●張開選（山東大學(xué) 圖書館，濟(jì)南 250100）

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不僅使網(wǎng)絡(luò)信息資源呈現(xiàn)迅速增長的態(tài)勢，也將不同類型用戶群體吸引到互聯(lián)網(wǎng)上。但網(wǎng)絡(luò)上海量信息的無序擴(kuò)張，重復(fù)、過時、虛假信息的大量存在，又讓人們難以應(yīng)對。雖然網(wǎng)絡(luò)提供多種信息開發(fā)工具，但大多停留在瀏覽功能，尚未深入到對網(wǎng)絡(luò)信息資源在信息單元、知識單元層面的開發(fā)利用上，真正能被廣大用戶共享的、有使用價值的、專業(yè)化的信息資源明顯不足，形成了用戶無法逾越的信息屏障。隨著網(wǎng)絡(luò)化學(xué)術(shù)出版、數(shù)字圖書館建設(shè)、現(xiàn)代教育技術(shù)、特別是信息存儲、信息傳輸、信息整合與知識挖掘技術(shù)的快速發(fā)展，使新的數(shù)字化知識信息管理與服務(wù)模式成為可能，人們期待著更專業(yè)、更個性化的數(shù)字化信息產(chǎn)品出現(xiàn)。本文就是在探討解決這一問題的有效途徑。

1 構(gòu)建以知識管理為核心的信息整合支撐平臺

1.1 整合信息資源，實現(xiàn)資源互補(bǔ)和信息共享

信息資源整合的重點在于解決信息量少、實用性差、缺乏交互性等問題。① 通過打破各類圖書館、科技情報機(jī)構(gòu)及各公共與行業(yè)信息機(jī)構(gòu)之間的信息屏障,實現(xiàn)各信息資源之間標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的合作鏈接，建立合理的信息通道，真正實現(xiàn)擁有不同優(yōu)勢的信息資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，達(dá)到信息資源利用的最大化，使信息更新更及時，用戶獲取信息的環(huán)節(jié)更簡化；為了有效利用國外優(yōu)質(zhì)信息資源，還要關(guān)注各國信息機(jī)構(gòu)之間的信息交換要求，不斷提高完成各國數(shù)據(jù)交換的操作能力，根據(jù)需要在兼容技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)上達(dá)成協(xié)議，具備利用國外優(yōu)質(zhì)信息資源的能力。②選擇科學(xué)、合理的網(wǎng)絡(luò)信息資源評價標(biāo)準(zhǔn)體系對互聯(lián)網(wǎng)上各種網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行分析、評估,篩選出一些有學(xué)術(shù)價值或利用價值的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源與其鏈接，尤其是與網(wǎng)絡(luò)電子資源數(shù)據(jù)庫的鏈接。通過對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源的整合，實現(xiàn)各網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)勢互補(bǔ)。

1.2 加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的共建共享共開發(fā)

按照統(tǒng)一的規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)信息資源共享的重要基礎(chǔ)。應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督與控制指導(dǎo)部門，其職責(zé)是：① 統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)庫建設(shè)，分類建庫。要堅持統(tǒng)一規(guī)劃，宏觀調(diào)控，突出重點，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，[1]不斷豐富數(shù)據(jù)庫建設(shè)內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫建設(shè)要形式多樣（既有電子目錄信息，又有文本、圖像、文獻(xiàn)、視頻、聲頻等多種媒體的數(shù)字化信息）、涵蓋面寬、門類齊全（涉及各行業(yè)、各學(xué)科、各專業(yè)）、系統(tǒng)性強(qiáng)、有特色有創(chuàng)新；對數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定、數(shù)據(jù)量充足且系統(tǒng)性強(qiáng)的單位可以獨立建庫；對數(shù)據(jù)量不足，構(gòu)不成體系的單位，可走聯(lián)合建庫的途徑。② 科學(xué)確定數(shù)據(jù)源。數(shù)據(jù)的來源與收錄的范圍要根據(jù)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容、特點和規(guī)模，科學(xué)合理地確定，并要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。③ 注重數(shù)據(jù)庫的附加值。占有文獻(xiàn)數(shù)量多不一定就有優(yōu)勢，文獻(xiàn)有特色而且比較系統(tǒng)才算有優(yōu)勢。只有深入地對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、加工、組織、整理，才會有較高的附加值。④ 進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的研究、制訂（盡可能采用國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范）以及對各種類型和形式的數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量控制指導(dǎo)。

經(jīng)批準(zhǔn)規(guī)劃內(nèi)的、具備建庫資質(zhì)的參加共享數(shù)據(jù)庫建設(shè)的單位，應(yīng)按照上級監(jiān)控部門的指導(dǎo)積極推進(jìn)數(shù)字化信息資源建設(shè)，對數(shù)據(jù)的加工、處理要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，保證數(shù)據(jù)庫建設(shè)的質(zhì)量。開展采購協(xié)調(diào)、聯(lián)合編目，提高工作效率，將更多新的、有價值的信息資源納入數(shù)據(jù)庫建設(shè)范圍。通過回溯建庫方式將過去式的非數(shù)字化信息也納入其中，保證數(shù)字化信息資源建設(shè)的系統(tǒng)性、完整性。

1.3 構(gòu)建知識元平臺

為了實現(xiàn)由信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變，必須實現(xiàn)信息與知識的變換。① 進(jìn)行信息資源層面的整合，即將多種來源的原始信息資源匯集在一起，通過對各原始信息資源的分析、評估、篩選、保存、分類、整序，實現(xiàn)對信息資源的知識重組。② 進(jìn)行信息內(nèi)容層面的揭示和整合，即對信息進(jìn)行專業(yè)化的、深層次的挖掘、揭示與處理，將繁雜信息精煉化，隱性知識顯性化，無序知識有序化，按照知識的邏輯關(guān)系和內(nèi)在結(jié)構(gòu)加工整理成結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容全面并能夠充分體現(xiàn)其信息價值的有序的知識信息集合體，具備了為用戶提供知識產(chǎn)品的潛質(zhì)。③ 在結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)記錄中進(jìn)行知識的機(jī)器發(fā)現(xiàn)、自動抽取、語義表示、知識標(biāo)引，把知識分解為最小獨立的“知識元”。實現(xiàn)知識元鏈接（也包括知識元之間的不同層次、不同學(xué)科的鏈接）。應(yīng)用網(wǎng)格技術(shù)建立知識鏈與知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，達(dá)到對知識元的任意存取。從而建立以知識元為單位的“知識元自由集成系統(tǒng)”。

“知識元自由集成系統(tǒng)”的建設(shè)應(yīng)力求科學(xué)性、專業(yè)性、實用性、可操作性和知識的系統(tǒng)完整性，而避免系統(tǒng)資源的寬泛性。另外還要能動態(tài)更新系統(tǒng)數(shù)字化資源的內(nèi)容，使其能反映最前沿的科研成果，能容納最新的知識信息，以保證知識信息資源的開發(fā)質(zhì)量。再配以專門的知識挖掘和檢索工具，使人們能方便、迅捷、有針對性地在浩如煙海的信息中找到所需內(nèi)容。信息整合平臺應(yīng)整合學(xué)科、專業(yè)信息資源與服務(wù)系統(tǒng),建立多個分布的學(xué)科、專業(yè)信息門戶網(wǎng)站，提供權(quán)威、可靠的學(xué)科、專業(yè)信息導(dǎo)航，為面向用戶的交互式服務(wù)平臺提供知識信息支撐。

2 構(gòu)建面向用戶的交互式智力服務(wù)平臺

面向用戶的交互式服務(wù)平臺是信息經(jīng)營者面向信息用戶的窗口，是信息經(jīng)營者為用戶提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)。它最具吸引力的地方就在于它在豐富的信息資源和強(qiáng)大的信息處理能力支撐下，面對用戶的多元化、多層次需求，開展主動的、個性化、智能化的服務(wù)，[2]使用戶很容易地獲取到專業(yè)化的知識信息服務(wù)。

2.1 平臺功能構(gòu)建

在整個信息服務(wù)流程中接待用戶啟動服務(wù)程序這第一個環(huán)節(jié)和把信息產(chǎn)品交給用戶這最后一個環(huán)節(jié)都由服務(wù)平臺完成。應(yīng)圍繞以下功能來構(gòu)建：① 與用戶深入交流、溝通的功能。一方面服務(wù)平臺通過與信息用戶良好的溝通，了解用戶的真實意圖，才能有針對性地組織和開發(fā)信息資源為他們提供量身定制的信息服務(wù)。另一方面，用戶可以通過與服務(wù)平臺的交流,準(zhǔn)確表達(dá)自己的問題，同時也提高了自身對相關(guān)信息的識別能力、認(rèn)知能力及應(yīng)用水平。② 規(guī)范處理用戶信息訴求的功能。服務(wù)平臺要能對用戶的信息訴求進(jìn)行分析、解讀和整理，轉(zhuǎn)換成能與信息加工平臺溝通的術(shù)語，規(guī)范成信息加工平臺可操作的信息產(chǎn)品訂單，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，負(fù)責(zé)接受用戶信息訴求后的后續(xù)工作及與信息加工平臺的銜接。③ 隨機(jī)處理用戶反饋信息的功能。應(yīng)具有隨機(jī)應(yīng)變的能力，通過對用戶反饋信息的解讀，協(xié)調(diào)信息加工平臺根據(jù)用戶的個性化信息需求組織和開發(fā)信息資源，動態(tài)地補(bǔ)充、修正和調(diào)整用戶的個人數(shù)據(jù)庫，逐步完善信息產(chǎn)品。④ 人性化、智能化的信息檢索功能。交互式服務(wù)平臺可以整合各種信息資源，提供簡潔友好的人機(jī)交互界面，使用戶可以完成數(shù)據(jù)的瀏覽查詢，通過智能化檢索獲取自己所需要的信息資源。另外在系統(tǒng)中設(shè)置用戶檢索的自動分析，可以更好地調(diào)查了解用戶的信息需求，濾除虛假信息，提高工作效率，使信息資源的組織和開發(fā)更具針對性。⑤ 高效的信息導(dǎo)航功能。

2.2 平臺服務(wù)內(nèi)容

① 智能化信息檢索服務(wù)。為了更好地滿足用戶的信息需求，支持用戶在提問過程中與檢索系統(tǒng)之間實現(xiàn)智能互動，使用戶在檢索過程中能得到一些提示、啟發(fā)，思維得到修正，幫助他們在檢索策略上作出有益的調(diào)整，能更直接、更準(zhǔn)確地檢索到反映他們自身真實需要的主題信息。② 參考咨詢與專家指導(dǎo)服務(wù)。是指以高端人力資源為媒介、以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)提供的一種交互式信息服務(wù)。是在真實了解用戶提問的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶提問涉及的領(lǐng)域由相應(yīng)的專業(yè)組負(fù)責(zé)問題的分析解答工作，必要時組織專家“會診”，解答問題針對性強(qiáng)，詳簡得當(dāng)、深淺適中，使用戶無障礙地獲取他們需要的知識。主要服務(wù)形式包括：Help系統(tǒng)和FAQ信息服務(wù)、非實時網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)、實時網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)、同步瀏覽頁面的咨詢系統(tǒng)。[3]③ 垂直信息服務(wù)。是基于內(nèi)容的、專業(yè)化的、主動性的、交互式的知識服務(wù)。參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)介入用戶的研究過程中，盡可能貼近實際，更多地面向具體內(nèi)容，挖掘用戶潛在的、深層次的需求，在提高科研的效率和水平上發(fā)揮應(yīng)有的作用。④ 個性化信息定制與推薦服務(wù)。是指用戶根據(jù)自己的興趣或?qū)I(yè)方面的需求，與服務(wù)平臺約定為其提供一次或數(shù)次某種相對系統(tǒng)化的信息服務(wù)項目。也包括按照與用戶的約定服務(wù)平臺使用多種數(shù)據(jù)分析技術(shù),按照用戶的專業(yè)特征、研究興趣向用戶及時、主動地推薦用戶可能需要的、其未曾有的知識信息，并能根據(jù)用戶對定制或推薦內(nèi)容的反饋及時調(diào)整、改進(jìn)信息服務(wù)。

2.3 平臺對外窗口

為滿足用戶適時的信息需求，服務(wù)平臺應(yīng)動態(tài)地為他們提供集成信息服務(wù)，有效保障整個系統(tǒng)的可伸縮性、可擴(kuò)展性和可持續(xù)性，[3]向用戶提供可任意組合不同信息欄目的窗口，根據(jù)用戶定制的內(nèi)容提供相應(yīng)信息欄目，將經(jīng)過整合的信息資源與知識服務(wù)鏈接到用戶桌面，系統(tǒng)定期檢索、下載，并按用戶要求以不同方式加以推送。使用戶一旦登錄就能立即獲取所需的全部信息，而不用操心這些信息的物理位置；當(dāng)相應(yīng)的信息發(fā)生變更的時候，能及時得到通知而不用常常去檢尋這些變化；能方便有效地同其他的個人、群體和組織（對用戶所需信息有相同興趣的人們）相聯(lián)系；平臺能保護(hù)他們的個人信息，防止未被授權(quán)的訪問（解決安全性問題）?？稍O(shè)置：生活信息服務(wù)，健康信息導(dǎo)航，數(shù)字地圖服務(wù)，參考咨詢服務(wù)，專題、定題信息服務(wù)，課題跟蹤服務(wù)，科研成果轉(zhuǎn)化信息服務(wù)，信息編輯報道服務(wù)，特色信息資源服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)教育信息服務(wù)，專家在線咨詢服務(wù)，知識管理服務(wù)等有關(guān)欄目的窗口。使用戶可以在辦公室或自己家中的任何時間、任何一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)上獲得專業(yè)化的信息服務(wù)，并可將查詢到的信息任意存儲到在服務(wù)平臺申請的由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提供的網(wǎng)絡(luò)存儲空間里或自己的計算機(jī)及其他存儲系統(tǒng)中，組成自己的知識資料庫。

3 構(gòu)建信息管理與服務(wù)組織

3.1 總體架構(gòu)

信息管理與服務(wù)組織是實現(xiàn)信息資源共建共享目標(biāo)體系的主要組成部分，其結(jié)構(gòu)可表述為：以國家數(shù)字圖書館、中國社科院信息服務(wù)系統(tǒng)、中國科學(xué)院信息服務(wù)系統(tǒng)為主導(dǎo)，根據(jù)學(xué)科、專業(yè)資源優(yōu)勢的劃分在公共圖書館、科研院所、科技情報機(jī)構(gòu)、高校圖書館、掌握公共或行業(yè)信息的機(jī)構(gòu)內(nèi)構(gòu)建一種專業(yè)化的、高效的信息管理與服務(wù)組織。用信息網(wǎng)絡(luò)將這些分散的組織結(jié)成一個全國統(tǒng)一的系統(tǒng)，每個組織單元既是全國統(tǒng)一的大系統(tǒng)中的一個地區(qū)節(jié)點，實現(xiàn)合作協(xié)調(diào)、優(yōu)勢互補(bǔ)，又能作為一個局域個體獨立開展業(yè)務(wù)工作，它們對內(nèi)采用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理模式和信息資源開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，對外使用統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺，對整個工作流程實行統(tǒng)一、規(guī)范的控制管理，保證知識產(chǎn)品的質(zhì)量，實現(xiàn)信息資源、人力資源和市場信息的溝通和共享,滿足社會信息用戶需求。

3.2 主要職能

信息管理與服務(wù)組織的總體技術(shù)架構(gòu)應(yīng)保持一定的前瞻性。① 負(fù)責(zé)集中存儲、集中管理的數(shù)據(jù)中心（或分中心）的建設(shè)。為了構(gòu)建面向內(nèi)容的信息集成服務(wù)模式，面對現(xiàn)有不同單位的各種自建或引進(jìn)或鏈接的、采用各種技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)模式的信息資源與服務(wù)系統(tǒng)這種分布的信息環(huán)境,應(yīng)采用開放結(jié)構(gòu)，整合各種分布、異構(gòu)和多樣化數(shù)字信息資源和服務(wù)系統(tǒng)，[3]實現(xiàn)跨地域、跨資源庫檢索，自動分類導(dǎo)航，對網(wǎng)上資源進(jìn)行集成，將分散建設(shè)的、不同的信息系統(tǒng)融入到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這個特定的大系統(tǒng)中，使得在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下既能保持各信息系統(tǒng)的相對獨立性，又能保證各信息系統(tǒng)之間密切配合。[1]通過網(wǎng)絡(luò)信息資源采集、挖掘和發(fā)布技術(shù)實現(xiàn)信息整合平臺與各網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效對接。信息整合、信息存儲、信息傳輸?shù)仍O(shè)備和軟件的安裝、維護(hù)。② 采用先進(jìn)的技術(shù)方案來解決不同區(qū)域信息資源的非對稱性，如采用云計算的方式或在信息資源相對薄弱的地區(qū)建立開放式鏡像站點的方式使不同地域的用戶都能平等地獲取數(shù)據(jù)庫資源。③整合信息傳輸通道。采用先進(jìn)技術(shù)全面改造、升級和整合現(xiàn)有的各自相對獨立的傳輸網(wǎng)絡(luò)體系，加快建設(shè)以光纖通信為主干，以微波通信、移動通信、衛(wèi)星通信為輔助的多媒體數(shù)字信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)的綜合集成和寬帶智能化。[1]

這樣有利于提高各信息管理與服務(wù)組織的工作效率，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息資源的互補(bǔ)性、專業(yè)和信息人才優(yōu)勢、科技創(chuàng)新優(yōu)勢、信息技術(shù)優(yōu)勢，通過信息共享平臺面向全國用戶開展優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)。這對解決國家信息資源共享平臺建設(shè)所涉及到的平臺環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施利用、平臺技術(shù)發(fā)展、平臺業(yè)務(wù)規(guī)范、信息資源建設(shè)和人才隊伍建設(shè)及實現(xiàn)平臺共建等諸多問題都十分有利。

3.3 服務(wù)理念

因為在信息資源開發(fā)過程中，通過信息整合給信息賦予了更多的經(jīng)濟(jì)價值和實用價值，為信息管理與服務(wù)組織提供了開放的市場化運作的 條件，故又稱其為信息經(jīng)營組織。信息經(jīng)營組織要樹立“大服務(wù)觀”，以滿足大眾多元化、個性化的信息需求為己任。既然將服務(wù)對象定位于大眾，就要降低收費門坎，既要考慮服務(wù)成本又不能完全以賺錢為目的，為此國家要給予一定的扶持與幫助，以解決人們用的起的問題。

[3]張曉林.國家科學(xué)數(shù)字圖書館：面向用戶的數(shù)字信息服務(wù)體系[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2002（5）：1－2.