[摘要]圖書館知識管理創(chuàng)新了圖書館管理的基本理論，本文擬從基本理念、管理職能、管理內(nèi)容、管理原則、管理模式五個方面來談圖書館知識管理對圖書館管理基本理論的創(chuàng)新。
　　[關鍵詞]圖書館；知識管理；基本理論
　　[中圖分類號]G251　[文獻標識碼]A　[文章編號]1009－2234(2011)01－0120－02
　　
　　一、關于基本理念的創(chuàng)新
　　
　　高校的圖書館一直是高校師生獲得知識信息的基本來源，是為教學和科學研究服務的機構，是高校信息化和社會信息化的重要基地。圖書館管理創(chuàng)新是提高高校圖書館服務質(zhì)量的保證。通過管理創(chuàng)新，建立一套新的管理運行機制，使其煥發(fā)無限生機，才能推動高校圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。提書館管理是指應用現(xiàn)代管理學的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發(fā)揮其最佳效率，達到預定目標和完成圖書館任務的過程。圖書館知識管理創(chuàng)新和發(fā)展了圖書館管理。什么是圖書館知識管理?筆者認為，圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識管理與圖書館管理有如下不同：
　　
　　第一，理論基礎不同。從上述兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統(tǒng)的管理學理論為基礎，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎。
　　
　　第二，管理對象不同。圖書館管理對象是由人員、文獻信息、建筑、設備、經(jīng)費、技術方法等要素構成的圖書館系統(tǒng)；圖書館知識管理對象是圖書館知識管理系統(tǒng)，它是由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術與圖書館文化等要素組成。
　　
　　第三，側(cè)重點不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務性管理；圖書館知識管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務與知識創(chuàng)新成為圖書館知識管理的直接目標。
　　
　　二、關于管理職能的創(chuàng)新
　　
　　一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現(xiàn)為：
　　
　　第一，外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標準來組織知識。
　　
　　第二，內(nèi)化，它是設法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關的知識結構。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關的信息內(nèi)容或知識。
　　
　　第三，中介，它是指把與某一研究領域相關的人和知識聯(lián)系起來，通過群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進行明確、固定的知識匹配和傳送。
　　
　　第四，共享，即幫助員工從知識庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。
　　
　　第五，學習，即幫助圖書館與個人解決學習問題，包括學習的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、積累(儲存)、共享，從而激勵員工不斷學習與更新知識，使圖書館成為一個學習型組織。
　　
　　第六，認知(創(chuàng)新)，它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎上創(chuàng)造知識的過程，即知識創(chuàng)新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應的知識，并提供最新的信息；也可直接參與科學研究、知識生產(chǎn)等過程，成為國家知識創(chuàng)新體系的有機組成部分；更關注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。
　　
　　三、關于管理內(nèi)容的創(chuàng)新
　　
　　圖書館知識管理將實現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，這其中不僅應關注知識的組織與開發(fā)，而且要重視知識的需求與應用，以便最大限度地實現(xiàn)知識信息的功能與效益，突出如下主要內(nèi)容：
　　
　　第一，知識創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學理論的創(chuàng)新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學的概念體系和理論基礎等；圖書館學方法的創(chuàng)新研究；圖書館工作業(yè)務流程的創(chuàng)新研究，以“知識流”為主線，進行業(yè)務流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務過渡到知識服務的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識管理研究。
　　
　　第二，知識應用管理。圖書館需要為企業(yè)、政府、社會團體、科研機構建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務；從圖書館服務發(fā)展趨勢看，圖書館服務的內(nèi)容急需要拓寬。服務方式要靈活多樣，這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡信息服務和為讀者服務的內(nèi)容。在信息服務方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫以及數(shù)據(jù)庫的建設和導航服務內(nèi)容。在方便讀者服務方面，要加強為讀者服務的力度，使廣大師生能及時地、相對全面地了解現(xiàn)有館藏相應學科圖書的情況，以及每個類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻信息服務方面也要創(chuàng)新，努力從文獻服務向知識應用演進，提高圖書館服務的知識含量，構建復合型圖書館。
　　
　　第三，知識傳播管理。主要是為了促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時準確的匹配和傳送。
　　
　　第四，知識服務管理。知識服務是知識經(jīng)濟背景下的一種新的服務理念，圖書館應幫助用戶開發(fā)知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應用和知識創(chuàng)新。所以培養(yǎng)能勝任知識服務的知識型館員，才能從一個嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館服務。
　　
　　第五，人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識管理的知識型館員。
　　
　　第六，知識產(chǎn)權管理。圖書館要研究網(wǎng)絡環(huán)境下知識產(chǎn)權保護遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。
　　
　　四、關于管理原則的創(chuàng)新
　　
　　過去，圖書館管理往往強調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動力原則、效益原則。圖書館知識管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：
　　
　　第一，開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。
　　
　　第二，共享性原則。圖書館的知識管理最大的特征是其具有共享性與公益性。所在圖書館的知識管理最大功能是對知識的導航，圖書館知識管理過程中通過對社會公共知識進行整理、編目、分類，使其有序化，有利于對知識的集合。圖書館成員間的知識得到共享時，圖書館的知識存量將成倍地長，而轉(zhuǎn)讓知識并不損失成員任何東西。而且由于知識的共享是一個過程，需要轉(zhuǎn)讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉(zhuǎn)讓知識的過程中能使自己的知識得以深化，或者獲得一些新的知識。在整個管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享，以便達到將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜恕?br/>　　
　　第三，激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統(tǒng)，建立完善有效的激勵制度和競爭機制，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵策略，指導館員樹立全新的服務理念，通過這種服務理念多去為讀者所想，多去為讀者提供方便。
　　
　　第四，發(fā)掘性原則。圖書館應該認識到知識在圖書館產(chǎn)品及其服務的價值創(chuàng)造中所具有的關鍵作用，圖書館需要明確知識的價值，并將其挖掘出來。
　　
　　第五，協(xié)作性原則?；谥R共享性，圖書館團隊間的協(xié)作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立，才能說明圖書館對知識有了更大的所有權。
　　
　　第六，增值性原則。由于知識具有收益遞增的特性，圖書館員工通過知識共享，可以分享個人的知識和經(jīng)驗，減少團隊的學習時間，實現(xiàn)知識價值的增值與功能放大。
　　
　　第七，層次性原則。圖書館知識管理可分為3個層次：一是信息管理，是對信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對知識的管理，即包括對用戶、供應商和圖書館內(nèi)部員工的知識加以識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、創(chuàng)造、價值評判和保護，并使這些知識資本化和產(chǎn)品化的過程；三是對圖書館知識資本的管理，也就是對圖書館人力資本、市場資本、結構資本和知識產(chǎn)權資本的管理。
　　
　　第八，創(chuàng)新性原則。圖書館應本著創(chuàng)新性原則來實施知識管理策略，也就是說要用知識創(chuàng)新的觀點來構建圖書館知識管理理論，并加強其組織建設、制度建設與文化建設。
　　
　　五、關于管理模式的創(chuàng)新
　　
　　根據(jù)工作復雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識管理模式可以分為事務模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式。知識管理的事務模式的最大特點是“知識的規(guī)范”，通過核心業(yè)務知識的規(guī)范化、標準化確保核心業(yè)務活動持續(xù)穩(wěn)定地開展。它強調(diào)知識的系統(tǒng)化、運作的自動化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標準化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較低。知識管理的集成模式著眼于“整體最優(yōu)”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過業(yè)務集成的方式促使掌握相關知識的各部門形成統(tǒng)一的運作規(guī)則和行動標準，充分發(fā)揮共享目標體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運營效率最大化的基礎之上。這種模式在相互依賴程度相對高，在工作復雜程度相對低。
　　知識管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業(yè)務發(fā)展的推動力，發(fā)揮“明星效應”，要求圖書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們進行價值增值活動，并通過網(wǎng)書館知識資本的內(nèi)部運營來培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的業(yè)務骨干。這種模式在相互依賴程度相對低，在工作復雜程度相對高。
　　知識管理的協(xié)作模式注重從全局角度來綜合各種知識領域，調(diào)動各方面的知識儲備來解決錯綜復雜的問題，尤其強調(diào)學習型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機制，共同關注個人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較高。
　　
　　[參考文獻]
　　[1]邱均平，知識管理與圖書情報學的創(chuàng)新[J]，情報資料工作，2002，(03)：5.
　　[2]潘寅生，圖書館管理工作[M]，北京：北京圖書館出版社，2001.
　　[3]李華偉，等知識管理的理論與實踐[M]，北京：華藝出版社，2002.
　　[4]南方，等，企業(yè)知識管理，模式與戰(zhàn)略[J]，大連理工大學學報：社會科學版，1999，(03)：23－25.
　　[5]孟廣均，徐引箎，國外圖書館學情報學研究進展
　　[M]，北京：北京圖書館出版社，1999.
　　
　　[責任編輯：李姝