勞動(dòng)本來(lái)是人的本質(zhì)的活動(dòng)，自由的創(chuàng)造勞動(dòng)是人的價(jià)值的體現(xiàn)。但在現(xiàn)實(shí)工作中，尤其是當(dāng)前以個(gè)性張揚(yáng)、崇尚自由為標(biāo)簽的80后進(jìn)軍職場(chǎng)成為企業(yè)主力軍后，員工對(duì)自己工作的逆反心理及由此引發(fā)的一系列企業(yè)管理問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題，應(yīng)該引起我們重視。據(jù)國(guó)內(nèi)一份《“工作幸福指數(shù)”調(diào)查報(bào)告》表明，在五千多名被調(diào)查者中，約1／3的人認(rèn)為他們的工作量不合理，40％的人對(duì)工作環(huán)境和工作關(guān)系不滿意，近半數(shù)人對(duì)自己在單位的發(fā)展前途缺乏信心，約40％的人表示并不喜歡自己的工作，超過(guò)50％的人對(duì)自己的薪酬不滿，六成多的人認(rèn)為自己所在的單位管理制度與流程不合理，還有超過(guò)5070的人對(duì)自己的直接上級(jí)不滿。對(duì)工作的不滿情緒，直接導(dǎo)致員工自身的健康質(zhì)量下降。2009年12月3日，《2009’中國(guó)城市健康狀況大調(diào)查》的調(diào)查顯示，目前我國(guó)主流城市的白領(lǐng)亞健康比例達(dá)76％，處于過(guò)勞狀態(tài)的接近六成，真正意義上的“健康^”比例不到3％。大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)員工的心理健康問(wèn)題已經(jīng)成為所有現(xiàn)代：企業(yè)面臨的一個(gè)嚴(yán)峻課題。
　　為加強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的情緒管理，企業(yè)管理者必須對(duì)影響員工情緒變化的三種因素采取相應(yīng)措施。
　　
　　注重心理疏導(dǎo)，塑造特色企業(yè)文化
　　
　　在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，員工的情緒和企業(yè)文化的建立是相互作用的。企業(yè)要重視企業(yè)制度文化建設(shè)，保證管理制度公平、公開(kāi)、公正；同時(shí)積極建立和完善獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的積極性、自主性，在企業(yè)內(nèi)建立良好的工作氛圍。如果企業(yè)要想使自己的文化更加熱情活潑、更有參與性、更具有客戶導(dǎo)向，就必須要改變員工的工作情緒，使其具備這種文化氛圍的基本特質(zhì)。
　　據(jù)有關(guān)專家的長(zhǎng)期觀察和分析，我國(guó)人群中容易產(chǎn)生心理壓力和緊張情緒的人主要有以下10類：(1)工作極為認(rèn)真并有自己行為規(guī)范的人；(2)敏感敏銳、高度關(guān)心周?chē)穗H情感的人；(3)抱負(fù)高，理想色彩重，是非分明的人；(4)有思想，有競(jìng)爭(zhēng)天性，但周?chē)穗H關(guān)系復(fù)雜、缺乏正氣的人；(5)為工作透支健康，卻被低素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期壓抑的人；(6)個(gè)性倔強(qiáng)、渴望得到公正對(duì)待，卻不屑或不善于人際溝通的人；(7)道德感強(qiáng)，因失足或“大意失荊州”，極度悔恨與失望的人；(8)青少年成長(zhǎng)期遇到與自己直接相關(guān)的親人不幸的重大生活事件的人；(9)個(gè)人情感出現(xiàn)重大挫折和打擊(并非純屬親人間)的人；(10)本身有心理疾患的人。
　　可以看出，10類人中間，除了第10類人需要物心理醫(yī)生就診，其余都可以通過(guò)專家疏導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整心態(tài)和轉(zhuǎn)變職業(yè)戰(zhàn)略或工作策略，以走出困境。而改變其情緒的首要條件是讓員工處在一個(gè)無(wú)偏見(jiàn)和支持性的環(huán)境。上述10類人中尤其是1—7類這種高成就欲望者，是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，如果可以避免他們的挫折感、憂傷和抑郁等消極情緒，激發(fā)他們的工作活力和積極性，將使組織和個(gè)人未來(lái)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏。
　　因此，企業(yè)應(yīng)大力加強(qiáng)精神文化建設(shè)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，使員工保持積極向上的心態(tài)。員工幫助計(jì)劃(EAP)是近年來(lái)被引進(jìn)到國(guó)內(nèi)的一種提升職業(yè)心理健康水平、促進(jìn)組織績(jī)效提高的有效途徑，可以幫助企業(yè)有效地解決員工和管理者的心理問(wèn)題。南京平安保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)開(kāi)展短期EAP服務(wù)的實(shí)踐，驗(yàn)證了該方法的科學(xué)性和可操作性。
　　一個(gè)巴掌拍不響，作為企業(yè)的重要資源，員工自身也應(yīng)該學(xué)會(huì)適度調(diào)節(jié)自己的情緒，進(jìn)行自我情緒管理。在這方面，心理學(xué)家已經(jīng)提出了簡(jiǎn)單易行的方法，即“心理平衡的10條要訣”：(1)對(duì)自己不苛求，把目標(biāo)定在自己能力范圍之內(nèi)；(2)對(duì)別人期望不要過(guò)高：(3)不要處處與人爭(zhēng)斗；(4)暫離困境，去做你喜歡做的事；(5)大原則要堅(jiān)持，在非原則問(wèn)題上適當(dāng)讓步；(6)對(duì)人表示善意；(7)找人傾訴煩惱；(8)幫助別人做事；(9)適當(dāng)娛樂(lè)；(10)榮辱不驚，知足常樂(lè)。
　　只有企業(yè)和員工同時(shí)重視情緒的作用，情緒管理才能夠發(fā)揮其奇妙功效，激發(fā)全體員工的工作熱忱和激情，為企業(yè)發(fā)展助力揚(yáng)帆。
　　
　　關(guān)注發(fā)展需要，用“溫情”補(bǔ)充制度
　　
　　企業(yè)是員工的社會(huì)舞臺(tái)之一。員工的素質(zhì)與其接受或受教育的程度、家庭環(huán)境息息相關(guān)。尤其是80后大軍進(jìn)^社會(huì)，面臨節(jié)奏加快，就業(yè)壓力突出，企業(yè)管理者和被管理者利益之爭(zhēng)等社會(huì)矛盾，如何給員工一個(gè)施展才華的舞臺(tái)或空間，是企業(yè)肩負(fù)的重要責(zé)任和使命。
　　企業(yè)首先應(yīng)該把員工的個(gè)人目標(biāo)納入到企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，員工的安全、社交、尊重需要可以在企業(yè)文化建設(shè)中找到滿足方法，而員工自我實(shí)現(xiàn)需要?jiǎng)t是企業(yè)應(yīng)著重解決的問(wèn)題，畢竟要挽回大多數(shù)員工對(duì)未來(lái)的信心不是易事?！捌蟆睙o(wú)“人”則“止”，員工未來(lái)發(fā)展空間的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一。企業(yè)有責(zé)任把員工的目標(biāo)捆綁到企業(yè)大目標(biāo)中來(lái)，企業(yè)與員工雙方認(rèn)可，目標(biāo)統(tǒng)一，就是企業(yè)成功的前提。企業(yè)如果認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，應(yīng)該首先對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，定期對(duì)員工的晉升條件進(jìn)行考核和調(diào)整，及時(shí)了解員工的高層次需要。
　　針對(duì)80后員工的乖張個(gè)性，企業(yè)的“溫情管理”方式可以為傳統(tǒng)的制度化管理增添幾分人情味，使青年員工在企業(yè)溫馨的環(huán)境中成長(zhǎng)，哪怕只是提供午休枕頭，下午茶點(diǎn)，都會(huì)使企業(yè)變得更加人性化。企業(yè)的管理人員應(yīng)注意到，非貨幣的福利有時(shí)比貨幣類福利更加容易使員工達(dá)到心靈上的滿足。長(zhǎng)期從事人力資源管理工作的人員都有體會(huì)，嚴(yán)格的紀(jì)律固然可以正人，但難于使企業(yè)上下同心，形成高度的凝聚力。因?yàn)樯鎲?wèn)題解決之后，員工還要萌生新的的追求。作為“社會(huì)人”的員工，除了有履行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)權(quán)外，還有歸屬與愛(ài)、受尊重、實(shí)現(xiàn)自我的需要。企業(yè)必須打破單一的僵硬的制度管理手段，培育健康的人際關(guān)系。既有嚴(yán)明的制度，又要有溫情的文化管理，兩者相輔相成，必能相得益彰。
　　
　　重視人文關(guān)懷，建立危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案
　　
　　對(duì)某種社會(huì)危機(jī)和一些突發(fā)性事件，企業(yè)往往是無(wú)法避免的，日積月累形成的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可能會(huì)瞬間毀于無(wú)妄之災(zāi)。只有提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，才能在危機(jī)和突發(fā)性事件來(lái)臨時(shí)從容應(yīng)對(duì)，減少消極情緒對(duì)員工的影響。
　　面對(duì)危機(jī)，月乎所有員工都會(huì)在心理上受到影響，只是程度上或輕或重，恢復(fù)需要的時(shí)間或長(zhǎng)或短。對(duì)企業(yè)而言，與危機(jī)有直接關(guān)系的員工往往會(huì)產(chǎn)生否認(rèn)事實(shí)，不斷回憶、自責(zé)、內(nèi)疚，甚至改變自己的價(jià)值觀等心理癥狀；而與危機(jī)有間接關(guān)系的員工，則容易因信息的不對(duì)稱而出現(xiàn)心態(tài)不穩(wěn)或焦慮、煩躁等負(fù)面情緒，甚至做出某些過(guò)激行為，這無(wú)形中也加劇管理者的心理負(fù)擔(dān)。
　　企業(yè)應(yīng)為員工建立心理健康檔案，從員工入職起便對(duì)員工的心理健康把好關(guān)，及時(shí)跟蹤員工的心理狀態(tài)。例如建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站，通過(guò)員工自陳式描述獲取其工作心理狀態(tài)，及時(shí)溝通并進(jìn)行一定的心理干預(yù)。對(duì)于危機(jī)發(fā)生后的員工心理調(diào)節(jié)，企業(yè)需對(duì)受到危機(jī)和突發(fā)性事件影響的員工給予更多的人文關(guān)懷和精神輔導(dǎo)。人文關(guān)懷在物質(zhì)上不一定花費(fèi)很多，但能充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。不僅能使當(dāng)事者盡快擺脫消極情緒，同時(shí)也會(huì)感染其他員工，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信心和忠愛(ài)，當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)和困難時(shí)，大家有信心與企業(yè)共渡難關(guān)。企業(yè)可以有計(jì)劃地開(kāi)展系列講座活動(dòng)，包括《心理健康講座》、《壓力管理》、《危機(jī)事件管理》等課程，科學(xué)引導(dǎo)員工保持心理健康，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。另外，員工的精神輔導(dǎo)和心理干預(yù)往往不能一蹴而就，需要在危機(jī)恢復(fù)期甚至以后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持不懈地去工