摘要：問題學(xué)生，常稱之為差生，班主任往往花費大量心血卻收效甚微，文章通過分析差生主要存在的心理障礙，從班主任應(yīng)具備的溝通素質(zhì)和交流技巧兩方面探討了如何與問題學(xué)生溝通，以期最終將其引導(dǎo)到健康成長的道路上來。
　　關(guān)鍵詞：問題學(xué)生；溝通技巧；心理障礙；班主任
　　
　　所謂問題學(xué)生，也就是教師常常說的差生。對于問題學(xué)生，班主任常?；ㄙM大量心血，但收到的效果甚微。那么，如何做好轉(zhuǎn)化問題學(xué)生這個令班主任頭疼的工作，筆者認為首要是教師要掌握嫻熟的溝通技巧，克服問題學(xué)生存在的心理方面的障礙。
　　一、差生主要存在的心理障礙
　　1.心理溝通交流障礙。問題學(xué)生存在著許多不良行為習(xí)慣，比如打架、罵人、說謊、遲到、早退、曠課、不完成作業(yè)等等。他們的言談舉止往往讓人看不慣。老師對他們苦口婆心地去教育，但他們可能不會有多大改變，有時甚至?xí)儽炯訁?。這樣一來，班主任對他們的感情必然會淡漠，甚至反感，久而久之，形成了班主任與問題學(xué)生之間的心理溝通障礙。
　　2.認識、理解障礙。問題學(xué)生在認識、理解、判斷是非問題上，認識水平比較差，班主任老師給他們講道理，他們不僅不理解，反而認為老師在找碴整人，偏向好學(xué)生。對于老師的批評教育，有的當(dāng)面頂撞，有的沉默對抗，有的表面點頭，心里卻一百個不服氣，由此形成師生之間的認識、理解障礙。
　　3.班主任學(xué)生觀偏差造成的障礙。班主任的學(xué)生觀決定著對學(xué)生的態(tài)度和情感，決定著對學(xué)生的行為評價，然必也影響著師生之間的心理溝通。
　　4.情感障礙。師生之間的情感關(guān)系很重要。對一些有好感的學(xué)生，班主任的情感投入可能會多些。同樣的錯誤如果發(fā)生在班干部或?qū)W習(xí)好的學(xué)生身上，班主任在感情上往往采取原諒的態(tài)度，即使批評也是心平氣和，與他們談話，心里也充滿了信任。而如果這些錯誤發(fā)生在問題學(xué)生身上，班主任可能會火冒三丈，一些刺傷學(xué)生感情的話會脫口而出。這些不公正的做法勢必引起問題學(xué)生的反感，產(chǎn)生對立情緒，結(jié)果造成班主任與他們的情感溝通障礙。
　　二、班主任應(yīng)具備的溝通素質(zhì)
　　1.寬容。寬容是問題學(xué)生犯了錯誤之后，讓時間和事實證明他們的錯誤，而不是班主任在差生沒有認識到錯誤的時候，強按他們的脖子認錯。尤其是在問題學(xué)生的錯誤有關(guān)老師的面子時，寬容是師生暴發(fā)沖突的降溫劑。一次，我和學(xué)生在全班同學(xué)面前發(fā)生言語沖突，當(dāng)時我火冒三丈要求學(xué)工處嚴肅處理該生，事后冷靜下來仔細分析事情起因發(fā)現(xiàn)我言語上也有不妥之處，在學(xué)工處的調(diào)解下師生換位思考相互諒解，事情得到及時解決。
　　2.期望、要求適當(dāng)。問題學(xué)生的不良行為習(xí)慣是較長時間形成的，不能指望一兩次談心就能改正過來。對他們的要求要適當(dāng)，不要過高。形象地說，給差生的進步階梯其間隔要小一些，要讓他們的進步過程容易一些。
　　3.班主任要尊重學(xué)生的人格。問題學(xué)生往往是班主任頭疼的學(xué)生，因為頭疼，我們便忽略如何尊重問題學(xué)生。其人格尊嚴受到傷害。在問題學(xué)生出現(xiàn)問題時我們往往會一味地要求學(xué)生不要怎么樣，叫家長或者讓他站在什么地方以示懲戒等等，這種方式本身就是不尊重學(xué)生的人格。我曾經(jīng)遇到過一個學(xué)生，在他犯了錯誤之后，班主任讓他寫一份5000字的檢查。5000字，大學(xué)生能寫出來嗎？這名學(xué)生當(dāng)時就要找班主任算賬，后來在我勸說下放棄了報復(fù)老師的念頭，順利畢業(yè)。
　　4.班主任要對學(xué)生有耐心。班主任的教育目的是育人，不是懲戒或處分。有的班主任把處分放在嘴上，動輒就給處分。我們都知道，處分不是目的，處分是教育人的手段。然而，某些年輕班主任在這方面缺乏經(jīng)驗，在教育學(xué)生方面沒有耐性，從而給學(xué)生造成某些傷害。耐性以愛心為基礎(chǔ)，以育人為目的，耐性是做班主任的境界之一，有了耐性，許多問題學(xué)生就不會出現(xiàn)，當(dāng)然許多問題學(xué)生也就能夠轉(zhuǎn)化。
　　5.班主任自己首先要心理健康。健康的心理是當(dāng)好班主任的前提和關(guān)鍵，同時也是能夠與問題學(xué)生較好溝通的前提和關(guān)鍵。否則，自己心理有問題，與問題學(xué)生的溝通和交流，勢必也是個難題。
　　三、溝通時應(yīng)把握的環(huán)節(jié)
　　溝通是師生之間增進了解和信任的雙向活動，班主任除具備以上溝通方面的素質(zhì)外，在同問題學(xué)生交流時還要把握以下幾個環(huán)節(jié)：
　　1.時間和地點的精心選擇。溝通必須是在班主任與學(xué)生都心平氣和時進行，一般來說學(xué)生的心平氣和比較容易接受教師的溝通，班主任的心平氣和能很好掌控開展溝通，師生雙方的心平氣和能為溝通的展開做好鋪墊。因此，溝通的最佳時間是學(xué)生心情平靜的時候。溝通的地點應(yīng)選擇在沒第三人的場合，有第三人學(xué)生容易認為是“揭短”或“掀傷疤”，便產(chǎn)生心理防御。另外，第三人的無意介入會打擾溝通的節(jié)奏?？傊?，第三人是溝通的“麻煩制造者”，在選擇溝通地點時應(yīng)充分考慮這一點。噪音嘈雜、氣溫過冷過熱、太陽暴曬和風(fēng)口、衛(wèi)生不佳等地方都應(yīng)避免作為溝通的地點。
　　2.坦誠。“精誠所至，金石為開”。與學(xué)生的溝通要想達到極佳的效果，沒有奇招怪術(shù)，唯有坦誠。首先要做到態(tài)度誠懇，不擺架子，平等對待；其次，要語言平實，避免刺激的詞句，用親和感動人；第三，保守秘密，絕對保守學(xué)生對你說的所有一切不違法的私密，給學(xué)生以信任；第四，給學(xué)生開出解決問題的“藥方”，即幫助學(xué)生，開導(dǎo)學(xué)生，啟迪學(xué)生。
　　3.掌控好節(jié)奏。與學(xué)生溝通是細心活，當(dāng)學(xué)生有顧慮時教師要設(shè)法打消其顧慮，不可操之過急而適得其反；當(dāng)學(xué)生有抵觸情緒時，教師要做舒緩工作，不可直奔主題；當(dāng)學(xué)生有抱怨時，教師要耐心傾聽，能夠用肢體語言表示對其正確觀點的認同。只有當(dāng)他（她）期待教師的建議和觀點時，教師才能有理有節(jié)地亮出自己建議和想法，并共同分析之所以如此建議的緣由。如何更好地與問題學(xué)生進行心理溝通，是每個教師不容忽視的問題，應(yīng)掌握心理溝通的技巧，使我們的教育更有成效，把每一個問題學(xué)生引導(dǎo)到健康成長的道路上來。
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