□文/譚觀音 左澤平

虛擬企業(yè)知識管理模型

□文/譚觀音 左澤平

本文介紹虛擬企業(yè)知識管理的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)涵，闡述虛擬企業(yè)知識管理的組織結(jié)構(gòu)特征，在影響因素分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建適合虛擬企業(yè)知識管理組織結(jié)構(gòu)的吧模型。

虛擬企業(yè)；知識管理；組織結(jié)構(gòu)模型；吧模型

為了適應(yīng)多樣化、個(gè)性化的市場環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)紛紛聯(lián)手構(gòu)建一種新的經(jīng)營模式——虛擬企業(yè)。在虛擬企業(yè)里，成員企業(yè)交流信息，共享知識，不斷創(chuàng)新，知識成為虛擬企業(yè)運(yùn)作的根本要素之一。而知識管理則是虛擬企業(yè)提升效率水平的根本保證。作為管理學(xué)的熱門領(lǐng)域，專家學(xué)者們主要從技術(shù)、模式等層面對虛擬企業(yè)知識管理進(jìn)行研究，而對其組織、流程、機(jī)制的研究較為薄弱。然而，作為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，虛擬企業(yè)知識管理的開展不僅需要先進(jìn)的技術(shù)、恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境、有效的評價(jià)，更需要適當(dāng)匹配的組織結(jié)構(gòu)。正如人體的骨架支配著人體的消化、呼吸、循環(huán)等功能一樣，組織結(jié)構(gòu)在整個(gè)虛擬企業(yè)知識管理中同樣起著重要的“框架”作用，加強(qiáng)它的研究，必將對改善虛擬企業(yè)知識管理具有重要的意義。

一、虛擬企業(yè)知識管理的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)涵

組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織成員排列次序、空間位置、聚集狀態(tài)以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制，在整個(gè)組織中起著“框架”作用。有了它，組織的人流、物流、信息流、知識流才能正常流通，組織的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩層含義：靜態(tài)指的是組織結(jié)構(gòu)的框架體系，它可以用組織結(jié)構(gòu)圖、職位說明書和組織手冊來表示；動(dòng)態(tài)指的是組織各要素之間的相互關(guān)系，即組織的責(zé)、權(quán)、利的分配關(guān)系，這一關(guān)系是由組織的分工、協(xié)作引起的。虛擬企業(yè)知識管理的組織結(jié)構(gòu)是指虛擬企業(yè)在實(shí)施知識管理過程中組織成員、知識資源在邏輯次序、空間位置、聚集狀態(tài)以及各要素之間相互關(guān)系的物理分布狀態(tài)。

二、虛擬企業(yè)知識管理的組織結(jié)構(gòu)特征

虛擬企業(yè)知識管理的實(shí)施需要一個(gè)強(qiáng)大的組織結(jié)構(gòu)，該組織與工業(yè)時(shí)代的傳統(tǒng)組織應(yīng)該有決然的不同。

（一）扁平化。就是精簡中間管理層，把層次眾多的金字塔式組織壓平，使得虛擬企業(yè)成員之間的知識傳遞更快，使虛擬企業(yè)中的每個(gè)成員（或員工）都能充分發(fā)揮自身的個(gè)性和創(chuàng)造性。

（二）柔性化。這是與剛性化相對應(yīng)的，典型的柔性化組織有三個(gè)主要特點(diǎn)：一是職務(wù)界限模糊；二是集體決策參與管理；三是上下左右進(jìn)行良好的意見交流。柔性化組織要根本改變由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)駕馭企業(yè)員工的思想觀念，真正發(fā)揮廣大員工的無窮的創(chuàng)造能力，而且還需要建立柔性化管理機(jī)制，及時(shí)將員工的個(gè)人知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工共享的知識。

（三）網(wǎng)絡(luò)化?，F(xiàn)代社會的網(wǎng)絡(luò)是人與人之間溝通信息、交流知識的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)以比其他現(xiàn)有組織速度更快、更富有情感、更能節(jié)省資源的方式溝通信息。企業(yè)員工通過這一網(wǎng)絡(luò)不僅可以了解到技術(shù)創(chuàng)新的最新發(fā)展，而且彼此之間可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，并在交流中使知識得到共享與發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)結(jié)點(diǎn)都是創(chuàng)新的源泉，所以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系越廣就越有利于創(chuàng)新，信息就能得到越多越好的共享，知識也就得到了更好的發(fā)展。另外，通過網(wǎng)絡(luò)化組織，企業(yè)也可以與外部建立知識聯(lián)盟，盡可能地吸收各種知識，并使之與本企業(yè)的知識相結(jié)合，增強(qiáng)自身的競爭力。

（四）適應(yīng)性。該組織結(jié)構(gòu)使虛擬企業(yè)可集中社會中已有知識資源快速響應(yīng)市場機(jī)遇，從而大大增加企業(yè)競爭能力，降低失敗風(fēng)險(xiǎn)；該結(jié)構(gòu)沒有一成不變的組織邊界，在運(yùn)作過程中可以重組和迅速調(diào)整。

（五）集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一。盟主企業(yè)在虛擬企業(yè)知識管理戰(zhàn)略方向選擇以及知識管理的自組織范圍的確定上有無法替代的作用，同時(shí)各成員企業(yè)也有相對獨(dú)立的知識管理實(shí)施的獨(dú)立性。

三、虛擬企業(yè)知識管理吧模型設(shè)計(jì)

（一）虛擬企業(yè)知識管理吧模型設(shè)計(jì)的影響因素。根據(jù)經(jīng)典管理學(xué)理論，影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和生命周期等。

1、環(huán)境因素。環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境。一般環(huán)境包括對組織管理目標(biāo)產(chǎn)生間接影響的諸如經(jīng)濟(jì)、政治、社會文化以及技術(shù)等環(huán)境條件，這些條件最終會影響到組織現(xiàn)行的管理實(shí)踐。特定環(huán)境包括對組織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的諸如政府、顧客、競爭對手、供應(yīng)商等具體的環(huán)境條件，這些條件對每個(gè)組織的影響是不一樣的，并且會隨環(huán)境的變化而變化，兩者具有互動(dòng)性。為了增強(qiáng)組織的環(huán)境適應(yīng)性，不同的組織應(yīng)該采用不同的類型。

2、戰(zhàn)略因素。戰(zhàn)略是指決定和影響組織性質(zhì)及根本活動(dòng)方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的路徑和方法。有研究表明：許多經(jīng)營成功的公司，如果保持在單一行業(yè)發(fā)展，最好采用集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)，而實(shí)施多元化經(jīng)營的公司，一般宜采用分權(quán)的事業(yè)部結(jié)構(gòu)。不同的發(fā)展階段應(yīng)匹配相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，否則新的組織結(jié)構(gòu)如不因戰(zhàn)略而異，就將毫無結(jié)果。因此，在選擇組織結(jié)構(gòu)時(shí)一定要考慮戰(zhàn)略要素。

3、技術(shù)影響。任何組織都需要通過技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，因此在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和選擇時(shí)要考慮技術(shù)因素。專家佩羅認(rèn)為，組織內(nèi)部部門技術(shù)越是常規(guī)化，組織規(guī)范化、集權(quán)化的程度就越高，采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)的效率也就越高；組織內(nèi)部技術(shù)越是非常規(guī)范，組織規(guī)范化、集權(quán)化程度就越低，這時(shí)柔性大的有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)效率比較高。

4、組織規(guī)模。布勞認(rèn)為，組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)性選擇的最重要的因素。當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，組織的規(guī)范化、集權(quán)化、復(fù)雜化、人員結(jié)構(gòu)比率等指標(biāo)都會發(fā)生變化，風(fēng)險(xiǎn)也隨之提高。當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，組織的分權(quán)化變革就成為必然，采用分權(quán)型組織是較好的選擇。

5、組織的生命周期。組織的演化呈現(xiàn)生命周期特征，組織結(jié)構(gòu)在各個(gè)階段呈現(xiàn)不同形態(tài)?？蛘J(rèn)為，企業(yè)的成長包括創(chuàng)業(yè)、集合、規(guī)范和精細(xì)等階段，每個(gè)階段又分為穩(wěn)定的發(fā)展期和組織的變革期。因此，在每個(gè)階段的后期，組織內(nèi)部會產(chǎn)生很多的矛盾和問題，使組織結(jié)構(gòu)與活動(dòng)不適應(yīng)，這時(shí)必須經(jīng)過變革才能使結(jié)構(gòu)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，使組織保持適應(yīng)性。因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)一定要考慮組織所處的生命周期階段。

（二）適合虛擬企業(yè)知識管理吧的模型設(shè)計(jì)。組織單元的設(shè)計(jì)（知識吧）：在組織中具備獨(dú)立個(gè)體屬性和行為能力、在組織過程中能執(zhí)行獨(dú)立組織活動(dòng)以完成相關(guān)業(yè)務(wù)、在相關(guān)領(lǐng)域中滿足一定需要并且不能再分的最小組成部分，稱為組織單元。在虛擬企業(yè)知識管理過程中，我們認(rèn)為組織單元既要有靜態(tài)的結(jié)構(gòu)部分，也要有動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)部分。結(jié)合面向?qū)ο蟮闹R，我們設(shè)計(jì)了以下組織單元，如圖1所示。（圖1）

圖1 虛擬企業(yè)知識共享組織單元（知識吧）

靜態(tài)結(jié)構(gòu)部分主要充分反映組織單元相對固定的屬性的吧類圖、吧包圖和構(gòu)件圖。比如：

動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)部分主要反映對象運(yùn)動(dòng)過程及其動(dòng)態(tài)特性（運(yùn)動(dòng)性）的描述體，包括用例圖、交互圖（時(shí)序圖、順序圖、通訊圖）等。

四、結(jié)束語

隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化、競爭的日趨激烈和資源整合的日益復(fù)雜，迫使虛擬企業(yè)在知識管理過程中不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高競爭力。因此，本文在針對組織結(jié)構(gòu)與知識管理之間的相關(guān)因素，知識管理流程引入組織框架設(shè)計(jì)，提出一種類組織架構(gòu)：靜態(tài)組織框架和動(dòng)態(tài)組織框架，并加以描述，為虛擬企業(yè)知識管理的組織建模提供參考。

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華僑大學(xué)“僑辦”社科基金資助項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：10QSK01）

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華僑大學(xué)工商管理學(xué)院）