劉世影

（吉林大學(xué)圖書館，吉林 長春 130024）

志愿者也叫義工、義務(wù)工作者或志工。他們致力于免費、無償?shù)貫樯鐣M(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。志愿工作是指一種助人、具組織性及基于社會公益責(zé)任的參與行為。隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，志愿服務(wù)越來越成為一種國際潮流，志愿者的服務(wù)領(lǐng)域也非常廣泛，涉及教育、體育、環(huán)保、公益等等范疇。高校圖書館的發(fā)展和建設(shè)需要在校大學(xué)生的參與，把志愿服務(wù)和高校圖書館管理的改革有機(jī)結(jié)合起來，可以讓讀者在與圖書館進(jìn)行溝通與交流的過程中認(rèn)識圖書館，從而最終發(fā)揮圖書館的育人作用，消除讀者與圖書館之間的隔膜，實現(xiàn)圖書館和讀者的和諧共處。因此，將志愿服務(wù)引入高校圖書館的建設(shè)，充分利用大學(xué)生志愿者的知識結(jié)構(gòu)和人員優(yōu)勢，是新時期高校圖書館深化服務(wù)和強(qiáng)化管理的發(fā)展方向。

1 高校圖書館志愿者服務(wù)工作實踐

1.1 志愿者的招募

高校圖書館志愿者的組成以在校大學(xué)生為主，結(jié)合圖書館的工作特點和大學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)，主要吸收大一和大二的本科生。大學(xué)生志愿者無論從知識結(jié)構(gòu)還是人員素質(zhì)方面都有得天獨厚的優(yōu)勢，他們熱心公益事業(yè)，具有志愿者工作經(jīng)驗，且服務(wù)時間相對穩(wěn)定，愿意發(fā)揮自己的特長服務(wù)于社會，他們代表讀者利益加入圖書館，必將加強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動交流，從而改進(jìn)圖書館工作，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

1.2 志愿者的培訓(xùn)

圖書館的服務(wù)內(nèi)容既專業(yè)又多樣，涉及到圖書加工、管理、讀者咨詢等方面。為使志愿者更好地為讀者服務(wù)，首先應(yīng)加強(qiáng)對志愿者進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)知識和基本技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括圖書分類、編目、加工、圖書排列規(guī)則、借閱知識、期刊資料查詢、揭示館藏、書目宣傳、導(dǎo)讀、信息收集、選擇、整理、傳播、檢索與利用等。通過對志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，一方面使大學(xué)生了解圖書館的工作流程，另一方面也能引導(dǎo)志愿者有效地開展服務(wù)。圖書館在合理安排志愿者參加舊有的、常規(guī)的服務(wù)活動的同時，結(jié)合館情、人員情況，創(chuàng)造性地開辟新的服務(wù)專題，形成特色，既充分利用了志愿者本身資源，又使志愿者在以滿腔熱情無私奉獻(xiàn)的同時，收獲了知識和能力，既吸引讀者，又為志愿者提供一種寓學(xué)習(xí)于服務(wù)的模式，達(dá)到雙贏的效果。

1.3 志愿者的管理

圖書館對志愿者需要進(jìn)行專門的管理，結(jié)合志愿者的工作特點和時間不固定等因素，應(yīng)有專門人員負(fù)責(zé)管理志愿者，制定一整套詳細(xì)、明確的規(guī)范制度，以此來引導(dǎo)和規(guī)范志愿者在圖書館的行為。圖書館可以根據(jù)實際工作要求編寫《圖書館志愿者服務(wù)指導(dǎo)手冊》，幫助志愿者適應(yīng)圖書館的運作方式和工作要求，建立起志愿者服務(wù)的長效機(jī)制。

2 圖書館與志愿者的雙贏

2.1 志愿服務(wù)對大學(xué)生成長的鍛煉

志愿者由于投身公益活動，不僅貢獻(xiàn)個人力量，也從中體驗和學(xué)習(xí)新的知識，增強(qiáng)個人與他人的互動交流，同時也催生社會責(zé)任感和使命感，志愿者在活動參與中獲得自我歷練和成長并實現(xiàn)對社會的貢獻(xiàn)，豐富了自己的人生閱歷，提供自我教育和自我完善的機(jī)會。志愿者通過與圖書館工作人員的合作，通過圖書館這個對外服務(wù)的窗口，與讀者交流，有助于培養(yǎng)志愿者走向社會的適應(yīng)能力，也有助于培養(yǎng)志愿者待人接物、為人處事、人際交流等方面的才干和能力，也是志愿者們服務(wù)他人、完善自我、增長知識、提高素質(zhì)的最佳途徑。

2.2 志愿服務(wù)對館員的激勵

圖書館館員在與大學(xué)生志愿者的日常接觸中，不但能了解到當(dāng)代大學(xué)生的共同特性，也掌握了每個志愿者的學(xué)習(xí)興趣、知識需求、個人愛好、特長、性格等等。館員們采取多種形式正確地引導(dǎo)大學(xué)生志愿者，對青年志愿者因勢利導(dǎo)，激發(fā)他們獨立思考和創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維，鼓勵和培養(yǎng)其創(chuàng)新精神，采取培訓(xùn)與講座、上檢索課等多種形式，手把手教會大學(xué)生志愿者收集處理信息的技能，培養(yǎng)其獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及創(chuàng)新能力等等。充分利用大學(xué)生的人才資源優(yōu)勢，還能緩解圖書館人力資源短缺問題，解除圖書館與讀者之間的隔膜，提高圖書館的工作效率等。

讓大學(xué)生志愿者直接參與圖書館工作，一方面他們能從讀者的角度發(fā)現(xiàn)圖書館在工作和管理上的不足，并將讀者的意見和建議及時有效地反饋給相關(guān)部門，便于圖書館改進(jìn)工作，使服務(wù)工作更有針對性和目的性。另一方面，大學(xué)生志愿者能切身體會到圖書館員的工作艱辛程度，并能將之傳遞給其他讀者，加強(qiáng)工作人員和讀者之間的理解，圖書館和讀者在和諧的氛圍中共同進(jìn)步。必須協(xié)調(diào)好志愿者與圖書館員之間的關(guān)系，分工明確且有機(jī)配合，互相理解并親密合作。志愿者無私奉獻(xiàn)、真誠服務(wù)的態(tài)度反過來會激起館員的工作熱情，以飽滿的精神狀態(tài)積極投人到日常工作中去。

3 志愿者管理的改革方向

3.1 建立完善的工作運行機(jī)制

圖書館志愿者工作內(nèi)容非常廣泛，幾乎囊括圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)工作的各個領(lǐng)域，如流通部門的圖書檢索、圖書上架、排架、圖書查找等，閱覽部門的前臺值班、圖書下架等，對于志愿者參與圖書館工作的具體崗位、服務(wù)目標(biāo)、工作規(guī)范，以及在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題等都應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的規(guī)范予以確認(rèn)，以便執(zhí)行起來有章可循。一套完整的規(guī)章制度有助于引導(dǎo)和規(guī)范志愿者在圖書館的行為。

在校大學(xué)生應(yīng)以學(xué)習(xí)為主，但對于參加圖書館志愿服務(wù)的學(xué)生而言，在保證學(xué)習(xí)任務(wù)的前提下，也應(yīng)對參加志愿服務(wù)的時間有相應(yīng)的規(guī)定。如可以規(guī)定志愿者每周和每月的最少工作時間，并且通常須連續(xù)工作一學(xué)期或6個月以上，以此來保證志愿者隊伍的穩(wěn)定性，同時也方便圖書館有充裕的時間去招募其他志愿者。

3.2 制定符合實際的激勵制度

圖書館志愿者工作的考核項目包括出勤、服務(wù)態(tài)度、工作熱情、工作技能等。以貢獻(xiàn)時間的多少為主要評定標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合志愿者的服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行綜合打分。大學(xué)圖書館對志工的志愿服務(wù)工作一般以精神鼓勵為主，獎勵的形式可以采取公開表彰、授予優(yōu)秀志愿者、通報所在院系等，從圖書館實際出發(fā)，也可以在使用圖書館時給予便利條件，比如在借書冊數(shù)、借閱范圍等圖書館資源上享受更寬松的優(yōu)惠措施和特殊待遇，做到以人為本，以有效調(diào)動大學(xué)生投身志愿服務(wù)的積極性。

對于未經(jīng)請假無故曠工、違反圖書館相關(guān)規(guī)定、行為有損圖書館聲譽(yù)的志愿者，圖書館可以取消其志愿服務(wù)資格。制定圖書館志愿者管理辦法及服務(wù)守則，規(guī)范組織內(nèi)部的管理和運作。

3.3 確立合理有效的保障機(jī)制

圖書館志愿服務(wù)的保障機(jī)制主要包括組織保障、經(jīng)費保障。組織保障，圖書館志愿者活動必須有專門的負(fù)責(zé)人，建立有效的管理組織，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，各部門積極配合，建立起志愿者管理委員會，由工作人員領(lǐng)導(dǎo)，志愿者自行組織，設(shè)立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。經(jīng)費保障，圖書館應(yīng)設(shè)法確保志愿者活動的經(jīng)費，志愿者活動需要專項經(jīng)費，需要完善活動設(shè)施；增加活動內(nèi)容，邀請專家學(xué)者開設(shè)講座，舉辦科普知識有獎競猜和讀書有獎?wù)魑牡然顒?，無一不需要相應(yīng)的經(jīng)費支持。圖書館應(yīng)積極向?qū)W校爭取活動經(jīng)費，同時也要開拓思路，利用自身文獻(xiàn)和信息資源優(yōu)勢，對外尋求合作，爭取在地方和企業(yè)得到贊助。

4 結(jié)語

予人玫瑰，手有余香，匯聚愛心，溫暖你我。漢川地震、北京奧運會和上海世博會，引發(fā)了我國民眾志愿服務(wù)的新熱潮，同時也促進(jìn)了志愿精神的弘揚(yáng)和志愿文化的普及。高校圖書館應(yīng)該借此良機(jī)，創(chuàng)造條件，充分利用高校大學(xué)生讀者的人才優(yōu)勢，積極探索志愿者服務(wù)經(jīng)驗，將圖書館志愿者服務(wù)納入良性與持續(xù)發(fā)展的軌道，使大學(xué)圖書館真正成為充滿生機(jī)和活力的學(xué)生“第二課堂”。

[1] 吳迪.海外圖書館志愿者的經(jīng)驗及啟示.圖書館學(xué)研究，2009（1）.

[2] 陳永嫻.圖書館志愿者管理相關(guān)問題探討.圖書情報工作，2005（12）.

[3] 潘雪華.引入義工服務(wù)制度 構(gòu)建和諧圖書館.圖書館，2007（3）.

[4] 汪海波.臺灣地區(qū)大學(xué)圖書館志工制度調(diào)查與分析.圖書館建設(shè)，2009（11）.