繼2010年5月21日清晨，富士康21歲的男性員工跳樓身亡之后，5月25日晨，富士康科技集團(tuán)觀瀾園區(qū)華南培訓(xùn)中心又有一名員工墜樓死亡。這位墜樓死者名叫李海，男，湖南醴陵人，中專學(xué)歷，死亡時(shí)年僅19歲，入職富士康42天。這是今年以來該集團(tuán)第¨宗員工墜樓事件，這些跳樓者9死2重傷，年齡在18～24歲之間，入職時(shí)間均不到一年。
　　這一全球最大的IT代工企業(yè)，世界500強(qiáng)企業(yè)之一的富士康，為何出現(xiàn)一次又一次的員工跳樓事件?心理專家從心理的角度給予分析。那么民企又應(yīng)該對(duì)員工的心理健康做哪些工作?近日筆者也進(jìn)行了一番探訪。
　　
　　自殺行為是否會(huì)心理傳染
　　
　　可以說連續(xù)不斷的跳樓自殺事件讓富士康人仿佛陷入了自殺魔咒，也令大家百思不得其解——難道自殺也會(huì)傳染?“根據(jù)心理學(xué)上的說法，自殺是會(huì)心理傳染的，當(dāng)有一個(gè)人選擇自殺之后，其他有自殺傾向的人很可能會(huì)效仿”，廣西青少年心理健康咨詢中心負(fù)責(zé)人分析道。像以前的張國榮跳樓自殺，此后的幾個(gè)月中，就有很多人采用類似方式自殺。許多研究表明，自殺的模仿性現(xiàn)象及潛意識(shí)引導(dǎo)確實(shí)存在。有些人本來就有輕生的念頭，但心里還有這樣或那樣的顧慮，看到別的人跳樓了，于是給了他這樣的“勇氣”。
　　不少心理咨詢師指出，從報(bào)道看出，富士康的這些自殺者都是80、90后的新生代打工族，這代人多是獨(dú)生子女，吃苦能力差、抗挫能力低。當(dāng)他們懷著夢想進(jìn)入工作后，發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)的巨大差距，加上工作難以適應(yīng)、人際交往障礙等方面的影響，很容易出現(xiàn)抑郁、焦慮等心理問題，嚴(yán)重抑郁患者往往會(huì)產(chǎn)生輕生的念頭。所以一個(gè)企業(yè)如果沒有給員工很好的心理支持系統(tǒng)往往是導(dǎo)致慘劇發(fā)生的原因之一。例如富士康的員工流動(dòng)速度快，員工之間感情冷漠缺乏交流，也沒有團(tuán)隊(duì)的心理幫助，加上這些打工者又遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人，一旦出現(xiàn)不良情緒，找不到宣泄途徑，缺少心理撫慰，久而久之，不良情緒累積起來，引發(fā)了極端行為。
　　心理咨詢師指出，富士康缺乏心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)，有幾例自殺者事前同事已發(fā)現(xiàn)其情緒異常并通知了管理人員，而管理人員將家人接到企業(yè)陪伴照顧，依然無法避免悲劇的發(fā)生。他們這樣的處理方法不妥，出現(xiàn)這樣的心理危機(jī)時(shí)，只有專業(yè)的心理人員干預(yù)才能化解，而不是安排員工或家屬安撫談心。
　　
　　部分民企也曾發(fā)生　員工心理危機(jī)事件
　　
　　來自貴州省貴陽的縫包工何微與同鄉(xiāng)的張小安在一次老鄉(xiāng)生日聚會(huì)上相識(shí)，不久張小安向何微示愛，但遭到何微謝絕。張小安不肯罷休，繼續(xù)追求。在幾次求愛失敗后，張小安在某天上班時(shí)，突然拿起一把剪刀跑到何微的工作臺(tái)前，將自己左手的虎口剪開以表真心。對(duì)于這兩個(gè)人的情感問題，企業(yè)“情感交流站”心理工作人員曾作過調(diào)解?？吹綇埿“踩绱藳_動(dòng)，他們立刻意識(shí)到如不采取果斷措施，張小安可能會(huì)有更加極端的行為，于是急忙派幾位身強(qiáng)力壯的同事去安慰張小安，并貼身護(hù)衛(wèi)，果然，不一會(huì)兒張小安快步跑上4樓，在與何微手機(jī)對(duì)話之后，欲跳樓，貼身護(hù)衛(wèi)他的同事將他團(tuán)團(tuán)圍住，送他上車去醫(yī)院。一路上，工會(huì)主席及心理工作人員給他做心理疏導(dǎo)，張小安漸漸認(rèn)識(shí)到自己如此沖動(dòng)，差點(diǎn)釀成大錯(cuò)。
　　同樣，河南女工小譚由于性格、人際交往等原因，出現(xiàn)了精神障礙正欲自殺，管理者馬上請(qǐng)來心理醫(yī)生抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，通過心理醫(yī)生與她的交流，15分鐘后，她打消了自殺的念頭，半個(gè)小時(shí)之后，她自愿要求住院治療。
　　這是最近發(fā)生在廣西南寧市兩家民企中轉(zhuǎn)險(xiǎn)為夷的員工自殺事件。這兩家企業(yè)管理者都表示，在企業(yè)開展EAP，開展心理健康講座普及心理健康知識(shí)、設(shè)立心理咨詢室等能有效地預(yù)防員工心理危機(jī)事件的發(fā)生，EAP對(duì)企業(yè)員工的心理起到“防火”和“救火”的作用。
　　
　　EAP是一種精神福利
　　
　　EAP，對(duì)于大多數(shù)人來說很陌生，它來源于美國，即員工心理援助項(xiàng)目，是企業(yè)通過專業(yè)心理人員提供一套系統(tǒng)的、長期的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，來幫助解決員工及家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)的工作績效。有關(guān)資料顯示，世界500強(qiáng)企業(yè)中有90％以上都聘請(qǐng)了EAP專業(yè)公司，為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)，在美國人數(shù)超過500人的企業(yè)都已引入EAP。據(jù)浙江省溫州市總工會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，該市共有二十多家民企啟動(dòng)了EAP，比如正泰、紅蜻蜒、康奈等，現(xiàn)有上萬職工享受著企業(yè)提供的“精神福利”。
　　心理咨詢師指出，富士康若能及早引進(jìn)EAP，悲劇可能不會(huì)發(fā)生。EAP服務(wù)，它不僅能預(yù)防處理員工心理危機(jī)事件的發(fā)生，而且還能緩和上下級(jí)之間的矛盾，提升員工的心理健康水平，提高員工的工作效率和幸福感，增強(qiáng)企業(yè)活力等。
　　心理專家認(rèn)為，為了保證員工的心理健康，企業(yè)除了引進(jìn)EAP之外，還有必要對(duì)新員工進(jìn)行“心檢”，如給應(yīng)聘者一些崗位勝任力的心理測評(píng)，不同性格的人適合不同的職業(yè)，經(jīng)常和外部聯(lián)系的工作，就需要外向熱情、口才好的人來勝任；技術(shù)操作工作，則適合吃苦耐勞、性格內(nèi)向者，這樣的“心檢”更利于企業(yè)的發(fā)展。
　　此外，心理專家還呼喚學(xué)校積極開展“生命教育”，教育學(xué)生珍惜生命，理解生命的意義，建立積極向上的人生觀。
　　
　　沙盤游戲，為新員工“心檢”
　　
　　EAP在企業(yè)內(nèi)部是如何運(yùn)作呢?近日，筆者前往廣西南寧市一家股份有限公司進(jìn)行了一番探訪。
　　心理咨詢師張露，是該公司聘請(qǐng)的心理專家，張露為企業(yè)開展EAP服務(wù)，今年已是第4年了。每個(gè)周六，是她在公司“陽光咨詢室”的工作時(shí)間，當(dāng)天她要為幾位新員工做崗前心理素質(zhì)的評(píng)估。首先接受測試的是20歲的小朱，由于評(píng)估工具是沙盤游戲，小朱很快接受了這種輕松的測評(píng)方式，快速在沙盤中擺上了自己喜愛的沙具：白雪公主、城堡、風(fēng)車、五顏六色的各式水果等?！澳隳芨嬖V我，為什么選擇這些沙具嗎?”張露問道，小朱逐一回復(fù)，從小朱的回答和沙具的選擇擺設(shè)，張露初步了解了她健康良好的心理狀態(tài)。之后，張露又拿出幾張心理測試題給她做，進(jìn)一步了解她的性格氣質(zhì)、情商、自信度，這幾方面測試結(jié)果都表明，她符合應(yīng)聘的前臺(tái)接待崗位。
　　“自從開設(shè)新員工心理測評(píng)、心理培訓(xùn)之后，我們部門嘗到了不少甜頭，人員崗位安排上更符合其心理發(fā)展，人員的流動(dòng)率也下降了”，該公司人力資源部部長蔣娟介紹道?！瓣柟庾稍兪摇备嗟氖菫橛行睦砝Щ蟮膯T工及家屬服務(wù)，剛開始設(shè)立時(shí)，很多員工都不理解、不接受，找張露老師心理咨詢的人很少，隨著企業(yè)內(nèi)部不斷開展心理健康講座，以及廣播、宣傳欄、企業(yè)報(bào)上普及心理健康知識(shí)，越來越多的員工愿意主動(dòng)到咨詢室坐一坐聊一聊，現(xiàn)在每年個(gè)案咨詢達(dá)一百多人?！瓣柟庾稍兪摇辈粌H為員工提供心理服務(wù)，還為員工的家屬提供心理咨詢。前不久，行政人員吳女士為兒子叛逆、注意力不集中的心理問題而焦慮，不能安心工作，經(jīng)過張露對(duì)她和兒子的心理治療之后，吳女士的兒子學(xué)習(xí)進(jìn)步，母子關(guān)系融洽，她的工作勤快勁兒又上來了。
　　為了方便更多有心理困擾的員工咨詢，去年張露手提電腦里還裝上了該企業(yè)內(nèi)部的QQ群，即使她不在公司，只要一上網(wǎng)，就可以隨時(shí)接受公司任何人的在線或留言咨詢。張露個(gè)案咨詢發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)一線的員工年紀(jì)輕，心理困擾多在人際交往、戀愛關(guān)系、家庭關(guān)系方面，行政人員則在職業(yè)壓力、親子家庭關(guān)系等方面出現(xiàn)心理困惑。
　　據(jù)了解，浙江溫州康奈集團(tuán)從2007年開始設(shè)立了“新溫州人情感--交流站”及兩部24小時(shí)“咨詢熱線”，多位黨委、工會(huì)、團(tuán)委等骨干人員組成交流站的工作人員，隨時(shí)接受員工心理咨詢與求助電話，及時(shí)幫助他們解決工作與生活中遇到的心理疑惑與困難。據(jù)康奈集團(tuán)工會(huì)主席陳增鑫介紹，有幾個(gè)時(shí)期我們需要特別關(guān)注員工的心理狀況，如每年的春季員工情緒往往波動(dòng)大，每到節(jié)假日之前，每當(dāng)月底發(fā)工資之前，這時(shí)，我們都會(huì)安排“情感交流站”外聘心理咨詢師為企業(yè)員工開展健康心理咨詢、培訓(xùn)等活動(dòng)。集團(tuán)管理者稱，心理援助項(xiàng)目實(shí)施之后，雖然沒有產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，但它成為企業(yè)和員工之間的“潤滑劑”，這是員工的一種精神福利，能使員工保持一個(gè)較好心理狀態(tài)，提高了工作的效率，是一種無形的資