劉 莉

（盤(pán)錦市圖書(shū)館，遼寧 盤(pán)錦 124010）

公共圖書(shū)館是國(guó)家重要的文化設(shè)施，是傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的公益機(jī)構(gòu)。市級(jí)公共圖書(shū)館是城鄉(xiāng)文化中心，它在城市文化建設(shè)中履行著傳播先進(jìn)文化、進(jìn)行社會(huì)教育、豐富人民群眾休閑生活等重要職能。在市級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)工作中，如何以讀者為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容和水平是市級(jí)圖書(shū)館工作者研究的課題。近年來(lái)，盤(pán)錦市圖書(shū)館圍繞“提升服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方式、打造服務(wù)品牌”的思路為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，使越來(lái)越多的市民在圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)中享受到美好的文化發(fā)展成果。

1 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)內(nèi)涵

1.1 為市民營(yíng)造書(shū)房氛圍

圖書(shū)館是市民的“城市書(shū)房”，作為城市書(shū)房的管理者，圖書(shū)館要大力營(yíng)造圖書(shū)館的書(shū)房氛圍，以提高文獻(xiàn)流通率、方便讀者利用圖書(shū)館資源為工作目標(biāo)，對(duì)館內(nèi)閱讀環(huán)境進(jìn)行合理營(yíng)造，讓每位到館的市民感到溫馨和便捷，讓他們?cè)谑孢m的環(huán)境中流連忘返。自2008年以來(lái)，盤(pán)錦市圖書(shū)館陸續(xù)投資60余萬(wàn)元對(duì)館內(nèi)電子閱覽室、圖書(shū)外借、期刊閱覽等服務(wù)窗口進(jìn)行更新改造。在改造中注重以充滿(mǎn)藝術(shù)特色的室內(nèi)設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造濃郁的書(shū)香氛圍，優(yōu)化館內(nèi)環(huán)境?，F(xiàn)在，盤(pán)錦市圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)窗口達(dá)到12個(gè)，全部開(kāi)放式服務(wù)。其中讀者利用率較高的電子閱覽室改造后面積增至200多平米，配備30臺(tái)全新液晶屏電腦，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)服務(wù)；在讀者報(bào)告廳增設(shè)多媒體投影設(shè)備和音響設(shè)施；為更好地開(kāi)辦專(zhuān)家講座及召開(kāi)各種會(huì)議創(chuàng)造有利條件；在讀者自習(xí)區(qū)配備舒適的桌椅，每個(gè)讀者座席旁都安裝網(wǎng)絡(luò)端口，方便自帶電腦的讀者到館學(xué)習(xí)。特別是通過(guò)裝修改造，在讀者自習(xí)區(qū)增設(shè)了展覽功能，使市民在學(xué)習(xí)之余還可以欣賞到高雅的文化藝術(shù)展覽。

1.2 讓服務(wù)貼近市民需求

圖書(shū)館作為文化服務(wù)窗口在服務(wù)工作中必須加強(qiáng)與市民的溝通交流，充分了解和掌握他們?cè)诶脠D書(shū)館過(guò)程中的訴求。盤(pán)錦市圖書(shū)館通過(guò)優(yōu)化藏書(shū)布局，開(kāi)辟“新書(shū)專(zhuān)區(qū)”、“精品圖書(shū)展示區(qū)”，建立“讀者驛站”和“讀者休閑服務(wù)區(qū)”等措施為市民在館內(nèi)閱讀或休息時(shí)提供便利服務(wù)?！白x者座談會(huì)”、“館長(zhǎng)信箱”、“讀者QQ群”、“市民留言”等都是盤(pán)錦市圖書(shū)館在服務(wù)工作中廣開(kāi)言路、集思廣益的渠道。特別是在文獻(xiàn)采訪中，盤(pán)錦市圖書(shū)館主動(dòng)貼近讀者，了解讀者的閱讀需求和閱讀傾向，通過(guò)“你選書(shū)、我買(mǎi)單”讓讀者參與圖書(shū)館的圖書(shū)采訪工作，增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)性，在彰顯圖書(shū)館以人為本精神的同時(shí)，提升公共文化服務(wù)品質(zhì)與內(nèi)涵。

2 拓寬服務(wù)渠道，增強(qiáng)供給能力

2.1 利用本地文化資源，開(kāi)辦特色公益講座

盤(pán)錦市位于遼寧西部，地處遼河三角洲平原，雖然建市時(shí)間短，但受“紅山文化”的影響，知青文化、移民文化、濕地文化、稻文化、蟹文化等各種文化風(fēng)貌在圖書(shū)資料及文學(xué)作品中都有體現(xiàn)，對(duì)城市的生態(tài)文化發(fā)展影響很大。盤(pán)錦市圖書(shū)館以敏銳的觸覺(jué)、創(chuàng)新的思維利用“學(xué)者設(shè)壇”、“專(zhuān)家演示”、“媒體播放”三位一體的模式向社會(huì)推出了《鶴鄉(xiāng)講壇》這個(gè)公益性講座平臺(tái)?！爸v壇”以挖掘盤(pán)錦地域文化、學(xué)養(yǎng)盤(pán)錦精神為宗旨，邀請(qǐng)省內(nèi)外專(zhuān)家設(shè)壇講學(xué)。自2009年起，先后聘請(qǐng)省市學(xué)界名流、行業(yè)精英，組織開(kāi)展20余場(chǎng)講座，其中，劉長(zhǎng)青的《海洋文學(xué)的悲壯與崇高》、孫曉謙的《盤(pán)錦妙探—一個(gè)人的眼光和領(lǐng)悟》、丁偉成的《透過(guò)地名看盤(pán)錦》等都為市民提供了多渠道獲取文化信息、享受精品文化的服務(wù)。

2.2 積極創(chuàng)意，推出系列展覽

展覽是圖書(shū)館文化傳播的重要陣地，其服務(wù)既要與知識(shí)殿堂相稱(chēng)，又要與社會(huì)文明進(jìn)步的趨勢(shì)相符，應(yīng)更突出文化特征。公共圖書(shū)館常年舉辦各種中小型展覽可以發(fā)揮其作為地區(qū)文化中心的功能作用。盤(pán)錦市圖書(shū)館經(jīng)過(guò)細(xì)致地考察調(diào)研，于2008年，推出了深受市民喜愛(ài)的服務(wù)品牌——“公眾審美教育系列展覽”。

“公眾審美教育系列展覽”主要展出盤(pán)錦市書(shū)畫(huà)、攝影及名家收藏的書(shū)畫(huà)精品。它注重樹(shù)立精品意識(shí)，力求展覽內(nèi)涵豐富，主題廣泛，勇于求新，追求主題新穎與形式活潑的和諧統(tǒng)一，突出品位，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、多視角和大制作，確保展覽的質(zhì)量和效果達(dá)到一定水準(zhǔn)，真正展出精品。“崔長(zhǎng)武書(shū)法展”、“李德剛、孫妤書(shū)法作品展”、“歷東書(shū)法作品展”、“張信凱書(shū)畫(huà)印作品展”、“史鳳巖書(shū)法作品展”、“齊慶祝書(shū)畫(huà)展”、“盤(pán)錦市硬筆書(shū)法9人展”、“張顯東書(shū)畫(huà)展”等等都深受市民喜歡，截止2010年10月底，先后舉辦大小展覽60余場(chǎng)，吸引觀眾20000余人。在定期舉辦書(shū)畫(huà)、美術(shù)、攝影及收藏精品展的同時(shí)，盤(pán)錦市圖書(shū)館定期舉辦座談會(huì)或筆會(huì)，努力打造“以展促藏、以藏推展”的服務(wù)模式，為藝術(shù)家和普通市民搭建交流的平臺(tái)。

2.3 嫁接社會(huì)資源，提供多元化服務(wù)

市級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展公共文化延伸服務(wù)，要做到兩個(gè)突破：一是突破傳統(tǒng)的服務(wù)方式，探索挖掘有益的符合市民需求的服務(wù)模式。二是突破資源單一的局限，積極吸引社會(huì)力量，嫁接多種資源開(kāi)展各種形式公共文化服務(wù)。2010年，盤(pán)錦市圖書(shū)館與盤(pán)錦市社科聯(lián)合作推出“讀鄉(xiāng)館”這個(gè)常態(tài)文化傳播平臺(tái)?！白x鄉(xiāng)館”旨在集合各方面的智慧，提供一個(gè)研習(xí)推介盤(pán)錦人文、歷史、社會(huì)、文化的平臺(tái)，開(kāi)展人文社會(huì)科學(xué)的普及，使盤(pán)錦人了解家鄉(xiāng)，積極自覺(jué)地使用家鄉(xiāng)優(yōu)秀的歷史文化資源，為建設(shè)家鄉(xiāng)服務(wù)?！白x鄉(xiāng)館”的首次活動(dòng)是于2010年7月舉辦的“《家書(shū)抵萬(wàn)金》——實(shí)寄書(shū)信展”。展出實(shí)寄書(shū)信49幅，其中有海外游子寫(xiě)給大陸親人的家書(shū)，有文學(xué)大師與學(xué)友的珍貴互勉書(shū)信，有正在讀書(shū)的小學(xué)生寫(xiě)給母親的信，也有七旬老者保存的珍貴書(shū)信史料……書(shū)信展吸引了大批市民參觀，為挖掘盤(pán)錦市傳統(tǒng)文化，尋找書(shū)信文化的歷史脈絡(luò)和文化魅力，表達(dá)盤(pán)錦鄉(xiāng)土的人文風(fēng)貌發(fā)揮了作用。

2010年9月，盤(pán)錦市圖書(shū)館與盤(pán)錦市硬筆書(shū)法協(xié)會(huì)聯(lián)合創(chuàng)辦了盤(pán)錦市第一所具有權(quán)威資質(zhì)的“盤(pán)錦市硬筆書(shū)法學(xué)?！薄！氨P(pán)錦市硬筆書(shū)法學(xué)校”規(guī)模大，管理正規(guī)，由高級(jí)硬筆書(shū)法培訓(xùn)師授課，采用先進(jìn)的電子設(shè)備和專(zhuān)業(yè)教材進(jìn)行教學(xué)。學(xué)校通過(guò)規(guī)范寫(xiě)字、學(xué)習(xí)硬筆書(shū)法，培養(yǎng)學(xué)員良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣，增進(jìn)學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員特別是青少年學(xué)員在學(xué)習(xí)正確寫(xiě)字的過(guò)程中提高文字素養(yǎng)，提升審美能力，促進(jìn)完美的道德修養(yǎng)和人格的形成。通過(guò)開(kāi)辦學(xué)校、舉辦各類(lèi)培訓(xùn)，充分發(fā)揮了圖書(shū)館的社會(huì)教育功能。

3 拓展服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容

3.1 與主流媒體合作，營(yíng)造文化氛圍

近年來(lái)，盤(pán)錦市圖書(shū)館不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，利用主流媒體宣傳造勢(shì)，發(fā)揮輿論的導(dǎo)向和激勵(lì)作用，從而提升圖書(shū)館的知名度和美譽(yù)度，為深入開(kāi)展服務(wù)工作營(yíng)造了良好氛圍。

幾年來(lái)，盤(pán)錦市圖書(shū)館一直保持著在盤(pán)錦市最權(quán)威的報(bào)刊——《盤(pán)錦日?qǐng)?bào)》上的見(jiàn)報(bào)率，市民每1—2周就會(huì)在《盤(pán)錦日?qǐng)?bào)》、《遼河石油報(bào)》、《遼河晚報(bào)》等報(bào)紙上看到盤(pán)錦市圖書(shū)館的各種活動(dòng)報(bào)道和工作消息；同時(shí)在盤(pán)錦電視臺(tái)、電臺(tái)定期發(fā)布各種講座、展覽以及讀書(shū)會(huì)等各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)告；利用手機(jī)短信向讀者傳遞“講座預(yù)告”、“展覽通知”、“新書(shū)推介”等信息。這些措施使廣大市民不用到圖書(shū)館就可以了解圖書(shū)館工作和各項(xiàng)活動(dòng)的具體情況。每年年底，盤(pán)錦市圖書(shū)館都會(huì)將一年來(lái)舉辦的各類(lèi)展覽活動(dòng)保留下的影像資料制作成精美的掛歷或臺(tái)歷，向市民免費(fèi)發(fā)放，在宣傳圖書(shū)館的同時(shí)，使市民感受到圖書(shū)館的溫馨服務(wù)就在身邊，新鮮的文化氣息就在身邊。

3.2 創(chuàng)新讀者互動(dòng)機(jī)制，體現(xiàn)服務(wù)人性化

讀者工作歷來(lái)是圖書(shū)館服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。盤(pán)錦市圖書(shū)館深化自身公共文化服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，變等待讀者上門(mén)為激發(fā)讀者參與。在每年的優(yōu)秀讀者評(píng)選中，盤(pán)錦市圖書(shū)館引入了讀者自薦和圖書(shū)館員打分相結(jié)合的方式為讀者提供展示自我的舞臺(tái)，調(diào)動(dòng)讀者參與圖書(shū)館活動(dòng)的積極性，激發(fā)市民踴躍參與熱情?！熬枰槐緯?shū)、獻(xiàn)一份情”是盤(pán)錦市圖書(shū)館的又一創(chuàng)新服務(wù)舉措，每位市民只要捐5冊(cè)以上舊書(shū)，就可以在借閱圖書(shū)時(shí)享受到延長(zhǎng)圖書(shū)借閱期限或增加借閱冊(cè)數(shù)等優(yōu)惠待遇，這一舉措一度使盤(pán)錦市圖書(shū)館門(mén)前出現(xiàn)了市民排隊(duì)來(lái)捐書(shū)的動(dòng)人景象。2010年，盤(pán)錦市圖書(shū)館在“讀者座談會(huì)”基礎(chǔ)上創(chuàng)辦了“讀者沙龍”。“讀者沙龍”定期邀請(qǐng)不同層次的圖書(shū)館讀者參加圖書(shū)館舉辦的各項(xiàng)讀者活動(dòng)，對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)工作及圖書(shū)館現(xiàn)階段管理提出意見(jiàn)和建議，圖書(shū)館在市民讀者暢談閱讀感受、體味閱讀人生中得到關(guān)注，從而不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高社會(huì)效益。

3.3 開(kāi)發(fā)數(shù)字資源，擴(kuò)展文化產(chǎn)品附加值

圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式往往是受時(shí)空局限的，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)碼存儲(chǔ)與傳輸技術(shù)的普及和發(fā)展，讀者對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)信息的加工、存儲(chǔ)、查詢(xún)、利用等方面需求急劇增加。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境介入到圖書(shū)館的服務(wù)中，圖書(shū)館有了數(shù)字資源，延伸服務(wù)就有了新的渠道和保障。

盤(pán)錦市圖書(shū)館積極開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)盤(pán)錦歷史文化資源進(jìn)行挖掘，在6036冊(cè)電子圖書(shū)、268種多媒體資料及自行開(kāi)發(fā)的“盤(pán)錦歷史名人”、“盤(pán)錦大事記”、“盤(pán)錦旅游與特產(chǎn)”等數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本館獨(dú)具特色的以東北地區(qū)文史資料和民國(guó)時(shí)期史料為收藏重點(diǎn)的文史資料采訪工作，建立了盤(pán)錦市圖書(shū)館地方文史資料信息資源庫(kù)，使市民在網(wǎng)上就能輕松查找到關(guān)于盤(pán)錦地域文化的信息。為滿(mǎn)足廣大市民的文化需求，盤(pán)錦市圖書(shū)館每年都在有限的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)中設(shè)置專(zhuān)款用于購(gòu)買(mǎi)電子圖書(shū)。相繼購(gòu)買(mǎi)了《萬(wàn)方電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)》、《四庫(kù)全書(shū)》電子版、“中國(guó)紅色經(jīng)典名著影片”、《人民日?qǐng)?bào)》電子版報(bào)紙等數(shù)字館藏資源，在實(shí)現(xiàn)讀者安全、方便閱讀的同時(shí)，也為逐步形成獨(dú)具特色的數(shù)據(jù)庫(kù)資源打下基礎(chǔ)。

盤(pán)錦市圖書(shū)館還對(duì)“鶴鄉(xiāng)講壇”、“公眾審美教育系列展覽”等品牌服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)錄像資料進(jìn)行后期編輯、加工，制作成多媒體系列光盤(pán)，在電視臺(tái)或社區(qū)圖書(shū)館、部隊(duì)等場(chǎng)所巡回展播，在為社區(qū)居民、武警官兵、福利院老人等多種市民提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)的同時(shí)，也豐富了圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)資源，更為圖書(shū)館公共文化服務(wù)提供了強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支撐。

3.4 走出圖書(shū)館，擴(kuò)大服務(wù)輻射面

圖書(shū)館如何將服務(wù)觸角延伸到城市各階層和各種不同的社會(huì)群體之中，是圖書(shū)館人一直孜孜探索和實(shí)踐的課題。盤(pán)錦市圖書(shū)館加強(qiáng)與機(jī)關(guān)團(tuán)體和企事業(yè)單位的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，將服務(wù)觸角延伸到行業(yè)、社區(qū)和農(nóng)村，擴(kuò)大服務(wù)輻射面，也將優(yōu)秀文化傳播到城市每個(gè)角落。

無(wú)論是傳統(tǒng)的“‘4·23’世界讀書(shū)日”、“圖書(shū)館宣傳周”，還是頗具創(chuàng)意的“讀書(shū)有獎(jiǎng)?wù)魑谋荣悺?、“《家?shū)抵萬(wàn)金——實(shí)寄書(shū)信展》”、“讀書(shū)演講比賽”等各項(xiàng)活動(dòng)，盤(pán)錦市圖書(shū)館都能夠出新求變、獨(dú)具創(chuàng)意，在服務(wù)的組織形式上從社會(huì)公眾被動(dòng)接受向主動(dòng)參與轉(zhuǎn)變，活動(dòng)載體從館內(nèi)資源向社會(huì)資源延伸，活動(dòng)受眾從圖書(shū)館持證讀者到全體市民擴(kuò)散，活動(dòng)項(xiàng)目從讀書(shū)學(xué)習(xí)向科教文體多方面拓展，活動(dòng)影響從亮點(diǎn)出彩向經(jīng)?；⒄；粩嗵嵘?。2010年讀書(shū)日期間，盤(pán)錦市圖書(shū)館第一次在盤(pán)錦市興隆臺(tái)區(qū)永祥社區(qū)圖書(shū)館召開(kāi)讀者座談會(huì)暨讀者表獎(jiǎng)會(huì)，10名優(yōu)秀讀者與50余位社區(qū)居民暢談閱讀感受，盤(pán)錦電視臺(tái)做了專(zhuān)題報(bào)道，引起了良好的社會(huì)反響。盤(pán)錦市圖書(shū)館利用“盤(pán)錦市圖書(shū)館‘三農(nóng)’信息服務(wù)中心”這個(gè)平臺(tái)，定期邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)專(zhuān)家到農(nóng)村田間地頭現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)民服務(wù)。2010年5月26日，本館聘請(qǐng)省農(nóng)業(yè)專(zhuān)家到高升鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)民解答農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的難題，受到農(nóng)民的熱烈歡迎。這些創(chuàng)新的服務(wù)舉措使盤(pán)錦市圖書(shū)館走出了有限的服務(wù)空間，拓寬了服務(wù)輻射面，逐漸形成了良性循環(huán)的服務(wù)格局。

構(gòu)建城市公共文化服務(wù)體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程，大力開(kāi)發(fā)與提升公共文化服務(wù)能力是圖書(shū)館人的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為市級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)努力探索提升文化感召力、競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，不斷增強(qiáng)公共文化服務(wù)能力，充分發(fā)揮圖書(shū)館在城市公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的重要作用。

[1]沈業(yè)民.開(kāi)發(fā)與提升圖書(shū)館公共文化服務(wù)能力.新世紀(jì)圖書(shū)館，2010（1）.

[2]王瑞英.公共文化服務(wù)體系中公共圖書(shū)館的服務(wù)定位.圖書(shū)與情報(bào)，2009（5）.

[3]余海.建設(shè)學(xué)習(xí)型城市 樹(shù)立圖書(shū)館形象.圖書(shū)館，2010（3）.

[4]余國(guó)斌.特色先行——基層公共圖書(shū)館發(fā)展實(shí)踐與探索.圖書(shū)館學(xué)刊，2010（3）.