[中圖分類號]F253.9　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1009－2234(2011)01－0149－01
　　
　　現(xiàn)代信息技術(shù)囊括了互聯(lián)網(wǎng)、程控交換、IVR平臺等項技術(shù)。當(dāng)前是信息時代，誰擁有的信息資源豐富、傳遞快，誰就會在激烈的市場競爭中搶占先機，獲得可觀的利益。鶴城物流網(wǎng)應(yīng)用平臺堅持科技領(lǐng)先，技術(shù)創(chuàng)新的理念，經(jīng)過幾年的運營，其功能也日趨完善，為齊齊哈爾物流作出了杰出貢獻(xiàn)。
　　
　　一、物流呼叫平臺項目開發(fā)的背景
　　
　　五年前，全市近600家配貨站利用無線尋呼傳遞物流信息，存在信息容量小、傳遞速度慢、界面不直觀、交互能力差、基站覆蓋面小等弊端，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足配貨站和客戶的需求。此外，還存在尋呼設(shè)備維護(hù)成本高，又沒有專業(yè)信息員隊伍等問題，從而制約了物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。據(jù)此，我們通過市場分析得出結(jié)論，如果將物流呼叫業(yè)務(wù)的平臺置換到通信企業(yè)的呼叫中心，不但能為通信企業(yè)帶來更大利益，而且還將促進(jìn)物流行業(yè)的快速發(fā)展。
　　實踐證明，物流呼叫平臺項目的開發(fā)具有三大優(yōu)勢：其一，采用語音加互聯(lián)網(wǎng)的方式可以拉動寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展效應(yīng)；其二，熱線的開通必將拉動固定電話話務(wù)量，從而增加固定電話收入；其三，業(yè)務(wù)發(fā)展模式得到了創(chuàng)新，真正實現(xiàn)了語音、呼叫、網(wǎng)絡(luò)的三方融合，最終實現(xiàn)了通信企業(yè)與物流行業(yè)的共盈。
　　
　　二、物流呼叫平臺的功能
　　
　　現(xiàn)代物流平臺含蓋了有線通信技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)、實時數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。這些技術(shù)在當(dāng)前都是較先進(jìn)的技術(shù)，它能夠保證該平臺運行穩(wěn)定、安全可靠。網(wǎng)站初期是基于WEB網(wǎng)頁形式，由于開發(fā)時間緊，任務(wù)重，經(jīng)驗欠缺，當(dāng)訪問量過多，特別是大范圍顯示數(shù)據(jù)和刷新數(shù)據(jù)庫時，通過IIS去后臺處理數(shù)據(jù)，就會影響頁面讀取速度。所以在開發(fā)二期物流程序中把WEB方式改變?yōu)镃程序結(jié)構(gòu)。C結(jié)構(gòu)是通過下載客戶端程序，直接訪問數(shù)據(jù)庫，省略了IIS站點資源，速度得到有效提升，從而提高了用戶的訪問速度。
　　座席發(fā)布平臺具有信息發(fā)送、管理審核、用戶管理、綜合統(tǒng)計等功能，用戶之間可通過此平臺達(dá)成交易意向。正是由于互聯(lián)網(wǎng)，才讓物流群體對供求信息的掌控更加方便、及時、準(zhǔn)確，從而達(dá)到市場信息傳遞的時效性。
　　
　　三、物流平臺發(fā)展的進(jìn)程
　　
　　在開發(fā)物流平臺過程中，我們堅持兩步走原則：一是實現(xiàn)尋呼到互聯(lián)網(wǎng)的過渡，即無線接入到有線接入，尋呼方式到網(wǎng)站方式的轉(zhuǎn)變；二是呼叫平臺的整體平移，即由無線尋呼坐席到呼叫中心坐席。
　　無線尋呼業(yè)務(wù)形成了物流信息服務(wù)網(wǎng)的雛形。2001年9月，齊齊哈爾市當(dāng)時僅有的240余家配貨站使用BP機傳遞信息，每天產(chǎn)生的物流信息量達(dá)到2000余條。2003年8月，物流信息網(wǎng)進(jìn)入了電腦時代。隨著貨運旺季的到來，每天產(chǎn)生的物流信息量達(dá)到了5000余條，BP機已經(jīng)無法承受如此大的信息量，且信息滾動快，信息丟失、漏看等現(xiàn)象時有發(fā)生，直接影響到了貨物運輸和貨站效益。2005年5月，物流信息服務(wù)步入網(wǎng)絡(luò)時代，與全國200多個城市實現(xiàn)了信息共享，物流網(wǎng)用戶達(dá)到了450家，每天平均信息更新量達(dá)到7000條。
　　
　　四、開發(fā)物流平臺的意義
　　
　　物流信息網(wǎng)的建立，使互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和呼叫業(yè)務(wù)實現(xiàn)了無縫對接，達(dá)到了語音資源和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的互補，提高了信息資源的利用率，物流機構(gòu)和他們的客戶迅速接納了這種更加先進(jìn)的信息傳遞方式。物流呼叫熱線有效地拉動了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，每日熱線呼入話務(wù)量達(dá)2000次以上。
　　物流信息網(wǎng)平臺的開發(fā)，拓展了業(yè)務(wù)范圍。通過深挖增收渠道，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的四大突破：一是打破了平臺界限。隨著無線尋呼業(yè)的萎縮和較高的機站維護(hù)成本，促使信息承載平臺由無線尋呼方式向互聯(lián)網(wǎng)方式轉(zhuǎn)變。早在2004年，我們就建設(shè)物流網(wǎng)站，并為物流行業(yè)提出新的網(wǎng)站解決方案，拉動上網(wǎng)，最終實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)、IVR語音平臺、呼叫中心平臺的完美結(jié)合。二是支撐模式的突破。隨著物流呼叫平臺的開通，鶴城物流網(wǎng)已經(jīng)成為一個新的業(yè)務(wù)增長點。它將語音呼叫業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有機融合在一起，為用戶提供更加全面的服務(wù)。用戶可以直接撥打11688666熱線實現(xiàn)電話報貨和信息發(fā)布，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲取物流行業(yè)最新動態(tài)信息。三是業(yè)務(wù)模式的突破。由無線尋呼單一呼叫服務(wù)平移到呼叫平臺之后，除了實現(xiàn)電話報貨之外，還可以提供人工查號，買車買車，廣告發(fā)布，司機招聘等信息，深受用戶好評。四是盈利模式的突破。1、通過寬帶接入，當(dāng)年發(fā)展寬帶用戶530余戶，帶來經(jīng)濟效益25萬余元。2、與代理商簽訂坐席外包協(xié)議，按比例進(jìn)行分成結(jié)算，不但增加了渠道還獲得效益。3、通過個性化服務(wù)，引發(fā)話務(wù)量獲取經(jīng)濟效益。4、發(fā)展無線商務(wù)電話，利用網(wǎng)上應(yīng)用進(jìn)一步延伸基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的增量和增收。
　　綜上所述，Internet的公共物流信息服務(wù)平臺與其它物流系統(tǒng)相比，真正實現(xiàn)了通信企業(yè)、物流企業(yè)及客戶間的信息功能共享，體現(xiàn)了科學(xué)性、實用性和個性化特點，促進(jìn)物流企業(yè)向現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的平穩(wěn)過渡。
　　物流呼叫熱線的發(fā)展之路，經(jīng)歷了從無線到有線。從尋呼技術(shù)到互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用的轉(zhuǎn)型跨越，最終實現(xiàn)了信息資源的合理利用。物流呼叫熱線業(yè)務(wù)的開發(fā)，始終堅持“客戶至上、效益為先”的理念；利用互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了車、貨渠道的分開，突破了一體化管理模式；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和呼叫業(yè)務(wù)的有機結(jié)合，突破了簡單的支撐模式；業(yè)務(wù)捆綁銷售，擺脫了單項業(yè)務(wù)發(fā)展的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，完成了由單一服務(wù)到個性化、差異化、多元化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。最終實現(xiàn)了通信企業(yè)和物流行業(yè)可觀的經(jīng)濟效