馬海霞

（丹東市圖書館，遼寧 丹東 118002）

1 關(guān)于CI

CI是英文Corporate Identity的縮寫，即“企業(yè)的統(tǒng)一化”或“企業(yè)形象識別”，它起源于歐美，我國則是上個世紀末逐漸引入并將之應用于企業(yè)經(jīng)營與管理[1]。將CI應用于圖書館，則可以理解為“組織形象識別”。它是在內(nèi)部運用視覺設計與行為展現(xiàn)，將組織經(jīng)營理念和特質(zhì)視覺化、規(guī)范化，并在此基礎上實現(xiàn)組織的有效管理；對外部則是一個組織的形象戰(zhàn)略，使組織的經(jīng)營理念形成一個鮮明的概念，經(jīng)由具體的展現(xiàn)提升組織在社會群體中的形象。它是改善經(jīng)營管理的有效手段或工具，通過CI策劃和導入，圖書館可以塑造出一個統(tǒng)一而獨特、規(guī)范而靈活的形象，形成一個有利于圖書館社會活動的大環(huán)境，使圖書館信息服務取得社會的認同，從而打入信息市場，占領(lǐng)直至鞏固信息市場。它包括理念識別、行為識別和視覺識別3個子系統(tǒng)。

1.1 理念識別（Mind Identity簡稱MI）是指一個組織的形象定位和明示[1]。簡單地說，MI的主要內(nèi)容包括組織的經(jīng)營理念、服務宗旨、組織文化、發(fā)展戰(zhàn)略等精神層面的東西，它是規(guī)范組織成員思想行為的基本準則和指導思想，在組織形象識別系統(tǒng)中相當于人的大腦，是最基本、最核心的要素。

1.2 行為識別（Behavior Identity簡稱BI）是CI的動態(tài)識別形式，它通過組織成員的具體行為來塑造組織形象[1]。BI內(nèi)容包括組織成員之間以及組織成員與外部環(huán)境（讀者、社會）之間的全部行為和關(guān)系，簡單地說，就是館員對內(nèi)對外的全部言行舉止的規(guī)范化。它分內(nèi)部行為識別和外部行為識別兩大類。

1.3 視覺識別（Visual Identity簡稱VI）是CI的靜態(tài)識別形式[1]。包括一切具體化和視覺化的傳達形式，它包括與圖書館有關(guān)的一切可視的東西，例如組織LOGO（館標圖示）、裝修風格、辦公用品、員工服飾等的色彩風格統(tǒng)一化，它是項目最多、識別效果最直接的部分。

這3個子系統(tǒng)各有偏重，MI重在精神，是CI系統(tǒng)的原動力，是CI的靈魂；BI重在人，是組織中人的行為反映；VI重在物，是傳達的媒介或載體。BI和VI是MI的表現(xiàn)，MI是BI和VI的內(nèi)涵，三者相輔相成，有機配合，構(gòu)成有效的CI系統(tǒng)[1]。CI是結(jié)合組織的內(nèi)在品質(zhì)與外表包裝，全面塑造組織形象、增強組織識別的有效方法。

2 圖書館導入CI的意義

2.1 對內(nèi)，可以通過強化圖書館的服務宗旨和服務理念，形成一致的價值取向、經(jīng)營理念和行為規(guī)范[2]，統(tǒng)一員工的意識，增強凝聚力和向心力；通過規(guī)范員工的行為和規(guī)范管理，塑造良好的組織文化氛圍；通過統(tǒng)一視覺標識和創(chuàng)造相應的福利增強員工的集體榮譽感和歸屬感。

2.2 對外，可以在讀者中樹立鮮明的整體形象，塑造良好的社會影響力。通過圖書館規(guī)范化、個性化、高效化的服務贏得讀者的認可和贊譽；通過對圖書館視覺形象的標準化、規(guī)范化設計，給社會公眾以強烈的視覺沖擊，吸引社會公眾關(guān)注圖書館，了解圖書館，利用圖書館，使圖書館的服務形象達到更為有效的傳播，從而實現(xiàn)圖書館信息傳播與信息服務的高效性。

3 圖書館CI設計的原則

3.1 個性化原則

即在對圖書館進行形象策劃時，要表現(xiàn)出與眾不同的個性，突出圖書館的優(yōu)勢、特點，給公眾留下深刻印象。個性化原則可體現(xiàn)在多個方面，如服務宗旨、服務理念、服務范圍、服務方式、視覺標志、機構(gòu)標志、辦公用品、服裝等。

3.2 系統(tǒng)性原則

CI所涉及的一切與圖書館形象相關(guān)的因素，包括圖書館服務理念、行為規(guī)范、視覺標志3個方面都要遵循從內(nèi)容到形式到風格色彩的三者統(tǒng)一，是一個系統(tǒng)工程。

3.3 戰(zhàn)略性原則

良好而有影響力的形象是圖書館追求的理想結(jié)果。因此，利用CI塑造圖書館形象要有長遠眼光，既要承接歷史，又要立足現(xiàn)在，更要放眼未來，要站在戰(zhàn)略的高度對圖書館從服務宗旨、組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成等方面進行全方位的包裝。

4 圖書館CI設計的方法

4.1 樹立愛崗敬業(yè)、服務社會的奉獻意識

圖書館服務理念是圖書館形象識別系統(tǒng)的靈魂與基石，是樹立圖書館形象的關(guān)鍵所在[3]。要把圖書館自身的服務宗旨、服務理念和存在意義予以明確，通過各種方式的教育引導（包括多渠道的員工培訓），把這一宗旨和意義逐步滲透到每一個員工的思想意識中，引導全體員工自覺樹立正確的職業(yè)觀。

另外，圖書館在進行服務宗旨、服務理念選擇與形象定位時，既要有戰(zhàn)略高度，又要結(jié)合實際，同時還要遵循個性化原則，體現(xiàn)個性與差異，突出自身的優(yōu)勢，顯示自身的特色，給社會、給讀者留下深刻的印象。

4.2 塑造高雅大方、理性嚴謹?shù)姆招蜗?/p>

圖書館的服務宗旨、服務理念必須通過規(guī)范化圖書館服務的具體行為來體現(xiàn)，僅靠虛無的理論設想是很難達到良好的效果的。首先圖書館內(nèi)部行為識別要側(cè)重于建立健全的管理制度，包括統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，團結(jié)合作，提高責任心、自信心、榮譽感和成就感，加強職業(yè)道德教育，加強語言、儀表、氣質(zhì)修養(yǎng)，以形成良好的人際關(guān)系和系統(tǒng)的、良好的組織文化氛圍；其次，圖書館的外部行為識別，要側(cè)重于加強與外界公眾媒體的接觸，可借助新聞、廣告、公關(guān)等公益性活動擴大影響，以取得社會公眾對圖書館的認識和了解?？傊?，要不斷加深員工對辦館大政方針的理解，充分發(fā)揮每一位員工的聰明才智，通過各種手段調(diào)動他們的積極性，進而增強向心力和競爭意識，樹立良好的圖書館形象。

另外，行為識別的建立需要一個過程，而各種方式的員工培訓和教育則是工作的重點，需要認真籌劃，其中包括員工手冊的制定。一個好的員工手冊包括組織概況介紹、組織服務理念、組織服務宗旨、組織服務原則、員工行為規(guī)范、崗位職責、規(guī)章制度和員工福利等多方面的內(nèi)容，員工人手一冊，便于培訓的同時也可以“一冊在手，了然于胸”，并且也是組織文化的具體體現(xiàn)。

4.3 展示鮮明亮麗、規(guī)范統(tǒng)一的視覺感觀

視覺識別是一種重要的形象識別方式。據(jù)報道，一個人所接受的外部信息刺激中，視覺刺激可達83%[4]。圖書館應使社會大眾產(chǎn)生完善統(tǒng)一的印象，使讀者對圖書館產(chǎn)生親切感，這就需要每一位員工平時注意自己的言談舉止，同時也需要圖書館本身在一切可利用的公開場合統(tǒng)一標記、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一風格、統(tǒng)一色調(diào)，把一個鮮明而有特色的圖書館形象牢牢地樹立在社會大眾的心目中。

圖書館服務的視覺識別應該充分體現(xiàn)圖書館自身所具有的優(yōu)勢，強調(diào)圖書館是信息服務中心這個特點，在“信息服務”、“文化傳遞”、“知識海洋”上做文章。圖書館的視覺識別包括在組織LOGO（館標圖示）、標準色、標準字、標準圖形、輔助圖形等，并具體應用于館舍的整體裝修、館徽、館旗、員工手冊、員工制服與胸牌、工作證、館內(nèi)外導示牌、借閱卡、辦公用品、宣傳禮品、館內(nèi)墻飾、宣傳畫廊以及網(wǎng)站設計等方面，其設計風格與色彩要凸顯完整統(tǒng)一的視覺識別效果。

5 結(jié)束語

現(xiàn)代圖書館人在社會范圍內(nèi)文化層次較高，具有一定的社會地位，在馬斯洛的需求層次理論中，屬于物質(zhì)需求范疇的前兩個層次“溫飽”與“安全”的生理需求已經(jīng)得到滿足，因此更注重屬于精神需求范疇的“歸屬感”、“被尊重”與“自我價值實現(xiàn)”3個層次的精神需求。CI的導入可以使圖書館從內(nèi)部管理到外部形象實現(xiàn)一個質(zhì)的飛躍，通過統(tǒng)一意識、規(guī)范服務、亮化形象的一系列措施營造良好的組織文化氛圍，產(chǎn)生較強的凝聚力和向心力，強化員工的歸屬感。通過圖書館自身社會形象的提升，贏得社會公眾的認可與尊重，同時為圖書館人提供一個展示能力、實現(xiàn)自我價值的舞臺，使圖書館人更好地服務于社會，不斷續(xù)寫圖書館事業(yè)的新篇章！

[1] 劉光明.企業(yè)形象導入[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2002.

[2] 洪官透.深圳圖書館導入CI的設想[J].圖書館論壇，2005（4）.

[3] 彭天春.現(xiàn)代化圖書館需要導入CI[J].網(wǎng)絡資源（百度文庫），2010.

[4] 姚水林，韓雨生.論信息時代的圖書館CI戰(zhàn)略[J].情報雜志，2006（9）.