[摘要]圖書館最基本的職能是為人類保存和傳遞信息，也就是為讀者服務(wù)。讀者服務(wù)工作是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是圖書館一切工作的中心環(huán)節(jié)和決定性因素。圖書館如果離開了讀者，離開了為讀者月艮務(wù)，就失去其存在的基礎(chǔ)和價(jià)值，為此有必要研究基層醫(yī)院圖書館怎樣更好為讀者服務(wù)。
　　[關(guān)鍵詞]基層醫(yī)院；圖書館；讀者服務(wù)
　　[中圖分類號(hào)]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2010)35-0125-01
　　
　　隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展，醫(yī)院圖書館不僅承擔(dān)著為臨床、教學(xué)、科研提供信息服務(wù)的重任，而且對出人才、出成果、繼續(xù)教育、網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)、資源共享等都負(fù)有重要責(zé)任，如何運(yùn)用現(xiàn)代化的手段，全方位、高效率地為讀者服務(wù)。吸引更多的讀者利用圖書館，成為目前基層醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作的新課題。
　　
　　1　圖書館的現(xiàn)狀
　　
　　(1)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使圖書館發(fā)生了翻天覆地的變化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和普及，使圖書館逐步將大部分工作轉(zhuǎn)交給計(jì)算機(jī)，圖書館功能不斷加強(qiáng)，服務(wù)方式和服務(wù)手段日益多樣化。然而技術(shù)設(shè)備和手段的更新并不意味著今后的圖書館不再需要人的管理和操作。事實(shí)恰恰相反，高度自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替不了人的思維。圖書館員將始終充當(dāng)終端使用者的顧問角色，不管數(shù)字化程度多高，支撐和推動(dòng)圖書館不斷發(fā)展的還是其內(nèi)在的讀者服務(wù)。圖書館員只有徹底轉(zhuǎn)變觀念，正確解讀服務(wù)，用心體驗(yàn)服務(wù)，才可繼續(xù)擁有更廣泛的讀者，圖書館事業(yè)才能得以繼續(xù)發(fā)展。
　　(2)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和數(shù)字圖書館的興起，圖書館事業(yè)正面臨著全新的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)、自身價(jià)值與社會(huì)效益的有機(jī)結(jié)合，就必須積極研究和探索圖書館的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。推行圖書館產(chǎn)業(yè)化是圖書館事業(yè)發(fā)展的基本方向，也是信息社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。
　　(3)在現(xiàn)代信息環(huán)境與科學(xué)迅速發(fā)展的條件下，讀者的信息需求發(fā)生了很大的變化。在質(zhì)的方面，讀者對信息的要求不再是原來的借幾本書、復(fù)印幾篇論文或提供相關(guān)書目索引那么簡單了，而是要求全方位、綜合化和高效率的信息服務(wù)。在量的方面，進(jìn)入21世紀(jì)以來，知識(shí)經(jīng)濟(jì)所形成的“知識(shí)驅(qū)動(dòng)”必然促使讀者對信息、知識(shí)的需求呈日益增長的趨勢。
　　
　　2　提高基層醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)的重要性
　　
　　美國圖書館學(xué)大師謝拉曾說過，服務(wù)是圖書館的基本宗旨，為讀者提供最佳服務(wù)是圖書館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的，而圖書館界也歷來強(qiáng)調(diào)“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。近年來，圖書館的管理和服務(wù)模式發(fā)生了很大改變，也針對讀者服務(wù)做了很多工作。但隨著社會(huì)的發(fā)展。信息資源的海量化，使讀者對圖書館提供的服務(wù)提出了更高的要求。讀者需求的不僅僅是文獻(xiàn)服務(wù)，更多的是需要圖書館員提供文獻(xiàn)內(nèi)容的揭示，需要更加專業(yè)化、學(xué)科化的知識(shí)性服務(wù)。當(dāng)前“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀與現(xiàn)代圖書館全開放式管理模式的出現(xiàn)，為“以人為本”的讀者服務(wù)提供了強(qiáng)大的理論指導(dǎo)與客觀的現(xiàn)實(shí)條件，這就要求圖書館積極開展“以人為本”的讀者服務(wù)，樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，一切工作要從讀者利益出發(fā)，將讀者服務(wù)作為圖書館一切工作的出_發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，真正樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，同時(shí)，廣泛征求與聽取讀者對信息資源建設(shè)與服務(wù)工作的意見與建議，并以此作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷豐富、完善與深化讀者服務(wù)工作，變封閉、被動(dòng)的圖書館服務(wù)模式為開放、主動(dòng)的服務(wù)模式，從“以書為本”向“以讀者為本”轉(zhuǎn)變，真正確立讀者的主體地位，為廣大讀者盡可能提供全面、準(zhǔn)確、便捷、深層次的服務(wù)，從而提高讀者對服務(wù)工作的滿意率，實(shí)現(xiàn)圖書館的最大價(jià)值。
　　
　　3　基層醫(yī)院圖書館如何更好為讀者服務(wù)
　　
　　3.1　樹立以讀者為中心的服務(wù)理念
　　最大限度地滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，這是讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，也是圖書館長期提倡的服務(wù)宗旨。例如，重服務(wù)還是重管理，重藏還是重用，常常脫離讀者第一的軌道。又如，在服務(wù)窗口的設(shè)置、信息資源的組織、服務(wù)方式上，目前也更多的是傾向于管理優(yōu)先的原則。同時(shí)，圖書館面對讀者制定的規(guī)章制度不太人性化的規(guī)定還存在，如還期、超期處罰等各項(xiàng)限制性條款是否合理和科學(xué)也待商榷。造成這種現(xiàn)象的主要原因是讀者第一服務(wù)理念的缺失。我們要強(qiáng)化“讀者第一，以人為本”的服務(wù)理念，切實(shí)把為讀者服務(wù)、方便讀者使用館藏資源放在各項(xiàng)工作的首位；貫徹以人為本的思想，尊重讀者、關(guān)心牘者、理解讀者；加強(qiáng)讀者的信息需求、信息行為、信息心理的研究；與讀者展開廣泛的交流、學(xué)習(xí)與合作，達(dá)到與讀者共同發(fā)展，提升讀者價(jià)值，為讀者創(chuàng)造高度文明、高度負(fù)責(zé)的服務(wù)氛圍，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而具體落實(shí)到實(shí)際工作中就是：要把讀者的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，不斷滿足讀者多方面的需求。
　　3.2　提高圖書館員綜合素質(zhì)
　　圖書館工作人員素質(zhì)的提高，是做好圖書館服務(wù)工作建設(shè)的基礎(chǔ)。圖書館硬件現(xiàn)代化，服務(wù)手段等軟件也要跟上。圖書館員只有愛崗敬業(yè)精神是不夠的，綜合素質(zhì)的提高成為對每一位圖書館工作者必須的要求。全體工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己無論在任何一個(gè)部門任何一個(gè)崗位都達(dá)到最佳服務(wù)狀態(tài)，以適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的需要。
　　3.3　為醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療活動(dòng)提供有針對性的特色服務(wù)
　　醫(yī)院圖書館工作人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，使自己不僅掌握圖書館工作知識(shí)，成為一個(gè)圖書館者，還應(yīng)該學(xué)習(xí)一定的醫(yī)療知識(shí)，了解醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握醫(yī)學(xué)發(fā)展趨勢和研究熱點(diǎn)，加強(qiáng)與醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，了解不同科室的信息需求，及時(shí)準(zhǔn)確反饋給醫(yī)務(wù)人員，使圖書館成為臨床醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，為提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平發(fā)揮作用。
　　圖書館還可為醫(yī)院管理人員提供信息決策服務(wù)。圖書管理人員準(zhǔn)確、全面和客觀地收集涉及醫(yī)藥衛(wèi)生管理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、市場、資源等多種最新信息并進(jìn)行分析、篩選、整理，使之成為管理者決策的各專題文獻(xiàn)體系，為管理者作出正確的決策提供文獻(xiàn)依據(jù)和信息保障。
　　3.4　開拓文獻(xiàn)服務(wù)新領(lǐng)域
　　圖書館應(yīng)積極配合臨床建立圖書信息專欄，利用圖書館醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息為患者服務(wù)。通過知識(shí)療法解除病人對疾病的疑慮和精神負(fù)擔(dān)，增加患者對治療的理解，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，以達(dá)到更為滿意的治療效果，使患者無論是生理上還是心理上的健康狀況都有質(zhì)的提高。
　　
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　　[4]孫瑾_論高校圖書館信息共享空間的構(gòu)建[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2006.
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