□ 湖 北 鄧順松

在現代管理理論中，提出人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求與健康理論，提出了更多的依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想，并在實踐中積極推動人性化管理，且積累了豐富的經驗?？梢哉f“以人為本”是現代管理的重要特征之一。

一、人性化管理的實質

要理解人性化管理，首先要完整地認識管理中的人，掌握人性的實質。人有著一種固有的全面實現自身目標并形成新目標的內在動力，人生的價值與意義在于不斷實現心中的目標，人工作的意義也正在于不斷形成和實現心中的目標，從而不斷促進自我的發(fā)展。要理解人性化管理，其次還要把握什么是“人性化管理”。現代企業(yè)人性化管理的核心是：對企業(yè)中的人應當全面來看待，而不僅僅是將他們看作一種生產要素或資源。所謂人性化管理，就是將員工和企業(yè)視為并列的獨立主體，尊重員工的價值理念和發(fā)展目標，爭取做到員工個人目標和企業(yè)的整體目標一致，即實現兩者的“雙贏”。具體來說，人本管理主要包括如下幾層涵義：

1.依靠人-全新的管理理念。在過去相當長的時間內，人們曾經熱衷于片面追求產值和利潤，卻忽視了創(chuàng)造產值、創(chuàng)造財富的人和使用產品的人。在生產經營實踐中，人們越來越認識到：決定一個企業(yè)、一個社會發(fā)展能力的，主要并不在于機器設備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧；人是社會經濟活動的主體，是一切資源中最重要的資源，歸根到底，一切經濟行為，都是由人來進行的；必須樹立依靠人的經營理念，通過全體成員的共同努力，去創(chuàng)造組織的輝煌業(yè)績。

2.尊重人-企業(yè)最高的經營宗旨。

每一個人，無論是領導人，還是普通員工，都是具有獨立人格的人，都有做人的尊嚴和做人應有 的權利。無論是東方或是西方，人們常常把尊嚴看作是比生命更重要的精神象征。一個有尊嚴的人，他會對自己有嚴格的要求，當他的工作被充分肯定和尊重時，他會盡最大努力去完成自己應盡的責任。作為一個企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、每一個用戶。因為一個企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費者所接受、所承認，所以應當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。

3.開發(fā)人的潛能-最主要的管理任務。生命有限，智慧無窮，人人都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務在于如何最大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中，解放生產力，首先就是人的解放。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制。

4.凝聚人的合力-組織有效運營的重要保證。組織本身是一個生命體，組織中的每一個人不過是這有機生命體中的一分子，所以，管理不僅要研究每一成員的積極性、創(chuàng)造力和素質，還要研究整個組織的凝聚力與向心力，形成整體的強大合力。從這一本質要求出發(fā)，一個有競爭力的現代企業(yè)，就應當是齊心合力、配合默契、協(xié)同作戰(zhàn)的團隊。如何增強組織的合力，把企業(yè)建設成現代化的有強大競爭力的團隊，也是人性化管理所要研究的重要內容之一。

5.塑造高素質的員工隊伍 -組織成功的基礎。一支訓練有素的員工隊伍，對企業(yè)是至關重要的。每一個企業(yè)都應把培育人、不斷提高員工的整體素質，作為經常性的任務，尤其是在急劇變化的今天，技術生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學習，以適應環(huán)境的變化并重新塑造自己，提高員工素質，也就是提高企業(yè)的生命力。

6.人的全面發(fā)展-管理的終極目標。改革的時代，必將是億萬人民精神煥發(fā)、心情舒暢、勵精圖治的時代；必將為人的自由而全面發(fā)展創(chuàng)造出廣闊的空間。進一步地說，人的自由而全面的發(fā)展，是人類社會進步的標志，是社會經濟發(fā)展的最高目標，從而也是管理所要達到的終極目標。

二、在企業(yè)管理中樹立“以人為本”的管理理念

近年來，以人為本的管理理念在我國不斷滲透，樹立“以人為本”的管理理念勢在必行，也是當務之急。在企業(yè)發(fā)展的過程中必須要重視提高人的綜合素質、道德水準和法規(guī)意識，加強對人的業(yè)務素質和思想培訓，建立有效的激勵機制，充分發(fā)揮管理者和被管理者雙方的主動性、積極性和創(chuàng)造性，減少管理者與被管理者之間的隔閡，以形成強大的企業(yè)合力，從而達到制度實施的最佳效果。下面從人性化管理的機制、扁平式的組織結構、學習型團隊建設三個方面談如何在管理中樹立“以人為本”的管理理念：

1.人性化管理的機制。有效地進行人性化管理，關鍵在于在堅持人性化管理原則的前提條件下建立一整套完善的管理機制和環(huán)境，使每一個員工不是處于被管的被動狀態(tài)，而是處于自動運轉的主動狀態(tài)，激勵員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。人性化管理主要包括相互聯(lián)系的如下一些機制：

（1）激勵機制。旨在形成員工內在追求的強大動力，主要包括物質激勵和精神激勵。企業(yè)能否建立起完善的激勵機制將直接影響到其生存和發(fā)展。物質鼓勵要堅持激勵力度適度的原則：企業(yè)員工作為“經濟人”，對其不斷進行激勵的效果存在一個逐漸遞減的規(guī)律，要想激勵措施收到預期的效果，就要保持適度的激勵力度。激勵是管理的核心，其目標是企業(yè)與員工實現“雙贏”。正確運用情感激勵可以有效培養(yǎng)人才的忠誠和信任，最有效的情感激勵是對他們的尊重與肯定、理解與支持、信任與寬容、關心與體貼。

（2）壓力機制。它包括競爭壓力和目標責任壓力。競爭經常使人面臨挑戰(zhàn)，使人有一種危機感，正是這種危機感和挑戰(zhàn)，會使人產生一種拼搏向前的力量，因而在用人、選人、工資、獎勵等管理工作中，應充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競爭機制。目標責任制在于使人有明確的奮斗方向和責任，迫使人去努力履行自己的職責。

（3）約束機制。制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范，使人的行為有所遵循，使人知道應當做什么，如何去做并怎樣做對。制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無形的約束，前者是企業(yè)的法規(guī)，是一種強制約束，后者主要是自我約束和社會輿論約束，當人們精神境界進一步提高時，這兩種約束都將轉化為自覺的行為。

（4）保證機制。它包括法律保證和社會保障體系的保證。法律保證主要是指通過法律保證人的基本權利、利益、名譽、人格等不受侵害。社會保障體系主要是保證員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下的正常生活。在社會保障體系之外的企業(yè)福利制度，則是作為一種激勵和增強企業(yè)凝聚力的手段。

（5）選擇機制。主要指員工有自由選擇職業(yè)的權力，有應聘和辭職、選擇新職業(yè)的權力，以促進人才的合理流動；與此同時，企業(yè)也有選擇和解聘的權力。實際上這也是一種競爭機制，有利于人才的脫穎而出和優(yōu)化組合，有利于建立企業(yè)結構合理、素質優(yōu)良的人才群體。

（6）環(huán)境影響機制。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響，環(huán)境因素主要包含人際關系與工作環(huán)境等因素：和諧、友善、融洽的人際關系，會使人心情舒暢，在友好合作、互相關懷中愉快地進行工作；反之，則會影響工作情緒和干勁：人的大半生是在工作中度過的，工作條件和環(huán)境的改善，必然會影響到人的心境和情緒。創(chuàng)造良好的人際關系環(huán)境和工作條件環(huán)境，讓所有員工在歡暢、快樂的心境中工作和生活，不僅會促進工作效率的提高，也 會促進人們文明程度的提高。

2.扁平式組織結構。面對知識經 濟時代的到來，人性化管理理念大行 其道，我們有必要對現在的組織結構 重新認識，重新構筑，以創(chuàng)新的態(tài)度 對待傳統(tǒng)的“金字塔”形的組織結 構。扁平式組織結構形式增強了組織 結構的靈活性和應變能力，打破了以 往束縛組織的條條框框，為組織建立 起快速反應機制，只有這樣才能極大 地激勵職員的積極性、創(chuàng)造性和工作 熱情，使組織在信息瞬息萬變、競爭 日益激烈的市場和社會環(huán)境中立于不 敗之地。

扁平式組織結構主要區(qū)別于傳統(tǒng) 的“層級結構”而言。傳統(tǒng)組織的特 點表現為層級結構。層級結構的組織 形式，在相對穩(wěn)定的市場環(huán)境中，是 效率較高的一種組織形式。但在目前 遇到了兩方面的強大挑戰(zhàn)，一是企業(yè) 組織規(guī)模越來越龐大，企業(yè)管理層次 已經多得難以有效運作。二是外部環(huán) 境快速變化要求企業(yè)快速應變，具備 極強的適應性，而管理層次眾多的層 級結構所缺少的恰恰是一種對變化的 快速感應能力和適應性。扁平化組織 結構解決了層級結構的組織形式在現 代急劇變化的環(huán)境下所面臨的難題： 當企業(yè)規(guī)模擴大時，將“增加管理層 次”轉變?yōu)椤霸黾庸芾矸取?，當?理層次減少而管理幅度增加時，金字 塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平 狀的組織形式。扁平化得以在世界范 圍內大行其道的原因，一是分權管理 成為一種普遍趨勢，金字塔狀的組織 結構是與集權管理體制相適應的，而 在分權的管理體制之下，各層級之間 的聯(lián)系相對減少，各基層組織之間相 對獨立，扁平化的組織形式能夠有效 運作。二是企業(yè)快速適應市場變化的 需要。傳統(tǒng)的組織形式難以適應快速 變化的市場環(huán)境，為了不被淘汰，就 必須實行扁平化。三是現代信息技術 的發(fā)展，特別是計算機管理信息系統(tǒng) 的出現，使傳統(tǒng)的管理幅度理論不再 有效。

在傳統(tǒng)管理幅度理論中，制約管 理幅度增加的關鍵，是無法處理管理 幅度增加后指數化增長的信息量和復 雜的人際關系，而這些問題在計算機 強大的信息處理能力面前迎刃而解。 減少企業(yè)管理層次，實現企業(yè)“扁平化”管理，是當今企業(yè)管理發(fā)展的根 本趨勢，也是建立“學習型組織”的 內在要求。 3.學習型團隊建設。創(chuàng)建學習型組 織，就是要在人性化管理理念的指導 下，尊重人才和人的全面發(fā)展，努力 創(chuàng)建先導學習團隊。一個優(yōu)秀的團隊 是一個學習型的團隊、一個創(chuàng)新型的 團隊、一個內外部充分協(xié)作與溝通的 團隊。團隊理念是現在很多企業(yè)都在 倡導和信奉的一個重要理念，團隊理 念精神強不強，直接影響企業(yè)的凝聚 力和可持續(xù)發(fā)展。團隊理念不強的企 業(yè)最容易產生“窩斗”，這樣比外部 競爭更可怕。 學習型團隊的學習不是我們傳統(tǒng) 意義上理解的學知識，而是指提升創(chuàng) 新的能力，學習使團隊進步，而進步 就體現在能做過去所不能，創(chuàng)造過去 所不曾有。簡單地說，學習型組織實 質上就是以共同愿望為基礎，以團隊 學習為特征，讓全體職工把學習不斷 轉化為創(chuàng)新，工作學習化，學習工作 化的組織，組織中的每個人都必須自 問：我能為組織貢獻什么？我必須依 靠誰來獲取信息、知識？“學習型的 人”能不斷自我超越，不斷改善心智 模式，積極參與組織的學習，進行系 統(tǒng)的思考，能在共同遠景下把個人的 發(fā)展和組織的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合起 來，促進社會的可持續(xù)性發(fā)展。學習 型團隊的真諦可以概括成三句話： （1）全體成員全身心投入并有能力不 斷學習；（2）學習型團隊就是讓成員 體會到工作中生命的意義；（3）學習 型團隊就是通過學習創(chuàng)造自我，擴大 創(chuàng)造未來的能量。 在管理中樹立人性化管理觀念， 特別是尊重人才和人的全面發(fā)展的觀 念，最主要的是掃除影響和限制人的 才能充分發(fā)揮和屈才用才的種種障 礙，創(chuàng)造能夠使人的才能盡可能發(fā)揮 和人才輩出的良好機制和環(huán)境。包括 實行民主管理、參與管理，建立平等 競爭機制，制定合理的分配制度和有 效的干部選拔和考核制度及建立扁平 式組織結構、學習型團隊等，只要這 些問題解決了，人性化管理觀念就能 得到充分的體現，其他問題就會迎刃 而解。