文·本刊記者 馮嘉雪 圖·由渣打銀行提供

2010年12月31日，渣打銀行共收到全球員工共計(jì)321129美元的捐款，超越上年募捐總額的50%以上。同時(shí)，渣打銀行中國有限公司也承諾會(huì)對(duì)來自中國員工的捐款進(jìn)行1:1匹配捐贈(zèng)，以促進(jìn)受益國特別是中國社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展

2010年6月25日，對(duì)于田慶軼而言，是生命中極其特殊的一天。這是他重見光明之后第一次離開家鄉(xiāng)大連，來到上海。在眾多渣打銀行志愿者的簇?fù)硐?，田慶軼參觀了世博會(huì)，游歷了黃浦江……親眼所見的一切，讓這個(gè)8歲的男孩發(fā)現(xiàn)，原來世界是如此寬廣與精彩！

當(dāng)天，與田慶軼一同受渣打銀行之邀參觀世博會(huì)的，還有數(shù)十名兒童和老人，他們都是“看得見的希望”的受益人，正是通過這個(gè)公益項(xiàng)目，他們得以重見光明。

與一般公益項(xiàng)目不同，“看得見的希望”是由渣打銀行員工于2003年發(fā)起的。彼時(shí)正值渣打銀行成立150周年，員工們?yōu)榱嘶仞伾鐣?huì)，為他們所在的社區(qū)作貢獻(xiàn)，決定為28000例白內(nèi)障患者籌集手術(shù)經(jīng)費(fèi)，28000正好是當(dāng)年渣打銀行員工的總數(shù)。

“作為一家有上百年歷史的銀行，我們對(duì)于可持續(xù)發(fā)展有深刻的體會(huì)。我們實(shí)施的不僅僅是企業(yè)社會(huì)責(zé)任這么簡單，而是一個(gè)與日常經(jīng)營緊密相關(guān)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)踐我們的品牌承諾——‘一心做好 始終如一’?！痹蜚y行中國華東區(qū)企業(yè)及金融客戶部董事總經(jīng)理羅龍翔對(duì)《中國新時(shí)代》說，“看得見的希望”是在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下發(fā)展起來的一個(gè)旨在對(duì)抗可預(yù)防失明的社區(qū)項(xiàng)目。

龍翔的另一個(gè)身份是“看得見的希望”項(xiàng)目志愿者總召集人。在他看來，通過“看得見的希望”，渣打的銀行家可以走入社區(qū)，了解社區(qū)的真實(shí)問題，并找到幫助社區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的辦法，“在這個(gè)過程中，我們可以與客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他重要利益相關(guān)方建立互信，并確保我們經(jīng)營所在的環(huán)境能夠持續(xù)、穩(wěn)定地向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏?！?/p>

早在學(xué)生時(shí)期，龍翔就曾投身于志愿者活動(dòng)。之后隨著工作的繁忙，他用于志愿者服務(wù)的時(shí)間越來越少。但自從2009年成為渣打銀行“看得見的希望”總召集人后，龍翔開始拿出更多的時(shí)間投入到志愿者工作之中。

他經(jīng)常和同事們探討如何讓“看得見的希望”深入社區(qū)，如何與NGO組織開展合作，如何吸引客戶、員工、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等重要利益相關(guān)方更好地參與到社區(qū)建設(shè)中。同時(shí)，他還琢磨如何根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，將可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目與渣打銀行的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，以幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立一個(gè)可以依靠自身力量持續(xù)運(yùn)營的公益機(jī)構(gòu)。

同時(shí)，龍翔的另一項(xiàng)重要任務(wù)是調(diào)動(dòng)渣打銀行中國員工的積極性，讓他們更多地參與到志愿者工作中來。目前，凡是參加志愿者活動(dòng)的渣打銀行中國員工，每年均可享受2天的“志愿者活動(dòng)假”，這是在年假之外每個(gè)員工可以額外獲得的帶薪假期。

2010年，渣打銀行宣布：未來每進(jìn)入一個(gè)市場，就在當(dāng)?shù)亻_展至少一項(xiàng)社區(qū)投資項(xiàng)目，而“看得見的希望”則是首選的受益項(xiàng)目之一。這意味著龍翔今后的責(zé)任更加重大，用于志愿者工作的精力也將更多。作為一名資深銀行家，盡管公益項(xiàng)目的管理對(duì)于龍翔并不算復(fù)雜，但卻需要更多的悉心付出和愛心投入?！俺晒ν菩幸粋€(gè)社區(qū)投資和志愿者項(xiàng)目，給我?guī)淼臐M足感要更強(qiáng)！”龍翔說，2011年，他希望能有更多的渣打銀行員工投身到志愿者工作中去，為更多的眼疾患者趕走黑暗，帶來光明。

掃除黑暗

2010年7月，龍翔和渣打銀行大連分行行長田翎一起來到距離大連100余公里的瓦房店，那是他們第一次見到田慶軼。此時(shí)的田慶軼還沉浸在上海世博會(huì)帶給他的興奮中，他高興地向龍翔和田翎描述當(dāng)時(shí)的見聞。

盡管還帶著一副特殊的眼鏡，但田慶軼已經(jīng)能像同齡的孩子一樣看書、玩耍。探望當(dāng)天，龍翔和渣打銀行的同事們還為田慶軼帶來了書包和文具，鼓勵(lì)他好好學(xué)習(xí)。

看著眼前的一切，田慶軼的父母心中充滿了感動(dòng)。因?yàn)榫驮趦赡昵埃麄兗业纳钸€完全是另一番景象。

由于患有先天性白內(nèi)障，田慶軼從小就生活在一片黑暗中。在他1歲時(shí)，父母曾帶他在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院做過一次眼部手術(shù)，但隨著手術(shù)的失敗，田慶軼的病情反而加重了。

由于白天要外出工作，田慶軼的父母每天只能將兒子鎖在一間小屋里，防止他弄傷自己。隨著時(shí)間的推移，弱視的最佳治療窗口在慢慢關(guān)閉，為了照顧孩子，田慶軼的父母也不能到離家較遠(yuǎn)的地方務(wù)工。經(jīng)濟(jì)的窘迫，黑暗的困擾，讓這個(gè)三口之家陷入漫長的痛苦之中。

盡管即將步入上學(xué)的年齡，但田慶軼卻還不知道外面的世界是什么樣子。當(dāng)他的父母陷入絕望時(shí)，何氏眼科大連醫(yī)院向他們伸出了援手。在一次社區(qū)探訪活動(dòng)中，他們得知了田慶軼的病情，此后便召集專家為田慶軼制定了有效的手術(shù)計(jì)劃并展開治療。

通過新手術(shù)和后續(xù)治療，田慶軼的病情漸漸好轉(zhuǎn)。終于有一天，他能看清自己的媽媽了。在視力恢復(fù)的過程中，他最大的樂趣就是透過病房的窗戶，望著馬路上各式各樣的車子飛馳而過。

得到解救的不僅是田慶軼一個(gè)孩子，而是整個(gè)家庭。他的父母再也不會(huì)因?yàn)閾?dān)心兒子的安全而不敢出遠(yuǎn)門了。正是通過田慶軼，渣打銀行意識(shí)到，在中國還有千千萬萬像他這樣的小朋友和家庭，他們給社區(qū)可持續(xù)發(fā)展帶來的風(fēng)險(xiǎn)是巨大的。

因此，2009年，隨著渣打銀行大連分行的成立，他們決定在大連正式開展“看得見的希望”項(xiàng)目。為了專業(yè)、深入的開展項(xiàng)目，渣打銀行在大連選擇了何氏眼科作為合作醫(yī)院，一方面對(duì)醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)和臨床知識(shí)的重點(diǎn)培訓(xùn)，再由何氏眼科在附近城市和鄉(xiāng)村展開基層醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)，通過補(bǔ)貼等方式降低患者的醫(yī)療成本，從上到下形成一個(gè)基本健全的、可自我造血的眼科醫(yī)療體系。另一方面，他們也號(hào)召渣打銀行的員工積極參與到“看得見的希望”中去。

實(shí)際上，探訪受益人正是渣打銀行志愿者工作的一部分。此外，他們還把大量時(shí)間用在了排查社區(qū)居民的視力隱患上。

眼疾患者的高發(fā)人群一類是幼兒，另一類是老年人。因此學(xué)校和老年人聚集的社區(qū)是渣打銀行志愿者經(jīng)常深入的場所。

2010年10月的一個(gè)下午，渣打銀行大連分行行長助理鄒恒帶著他的20多名同事來到位于大連市區(qū)的一個(gè)幼兒園。按照事先的安排，他們將在那里為100多個(gè)孩子做視力檢查。當(dāng)天和他們一同前往的，還有何氏眼科的幾名醫(yī)生。

進(jìn)入幼兒園后，志愿者們被分成不同的小組，一部人分負(fù)責(zé)照顧排隊(duì)等待的孩子，一部分人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)小朋友進(jìn)入檢查室，教他們?nèi)绾伪嬲J(rèn)視力表，同時(shí)給孩子們分發(fā)、回收眼罩。

“銀行的女性員工比例比較高，平時(shí)工作中她們就十分細(xì)心。不過到了幼兒園我才發(fā)現(xiàn)，她們都特別會(huì)照顧孩子?！编u恒說，他們這些志愿者和孩子們相處得十分融洽。當(dāng)天的活動(dòng)結(jié)束后，孩子們還為他們跳了一段舞。

與此同時(shí)，遠(yuǎn)在上海的渣打銀行志愿者也在行動(dòng)。他們來到的是位于康橋的一家小學(xué)。由于學(xué)生眾多，所以他們除了組織學(xué)生做好視力篩查，還要負(fù)責(zé)整隊(duì)、維持秩序。

學(xué)生們首先要在教室等待，在這個(gè)過程中，志愿者會(huì)向他們傳授視力保護(hù)的知識(shí)或者帶他們在室內(nèi)做游戲，當(dāng)學(xué)生們即將進(jìn)入檢查室前，志愿者會(huì)帶領(lǐng)他們一邊做放松運(yùn)動(dòng)，一邊等待。

為了號(hào)召更多的員工加入到志愿者隊(duì)伍中來，渣打銀行的高層也不時(shí)參與到社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中去。2010年，渣打銀行的全球董事悉數(shù)來到中國，盡管行程安排只有短短幾天，但他們還是分別來到中國的各個(gè)分行，參加了不同的志愿者活動(dòng)。

渣打銀行在內(nèi)蒙古呼和浩特宣布啟動(dòng)“看得見的希望”第四期防盲復(fù)明項(xiàng)目，并捐款680萬元人民幣

深入社區(qū)

凡是參加過志愿者服務(wù)活動(dòng)的渣打人，都會(huì)被他們幫助過的人深深感動(dòng)?！翱吹靡姷南Ｍ痹诖筮B救助過一位患有先天性白內(nèi)障的小女孩，手術(shù)后，渣打銀行（中國）有限公司首席執(zhí)行總裁兼董事會(huì)副主席林清德親自為那個(gè)孩子揭開了紗布。小女孩第一次看到母親后，母女倆眼里閃動(dòng)的光芒令他永生難忘。

“做了志愿者后，我更深地感受到今天中國社會(huì)貧富差異之懸殊。很多家庭的孩子還在遭受病痛的折磨，而我們的一點(diǎn)幫助，就能改變他們的一生。”鄒恒感嘆。他平時(shí)也會(huì)和渣打銀行大連分行的同事們聊起“看得見的希望”項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的理念已經(jīng)漸漸深入了每個(gè)人的心中。

田慶軼小朋友在“看得見的希望”幫助下恢復(fù)了視力，渣打銀行的志愿者叔叔帶領(lǐng)他參觀世博會(huì)

盡管志愿者服務(wù)要占用工作時(shí)間，但作為“看得見的希望”項(xiàng)目的大連協(xié)調(diào)人，鄒恒還是會(huì)盡量幫助同事們做好工作上的協(xié)調(diào)，例如盡量多安排前臺(tái)的同事參加，錯(cuò)開他們的工作高峰時(shí)間。當(dāng)然，他也會(huì)盡量保證每個(gè)愿意參與志愿者服務(wù)的同事都有機(jī)會(huì)參與其中。目前，渣打銀行大連分行約有70名員工，每次參與志愿者服務(wù)的人數(shù)能達(dá)到20-30人。

相比之下，渣打銀行在上海的志愿者人數(shù)更多，組織工作也更加繁雜。根據(jù)不同的社區(qū)、不同的受益人，龍翔每次都會(huì)設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的志愿者活動(dòng)內(nèi)容。例如，他們的視力篩查工作不僅在學(xué)校開展，還深入到上海的眾多社區(qū)。

早在2008年，渣打銀行就聯(lián)合上海愛爾眼科醫(yī)院啟動(dòng)了“糖尿病眼病預(yù)防中國行動(dòng)”項(xiàng)目。目前，由糖尿病引起的糖尿病視網(wǎng)膜病變等眼部并發(fā)癥已成為致盲的主要眼科疾病之一?！疤悄虿⊙鄄☆A(yù)防中國行動(dòng)”正是通過對(duì)糖尿病眼病患者的篩查及有針對(duì)性的健康教育活動(dòng)，提升基層眼科保健及防盲能力，提高人們對(duì)糖尿病眼病和其他眼病相關(guān)的知識(shí)和意識(shí)，提高患者的預(yù)后質(zhì)量，建立長效防盲治盲篩查機(jī)制，從而在全國范圍內(nèi)推動(dòng)糖尿病視網(wǎng)膜病變診治水平的提高。

閘北區(qū)臨汾街道是渣打銀行較早開展“糖尿病眼病預(yù)防中國行動(dòng)”的社區(qū)之一。在2008-2009年間，將近2000名社區(qū)居民免費(fèi)接受了眼科檢查。同時(shí)，針對(duì)部分家庭條件不好的糖網(wǎng)患者，渣打銀行還與上海愛爾眼科醫(yī)院共同開展了送醫(yī)送藥活動(dòng)，讓弱勢群體得到了幫助。

2010年，渣打銀行志愿者又走訪了上海的眾多社區(qū)，它們大多位于市中心和城鄉(xiāng)結(jié)合部，都是老年人比較集中的地區(qū)。而老年人正是糖尿病的高發(fā)人群。每到一個(gè)社區(qū)，志愿者都會(huì)協(xié)助醫(yī)生為老人們做眼底檢查。同時(shí)，他們也向社區(qū)居民宣傳：對(duì)于糖尿病患者，無論有無視力改變，都應(yīng)接受定期的眼部檢查，早期發(fā)現(xiàn)和治療可以阻止或延緩病變的發(fā)展。

林清德認(rèn)為，“看得見的希望”項(xiàng)目的意義不僅在于解決了個(gè)人失明的問題，更重要的是，還向市場釋放了眾多勞動(dòng)力，協(xié)助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的和諧增長。

“當(dāng)然，在深入社區(qū)展開志愿者活動(dòng)的過程中，我們的員工也更好地了解了當(dāng)?shù)鼐用窈推髽I(yè)的需求，這對(duì)他們接下來開展業(yè)務(wù)也是大有好處的?！绷智宓抡f。

對(duì)此，渣打銀行大連分行行長田翎頗有感觸：“我發(fā)現(xiàn)參加志愿者活動(dòng)可以提升員工的士氣和對(duì)公司的忠誠度，這能從根本上提升我們的業(yè)績與客戶滿意度?！?/p>

企業(yè)志愿者的回報(bào)

如今，越來越多的渣打銀行員工逐漸成為核心志愿者，他們不僅參加每一次的志愿者活動(dòng)，還會(huì)參與到項(xiàng)目設(shè)計(jì)中去。龍翔也十分高興有這些核心志愿者為項(xiàng)目貢獻(xiàn)更多的力量。

由于經(jīng)常與眼疾患者打交道，上海的志愿者們便想體驗(yàn)一下看不見的感受。2011年4月8日，一場別開生面的足球賽在渣打銀行與上海盲校的同學(xué)們之間展開。比賽中，每個(gè)志愿者的眼睛都被蒙了起來。

那次活動(dòng)結(jié)束后，龍翔參考工作中對(duì)客戶回訪的做法，通過調(diào)查問卷、訪談等方式了解志愿者參加此次活動(dòng)的感受。有的志愿者告訴龍翔，當(dāng)自己的眼睛被蒙起來的一瞬間，他突然意識(shí)到視力的重要性以及失明對(duì)一個(gè)人生活造成的巨大不便。很多志愿者都表示，他今后愿意為“看得見的希望”奉獻(xiàn)更多時(shí)間和熱情。

為了方便志愿者交流，渣打銀行在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中建立了一個(gè)志愿者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，渣打銀行的志愿者們不僅能了解“看得見的希望”的最新活動(dòng)，也能看到全國各地的成功案例并分享彼此的經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于“看得見的希望”志愿者而言，他們每年中都多了一個(gè)特別的日子——世界視覺日。從2009年起，渣打銀行每年都會(huì)在這天開展一個(gè)特別的主題活動(dòng)。例如，渣打銀行志愿者們曾在這一天共同為患眼疾的孩子拍照，之后他們將這些照片做成臺(tái)歷，銷售給公司的客戶和同事，并將所有收入返還到“看得見的希望”項(xiàng)目中去。

從2009年起，渣打銀行還開始組織“希望一小時(shí)”活動(dòng)，號(hào)召所有員工將自己在12月31日最后一個(gè)小時(shí)的工資收入捐贈(zèng)給“看得見的希望”項(xiàng)目。

2010年12月31日，渣打銀行共收到全球員工共計(jì)321129美元的捐款，超越上年募捐總額50%以上。同時(shí)，渣打銀行中國有限公司也承諾會(huì)對(duì)來自中國員工的捐款進(jìn)行1:1匹配捐贈(zèng)，以促進(jìn)受益國、特別是中國社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。盡管在中國只有4000名員工，但在2010年，渣打銀行的中國志愿者為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)貢獻(xiàn)的服務(wù)時(shí)間已超過了23028小時(shí)，約合3000個(gè)工作日。

作為公司的管理者，林清德并不認(rèn)為志愿者服務(wù)是一件浪費(fèi)時(shí)間和金錢的事情。相反，在他看來，志愿者項(xiàng)目甚至成為渣打銀行吸引和留住人才的工具，“現(xiàn)在員工所關(guān)注的熱點(diǎn)早已不僅僅是收入和福利，他們愿意為那些致力于員工和社區(qū)發(fā)展、為股東創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值的公司服務(wù)?！?010年，渣打銀行在全球員工中做了一個(gè)調(diào)查，結(jié)果顯示，81%的受訪者表示他們更愿意為一家支持員工志愿者活動(dòng)的公司工作。

“吸引并留住高水平人才，就能為公司在未來競爭中取得優(yōu)勢打下基礎(chǔ)，從這個(gè)角度看，鼓勵(lì)員工志愿者活動(dòng)無疑是一個(gè)回報(bào)率頗高的投資。”林清德相信，參與社區(qū)志愿者活動(dòng)的員工對(duì)工作更加投入，對(duì)公司的忠誠度也更高。當(dāng)然，這樣的員工為客戶提供的服務(wù)水平和工作效率也更高。

“如果你有機(jī)會(huì)參與一次志愿者活動(dòng)，就有可能變成你一生受益的習(xí)慣。”今天，林清德經(jīng)常這樣鼓勵(lì)他的員工參與到志愿者服務(wù)中去。