[摘要]目前公共圖書(shū)館還存在文獻(xiàn)資源建設(shè)不健全開(kāi)放式服務(wù)窗口少，人們到圖書(shū)館借書(shū)學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄等問(wèn)題。因此，如何強(qiáng)化圖書(shū)館的自身功能，從靜態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變成動(dòng)態(tài)服務(wù)，被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)，把圖書(shū)館的服務(wù)水平推向一個(gè)新高度。
　　[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館；讀者；服務(wù)
　　[中圖分類(lèi)號(hào)]G252　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1009－2234(2011)01－0126－02
　　
　　地市級(jí)圖書(shū)館是我國(guó)公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)，也是本地區(qū)發(fā)揮重要作用的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。然而近年來(lái)，地市級(jí)圖書(shū)館由于經(jīng)費(fèi)投入，現(xiàn)代化設(shè)備和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)不夠完善等諸多原因，影響了圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展之路。
　　筆者對(duì)本館現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查分析，找出主要原因并提出對(duì)策與出路。
　　
　　一、現(xiàn)狀及主要問(wèn)題
　　
　　1.　文獻(xiàn)資源建設(shè)方面的問(wèn)題。圖書(shū)館為讀者服務(wù)最核心的內(nèi)容就是提供所需的文獻(xiàn)資源。而目前我館圖書(shū)資源不夠豐富，現(xiàn)有圖書(shū)陳舊，新書(shū)缺乏，是目前本館讀者到館率下降的一個(gè)重要原因，許多學(xué)科尚缺少前沿性文獻(xiàn)，不能滿足各類(lèi)型不同讀者的需要。這種情況的出現(xiàn)，主要是因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足。對(duì)于一個(gè)綜合性的公共圖書(shū)館而言，由于學(xué)科門(mén)類(lèi)眾多，讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求量也相對(duì)大的多，一年二十幾萬(wàn)的經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足購(gòu)買(mǎi)文獻(xiàn)資源的需要。從2000年至今每年僅購(gòu)入中文圖書(shū)3000多種5000多冊(cè)，期刊380多種，報(bào)刊100多種。僅僅這些文獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求。
　　
　　2.　開(kāi)放式服務(wù)窗口少的問(wèn)題。由于館舍面積的局限，目前本館還沒(méi)有實(shí)行全面開(kāi)放式服務(wù)，自然科學(xué)外借處、社會(huì)科學(xué)外借處依然保持閉架借閱形式。自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)閱覽室雖然實(shí)行了開(kāi)架服務(wù)，但由于座席少在很大程度上影響了讀者數(shù)量，而讀者構(gòu)成當(dāng)中又以中老年人和中小學(xué)生為主。其中，閱覽室讀者以老年人為主，少兒部以學(xué)生居多，卻很少有公務(wù)員、企事業(yè)單位職工及工程技術(shù)人員前來(lái)借閱或者閱讀。電子閱覽室前期我館實(shí)行綠網(wǎng)教室吸引全市的廣大讀者，特別是中學(xué)生讀者。但后期由于硬件設(shè)備落后和網(wǎng)速慢等因素而影響讀者的數(shù)量。
　　
　　3.　人們到圖書(shū)館看書(shū)學(xué)習(xí)的意識(shí)淡漠，電是圖書(shū)館門(mén)庭冷落的原因之一。圖書(shū)館意識(shí)是讀者對(duì)圖書(shū)館職能及其需求程度的感受，圖書(shū)館意識(shí)支配著人們的各種借閱行為。目前，社會(huì)很多讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)很不充分、很不全面，他們只清楚圖書(shū)館是個(gè)能借書(shū)、還書(shū)、閱讀的地方，根本不了解圖書(shū)館的其他社會(huì)功能，甚至還有相當(dāng)一部分讀者根本不清楚圖書(shū)館和新華書(shū)店的區(qū)別。圖書(shū)館意識(shí)還受社會(huì)上各種客觀需要的制約。現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)化了人們的金錢(qián)意識(shí)，同時(shí)在一定程度上淡化了人們的知識(shí)理念，減輕了求知欲和學(xué)習(xí)興趣。
　　
　　4.　現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)意識(shí)沖擊。最近十年，網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代娛樂(lè)設(shè)施和設(shè)備得到迅猛發(fā)展和普及，日前中國(guó)網(wǎng)民已突破8000萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富便捷，為讀者提供了互動(dòng)式交流平臺(tái)，這種不受任何時(shí)間和空限制的方便的服務(wù)和溝通方式，最大限度地影響和改變了我們的生活狀態(tài)，讀者在家或辦公室點(diǎn)擊小小的鼠標(biāo)就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽或下載所需的各種文獻(xiàn)信息。讀者獲取知識(shí)渠道廣了，他們對(duì)完全依靠圖書(shū)館提供信息服務(wù)的意識(shí)淡漠了?；ヂ?lián)網(wǎng)涵蓋了圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)的部分功能。
　　
　　5.　服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面的問(wèn)題。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館大部分管理人員為讀者服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，工作態(tài)度積極，能夠做到努力為讀者提供優(yōu)越的借閱環(huán)境，為讀者進(jìn)行深層次服務(wù)。但個(gè)別的圖書(shū)館館員深層次服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)被動(dòng)，主動(dòng)精神不夠，由于公共圖書(shū)館是公益性的、非贏利性的行業(yè)，所以，館員進(jìn)取精神不強(qiáng)，惰性較強(qiáng)。在這種相對(duì)平靜的圖書(shū)館工作環(huán)境下，容易造成工作人員流于上班下班、借借還還、不思進(jìn)取的狀態(tài)，館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平不深。為讀者服務(wù)還僅僅停留在淺層次下的借借還還的服務(wù)上，解答咨詢(xún)、跟蹤服務(wù)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)有真正的做到位。
　　6.　圖書(shū)館的各種服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)環(huán)境方面的問(wèn)題，筆者通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示，很多讀者對(duì)目前圖書(shū)館提供的服務(wù)項(xiàng)目缺失感到不滿。如館際互借項(xiàng)目還沒(méi)有普遍開(kāi)展；大廳里缺少咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目；沒(méi)有計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)，缺乏直接為讀者服務(wù)的書(shū)店、復(fù)印、打印設(shè)備，飲水機(jī)等生活服務(wù)項(xiàng)目等。桌椅陳舊，夏季空氣流通不好，冬天室內(nèi)溫度較冷，照明光線不足等問(wèn)題也影響了讀者的到館率。
　　
　　7.　新書(shū)更新剔舊慢的問(wèn)題。由于購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)不足和編目系統(tǒng)版本低等問(wèn)題，嚴(yán)重的影響了新書(shū)從出版訂購(gòu)到分編加工后與讀者見(jiàn)面的時(shí)間，不能夠讓讀者及時(shí)看到所需要的新書(shū)。筆者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，不少讀者對(duì)前往圖書(shū)館閱讀或借閱圖書(shū)的愿望并不是很高，有很多一部分人認(rèn)為圖書(shū)館圖書(shū)陳舊，更新速度慢“沒(méi)有多大的吸引力”，同時(shí)隨著社會(huì)的發(fā)展，娛樂(lè)和閱讀方式越來(lái)越多元化，人們獲取知識(shí)信息的渠道也更加多樣化了。
　　
　　二、對(duì)讀者到館率下降問(wèn)題的對(duì)策與出路
　　
　　1.　充分利用“文化信息資源共享工程”和“十二五時(shí)期，國(guó)家重視東西部地區(qū)文化發(fā)展”的契機(jī)，深入開(kāi)發(fā)信息資源，加快數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)步伐。同時(shí)，加快圖書(shū)更新和流通，開(kāi)展多種形式，豐富多彩的為廣大讀者服務(wù)。
　　
　　2.　通過(guò)各種宣傳媒體和圖書(shū)館服務(wù)宣傳周等途徑加大宣傳力度，提高圖書(shū)館在社會(huì)上的影響力，以期引起領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會(huì)的廣泛支持。地市級(jí)圖書(shū)館的建設(shè)是地方文化事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要部分，各級(jí)政府對(duì)其發(fā)展做出科學(xué)規(guī)劃及有利支持，并提供所需經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地，積極吸引讀者到圖書(shū)館借閱圖書(shū)，進(jìn)一步提高文化素質(zhì)和科學(xué)素養(yǎng)。
　　
　　3.　圖書(shū)館在社會(huì)上的地位主要還是要靠自身樹(shù)立和爭(zhēng)取的。地市級(jí)公共圖書(shū)館遇到的問(wèn)題。也是發(fā)展中遇到的問(wèn)題，因此，作為圖書(shū)館本身還應(yīng)該依靠現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力求生存、求發(fā)展、積極進(jìn)取。一方面，在充分發(fā)揮圖書(shū)館職能的同時(shí)，要把工作重心轉(zhuǎn)移到大力開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資源，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)上來(lái)。另一方面，在充分發(fā)揮圖書(shū)館職能的同時(shí)，還要樹(shù)立大文化的觀念，向功能的綜合化、服務(wù)的多元化方向發(fā)展，使圖書(shū)館在社會(huì)上具有更加堅(jiān)實(shí)的生存與發(fā)展空間。
　　
　　4.　充分發(fā)揮開(kāi)架借閱優(yōu)勢(shì)，提升藏書(shū)質(zhì)量。圖書(shū)館為讀者服務(wù)所作出的貢獻(xiàn)和國(guó)家對(duì)圖書(shū)館的財(cái)政投資后所獲取的效益，主要體現(xiàn)在藏書(shū)利用率上，因此，圖書(shū)館的藏書(shū)被充分利用是公共圖書(shū)館工作發(fā)展所追求的目標(biāo)。圖書(shū)開(kāi)架借閱是提高藏書(shū)利用率，最大限度方便讀者查閱圖書(shū)文獻(xiàn)的最佳方式之一。所以要充分發(fā)揮開(kāi)架借閱的優(yōu)勢(shì)，提高圖書(shū)館的藏書(shū)利用率。
　　
　　5.　充分合理的配置藏書(shū)，滿足讀者的閱讀需求。我館綜合書(shū)庫(kù)的藏書(shū)數(shù)量龐大，新舊圖書(shū)并存。這就使一些具有實(shí)用性的圖書(shū)在大書(shū)庫(kù)中難以被讀者尋覓到。因此，在組織藏書(shū)時(shí)要注意區(qū)分出哪些是具有研究性的圖書(shū)，圖書(shū)采購(gòu)是公共圖書(shū)館極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果采購(gòu)文獻(xiàn)不是以讀者為本，以讀者的需求作為依據(jù)，而是只憑采訪人員的想象和經(jīng)驗(yàn)，既不做讀者傾向調(diào)查，也不做復(fù)本情況調(diào)查，使購(gòu)書(shū)費(fèi)用得不到合理的利用，這種情況最終就會(huì)降低讀者對(duì)圖書(shū)館的信任。因此，應(yīng)及時(shí)調(diào)查讀者的閱讀傾向，嚴(yán)格把好圖書(shū)采購(gòu)這一關(guān)，真正做到按讀者的需求來(lái)組織和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。
　　
　　6.　努力做好圖書(shū)宣傳、導(dǎo)讀、新書(shū)推薦介紹工作，開(kāi)放式服務(wù)將圖書(shū)館工作者從入庫(kù)找書(shū)的繁忙工作中解脫出來(lái)，讓他們有更多的時(shí)間去接觸了解讀者，開(kāi)展圖書(shū)宣傳介紹推薦，解答咨詢(xún)，指導(dǎo)讀者閱讀等工作。是讀者對(duì)圖書(shū)館有了更深入的了解，幫助讀者學(xué)會(huì)了怎樣充分利用圖書(shū)館和圖書(shū)館豐富的信息資源。
　　
　　7.　發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)圖書(shū)館的高素質(zhì)的人才，充實(shí)服務(wù)一線。圖書(shū)館借閱窗口的工作人員素質(zhì)，直接影響著為讀者服務(wù)質(zhì)量的高低。應(yīng)積極努力的提高圖書(shū)館工作人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的一流的服務(wù)。筆者認(rèn)為：(1)領(lǐng)導(dǎo)干部思想上要重視，對(duì)圖書(shū)館的新人必須進(jìn)行必要的圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)的普及和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)?；蜃屗麄兿鹊讲删幉炕蚱渌麡I(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)、圖書(shū)分類(lèi)、編目和目錄學(xué)知識(shí)，經(jīng)考核或考察后達(dá)到窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再上崗。(2)將一些熱愛(ài)圖書(shū)館讀者工作，有良好的為讀者服務(wù)態(tài)度的又學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)的人員充實(shí)一線，加強(qiáng)讀者咨詢(xún)、課題查詢(xún)的深層次服務(wù)工作。(3)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)要常抓不懈。
　　
　　8.　要加快互聯(lián)網(wǎng)信息資源和圖書(shū)館數(shù)字化的建設(shè)，對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)、數(shù)字文獻(xiàn)等多種載體的信息資源進(jìn)行整合，建設(shè)復(fù)合型的圖書(shū)館，以豐富的現(xiàn)代的信息資源，來(lái)滿足現(xiàn)代讀者日趨多元化和個(gè)性化的信息需求。網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，文獻(xiàn)信息資源共享工作是未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)工作的發(fā)展方向、它也為讀者提供了快捷、便利的服務(wù)手段，讀者利用終端可以任意檢索網(wǎng)內(nèi)的各種信息，通過(guò)流動(dòng)借還書(shū)站點(diǎn)，隨時(shí)借還所需文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。
　　通過(guò)調(diào)查，讀者到館率逐年下降，不僅僅是齊市圖書(shū)館，也是國(guó)內(nèi)其他圖書(shū)館所面臨的問(wèn)題；也是世界范圍內(nèi)圖書(shū)館面臨的困惑。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因比較復(fù)雜，但讀者閱讀習(xí)慣的改變是不可忽視的一點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，截至2006年年底，我國(guó)電子圖書(shū)總發(fā)行量為53萬(wàn)種，全國(guó)電子圖書(shū)讀者達(dá)4300萬(wàn)人，其中31歲以下的青年人占到了74％。不少人都說(shuō)，當(dāng)今的年輕人不愛(ài)讀書(shū)了，只愛(ài)娛樂(lè)了，應(yīng)該設(shè)立讀書(shū)節(jié)、閱讀日什么的。實(shí)際上，這種說(shuō)法有偏頗之處。現(xiàn)代社會(huì)我們當(dāng)然可以提倡閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)，但紙質(zhì)圖書(shū)文獻(xiàn)并非是惟一的閱讀渠道。如果把通過(guò)電腦、手機(jī)、電子閱讀器等進(jìn)行的電子閱讀算上，全社會(huì)的閱讀率不會(huì)太低。既然電子閱讀方興未艾，圖書(shū)館讀者減少也是很自然的事情。就看我們圖書(shū)館工作者如何更新觀念，積極進(jìn)取，開(kāi)拓新的服務(wù)方式，來(lái)滿足社會(huì)各界讀者對(duì)圖書(shū)館的新需求，吸引讀者到圖書(shū)館來(lái)。
　　隨著網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)的日益完善和強(qiáng)大，傳統(tǒng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)查找功能相對(duì)弱化，數(shù)字圖書(shū)館未來(lái)肯定會(huì)變成讀者一個(gè)重要的使用工具，電子圖書(shū)館也必將成為一個(gè)重要的閱讀陣地，尤其是檢索文獻(xiàn)和使用文獻(xiàn)的陣地。
　　總之，圖書(shū)館讀者到館率和服務(wù)質(zhì)量的提高，是一個(gè)極復(fù)雜而又艱巨的系統(tǒng)工程。如何強(qiáng)化圖書(shū)館的自身功能，圖書(shū)館的服務(wù)如何從靜態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變成動(dòng)態(tài)服務(wù)，被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)，顯得格外重要。為此，我們必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整步伐，采取行之有效的措施，為把圖書(shū)館的服務(wù)水平一步一個(gè)腳印地推向新階段，為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
　　
　　[責(zé)任編輯：李姝