1983年12月，摩托羅拉公司最后一臺(tái)車載廣播下線，并作為紀(jì)念品被送到了公司前董事長(zhǎng)羅伯特·高爾文的手里。它在提醒摩托羅拉公司的掌舵人要繼續(xù)研發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，從而不斷實(shí)現(xiàn)自我更新。
　　摩托羅拉公司的歷史一再告訴羅伯特·高爾文，主動(dòng)創(chuàng)造未來才是上策，而不要坐等外界環(huán)境逼你倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)。公司上下都堅(jiān)信：過去的輝煌不能確保未來的成功，公司應(yīng)該不斷自我改善和自我提升。
　　到了20世紀(jì)90年代中期，摩托羅拉公司已經(jīng)進(jìn)一步壯大了，它的年?duì)I業(yè)收入從10年前的50億美元猛增到了270億美元，這也使得摩托羅拉人的心態(tài)從謙遜轉(zhuǎn)為傲慢。
　　1995年，摩托羅拉公司的高層對(duì)于即將推出的StarTAC款手機(jī)頗為得意，因?yàn)檫@是當(dāng)時(shí)世界上最小巧的手機(jī)，也在業(yè)界率先推出了翻蓋手機(jī)設(shè)計(jì)。StarTAC款手機(jī)只有一個(gè)問題：這是一款基于模擬技術(shù)的手機(jī)，而當(dāng)時(shí)的無線電話運(yùn)營(yíng)商正在將注意力轉(zhuǎn)向數(shù)字技術(shù)。對(duì)于業(yè)界的這一新趨勢(shì)，摩托羅拉公司做何反應(yīng)？《商業(yè)周刊》的羅杰·克羅克特指出，從摩托羅拉一位高管的表態(tài)可以看出，他們對(duì)于數(shù)字化威脅毫不在意：“有4300萬模擬信號(hào)用戶，這個(gè)市場(chǎng)錯(cuò)不了?！蹦ν辛_拉高層的這種傲慢態(tài)度惹怒了貝爾大西洋等主流運(yùn)營(yíng)商。摩托羅拉高層告訴這些運(yùn)營(yíng)商，如果要想銷售熱門的StarTAC款手機(jī)，那么就要遵守他們定下的游戲規(guī)則：他們手機(jī)的數(shù)量要占運(yùn)營(yíng)商銷售手機(jī)總數(shù)的大部分（75%左右），運(yùn)營(yíng)商還必須用獨(dú)立的宣傳攻勢(shì)來重點(diǎn)推廣他們的手機(jī)。貝爾大西洋公司被這種“你必須得……”的態(tài)度激怒了，反擊說任何手機(jī)生產(chǎn)商都別想頤指氣使地讓運(yùn)營(yíng)商去賣多少產(chǎn)品。據(jù)報(bào)道，貝爾大西洋公司的一位高管反駁摩托羅拉的高管說：“按你們的意思，如果我們不同意你們的條款，你們就不打算在曼哈頓賣StarTAC款手機(jī)了？”
　　摩托羅拉高層不可一世的態(tài)度給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可乘之機(jī)。作為昔日世界手機(jī)市場(chǎng)上的頭號(hào)霸主，摩托羅拉公司曾經(jīng)壟斷了將近50%的市場(chǎng)份額，可是后來卻黯然走下了神壇。到了1999年，摩托羅拉手機(jī)的市場(chǎng)份額下降到了只有可憐的17％。
　　“如果你想銷售StarTAC手機(jī)，就必須預(yù)先買下多少臺(tái)”——摩托羅拉公司當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)地位和自負(fù)姿態(tài)由此可見一斑。借用美國(guó)歷史學(xué)教授J．盧夫斯·菲爾斯的說法，過度傲慢會(huì)讓無知者付出代價(jià)。摩托羅拉公司2001年時(shí)，員工總數(shù)有14.7萬人，到了2003年年底就已經(jīng)裁到只剩8.8萬人了。在“摩托羅拉”衰落的幾個(gè)階段中，股東利益也受到?jīng)_擊，1995～2005年間，摩托羅拉股票投資回報(bào)率下降幅度超過50%。
　　（摘自中信出版社《再造卓越》 作者：[美]吉姆·柯林斯 譯者：蔣旭峰）