王弘婧

（淮北師范大學 教育學院，安徽 淮北 235000）

一、現(xiàn)行單項管理模式介紹

近年來各地中小學培訓機構遍地開花，此類機構主要是為中小學生提供課外輔導服務。“課外輔導是優(yōu)化教學全過程的一個環(huán)節(jié)，是課堂教學的一種輔助形式，也是貫徹因材施教原則的重要措施之一。它不僅使學生增長知識，打好學習基礎，而且也使教師能及時了解學生學習情況，從實際出發(fā)，不斷改進教學工作”。“課外輔導有以下幾方面的工作：給學生解答疑難問題，給學習有困難的學生或缺課的學生補習、指導學習方法，對尖子學生作提高性指導，為有學科興趣的學生提供課外研究的幫助”。

由于學生家長對優(yōu)勢教學資源的追逐，中小學生升學壓力依然很重。為了取得或保持相對優(yōu)勢，大部分家長都選擇了為孩子“加餐”，并且成為一種趨勢，中小學生每個周末都在進出各種培訓班，在各個城市培訓似乎成了一種趨勢，因此培訓市場有很充足的生源。但是培訓機構也如雨后春筍般紛紛冒出，各培訓機構之間競爭激烈。培訓機構是以企業(yè)的形式存在的，為了在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，機構內(nèi)部的管理就顯得至關重要。

一般來說，培訓機構招收學員要經(jīng)過如下程序：

在此機構中，提供給學生的是教學服務，因此教學被看作機構的重中之重。這樣就形成了教學為大、其他各方面全部為教學服務的管理模式，也就是教學一手抓的單項管理模式。

二、現(xiàn)行單項管理模式的成因及弊端

（一）單項管理模式的成因。

培訓機構為顧客提供的最直接的服務即為教學服務，學費也就成為機構的唯一經(jīng)濟來源，而這些服務都是由授課教師直接提供的，因此表面上看授課教師就是機構財富的創(chuàng)造者。這樣授課教師在本機構中就具有很高的地位，順理成章，優(yōu)秀教師也就成為了機構的管理者和決策者，有相對高的收入。優(yōu)秀教師的收入包括了較高的基本工資、職位津貼和課時費，因此各項收入加起來比較可觀。而其他人員在機構中是為教師的教學提供服務的人員，不直接創(chuàng)造收入，因此沒有受到很好的重視，很難進入機構管理決策層，在機構中沒有什么地位，沒有相應的課時費及各種經(jīng)濟津貼，收入較授課教師也有明顯差距。

（二）單項管理模式的弊端。

在培訓機構，教學固然是最重要的任務，由于教學的質(zhì)量關系到本機構的生存與發(fā)展，因此教學是必須抓好的重點工作。

但其他除教學以外的各方面工作在公司也是很重要的組成部分，有很重要的作用，因此也應該得到足夠的重視。我認為只以教學為重的單項管理模式有如下弊端。

首先，它難以調(diào)動教學以外人員的積極性。在此機構中，教學人員有較高的地位和收入，個人價值得到很好體現(xiàn)，因此有較高的積極性。而其他各項人員沒有得到足夠重視，在機構中沒有明確的定位，經(jīng)濟收入也較教學人員有明顯差距，因此在精神上和物質(zhì)上都沒有優(yōu)越感，工作積極性從而一定程度上受到壓制。

其次，對機構的直接經(jīng)濟來源——生源方面也會造成較大的損失。從前面招收學生的程序圖可以看出，新生開課之前分別經(jīng)過前臺咨詢、新生測試和確定班級這樣的過程，而這些過程大部分并不是由任課教師完成的，而是由其他人員配合完成的。如果這些人員沒有做好潛在客戶的動員工作，極有可能造成潛在生源的流失。

三、單項管理模式的改進

為調(diào)動每位員工的積極性，充分發(fā)揮每個人的作用，本文提出教學、教務并重的雙項管理，以改進單項管理模式。

雙項管理模式如下：將機構員工分成兩部分，所有教師為一部分為教學人員，除教師以外的所有人員分為另一部分，統(tǒng)歸為教務人員。由有管理能力的教學骨干管理教學，由有統(tǒng)籌能力的人管理教務。兩部分人員工作重點不同，但都很重要，要分工合作。

教學人員主抓教學質(zhì)量和課后溝通工作，既要搞好課前的備課工作，也要做好上課講解和課后溝通工作，這項工作在機構中受到極大重視并已具備充足的管理經(jīng)驗，此處暫不贅述。教務人員工作務必抓到細處，肯定每個人的價值，充分調(diào)動每個人的積極性。

（一）給每個教務人員一個合理定位，調(diào)動工作積極性。

第一，充分肯定前臺工作人員的價值。前臺是機構的臉面，是一個看似簡單其實很重要的工作，它不僅僅包括給咨詢顧客端茶、倒水和接聽電話這些簡單的內(nèi)容，更重要的任務是給顧客傳達機構的信息，使其對機構有初步了解，建立對機構初步的良好印象。因此，前臺應對機構各方面業(yè)務充分了解，不但要主動給顧客介紹機構信息，而且能得體地回答顧客咨詢的問題。如某教師授課的大致內(nèi)容和重點、收費情況、上課方式、教師的授課特點和方法，甚至包括某教師的相關教育背景和教學成果的介紹。前臺工作的質(zhì)量直接影響到顧客對本機構的第一印象，在很大程度上決定了他們對機構的服務繼續(xù)了解的愿意，決定了他們初步的選擇意向。前臺工作人員積極性調(diào)動起來就能抓好機構生源的入口，對機構業(yè)務質(zhì)量的提升有舉足輕重的作用。因此，應該充分肯定前臺的工作價值，對他們的工作給予各方面的肯定和重視，讓他們意識到自己的重要地位，因而更加用心工作，從精神上感到愉快，這樣才能更好地工作。

第二，重視教學測試和排班人員的作用。初步接觸機構教學的測試和排班人員，也是機構的重要角色。機構測試人員不能僅把自己看作考試的監(jiān)考員，把試卷發(fā)給學生就萬事大吉了，還有重要的工作要完成。在學生測試過程中，與家長的溝通才是最重要的工作。如果想讓一個學生入班，就必須對學生有盡可能詳細的了解，然后才能制訂相對應的方案說服家長，讓其信服本機構的服務是很適合他的孩子的，這樣才能堅定他的選擇意愿。而一個學生由潛在生源變成真實生源，在很大程度上就取決于家長在此期間所作的決定。這些工作主要就靠測試人員在測試過程中來完成。

測試員還有另一個重要工作，就是對測試卷的講解，這是家長初步見識到本機構的授課情況，因此講解是否精彩是否能打動人心就是一個非常重要的問題。測試人員講解的質(zhì)量在一定程度上代表了機構中教師的水平，講解得是否清楚，是否能被他的孩子接受，他的孩子對這個講解人員是否認可，都是家長考慮是否選擇本機構的參考因素，因此在這里測試人員的能力高低一定程度上決定了家長選擇與否。

另外還有排班工作，如果家長對前面的服務滿意就可能有入讀意向，這時候就要安排上課時間。排班一方面要照顧學生時間，另一方面還要看學生的學習程度。每個家長都希望在黃金時間段來上課，以保證孩子既不必起早貪黑，又不會在這個時間肚子餓或者腦子比較疲憊、精神不是很好，等等。班級的人數(shù)要盡量最少，但是黃金時間畢竟有限，而且每個班的學生也不能保證就是最少的，這時候排班人員的說服和協(xié)調(diào)工作就顯得尤為重要了。一方面要保證學生入班，另一方面還要讓家長看到你已經(jīng)最大限度地為他的孩子做了最好的安排，這樣家長才會決定入這個班。

因此，測試和排班人員在機構中的地位非常重要和特殊，關系到機構的生源，是一項有價值有意義的工作。因此機構必須足夠重視，并且讓工作人員本人也明白這項工作的價值，對自己的價值有充分的肯定，把這項工作搞好。

第三，財務是一種后臺的工作，但是財務人員一樣對機構有巨大貢獻。每個學生入班的時候都需要繳費，收費人員如果很專業(yè)，就能擴大機構的業(yè)務。在繳費的時候收費人員可以告知學生家長可以盡量多學一些科目，這樣就能得到一定程度的優(yōu)惠，如果有這方面需要的家長就會考慮報讀多科，這樣就可以直接擴大機構的業(yè)務。

一個培訓機構就是一個整體，除了教學這個重點工作之外，每個人的工作都是不可或缺的，都有重要的作用，只有每種工作都做到最好、最專業(yè)，才能保證機構的業(yè)務達到最大值，并且一直健康穩(wěn)定地發(fā)展。而每一個人有每一個人的地位和作用，每個人的價值都得到肯定，每個人才能更愉快地生活在這個集體中。

（二）對機構的工資制度進行改革，實行績效工資，從經(jīng)濟上保證各類工作人員的收入。

在機構的薪資制度上，教學人員收入比較高，是因為教學人員有多項收入保證，表面看來，教學人員的工資跟所教學生人數(shù)有直接關系，因此很容易計算所得報酬。而教務人員不直接創(chuàng)造經(jīng)濟收入，也很難來衡量其工作和應得獎金等，因此工資結構比較單一，基本工資在工資結構中占90%以上。但是工資等物質(zhì)鼓勵也是體現(xiàn)員工重要性的一個指標，是對其付出勞動價值的一種證明，是對其地位和在機構中工作重要性的一種體現(xiàn)，因此對教務人員的薪資制度也宜施行績效工資，對其所做的工作進行評估和肯定，只要關系到業(yè)務的工作完成得很好，也可以拿到相應的獎金和津貼，這樣一方面能保證其經(jīng)濟收入得到提高，另一方面能充分調(diào)動教務人員工作的積極性。

（三）在人事制度上也要進行改革，保證各類人員的地位。

在機構的人事制度上，也要改變過去教學人員獨掌公司大權的狀態(tài)，應該讓教務人員參與到機構的管理中。一方面，教務人員對教務最了解，另一方面也是讓教務人員真正認識到在機構中的重要地位，和教學人員有平等的地位和一樣重要的作用，有存在的意義和價值。這樣教務人員的積極性就可以被充分調(diào)動起來，實現(xiàn)自己的價值，當然在這個過程中為機構作出了巨大的貢獻。

因此我們不難看出，教務工作人員雖然沒有直接參與教學，也好像對機構財政收入沒有作出直接貢獻，實際上他們在很大程度上決定了一個業(yè)務是否成交，與教學工作只是分工不同，教學和教務各有各的作用和地位。在教務工作管理中，讓每個人都找到自己合理的位置，有一個合理的定位，每個人的積極性才能充分發(fā)揮出來，充分實現(xiàn)個人價值。當然，在此過程中，機構需要對機構中的每個人有價值的合理定位，同時有薪資和人事方面的保證。

四、結語

在培訓機構中，教學是重要任務，要常抓不懈，提高教學質(zhì)量。同時，教務工作也是機構的重要組成部分，有重要的地位和作用。為了改變過去的單項管理模式，可以從定位、工資結構和人事制度方面進行改革，保證各方面工作人員的積極性和地位，只有堅持“兩手抓，兩手都要硬”才能保證機構生源不斷，才能保證機構健康穩(wěn)定發(fā)展，使每一位員工都能愉快工作。

［1］顧明遠.實用教育學.中國和平出版社，1990.10.

［2］葉瀾.新編教育學教程.華東師范大學出版社出版，1991.10.