■鄧健

博物館免費(fèi)開放后如何進(jìn)一步滿足觀眾的需求

■鄧健

自從中共中央宣傳部、財(cái)政部、文化部、國家文物局聯(lián)合下發(fā)了“關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知”以來，先后有國家級(jí)和地方的部分博物館已免費(fèi)向公眾進(jìn)行了開放，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，免費(fèi)開放后參觀博物館的人氣急劇上升，更多的民眾開始走進(jìn)博物館、了解博物館，改變了過去博物館門庭冷落的大眾形象。在取得積極效果的同時(shí)，也給博物館提出了更新更高的要求，如何進(jìn)一步滿足觀眾的需求，筆者在對(duì)近年來一些博物館的工作做法開展調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，現(xiàn)提出如下一些對(duì)策供同行們參考。

一．舉辦更多的優(yōu)質(zhì)展覽

1．抓住社會(huì)熱點(diǎn)，貼近群眾生活辦展覽。南京博物院在2007年春節(jié)期間舉辦了“和福壽康寧吉祥如意──南京博物院藏吉祥文物展覽”，以近百件精心遴選的銅器、瓷器、年畫、織繡等文物，分金豬獻(xiàn)瑞、祥龍瑞獸、飛禽蝶魚、花卉瓜果、器物、文字、人物、故事、神話等部分，表現(xiàn)中國傳統(tǒng)的年民俗和吉祥文化，很受廣大市民觀眾的歡迎，當(dāng)時(shí)也成為了南京文化生活的一個(gè)熱點(diǎn)。

2．發(fā)揮藏品優(yōu)勢(shì)，打好“國寶牌”和“精品牌”。南京博物院曾經(jīng)舉辦的“西藏文物精華展”、“秦始皇陵兵馬俑精品展”、“江蘇省國寶展”、“傅抱石親屬捐贈(zèng)傅抱石作品特展”、“南京博物院鎮(zhèn)院之寶特展”深受觀眾的喜愛，甚至出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)看展覽的現(xiàn)象，充分說明了展覽的內(nèi)容十分符合觀眾的口味和需求。

3．增強(qiáng)展覽的趣味性和互動(dòng)性。香港太空館有一項(xiàng)讓觀眾親自體驗(yàn)在太空翱翔的滑翔項(xiàng)目，觀眾可以乘著滑翔器，翱游于太空，有一種身臨其境的感覺，那種感覺真是太讓人震撼了。南京市博物館2006年舉辦《龍?bào)椿⒕岍ぉつ暇v史文化展》，在開幕前進(jìn)行預(yù)展，并充分汲取有價(jià)值的觀眾建議，使在其后的正式展中贏得業(yè)內(nèi)專家和社會(huì)各界觀眾好評(píng)。

4．開展多種形式的展覽活動(dòng)，滿足觀眾的需求。南京博物院的“清代官窯瓷器精品展”在各地博物館巡展，促進(jìn)了館際文化交流。美國的一些現(xiàn)代藝術(shù)博物館收藏有某一畫家不同時(shí)期的代表畫作，他們常會(huì)聯(lián)手將某畫家分散于不同博物館的藏品，通過合作展覽的方式組織起來集中展示，并在這些博物館間輪流展覽，使觀眾對(duì)這一畫家的作品和藝術(shù)風(fēng)格有深入全面的了解。

二．開展豐富多樣的活動(dòng)

1．通過講解、現(xiàn)場(chǎng)演示、講座等形式，讓觀眾深入理解展覽內(nèi)容。南京博物院除生動(dòng)的專業(yè)講解把展品變成“活”的、易于理解的展示內(nèi)容外，還開展了現(xiàn)場(chǎng)演示、場(chǎng)景再現(xiàn)、專題講座、學(xué)術(shù)報(bào)告、與展覽相關(guān)的古跡旅游等活動(dòng)，這樣使展覽的主題、內(nèi)容、知識(shí)及欣賞的美感和愉悅感浸入觀眾的腦海心田，給觀眾留下了深刻的印象。

2．加強(qiáng)宣傳，樹立博物館品牌意識(shí)，提升知名度。南京博物院2007年舉辦評(píng)選“南京博物院鎮(zhèn)院之寶”活動(dòng)時(shí)，事先對(duì)42件候選“鎮(zhèn)院之寶”以專家和記者合作的形式，每天一篇，介紹一件寶物，連續(xù)一個(gè)多月發(fā)表于當(dāng)?shù)赝韴?bào)，深入報(bào)道宣傳對(duì)提升南京博物院的美譽(yù)度和吸引力，形成南京博物院品牌，無疑起著很大的作用。

3．開展豐富多彩的活動(dòng)，滿足觀眾的需求。南京博物院在2004年“秦始皇陵兵馬俑精品展”期間，還策劃進(jìn)行了“看兵馬俑有獎(jiǎng)?wù)魑摹被顒?dòng)，共收到不同年齡層次觀眾的征文數(shù)百篇，并以精美的兵馬俑復(fù)制品作為獎(jiǎng)品，在社會(huì)各界廣受好評(píng)。

三．提升服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容

1．為觀眾提供周到細(xì)致的服務(wù)。湖北省博物館2007年11月中旬開始主動(dòng)通過媒體“問計(jì)于民”，征詢改善服務(wù)、恢復(fù)秩序的方法，采納了市民的許多合理化建議。除控制每日參觀量外，博物館還出臺(tái)團(tuán)體票預(yù)約制度，增開出口通道，分時(shí)段發(fā)放免費(fèi)參觀券，成立專門的應(yīng)急處置辦公室。與此同時(shí)，博物館每天通過廣播反復(fù)播送文明觀展須知，請(qǐng)志愿者勸阻亂扔垃圾、用閃光燈拍照等不文明行為，并舉辦文物知識(shí)講座吸引愛好者。

2．將陳列展覽和休閑功能結(jié)合起來。杭州絲綢博物館依山傍水，館區(qū)有綠蔭成片的樹木，碧波漣漣的魚塘，風(fēng)景迷人，觀眾不僅可以釣魚、喝茶、休閑，還可以受到絲綢文化的熏陶，是個(gè)復(fù)合型的文化活動(dòng)場(chǎng)所。游客在休閑過程中，會(huì)到展廳看看展覽，會(huì)把孩子托放在活動(dòng)園地做手工，這種雙重性的精神生活享受是會(huì)得到多數(shù)人的認(rèn)可的。

3．加強(qiáng)博物館網(wǎng)站建設(shè)，更好地為觀眾服務(wù)。博物館網(wǎng)站可設(shè)計(jì)為：一是體驗(yàn)板塊，可以免費(fèi)下載的各種博物館電子出版物等。二是鑒賞板塊，通過精美的圖片和生動(dòng)簡(jiǎn)潔的文字以及動(dòng)畫等手段，為觀眾介紹博物館的藏品和展覽。三是研究板塊，以文物研究為主題，為廣大的文博愛好者和觀眾服務(wù)。四是服務(wù)板塊，如從交通餐飲信息、購買紀(jì)念品到為博物館之友、志愿者提供服務(wù)等。五是快訊板塊，即時(shí)發(fā)布博物館即將開展各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)告及文博界最新動(dòng)態(tài)等。

4．建立健全“博物館之友”和志愿者組織?？刹捎脮?huì)員制的形式，組織“博物館之友”，并從中選擇有志于服務(wù)博物館的人士，建立志愿者組織，加強(qiáng)與這兩類人群的互動(dòng)和聯(lián)系，并通過舉辦培訓(xùn)、講座等形式，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其更好地為博物館和觀眾服務(wù)。

總之，博物館免費(fèi)開放不應(yīng)僅僅是簡(jiǎn)單地免費(fèi)讓觀眾進(jìn)來，而應(yīng)該要從展覽、活動(dòng)、服務(wù)等多方面進(jìn)一步滿足觀眾的需求，從而發(fā)揮博物館重要的文化影響力，吸引更多的觀眾走進(jìn)博物館。