文/杜聲宇

網(wǎng)絡(luò)打假迷魂陣

文/杜聲宇

網(wǎng)購火起來之后，假貨的話題也跟著火了，在一個全年超過2000億元的交易平臺上，假貨是一個亟待解決的問題。

自從網(wǎng)購火起來之后，假貨的話題也火了。2009年， 占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)購80%以上市場份額的淘寶網(wǎng)，全年實現(xiàn)交易額超過2000億元。同是這一年，淘寶平臺的假貨問題受到空前的關(guān)注，在陸續(xù)在保健品、出版物等行業(yè)推出賣家準入制度之后，又在年底宣布投入1億元，聯(lián)合品牌商共同打假。

但就如之前很多人預(yù)期的那樣，直至今日，關(guān)于淘寶遇假貨的各種消息仍不時見諸報端。有人認為制假售假買假早已形成一個完整的生態(tài)鏈，指望一個網(wǎng)絡(luò)平臺去打假本身就是不可能的事情；也有人認為，假貨的存在吸引了大量的低端消費者，使淘寶成為假貨流行的既得利益者，因此淘寶打假必然只會是“假打”，預(yù)料之中；還有人覺得，假貨是我國經(jīng)濟發(fā)展的一個階段性問題，只有靠經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展才能得到根本解決。

孰是孰非，抑或是兼而有之？但對局中人來說，情理法的爭論有時候好像完全無關(guān)緊要，網(wǎng)絡(luò)渠道異軍突起引起了利益格局的洗牌，所以要緊的便是在建設(shè)中的規(guī)則里搶占實際的利益。無論是消費者、賣家、網(wǎng)購平臺、品牌商，還是活躍在打假“市場”的各種律所、知識產(chǎn)權(quán)代理公司乃至公關(guān)公司，各方混雜著合理或不合理的訴求混在一起，使網(wǎng)絡(luò)打假成為一個令人眼暈的迷魂陣。

李楠的憤怒

盡管假貨的存在“源遠流長”，尤其是80后的這一代人，誰的衣柜里沒有過幾件冒牌的衣服，誰的書架上沒幾本盜版書呢？但同樣作為最早嘗試網(wǎng)購的這一批消費者，他們對網(wǎng)上的假貨似乎尤為難以忍受。

李楠是一位運動鞋發(fā)燒友，經(jīng)常在網(wǎng)上淘足球鞋，偶爾也會去買些休閑鞋或籃、網(wǎng)球鞋，樂此不疲之中，也逐漸成了鑒別運動鞋真假的高手。2010年6月6日，行家李楠馬失前蹄，在淘寶上買回了一雙假鞋。

這是一款阿迪達斯在2007年為薩芬推出的貨號為561949的網(wǎng)球鞋，來自一間名為“九龍鞋堂”的運動休閑鞋專賣店，店主自稱在福建，標價僅147元。出售之前李楠知道，此款球鞋由于上市已近三年，市面上所存大多為專賣尾貨，價格多為原價6～7折左右，約人民幣300～350元，因此147元的價格可說是相當實惠。在得到賣家一再保證“正品折扣”，可接受任何專柜和專業(yè)論壇驗貨后，李楠放心地拍下了這雙鞋，還連帶購入了一雙貨號為319578的“09款男士文化復古休閑運動板鞋”，標價128元。

送貨相當及時，6月7日就到了，但李楠沒有絲毫興奮感：兩雙鞋品相都相當粗糙，溢膠及膠味嚴重，再與手里一雙同款的561949薩芬款網(wǎng)球鞋相比，迅速發(fā)現(xiàn)新購鞋是假貨，且屬于相當粗劣的造假。

但賣家堅持己見，還認為李楠“有無理取鬧之嫌”，堅稱售出商品概不退換。在買家拍照列舉種種證據(jù)并聲稱要投訴的情況下，賣家勸買家不要聲張，并聲明愿意退貨，但退貨費用需賣家自理，并仍然一再聲稱只是出于買家不滿而退貨，自己所售商品均為廠商正品。

在無法協(xié)調(diào)之下，李楠向淘寶客服提起投訴。翌日，賣家態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)變，承認自己所售物品為福建地區(qū)所生產(chǎn)的贗品（即俗稱的高仿、廠貨），成本價不及原廠鞋的五分之一，愿意承擔雙程運費，并退貨退款。

但李楠仍然十分不滿，“鞋是退了，但賣家沒有得到任何懲罰，網(wǎng)店照常營業(yè)，”李楠發(fā)現(xiàn)，一個月內(nèi)該網(wǎng)店又有425筆交易成交，“肯定還都是假貨，淘寶的所謂打假承諾，簡直就是騙人！”

“最可恨的是，他的店鋪里到處都寫著專柜正品，明目張膽地欺騙消費者，”李楠希望售假的網(wǎng)店必須付出代價。由于淘寶客服表示，并無實質(zhì)性證據(jù)證明賣家售假的嚴重程度，因此從平臺角度無法給予更嚴重的處罰，他甚至考慮過，出手多買幾雙這家網(wǎng)店再投訴，以促使淘寶對這個賣家做出實質(zhì)性處罰。但他也不清楚，在法律上，有多少數(shù)量假貨的實際證據(jù)，才能真正讓這一不良賣家“付出代價”？

初中物理教學中，要多進行物理知識與生活內(nèi)容的結(jié)合，從而提高教學效果。在傳統(tǒng)的初中物理教學中，老師過于注重學生課本知識的掌握，注重考試的考點，不注重學生對內(nèi)容的理解，不利于學生的學習。初中物理是一門與生活緊密聯(lián)系的學科，利用好生活知識，可以將初中物理講解得生動有趣。在我們的生活中，有很多現(xiàn)象可以總結(jié)出物理知識，這就是物理生活化、生活物理化的體現(xiàn)，我們在講解光學這一課時，就可以引入生活中的很多例子，我們在生活中處處都能看到影子，還有，我們現(xiàn)在普遍都有的照相機，關(guān)于影子的例子，我們可以很好的理解光是按照直線傳播的這一原理。

網(wǎng)絡(luò)打假大生意

想讓賣家付出代價的不只是李楠這樣的消費者。2009年，在打假領(lǐng)域風頭最勁的是黃相如。

2009年11月，在淘寶宣布投入1億元發(fā)動品牌商、消費者共同打假之后不久，黃相如以民間“網(wǎng)絡(luò)打假團團長”的身份向淘寶發(fā)難，直指淘寶“億元打假”有名無實，要求淘寶公布1億元打假資金的具體用途、去向等，并成功占領(lǐng)了各大媒體的顯要位置。

令黃相如失望的是，盡管“網(wǎng)絡(luò)打假團”聲勢不小，但始終沒有得到淘寶方面的任何回應(yīng)。即使是后來通過媒體發(fā)出明確暗示：“既然都是為了打假，為什么要敵對，而不是合作呢”，淘寶方面仍是對其無動于衷，只按其自己的節(jié)奏不時對外發(fā)布刪除侵權(quán)商品數(shù)、處罰賣家數(shù)等打假成績。

黃相如收獲了“網(wǎng)絡(luò)王海”的稱號，在媒體上與民間打假人王海相提并論。但不久之后，黃相如在網(wǎng)絡(luò)營銷界的背景被媒體發(fā)現(xiàn)并報道，他開始面臨受到“炒作”的質(zhì)疑。有媒體發(fā)現(xiàn)，當年4月發(fā)起以反對員工在上班時間“不務(wù)正業(yè)”偷菜種菜的“反廬舍聯(lián)盟”，其背后操盤手同樣是黃相如。

但這并未影響到黃相如積極投身網(wǎng)絡(luò)打假的“公益事業(yè)”。“網(wǎng)絡(luò)打假團”的名義為其吸引到了眾多受害消費者的投訴，黃相如開始號召品牌商聯(lián)合起來，共同要求淘寶配合打假，但“網(wǎng)絡(luò)打假團”甚至也沒有吸引到品牌商的注意。在“網(wǎng)絡(luò)打假團”的合作企業(yè)中，授權(quán)其進行打假的企業(yè)寥寥無幾，有知名度的品牌更是鳳毛麟角。

有業(yè)內(nèi)人士分析，黃相如的思路更多類似于一些版權(quán)代理公司，只不過是維權(quán)領(lǐng)域從版權(quán)變成了商標權(quán)。據(jù)透露，幾年前，互聯(lián)網(wǎng)的崛起對傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)體系的沖擊還局限于文學、音樂和影視劇之時，“維權(quán)”就已經(jīng)成為一門大生意。一個可資佐證的消息是，有報道稱，微軟在中國高達80%的收入都來自反盜版。但這一令權(quán)利人哭笑不得的現(xiàn)狀，居然成了社會上另外一些人發(fā)財致富的妙方。據(jù)了解，社會上出現(xiàn)了大量的知識產(chǎn)權(quán)代理公司，這些公司中有不少往往以極低的價格簽下少量版權(quán)作品的代理權(quán)，然后尋找大量侵權(quán)網(wǎng)站進行調(diào)查取證，通過索賠獲取高額收益。

這類以利益為第一訴求的代理公司的存在，使網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)體系的建設(shè)越發(fā)成為死結(jié)。對于很多網(wǎng)絡(luò)平臺來說，大量的作品是必需的，一一去談?wù)媸跈?quán)顯然是不可能的，最好的解決方案是以打包的方式來解決平臺上流傳產(chǎn)品的版權(quán)問題。但大量的擁有少量內(nèi)容產(chǎn)品的代理公司的存在，使正版作品的權(quán)利人更為分散，使這一目標成為泡影。一個顯而易見的事實上，很多侵權(quán)人在訴訟付出賠償后，希望能夠獲得合法授權(quán)來解決侵權(quán)問題，其中一些直接購買了知識產(chǎn)權(quán)代理公司手中的版權(quán)，但由于這些代理公司擁有代理權(quán)的作品數(shù)量很少，這并不能讓他們在維持現(xiàn)有服務(wù)的情況下解決版權(quán)問題。而這個問題，這些知識產(chǎn)權(quán)代理公司并不關(guān)心。

這對權(quán)利人最大程度實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)的財富效應(yīng)的目標也是背道而馳，因此也不是權(quán)利人希望看到的。也許正是由于這些前車之鑒，加上黃本人網(wǎng)絡(luò)營銷而非法律的特殊背景，使其受到了品牌商的集體冷遇。事實上，對于不少權(quán)利人來說，正規(guī)的知識產(chǎn)權(quán)代理公司仍是不錯的選擇，在淘寶3月8日與20余家品牌商聯(lián)合舉行的打假維權(quán)活動上，就不乏知識產(chǎn)權(quán)代理公司的身影，代理品牌包括阿迪達斯、香奈兒等國際一線品牌。通過與淘寶等網(wǎng)購平臺的合作，代理公司每年為品牌商清理網(wǎng)絡(luò)渠道上的大量假貨鏈接。

品牌商的算盤

盡管消費者更多表現(xiàn)出憤怒，但品牌商才是假貨的最大受害者，尤其是考慮到大量知假買假行為的存在。對于像阿迪達斯這樣備受假貨困擾的品牌商來說，像李楠這樣的憤怒也許并不特別值得高興。事實上，有很多像李楠這樣對假貨表現(xiàn)得深惡痛絕的消費者，他們本身并不排斥假貨甚至自身也消費假貨，對于一些銷售假貨的弱勢群體也抱有相當?shù)耐?，他們憤怒的原因更多是：一些賣家拿假貨當真貨賣。

簡單地說，對大多數(shù)消費者來說，令人反感的不是假貨，而是賣家的欺騙行為。品牌商深知這一點。事實上，大多數(shù)品牌商的打假行動，與其說是一個道德討伐和法律手段并行的維權(quán)行動，不如說是一個深思熟慮的市場策略。

據(jù)了解，由于網(wǎng)絡(luò)渠道崛起迅速，除了3C數(shù)碼等進入互聯(lián)網(wǎng)較早的行業(yè)，一些傳統(tǒng)行業(yè)的品牌商對此準備不足，錯失了進入市場的最好時機。記者了解到，一些品牌傳統(tǒng)的渠道授權(quán)體系中根本沒有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)渠道的條款，部分渠道商先行進入淘寶后銷售飆升，由于網(wǎng)絡(luò)銷售跨地域的特點，對其他渠道造成了一定影響，從而使原有體系失衡。渠道正品的存在，使不少品牌在網(wǎng)絡(luò)打假中打出“凡無授權(quán)即假貨”的旗號，希望能藉此整頓渠道，爭取對網(wǎng)絡(luò)渠道的控制力。

在此背景下，既然進軍網(wǎng)絡(luò)市場成為品牌商的必然選擇，為了盡可能在網(wǎng)購平臺上爭取有利條件，假貨問題自然成為一個有力的籌碼。而對已經(jīng)坐擁國內(nèi)網(wǎng)購80%以上市場份額淘寶來說，縱容假貨本身毫無必要又存在巨大的法律風險，且大量品牌商的入駐還將有利于網(wǎng)購的主流化，何樂而不為？

大量個人和中小企業(yè)都開通了網(wǎng)售的渠道，但網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量也成了大家關(guān)心的話題。

大品牌在這方面的深思熟慮尤其令人驚嘆，阿迪達斯也許可算作一個典型的例子。早在2007年，阿迪達斯的代理人廣州貞觀知識產(chǎn)權(quán)代理公司開始與淘寶接觸，在刪除線上假冒商品、保護知識產(chǎn)權(quán)等方面與淘寶展開長時間交涉，經(jīng)過兩年的磨合，貞觀的維權(quán)路徑逐漸順暢，淘寶平臺刪除侵犯阿迪達斯知識產(chǎn)權(quán)的商品數(shù)量也一直升高。2009年年底，廣州貞觀開始作為淘寶打假行動的支持者之一，頻頻走向臺前。而最新的消息則是，阿迪達斯已經(jīng)成為淘寶商城的合作商正式入駐淘寶，著手建設(shè)其線上銷售渠道，聲稱要將其淘寶商城旗艦店打造成全國最大的阿迪達斯門店。

當然仍有更復雜的問題。對于那些渠道暫時不存在問題的行業(yè)，由于渠道坐大使品牌商對傳統(tǒng)渠道的掌控力也越來越弱，也存在著進軍網(wǎng)絡(luò)渠道的強烈動力。通過網(wǎng)絡(luò)，品牌商甚至可以不受地域限制，越過中間商而直接面向消費者，使產(chǎn)品能以最低的價格到達消費者手中，同時建立起自己的渠道優(yōu)勢。但是，由于擔心過快介入網(wǎng)絡(luò)渠道有可能引起中間商的抵制，很多品牌商對網(wǎng)絡(luò)購物的心態(tài)相當曖昧，選擇保持觀望。在尚不便直接大舉進入網(wǎng)絡(luò)渠道又不希望坐看利益被渠道商攫取，有些品牌商專門發(fā)表聲明稱產(chǎn)品從不在網(wǎng)上銷售，甚至將網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一概列為假貨、不提供任何保障和售后服務(wù)。這在一定程度上也放大了網(wǎng)絡(luò)售假的嚴重程度。

網(wǎng)絡(luò)打假的現(xiàn)實路徑

無論各方訴求多么微妙，無論是在情理上還是在法律上，打假都是各方一致認同的基礎(chǔ)。而網(wǎng)購平臺由于可對線上賣家的行為進行一定程度的控制和追蹤，毫無疑問成為網(wǎng)絡(luò)打假的核心所在。淘寶網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)稱，2009年僅化妝品一個類目，每月平均下架的假冒商品就超過10萬件。截至2009年3月8日，淘寶網(wǎng)清理各種假冒品牌商品1946588件，凍結(jié)封殺9834家售假的網(wǎng)店。

但網(wǎng)絡(luò)作為銷售渠道，只是假貨在新渠道上的一個延伸，而非根本性變革。因此，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道一時一地的努力，可以在一定時間內(nèi)使渠道本身的假貨比率大大下降，但如果制假源頭不除，打假注定只能成為屢打?qū)移鹪俅蛟倨鸬睦彂?zhàn)。

另外，由于淘寶作為企業(yè)本身沒有執(zhí)法的權(quán)利，而網(wǎng)絡(luò)打假本身也缺乏明確的法律依據(jù)，在遵守有關(guān)法律法規(guī)的情況下，淘寶可用的手段相當有限。首先是假貨的定義問題，什么樣的產(chǎn)品可以定義為假貨？價格？由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的特點，很多網(wǎng)店都會拿出一部分商品以成本價甚至是虧本銷售來爭取人氣，加上時不時推出的全場優(yōu)惠，尤其是1元秒殺促銷的廣泛使用，通過價格來判斷顯然會造成很多正規(guī)商家被誤殺。其次，不同程度的售假行為需要進行的處罰也應(yīng)不相同，在不足以進入法律程序的情況下，平臺對售假賣家的處罰力度如何拿捏？在處罰的手段上，哪些是網(wǎng)購平臺可以給出的，而哪些則會超越其應(yīng)有的權(quán)限，使其自身陷入違法的境地？

因此，網(wǎng)購平臺與品牌商聯(lián)合打假，由于解決了假貨鑒定和清理假貨執(zhí)行兩個問題，成為最主要的打假方式。中國人民大學法學院教授姚歡慶表示，交易平臺有自律和監(jiān)管的義務(wù)，但從法律意義上講沒有打假的權(quán)利。比如在協(xié)查相關(guān)案件之時，需要品牌企業(yè)有品牌所有企業(yè)或執(zhí)法部門提供的法律文件，才能合法進行相應(yīng)的調(diào)查取證等工作，以最大程度保證良好的打假成果。

但即使如此，由于鑒定、取證、處罰方面的種種困難，從提高消費水平的角度壓縮假貨生存空間也成為最為現(xiàn)實有效的選擇。通過在退換貨等售后服務(wù)的全面提升，讓買到假貨的消費者得以通暢地進行退換，有利于提高售假成本，從而在總體上限制假貨的生存空間。目前，參與淘寶打假的品牌商數(shù)量也越來越多，但相對而言，其在消費者保障制度方面的建設(shè)還是更為耀眼。

總而言之，也許控制假貨在一定時期內(nèi)仍要靠品牌商、網(wǎng)購平臺四處出擊，但問題的最終根本解決，卻取決于整體經(jīng)濟環(huán)境的改善和提升，加上相關(guān)法律法規(guī)的完善。

【記者手記】

網(wǎng)購，根除假貨新契機？

打假這個老問題，遇到了網(wǎng)絡(luò)這個新情況。

對于權(quán)利人來說，這可謂是雪上加霜。通過便利的信息和物流體系，假貨生產(chǎn)者們可以更方便地將假貨賣到全國各地，而那些貪求便宜的消費者，也有了更廣泛的接觸假貨的機會。尤其網(wǎng)絡(luò)打假似乎是個比傳統(tǒng)渠道更為頭痛的問題，網(wǎng)購的動態(tài)性、虛擬性特點，使證據(jù)鑒別和固定的難度進一步提高了。

但在筆者看來，這恐怕是個誤區(qū)。網(wǎng)絡(luò)使假貨的流通多了一個便捷的通道，但假貨的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與網(wǎng)絡(luò)渠道崛起前幾乎沒有任何不同。更何況，與線下售假的隱蔽性不同，由于網(wǎng)購相對穩(wěn)定和透明的流程設(shè)計，售假者留下的痕跡也更多了。交易記錄、物流發(fā)貨地址等信息，都能在打假中起到非常大的作用。尤其是賣家的經(jīng)營必須有支付寶實名認證的賬戶，出于收款的需要這一賬戶必然與其銀行賬戶關(guān)聯(lián)，權(quán)利人只要找到法律上認可的證據(jù)，要獲得這些信息比之前傳統(tǒng)渠道不知道容易了多少倍。

網(wǎng)絡(luò)渠道打假也有利于提高打假效率。在傳統(tǒng)打假行動中，規(guī)模較大的制假者或大的假貨窩點往往非常隱蔽，品牌商沒有足夠的調(diào)查取證能力，很難進行有效的打擊。而到處散布在小型銷售商雖然取證容易，但其規(guī)模太小又使查處幾乎不存在任何實際意義，除非品牌商建立一個極其龐大的地面打假團隊，這顯然是不現(xiàn)實的。在網(wǎng)上，首先調(diào)查成本可以大大降低，其次，即使在沒有網(wǎng)購平臺配合的情況下也可以很容易地預(yù)判單一賣家售假的嚴重程度，使品牌商可以根據(jù)自身情況選擇最容易操作的方式來打假。通過網(wǎng)上的線索順藤摸瓜，找到制售假貨的大窩點，也未嘗是不可能的事情。據(jù)報道，以純集團就是找到線上售假的有效線索后通過有效的調(diào)查證據(jù)，最終將線下制售假貨的源頭商送上了法庭。

盡管網(wǎng)絡(luò)渠道的崛起對傳統(tǒng)的打假方式提出了挑戰(zhàn)，但新的環(huán)境又權(quán)利人打假的一個新契機，只要善于探索，網(wǎng)絡(luò)這一新因素的出現(xiàn)，不僅不會是品牌商的噩夢，還將成為有效打假、擴大渠道和影響力的一道曙光。