于衛(wèi)華 北京師范大學圖書館 北京 100875

促進圖書館信息管理向知識管理轉化

于衛(wèi)華 北京師范大學圖書館 北京 100875

論述了知識管理和信息管理的各自特點，提出了知識管理是圖書館發(fā)展的趨勢，必須發(fā)揮圖書館的職能，指出知識管理是信息管理的高級階段。

知識管理；信息管理；圖書館

the knowledge management；the information management；Library

前言

當今社會，信息技術的迅速發(fā)展，虛擬信息系統(tǒng)，使信息檢索日益簡單化，用戶通過網(wǎng)絡直接獲取信息，導致“非中介化”，導致用戶需求不再是簡單的信息服務，而是向知識服務轉變。圖書館作為信息的中介機構，面臨著危機，圖書館服務目標轉移，目的是提高圖書館的綜合實力，吸引用戶，開拓新局面。

首先了解到知識管理和信息管理，是基于在知識經濟社會中的作用和側重點，一定社會扮演不同的角色。

1 圖書館的發(fā)展中，信息管理和知識管理的作用

由于過去的圖書館，傳統(tǒng)手工作業(yè)明顯，圖書館信息的傳播速度緩慢，傳播手段落后，圖書館扮演的只能起傳遞信息的作用，已實屬不易，在信息管理的原始狀態(tài)徘徊，談不上知識管理，要想達到知識管理，是比較難以達到的事情。但是，在信息技術時代，網(wǎng)絡的大力發(fā)展，計算機和網(wǎng)絡信息快速傳遞已經是事實，過去的信息管理辦法已經落后，人們已從繁重的手工解脫出來，圖書館有更多的精力和時間來搞知識管理服務。面臨知識經濟的多方面的需求。圖書館只充當傳遞作用，是不夠的，只有達到知識管理這一目標。才能適應當今社會的需要。在將信息管理向知識管理轉化之前，我們必須從根本上認清什么是知識管理，信息管理這一概念在圖書館的運用。

1.1 信息管理應當注重對信息傳遞而忽視對信息深入研究作用。

1.1.1 毫無疑問，信息處理是對信息外部的加工。是注重對顯性信息的管理。有顯性信息具有客觀性，隱性信息具有主觀性，顯性信息便于傳遞儲存，隱性便于精神思維，知識也分顯性知識和隱性知識，顯性知識是指能夠用嚴格的數(shù)據(jù)，科學公式，公理，文字等符號表達出來，易于儲存，交流和共享的知識，通常也被稱為編碼型知識。隱性知識是高度個性化的難以格式化的知識，它植根于個人的經驗，人們必須通過直接面對面的接觸交流才能獲得。傳統(tǒng)圖書館信息管理是對編碼型的知識的管理，便于傳遞；而對經驗型的隱形知識則過問較少，由于隱性知識不便于傳遞，外部管理不易。對于從事中介機構的圖書館來說有較大的難度。

1.1.2 信息管理強調的是群體性。信息具有一般性，信息機構的任務就是搜集信息，整理加工，注重信息外部管理，本身的內容并不關心。龐大的信息源處理是圖書館的優(yōu)勢。但是在信息社會，信息滿天飛，任何人都可以發(fā)布信息，用戶利用網(wǎng)絡，對用戶個人需求的導致不確定性，因此只注重群體性而忽視個性化是不適應當今社會信息的多方位需求。

1.2 知識管理應當是對信息深入研究而不是對信息傳遞一般性研究。

1.2.1 當今社會信息技術發(fā)展給予知識管理的發(fā)展機遇。原來的落后手工作業(yè)，達不到知識管理的要求，當今信息社會提供了機遇。

高度發(fā)展的信息技術，網(wǎng)絡是促進知識的高度發(fā)展，一方面圖書館迅速獲得大量信息給用戶，用戶也可以自己通過網(wǎng)絡獲得信息，但是面對龐大的信息資源，那些是有用的信息，那些是無用的信息無所適從，不能全收利用，而要進行處理，需要信息機構進行處理，轉化成個別方面的需求。個性化服務包含著知識的顯性和大量的隱性知識，群體化的一般性信息服務已不適應，一般性信息服務已被用戶個人解決，知識管理給予圖書館以機遇。

知識管理促使圖書館深入用戶的課題研究，從顯性信息中挖掘隱性知識。一方面加速現(xiàn)代化管理進程，另一方面了解用戶和發(fā)展用戶。信息管理雖然能夠提供快速，大信息量服務的優(yōu)勢，但難以對信息資源進行深層次的開發(fā)，這一缺陷限制了它的價值空間。

1.2.2 思想意識要改變，過去圖書館往往滿足用戶提出的信息需求作為服務宗旨和口號，應提高到從滿足需要到讓用戶成功。過去服務質量過分強調查準率和查全率，忽視心理因素的特別要求。對用戶心理關心不夠，隱性問題不涉及，產生呆板，不利于知識管理。

促進信息管理向知識管理的轉化。信息和知識的關系就能看出。知識是能利用的有效信息，要比信息價值要高。信息管理服務的目的就是知識服務。只有知識服務才能使用戶滿意，獲得可靠信息，獲得成就。

2 圖書館知識管理的意義

雖然，知識管理是工業(yè)經濟轉向知識經濟而產生，知識作為推動社會進步和經濟發(fā)展的核心力量將發(fā)揮出越來越大的作用，不僅是經濟社會，對圖書館也是作用巨大，傳統(tǒng)藏書有限的資源得到緩解，取而代之的知識管理更廣闊的空間。圖書館作為一個專門從事管理信息的機構，更應更新觀念，挖掘珍貴的知識資源，為圖書館的生存和發(fā)展注入活力。

2.1 加強圖書館的知識管理，注意圖書館基本職能的發(fā)揮。圖書館是收集，整理，存儲，開發(fā)利用人類知識信息資源的社會機構。它屬于信息產業(yè)，是知識經濟的重要組成部分，充滿服務特征，搭建起信息信息資源和用戶的橋梁作用。

圖書館不光從大小來決定圖書館的實力大小,況且網(wǎng)絡時代,網(wǎng)絡信息彌補了其不足,關鍵是質量,能夠為用戶開發(fā)的資源多少來定,用戶利用了多少.現(xiàn)代化圖書館的知識轉化,實際上是圖書館員的智力勞動,是知識增值的一種方式.圖書館員要通過自己智力勞動,把一般的客觀知識變成能夠運作,便于轉化,用戶易于接受的知識.現(xiàn)代圖書館既不是大而全,也不是無所作為的圖書館,信息社會的信息無所不包,但是網(wǎng)絡的混亂性也是不能忽視的,往往造成檢索準確率下降,不僅信息量大,更重要是有用的信息量大,信息管理轉化成知識管理有其意義,就是將巨大的信息量轉化成知識量.信息服務和知識服務的區(qū)別,信息服務是為信息復雜化和所采取的服務,而知識服務是在特殊條件下提出來的,知識服務是用戶目標驅動的服務,不是盲目的運作,目的是解決用戶的實際問題,通過信息重組和吸取,是面向增值的服務,信息轉化成知識,是一個過程,花費人的腦力勞動,抽象思維,有些是看不到的東西,表達方式差,不像純信息管理簡單,效率快,搞好調查研究,參與教學科研,獲得第一手資料。

2.2 定期進行必要的用戶調查研究,不僅從用戶的文獻需求載體上,形式上,學科范圍上,而是在專題研究方向上,進行論證, 運用優(yōu)秀的館藏,和網(wǎng)絡技術作為信息資源,擴大范圍,不遺漏信息的基礎上,來進行知識論證.原始的手段不利于信息社會的要求,速度慢,現(xiàn)代化雖然提供優(yōu)質服務,但也不要過分迷信網(wǎng)絡的作用,畢竟是多方因素制約著檢索效果。

2.3 根本問題是知識轉化為服務

對于館員來說,應做好以下工作,把知識轉化為服務至關重要。

2.3.1 主動的,熱情地為用戶服務。甘當人梯。由于讀者需求來服務.對知識管理有利.速度快,更新快。最短的時間傳遞給讀者,由于網(wǎng)絡信息更新極快,用戶往往沒有來得及獲取就消失,存在信息保留問題。這種方式適合于信息管理,不適應知識管理,館員應把信息保留放在重要地位。

2.3.2 知識管理要求信息質量高。圖書館經過加工整理的信息是有用的信息。無序的信息用戶無法使用。信息要系統(tǒng)化。 搞信息建設,特別是知識管理,需要系統(tǒng)化,知識是漫長歲月的精華。

3 現(xiàn)代圖書館的信息資源的組織與管理,將促進信息資源向知識管理轉化

3.1 對信息資源的選擇.知識爆炸.圖書館發(fā)揮對信息資源有效的選擇與判斷,使雜亂無序的,信息成為利用的資源.圖書館憑借廣泛的搜集信息的優(yōu)勢,比個人搜集要廣泛得多，圖書館要深入用戶,了解用戶的需求,幫助用戶解決課題,跟蹤用戶,達到知識管理的目的，才能做到有的放矢的進行搜集信息資源。

3.2 克服信息污染.信息鋪天蓋地導致信息的魚目混珠,有用的信息被隱藏,垃圾信息出現(xiàn)，不利于信息向知識的轉化。個人開網(wǎng)站,信息任意發(fā)布,審查機關松懈,有意無意地造成直接損失,人的時間有限,精力有限,需要圖書館信息機構的幫助,去粗取精,去偽存真,挖掘真實的信息,可靠的知識。

3.3 現(xiàn)實資源和虛擬資源的結合。

3.3.1 特色性原則.特別是中小型圖書館要堅持特色性原則,不能要求全,也不必要.特色館藏是人類的文化遺產,運用好,就能發(fā)揮傳統(tǒng)館藏,信息的可靠性就比較強。

3.3.2 標準化原則.建立數(shù)字化圖書館的基礎,當今社會信息發(fā)展,擴大信息源是當今社會的需要.是信息資源共享的基礎,知識的功能就是人類的共享。

3.3.3 系統(tǒng)性原則。知識的延續(xù)性,是人類的結晶.知識必須有序,雜亂無章便不能利用。

3.3.4 根據(jù)用戶的需要確定某種資源的使用.好比是搞基礎研究的人,擅長使用傳統(tǒng)館藏,現(xiàn)實資源,這類信息確定性較強，書本式的文獻,要求高,網(wǎng)絡資源需求較低.搞應用科學的用戶,需要信息的速度快,網(wǎng)絡信息需求較多,實用于虛擬館藏。

3.4 完成從信息到知識的管理的飛越.信息到知識的飛躍,必須具備條件,圖書館中介作用不可低估.信息獲得的粗糙,必須選通過采編部門,旁征博引后,進行加工,整理,成有用信息.然后儲存?zhèn)溆?需要進行流通檢驗,參考咨詢就是用已存信息來為用戶服務.來回往復,獲得有效的信息,即知識。

管理既是管理物,更是管理人的,除了館員的人力資源的管理外,也是對用戶資源的利用。

培訓。館員除了具有檢索信息知識外,還必須有專業(yè)知識,才能管理好,用戶必須明確檢索手段,才能高效率利用信息。

4 改變傳統(tǒng)信息服務的局限性，大力發(fā)展知識服務

圖書館信息服務內容僅限于顯性信息和顯性知識，現(xiàn)在必須一點一滴地從具體工作來解決問題。

4.1 信息內容限于顯性信息與顯性知識.在信息服務過程中,提供的信息并不要求對其所含的知識內容給予具體的分析,提煉,只是作為素材化的材料直接提供給用戶.如一次文獻,二次文獻等,并不是用戶完全吸收的知識.用戶接受的知識是在充分吸收消化后才得到真實的知識.需要圖書館部門加工整理的過程,用戶才能吸收。

4.2 改變現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫僅滿足于一般性的信息需求，用戶利用不高。資源浪費，通常是按信息載體形式和內容范疇進行分類。服務效果粗糙，沒有針對性。衡量它的內容質量，強調共性，對一類讀者群的普遍性。很少也很難考察其個性化的信息與知識需求的滿足程度。對相關的用戶進行跟蹤管理。

4.3 知識服務是以各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識提煉出來的過程。是以資源建設為基礎的高級階段的信息服務，杜絕圖書館工作內容的一般化長期的問題，從信息管理的角度上，也應該縮減這些部門。

應該強調信息服務和知識服務的側重點不同，信息服務是為解決問題信息復雜化和社會的信息的無序化采取的服務，而知識服務是特有用戶目標驅使下的服務。前者帶有普遍性，后者帶有特殊性。由于知識是人們通過實踐對客觀事物及其運動過程和規(guī)律的認識。通過加工處理形成的理性認識，所以知識服務是面向增值的服務。特殊性包括普遍性，強調特殊性顯得很重要。

4.4 關心用戶，了解用戶，服務用戶，顯得特別重要。建立用戶檔案，科研成果的跟蹤。以及閱讀習慣，個人網(wǎng)頁等都有所了解。才能把握命脈，確定方向。圖書館并不是坐等用戶，還要強行一步，就是利用抽象思維，分析課題，預測未來。還要采用公關方式，多接觸用戶，開座談會，通過電話，網(wǎng)絡聊天形式，搞好溝通。培訓用戶規(guī)范使用資源，破除人為障礙，和用戶簽訂長期合作，保證正常的工作延續(xù)。

5 良好的知識氛圍是做好知識管理的基礎

利用圖書館的自身優(yōu)勢是圖書館知識管理的保障，圖書館長期從事信息管理工作，有著比其他行業(yè)的優(yōu)勢，廣泛的讀者，豐富的信息處理經驗，提供了知識管理的手段。

5.1 擁有自己的讀者群，是開展知識管理的基礎。不同的圖書館有著不同的讀者，且較固定，進行知識管理是長期信息發(fā)展的結果，這點意義很大，有穩(wěn)定的讀者群，則是有發(fā)展空間，才談得上服務，留駐讀者是未來圖書館的任務。

5.2 擁有自己的館藏和數(shù)據(jù)庫，是圖書館的資本。圖書館長期保存的知識信息是知識管理的賴以生存的條件，多少年來，培養(yǎng)人才的結晶是值得保存的遺產。重要的思想庫是知識的特征。

5.3 要用戶和資源同步。用戶多資源就應多，資源多不一定用戶多。保護文化遺產的同時，要搞好服務，留駐用戶，發(fā)展用戶。才能發(fā)展知識管理服務。

5.4 傳統(tǒng)館藏和數(shù)字化圖書館建設完美結合。進行數(shù)字化工作，不是傳統(tǒng)出版翻版，而是從知識管理角度的工程，要科學的論證其規(guī)模，對于經典著作來說，除了復制以外，已沒有知識加工余地，挖掘差不多了。新興知識領域，是進行數(shù)字化，有其發(fā)展空間。

5.6 知識就是力量，要注重轉化生產力。是要打破封閉式管理，推動科技成果創(chuàng)新，注入圖書館活力。幫助用戶促其轉變，圖書館既要開展服務，又要了解市場，提供可靠的知識信息。

5.7 知識轉化成服務，要量力而行，知識具有客觀性，不能什么都強調主觀性，圖書館應根據(jù)自己條件，選擇轉化范圍，比如圖書館服務于理科，不要注重服務文科。

5.8 知識管理并不是不要信息管理，而是知識管理是高層次的信息管理。知識信息是要傳遞的，才能增值，消除不利于信息傳遞的障礙，比如設備障礙，人為障礙，后者知識管理的不利因素多。圖書館的知識管理是動態(tài)的，無限吸收，傳遞信息，使得產生有價值的知識。

總之，知識管理是一項系統(tǒng)工程，牽扯著圖書館的方方面面，開展這項工作，是為了服務于用戶，壯大圖書館的綜合實力，總的方向是對的。問題是有許多工作要做，改變傳統(tǒng)工作管理的不利因素，同時要繼承發(fā)展優(yōu)秀傳統(tǒng)知識，使其發(fā)展。把網(wǎng)絡時代作為發(fā)展知識管理的手段，多進行人的主觀性的研究，才適應當今社會的多方位需求，改變圖書館的不利因素，迎接新技術的挑戰(zhàn)。

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Promote the Information Management to Transform to the Knowledge Management

Yu Wei hua Library of Beijing Normal University ,Beijing

Have described information management and each characteristic of the knowledge management ,propose that knowledge management is a development trend of the library ,must give play to the function of the library, point out that knowledge management is the advanced stage of the information management .

G203

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.16.087

于衛(wèi)華，男，1962年生，北京師范大學圖書館，館員，1986年圖書館系畢業(yè)，發(fā)表論文數(shù)篇。