［摘 要］隨著“考研熱”的不斷升溫，考生對考研信息需求量也不斷增大，網(wǎng)絡(luò)在提供考研信息方面發(fā)揮了重要作用，但仍不能滿足考研者的需求，結(jié)合考研信息需求與網(wǎng)絡(luò)特征，可以采取收集整合資源、建立專題網(wǎng)站等措施進一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提升高?？佳蟹?wù)品質(zhì)。
　　 ［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)；考研；服務(wù)
　　 ［中圖分類號］G434 ［文獻標識碼］ Ａ ［文章編號］ １００９ — ２２３４（２０１1）０６ — ０140 — ０2
　　
　　 據(jù)教育部統(tǒng)計，全國報考2011年碩士研究生人數(shù)達到151萬人，較2010年增加11萬?！?〕這也是2001年以來碩士研究生報考人數(shù)的最高紀錄，是2001年報考總數(shù)的3倍多。2012年研究生報名還未結(jié)束，多家網(wǎng)站已經(jīng)預(yù)測今年報考人數(shù)將再創(chuàng)新高。隨著考研隊伍的逐年壯大，大學生對考研信息的需求亦愈益迫切，大學生考研需要選學校、選專業(yè)、找復習資料、探尋學習方法以及掃清考研道路上各種資源和心理上的障礙，在此過程中網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了重要作用，提供了大量的信息。據(jù)查，2007年已有82.84%的考研學子從網(wǎng)上獲取信息。網(wǎng)上考研信息服務(wù)越來越熱火朝天，很多考研網(wǎng)的注冊會員上百萬，每天的點擊量上萬次，但考研學子的求助呼聲依然不斷。發(fā)揮資源優(yōu)勢，為眾多考研者提供優(yōu)質(zhì)的考研信息服務(wù)，這不但是高等教育發(fā)展的需要，也是高校自我發(fā)展、自我創(chuàng)新的需要。如何更充分地利用網(wǎng)絡(luò)為考研學子提供服務(wù)，對高校學生工作又提出了一個新的課題。
　　 一、考研信息需求及特點
　　 考研信息的需要是有時間性的。需求的時間性決定了考研信息具有時效性、階段性與周期性的特點。時效性: 即考研信息只在一段時間內(nèi)有價值，如招生政策、專業(yè)目錄及招生人數(shù)等，過了報考期限后價值就不是很大。階段性: 考研主要分為準備期、報名期、考試期、復試期四個階段，伴隨不同階段，考研信息的需求也具有階段性。周期性: 研究生考試一年一次，信息服務(wù)方式也就在形式上是一年一個周期。
　　 考研信息的需求是多方面的。從內(nèi)容上看，有政策方面的:如報考條件、調(diào)劑信息、考試科目、復試科目等；有數(shù)據(jù)方面的:如報名時間、復試時間、招生單位、招生專業(yè)及招收人數(shù)等；有輔導資料方面的:如各專業(yè)考試科目的復習資料、培訓班資料、參考書籍等。
　　 考研信息的需求也是個性化的?？佳惺菄医M織的，但考研及其前期的各種工作都是個體操作的，個體操作就形成了信息服務(wù)的個體性。其一，考生對信息需求是具體的，如具體的招考院校、專業(yè)、方向等?！捌涠?，需求的個體性相對服務(wù)來說就是要注意差異性，力求達到準確性。相同專業(yè)，對于不同單位、不同導師，主攻方向不同，就形成了選擇的差異；同一信息，對于不同的考生在不同的時間段選擇也具有很大不同。”〔3〕
　　 二、網(wǎng)絡(luò)考研服務(wù)現(xiàn)狀
　　 網(wǎng)絡(luò)，素有信息量大、即時性、開放性等特點，在大學生考研道路上起到了非常重要的作用。目前的考研網(wǎng)絡(luò)有綜合性的，如考研加油站、中國考研網(wǎng)；有專題性的，中國研究生招生信息網(wǎng)、考研資料網(wǎng)；還有專業(yè)性的，如生物考研網(wǎng)、法學考研網(wǎng)；地區(qū)性的，如北京考研網(wǎng)、天津考研網(wǎng)；也有論壇式的，如學生公社、考研論壇等。其提供的信息總結(jié)起來可以分為以下幾種：
　　 第一、考研政策性信息。這類信息主要包括考研的政策法規(guī)、最新考研新聞、各大高校研究生招生簡章、招生目錄、分數(shù)線及調(diào)劑信息等與考研直接相關(guān)的信息。通過網(wǎng)絡(luò)還可以查尋學校的實力、學校的考試科目和參考書目，有關(guān)導師及其專業(yè)發(fā)展方向等信息。這類信息對于考研者確立目標、選擇專業(yè)和學校至關(guān)重要。
　　 第二，考研資料性信息。主要包括考研大綱及解析、考研真題、模擬題、考研筆記、參考書目以及輔導講義等。提供英語、政治、數(shù)學、教育學、計算機等公共課及大綜合類復習資料以及各不同專業(yè)課的復習資料，使考研者學習內(nèi)容的選擇以及學習參考資料的搜集更加有針對性。
　　 第三，考研經(jīng)驗性信息。包括考研如何選學校、如何復習備考、考研過程中遇到心理困擾如何克服、考研論壇、考研成功者的心路歷程及經(jīng)驗交流等?？佳羞^程中每個人都會遇到學習或者心理上的困擾，網(wǎng)上的各種問題解答、專業(yè)筆記或者講座共享等等為考研學子提供大量學習資料，同時也有考研保健和考研氧吧等，提供考研期間身體保健及膳食營養(yǎng)搭配，同時提供各種放松方式，指導如何進行心理調(diào)整。
　　 第四，考研在線性信息，即考研網(wǎng)上課堂，包括各科專業(yè)課如何備考、網(wǎng)上視音頻講座、網(wǎng)上輔導答疑等及輔導班的資料。可以方便、快捷地找到輔導班講義視音頻，省去上輔導班奔波的勞累和花銷。同時，不少在線課堂還提供專家咨詢服務(wù)，可以在線向?qū)＜姨岢鰡栴}，專家將在最短的時間內(nèi)給你答復。
　　 三、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為學生考研服務(wù)的措施
　　 網(wǎng)絡(luò)信息量大、信息傳播速度快，對于考研需求的時效性和多樣性基本能夠滿足。但同時網(wǎng)上信息資源分散、無序，缺乏必要的過濾和質(zhì)量控制，用戶需要到各大學研究生招生網(wǎng)站一一查找，耗費了大量的時間和精力，同時，大多數(shù)考研者浪費時間和精力做著重復性的工作，所以需要我們高校工作者利用校園網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新工作方式提升考研服務(wù)品質(zhì)。
　　 1.多渠道搜集整理考研信息，提供全面高質(zhì)量的網(wǎng)上信息服務(wù)
　　 高校應(yīng)設(shè)立專門機構(gòu)或指定專門部門，充分利用現(xiàn)有技術(shù)和信息資源，通過多種渠道，收集考研信息，包括收集各高校公開發(fā)布的印刷資料；收集報紙、期刊上發(fā)布的研究生招生信息；收集網(wǎng)絡(luò)上的考研信息、考研資料，考研經(jīng)驗；同時還要注意收集灰色文獻，即報考院校未公開發(fā)布的信息，包括招生人數(shù)、錄取比例、競爭程度、考研真題、復試方式等，這些信息需要高校發(fā)揮自身優(yōu)勢，聯(lián)系院校研究生處、圖書館或校友、在讀研究生等方式展開內(nèi)部收集。
　　 信息收集后，還應(yīng)對其進行篩選、分類，進行二次加工，建立信息數(shù)據(jù)庫，把相同專業(yè)的資料匯集在一起，改變原來單純按地區(qū)、按學校查詢的模式，建立專題性的信息資源鏈接，如設(shè)置“招生專業(yè)目錄數(shù)據(jù)庫”、“考研科目數(shù)據(jù)庫”、“參考書目數(shù)據(jù)庫”、“導師信息數(shù)據(jù)庫”等，方便考研者橫向比較招收同一專業(yè)的不同院校的情況，選擇性地報考及查詢資料?！?〕
　　 同時，還應(yīng)該有針對性地提供個性化服務(wù)。及時了解一些人才需求新動向、熱門報考院校、熱門報考專業(yè)等信息?！白罱鼛啄甑膱罂冀y(tǒng)計顯示，考研報名人數(shù)最集中的前10個專業(yè)為工商管理、計算機應(yīng)用技術(shù)、法律、企業(yè)管理、金融學、通信與信息系統(tǒng)、外科學、內(nèi)科學、英語語言文學和會計學”〔5〕，此類信息可以為考研學生的專業(yè)選擇提供參考。同時，還可以通過調(diào)研了解學生報考比較集中地院校、專業(yè)情況，密切關(guān)注其動向，積極搜集各種信息，通過發(fā)送郵件或者面對面提供指導等方式滿足學生的個性化需要。對于需要聯(lián)系校友、導師的學生，通過各種方式為其提供聯(lián)系方式或者加以引薦，為考研學生提供個性化信息服務(wù)。
　　 2.建立考研專題網(wǎng)站和信息數(shù)據(jù)庫，提供方便快捷的信息導航系統(tǒng)
　　 網(wǎng)站的主要欄目可以分為:“考取研究生校友庫、研究生招生信息庫、考研專業(yè)試題庫、考研內(nèi)部信息提交庫、考研最新動態(tài)、考研論壇等內(nèi)容的考研專欄”。〔6〕考取研究生校友庫收錄近三年考上研究生的學生信息和聯(lián)系方式，目的是為考研學生在選擇學校和專業(yè)時提供參考，方便考研學生聯(lián)系校友，了解報考學校和專業(yè)信息，同時激勵引導低年級學生努力學習，樹立目標。研究生招生信息庫收錄近三年以來與學校專業(yè)相關(guān)的院校的招生信息，分專業(yè)、分類別為學生提供考研信息查詢、考研專業(yè)及發(fā)展趨勢、導師及就業(yè)方向等信息。目的是為學生提供基本信息，方便查找、比較、選擇?？佳袑I(yè)試題庫提供近三年與學校專業(yè)相關(guān)的院校的專業(yè)真題和答案，目的是為備考的學生節(jié)約尋找試題的時間，了解真題題型、題目風格，有針對性的備考?？佳袃?nèi)部信息遠程提交主要是為已擁有考研試題或了解所在院校相關(guān)未公開信息的同學為學校提交信息提供方便?？佳凶钚聞討B(tài)是為學生提供最新考研消息的。考研論壇是為學生交流考研經(jīng)驗，解決考研問題而建設(shè)的。
　　
　　 同時，在網(wǎng)頁上設(shè)置讀者留言板來接收讀者的反饋信息，然后由考研咨詢?nèi)藛T利用E-mail為讀者答復各類有關(guān)考研方面的問題，并將需求量大的考研信息通過FAQ（常見問題解答）的方式在網(wǎng)頁上發(fā)布，供廣大考生參考利用；或利用“飛信”等短消息平臺及時解答他們在考研過程中遇到的問題，方便考研者。
　　 3.培訓專門人才參與網(wǎng)絡(luò)信息搜集、加工和傳播
　　 為考研學生提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，需要篩選高素質(zhì)的工作人員并對他們進行專門培訓，使之具備考研服務(wù)所需的政治素質(zhì)、知識儲備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力、分析研究能力以及交流解疑能力等。首先，需要選撥懂政治、外語等基礎(chǔ)知識，具備敏銳的洞察力和良好的職業(yè)道德的人員；其次，還要具備良好的社交能力和表達交流能力，一方面需要廣泛搜集各類考研信息，另一方面還要把這些信息服務(wù)切實有效地提供給需要的學生；再次，還要培訓他們利用計算機及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息手段對各種考研信息進行收集、加工與傳播的技能，以便更好地利用網(wǎng)絡(luò)搜集信息及傳播信息?！?〕
　　〔參 考 文 獻〕
　　 〔1〕 http://news.xinhuanet.com/edu/2011-01/16/c_12986114.htm.
　　 〔2〕 董見新.考研群體信息需求的調(diào)查與分析〔J〕.圖書館建設(shè)，2007，(05):94-96.
　　 〔3〕 王子明，查麗華.高校圖書館考研信息服務(wù)〔J〕.大學圖書情報學刊，2005，(04):67-68.
　　 〔4〕 張秀嶺.高校圖書館如何做好考研學生的信息服務(wù)工作〔J〕.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2008，(01):184-187.
　　 〔5〕 詹穎.高校圖書館提供考研信息服務(wù)的思考〔J〕.貴圖學刊，2009，(01):29-30.
　　 〔6〕 毛燕梅.基于TPI平臺建設(shè)“考研專欄”的研究與實踐〔J〕.大學圖書館學報，2004，（05）：41-42.
　　 〔7〕 鄒薇，穆緒濤，趙明學.大學生考研與高校圖書館的考研信息服務(wù)〔J〕.大學圖書情報學刊，2005，(06):79-80.
　　〔責任編輯：曹 陽〕
　　
　　 ［收稿日期］２０１１ — １1 — ０3
　　 ［基金項目］本文獲山東省社會科學規(guī)劃研究課題“大學生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育創(chuàng)新研究”（批準號：09CFXZ17）資助。
　　 ［作者簡介］吳偉偉（1982—），女，山東冠縣人。碩士，講師，研究方向：大學生思想政治教育的理論與實踐。