其供應(yīng)鏈質(zhì)量實(shí)踐內(nèi)容,并就此讓新的記憶、知識(shí)在供應(yīng)鏈中形成共享,保障免疫機(jī)理的良性循環(huán)。同時(shí),也提升了供應(yīng)鏈整體向上的質(zhì)量文化,文化的滲透擴(kuò)散作用同樣會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈的免疫實(shí)施起到良好的促進(jìn)作用。

下面用免疫節(jié)點(diǎn)間的形象化模型圖對(duì)上述內(nèi)容作一個(gè)具體描述,如圖2。

圖2 免疫節(jié)點(diǎn)間形象化模型圖

在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫系統(tǒng)中,設(shè)置一個(gè)監(jiān)督節(jié)點(diǎn),它由模板庫和抑制庫組成。監(jiān)督節(jié)點(diǎn)的作用是收集免疫節(jié)點(diǎn)的信息,并對(duì)質(zhì)量免疫節(jié)點(diǎn)的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督。供應(yīng)鏈中出現(xiàn)抗原,某一質(zhì)量免疫節(jié)點(diǎn)受到刺激后,識(shí)別當(dāng)前抗原現(xiàn)象是否首次出現(xiàn),如若首次出現(xiàn),節(jié)點(diǎn)自身展開學(xué)習(xí),同時(shí)將抗原的特征、參數(shù)加以提取,形成疫苗并在節(jié)點(diǎn)間傳遞,供應(yīng)鏈中其他免疫節(jié)點(diǎn)根據(jù)疫苗接種也對(duì)抗原特征展開學(xué)習(xí)并根據(jù)自身實(shí)踐形成最優(yōu)策略。監(jiān)督節(jié)點(diǎn)對(duì)每個(gè)免疫節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督,比對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的最優(yōu)策略,并將最優(yōu)策略放入模板庫中,供其他免疫節(jié)點(diǎn)學(xué)習(xí)。免疫節(jié)點(diǎn)從模板庫中吸收比自身更優(yōu)的策略后,在此基礎(chǔ)上,根據(jù)自身的實(shí)踐開展新一輪的學(xué)習(xí),監(jiān)督節(jié)點(diǎn)再次進(jìn)行比對(duì),并將新一輪最優(yōu)策略放入模板庫中。抑制庫記錄超過濃度閾值的抗原策略,當(dāng)關(guān)于某一抗原的策略進(jìn)化迭代次數(shù)過多,抑制庫就開始對(duì)此進(jìn)行抑制,不再在模板庫中存放最優(yōu)策略。模板庫的優(yōu)點(diǎn)是,能夠充分利用供應(yīng)鏈中一切資源,針對(duì)某一抗原快速形成最佳策略。抑制庫的優(yōu)點(diǎn)是,為了維持免疫節(jié)點(diǎn)對(duì)抗原的多樣性,防止資源過多向某一抗原傾斜,從而對(duì)某一抗原形成局部最優(yōu)。當(dāng)相同的因素再次出現(xiàn),供應(yīng)鏈中的質(zhì)量節(jié)點(diǎn)會(huì)根據(jù)知識(shí)庫中的內(nèi)容快速對(duì)其識(shí)別,進(jìn)行有效防御。

三、 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫實(shí)施策略

免疫缺陷是指生物機(jī)體免疫系統(tǒng)某方面因?yàn)榛蛉毕菹忍彀l(fā)育不全或后天遭受損害而造成的免疫功能障礙。在實(shí)施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫過程中,要采用相應(yīng)的措施防止質(zhì)量免疫缺陷的產(chǎn)生,保證免疫的正常進(jìn)行。

1. 樹立正確的供應(yīng)鏈質(zhì)量文化觀

質(zhì)量管理實(shí)踐除了需要健全的機(jī)制以外,更需要強(qiáng)有力的動(dòng)力和工具。質(zhì)量文化會(huì)影響員工學(xué)習(xí)知識(shí)的態(tài)度,因此是促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。沒有正確的質(zhì)量文化觀,質(zhì)量管理實(shí)踐就會(huì)迷失方向。供應(yīng)鏈作為一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),不同企業(yè)的質(zhì)量文化會(huì)在供應(yīng)鏈上發(fā)生碰撞和摩擦。這種碰撞和摩擦?xí)偈拐麠l鏈的質(zhì)量文化觀發(fā)展并引發(fā)變革,使其從無序狀態(tài)過渡到有序狀態(tài)。在演化過程中,起主導(dǎo)作用的核心企業(yè)要樹立正確的質(zhì)量文化觀,引導(dǎo)其他企業(yè)的質(zhì)量文化變革。病態(tài)、不良的質(zhì)量文化觀不僅不能預(yù)防內(nèi)外部異己對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的侵害,還會(huì)阻礙、破壞、干擾質(zhì)量管理實(shí)踐的創(chuàng)新。

2. 創(chuàng)新人才選拔機(jī)制

人才包括管理者和一線員工,作為質(zhì)量文化的體現(xiàn)載體和質(zhì)量管理實(shí)踐的具體操作者,個(gè)人是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫最重要的有機(jī)組成。管理者的知識(shí)、能力、魄力、素質(zhì)會(huì)直接影響企業(yè)的質(zhì)量文化,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還善于捕捉外部優(yōu)秀的文化,使其在本企業(yè)推廣。一線員工的質(zhì)量意識(shí)、知識(shí)技術(shù)水平、技能熟練程度、工作責(zé)任態(tài)度對(duì)質(zhì)量免疫的效果有直接的影響。在人才的選拔過程中要進(jìn)行創(chuàng)新,挑選對(duì)維護(hù)和發(fā)展供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫具有輔助性功能的員工,避免人才短板成為免疫的缺陷。

3. 建立供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的信任關(guān)系

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行免疫知識(shí)的傳導(dǎo)、創(chuàng)新、相互學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)等就必須與其組織成員建立親密的信任關(guān)系。但是在質(zhì)量免疫知識(shí)傳導(dǎo)的過程中會(huì)產(chǎn)生一個(gè)尷尬的局面,當(dāng)合作伙伴為一個(gè)機(jī)會(huì)主義者時(shí),傳播知識(shí)的節(jié)點(diǎn)會(huì)面臨自身的成本費(fèi)用率提升、核心資產(chǎn)喪失的風(fēng)險(xiǎn),使自身在傳播過程中無法得到相應(yīng)補(bǔ)償。因此必須建立供應(yīng)鏈免疫節(jié)點(diǎn)間的相互信任關(guān)系,增加節(jié)點(diǎn)間的信息交流,使其愿意并積極地傳播質(zhì)量免疫知識(shí)。

4. 構(gòu)建快捷的信息交流平臺(tái)

在質(zhì)量免疫過程中,免疫節(jié)點(diǎn)在搜尋異己的過程中,相互之間要交換信息。在搜尋到異己并作出反應(yīng)的過程中,要交換和存儲(chǔ)信息。信息交流不僅僅是供應(yīng)鏈間的交流,還包含企業(yè)內(nèi)部的交流,信息交流系統(tǒng)可以使質(zhì)量免疫系統(tǒng)形成傳播知識(shí)或?qū)⒅R(shí)系統(tǒng)化的慣例。進(jìn)行信息交流是質(zhì)量免疫有效實(shí)行的先決條件,只有提供完善的交流設(shè)施,構(gòu)建良好的信息交流平臺(tái),免疫信息才會(huì)在供應(yīng)鏈中及時(shí)有效地傳遞,才能使各個(gè)免疫節(jié)點(diǎn)快速聯(lián)動(dòng),使產(chǎn)品質(zhì)量傳導(dǎo)的環(huán)境得以保護(hù),維護(hù)最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

四、 結(jié) 語

生物免疫與供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理具有高度的相似性,本文采用類比的方法,將免疫系統(tǒng)中的原理機(jī)制引入到供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中,以提高供應(yīng)鏈現(xiàn)有識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素的性能。通過研究,本文分析了在供應(yīng)鏈中,固有免疫系統(tǒng)和獲得性免疫系統(tǒng)的質(zhì)量免疫運(yùn)行機(jī)理,并提出四個(gè)進(jìn)程。通過對(duì)免疫運(yùn)行機(jī)理的詳細(xì)化描述,提出了質(zhì)量免疫節(jié)點(diǎn)間形象化模型,并對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫可能具有的免疫缺陷,提出了供應(yīng)鏈的質(zhì)量免疫實(shí)施策略。

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫的第一要?jiǎng)?wù)是對(duì)“非我”因素的識(shí)別,而識(shí)別則要通過語義網(wǎng)絡(luò)、主題地圖、實(shí)體類分等技術(shù)手段,依據(jù)問題特征、問題參數(shù)和策略文本的模式,對(duì)供應(yīng)鏈現(xiàn)有質(zhì)量管理實(shí)踐進(jìn)行知識(shí)和信息的結(jié)構(gòu)化。如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理實(shí)踐結(jié)構(gòu)化,并選用適合的人工免疫算法對(duì)本文提出的模型進(jìn)行仿真是今后有待研究的內(nèi)容。

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