劉功民 稽靜嬋

（柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣西 柳州 545007）

高職通信專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)探索與實(shí)踐

劉功民 稽靜嬋

（柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣西 柳州 545007）

校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地是提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力的突破口，是工作過程與課程體系實(shí)施的有力保障，是學(xué)生職業(yè)素質(zhì)形成與培養(yǎng)的必要平臺(tái)。文章以柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院通信專業(yè)電信營銷方向校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)為例，探討高職校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)與運(yùn)行。

高職；電信營銷；校內(nèi)生產(chǎn)性基地；建設(shè)；職業(yè)素質(zhì)

基地建設(shè)背景

通信技術(shù)專業(yè)作為柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的主體專業(yè)之一，不斷深化專業(yè)建設(shè)與改革，結(jié)合電信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與學(xué)院通信技術(shù)專業(yè)自身的定位及特點(diǎn)，自2005年起從通信技術(shù)專業(yè)中劃分出電信市場營銷方向，到目前為止，已有三屆畢業(yè)生。這些學(xué)生畢業(yè)后主要集中在電信運(yùn)營商的市場部門從事電信業(yè)務(wù)的受理、電信業(yè)務(wù)的宣傳與推廣、電信營銷的組織與策劃及電信營銷活動(dòng)的實(shí)施等工作。從企業(yè)的反饋來看，這些畢業(yè)生普遍具備了較好的理論基礎(chǔ)，但是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技巧。

通信專業(yè)營銷崗位不同于一般的技術(shù)崗位，有其自身的特性和特殊要求，這也決定了本方向?qū)W生的職業(yè)素質(zhì)在仿真的實(shí)訓(xùn)環(huán)境下很難形成與培養(yǎng)。例如，國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中電信營銷員的主要工作內(nèi)容包括業(yè)務(wù)促銷、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)演示及計(jì)算機(jī)操作與業(yè)務(wù)資料管理等內(nèi)容，絕大部分內(nèi)容都與真實(shí)的客戶和業(yè)務(wù)相關(guān)，而真實(shí)的客戶和業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室中是無法仿真出來的?；诖?，我院與電信運(yùn)營商合作，構(gòu)建校內(nèi)營銷生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，以提升學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技巧，更充分、系統(tǒng)、完整地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。

基地建設(shè)

（一）備選方案分析及選取

方案一：在學(xué)院實(shí)驗(yàn)樓建設(shè)仿真虛擬基地，所有業(yè)務(wù)均在虛擬的情景下開展。

方案二：引入電信運(yùn)營商在學(xué)院租賃場地建立營業(yè)廳，該廳由電信運(yùn)營商運(yùn)作，允許專業(yè)學(xué)生到該廳參觀與體驗(yàn)。

方案三：學(xué)院提供場地，公司負(fù)責(zé)整個(gè)基地的建設(shè)（包括裝修、相關(guān)設(shè)備購置），基地運(yùn)作由公司委派管理人員，適當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)學(xué)生參與部分業(yè)務(wù)。有專業(yè)課程教學(xué)需求時(shí)，由專業(yè)教師向公司提出申請(qǐng)，公司給予支持與指導(dǎo)。

方案四：學(xué)院提供場地和設(shè)備配置，公司負(fù)責(zé)基地的裝修和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)踐基地的運(yùn)作完全由學(xué)院教師營銷隊(duì)伍負(fù)責(zé)。實(shí)踐基地運(yùn)作過程中需要的技術(shù)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，由公司支持并給予培訓(xùn)。公司適時(shí)與學(xué)生溝通，給予學(xué)生職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練和指導(dǎo)，并提供就業(yè)求職幫助。

通過對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，“方案一”還停留在傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的階段，無法滿足真實(shí)職業(yè)環(huán)境的要求，不能開展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)任務(wù)?！胺桨付钡膯栴}主要集中在營業(yè)廳（基地）服務(wù)教學(xué)的功能無法實(shí)現(xiàn)?！胺桨溉敝型ㄐ艑I(yè)教師和學(xué)生的參與程度非常有限，專業(yè)教學(xué)活動(dòng)的開展也將受限于公司。“方案四”中，基地的運(yùn)行和管理完全由通信教研室負(fù)責(zé)，對(duì)于專業(yè)教師來說，能親身體驗(yàn)收集第一手資料，從而為教學(xué)積累更多的案例和原始材料，并且能隨時(shí)在基地開展教學(xué)活動(dòng)；對(duì)于專業(yè)學(xué)生來說，能參與到基地運(yùn)行與管理的全過程，并且還能在專業(yè)教師的指導(dǎo)和公司的支持下開展多種與專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，能切實(shí)提高其實(shí)際動(dòng)手能力和職業(yè)素質(zhì)。因此，“方案四”能更好地滿足教學(xué)、各種實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的開展以及專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)與鍛煉的需求。

（二）基地建設(shè)的實(shí)施方案

通過與中國移動(dòng)通信有限公司柳州市魚峰分公司（以下簡稱魚峰分公司）洽談，達(dá)成共建校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的意向?；亟ㄔO(shè)擬分階段進(jìn)行，最終建設(shè)成可滿足魚峰分公司開展多種業(yè)務(wù)和實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)及生產(chǎn)性作業(yè)要求的營銷生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。基地布局規(guī)劃如圖1所示。階段劃分與階段建設(shè)目標(biāo)及所需設(shè)備配置如表1所示。

表1 基地階段劃分與階段建設(shè)目標(biāo)及設(shè)備配置表

（三）基地運(yùn)行效果

根據(jù)上述基地建設(shè)規(guī)劃與進(jìn)程安排，本營銷生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地于2009年4月27日正式建成營業(yè)，現(xiàn)已到第二階段，即除了可以開展普通營業(yè)廳的業(yè)務(wù)演示與業(yè)務(wù)辦理之外，還能開展基地外的營銷策劃、組織及實(shí)施等營銷活動(dòng)?；噩F(xiàn)已招聘5名專業(yè)人員負(fù)責(zé)基地的管理與日常事務(wù)，同時(shí)還由32名該專業(yè)學(xué)生（2007級(jí)通信專業(yè)營銷班）組建了一支營銷團(tuán)隊(duì)，目前主要開展基于基地的各種電信營銷方案的策劃、組織及實(shí)施活動(dòng)。

基地的教學(xué)實(shí)踐及效果從以下幾個(gè)方面闡述：

專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握 實(shí)施地點(diǎn)：基地的業(yè)務(wù)辦理區(qū)和業(yè)務(wù)演示區(qū)。在學(xué)生學(xué)習(xí)《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》課程中電信業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，結(jié)合基地已開展的實(shí)際電信業(yè)務(wù)推廣方案來介紹業(yè)務(wù)知識(shí)，通過對(duì)真實(shí)客戶的業(yè)務(wù)介紹和業(yè)務(wù)推薦，強(qiáng)化和積累對(duì)電信業(yè)務(wù)知識(shí)的理解與掌握，并可通過具體業(yè)務(wù)聯(lián)系到專業(yè)課程理論知識(shí)，增進(jìn)學(xué)生對(duì)具體電信業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程和通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)的理解與掌握，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。通信技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)通信專業(yè)開設(shè)的《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》課程均可采用上述模式實(shí)施課程教學(xué)。

職業(yè)技能的練習(xí)與訓(xùn)練 實(shí)施地點(diǎn)：營銷組織與策劃工作室。新版《電信業(yè)務(wù)營銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》一書中，電信業(yè)務(wù)營銷員的職業(yè)技能主要包括業(yè)務(wù)促銷、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)演示及計(jì)算機(jī)操作與業(yè)務(wù)資料管理等方面。這些技能的訓(xùn)練均可依托基地中的營銷組織與策劃工作室開展。具體實(shí)施方案如下：在學(xué)習(xí)和掌握一種電信業(yè)務(wù)之后，學(xué)生根據(jù)業(yè)務(wù)本身的特點(diǎn)進(jìn)行營銷策劃、組織與實(shí)施，既有利于業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解，又可強(qiáng)化電信營銷能力，將《電信市場營銷》和《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》等營銷方向的主干課程有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)。同時(shí)，工作室的空間最多可容納10～20人，可安排學(xué)生分組輪流使用，將班級(jí)學(xué)生組成不同營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行生產(chǎn)性競爭演練，促進(jìn)學(xué)生的參與意識(shí)，從而產(chǎn)生更好的營銷成果。

職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)與形成 實(shí)施地點(diǎn)：營銷生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。通過營銷基地的營銷實(shí)踐，逐步培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)教育的職業(yè)價(jià)值取向。職業(yè)素質(zhì)中最重要的團(tuán)隊(duì)合作、吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、交流溝通等能力的培養(yǎng)，無法在傳統(tǒng)的理論課堂上實(shí)現(xiàn)，只有經(jīng)過真正的職業(yè)活動(dòng)，長期的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能逐漸培養(yǎng)與形成。營銷基地的營銷活動(dòng)為學(xué)生提供了與職業(yè)活動(dòng)“零距離”的鍛煉平臺(tái)，例如電信業(yè)務(wù)的營銷策劃強(qiáng)調(diào)彼此的溝通交流、團(tuán)結(jié)合作；電話營銷鍛煉了個(gè)人的應(yīng)變能力、溝通技巧與競爭意識(shí)；電信業(yè)務(wù)辦理則強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀的應(yīng)用、交流溝通能力的掌握以及個(gè)人親和力的培養(yǎng)；電信業(yè)務(wù)演示凸顯的是職業(yè)禮儀、業(yè)務(wù)操作能力、交流溝通能力等。

通過上述項(xiàng)目的開展，各方面的成效均已逐漸顯現(xiàn)。該專業(yè)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)明顯增強(qiáng)，專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)明顯提升，更可喜的是此種模式得到了學(xué)院、企業(yè)和學(xué)生三方面的認(rèn)可與肯定。中國聯(lián)通柳州分公司擬將其原來在學(xué)院自建自營的營業(yè)廳也轉(zhuǎn)型成該模式，預(yù)示著此種模式具有借鑒和推廣的價(jià)值，具有可持續(xù)發(fā)展的生命力。

[1]楊群祥.高職教育培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力教學(xué)模式的創(chuàng)新——廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的實(shí)踐探索[J].中國高教研究，2006，(10).

[2]劉家樞，徐涵.高職校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的內(nèi)涵與實(shí)踐探索[J].教育與職業(yè)，2008，(17).

[3]王良春.學(xué)習(xí)車間——校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)探索[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2008，(24).

G712

A

1672-5727（2010）05-0113-02

劉功民（1980—），柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，教研室主任，研究方向?yàn)樾盘?hào)處理和移動(dòng)通信。