●孫紅雯

（南京藝術(shù)學(xué)院 圖書館，南京 200013）

網(wǎng)絡(luò)帶給人類前所未有的高遠(yuǎn)視野，信息獲取的方便快捷，讓我們的生活、學(xué)習(xí)和工作方式呈現(xiàn)出豐富、自由和開放的特色和姿態(tài)。但是，網(wǎng)絡(luò)也如雙刃劍，必然帶來其難以避免的負(fù)面效應(yīng)。比如由于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容豐富性、選擇性和互動(dòng)的便捷性的特點(diǎn)，其娛樂化、游戲式、私密性功能便借助種種的技術(shù)性手段被開發(fā)并利用起來。因此，知識(shí)人群中，特別是青少年學(xué)生中，沉湎于“網(wǎng)絡(luò)世界”中的人數(shù)比例可以說是與日俱增。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在在校大學(xué)生100%都是騰訊QQ家族里的成員。全國在校大學(xué)生有2000萬人左右，他們占到騰訊QQ用戶的1/3。

最應(yīng)該讀書和鉆研學(xué)問的大學(xué)生成為騰訊QQ的主力，成為網(wǎng)絡(luò)的中堅(jiān)，一方面表明中國大學(xué)生獲取即時(shí)信息、享受現(xiàn)代生活的方式方法的進(jìn)步，另一方面也表明，以直接獲取簡(jiǎn)單信息和知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)閱讀——實(shí)際是一種快餐式閱讀和生活世界的虛擬性已經(jīng)滲透到幾乎所有青年人的生活。

反觀曾經(jīng)作為神圣的知識(shí)殿堂、人類進(jìn)步的階梯、高等學(xué)校的標(biāo)志、文明世界的象征的高校圖書館的狀態(tài)又怎樣呢？統(tǒng)計(jì)顯示，借閱圖書的讀者人次少之又少。

豪華的場(chǎng)館、先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備、海量的圖書儲(chǔ)藏、為數(shù)不少的管理人員、國家大量的資金投入，沒有得到應(yīng)有的回報(bào)，這種現(xiàn)象不能不令人反省和深思。

筆者以為，借鑒和學(xué)習(xí)西方公共文化資源配置和設(shè)置中諸如綜合、立體、開放、公益等服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變高校圖書館的“經(jīng)營”理念，根據(jù)閱讀者的多種要求，拓展和豐富圖書館的功能，改善服務(wù)環(huán)境，調(diào)整服務(wù)策略，為閱讀者提供最為賞心悅目的服務(wù)，就可以使越來越多的青年學(xué)生在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，傾心于內(nèi)涵有所調(diào)整和改變的現(xiàn)代圖書館，從而在賞心悅目的活動(dòng)中，在和諧寬松的閱讀中，獲得精神的洗禮和陶冶。

1 拓展圖書館服務(wù)功能

當(dāng)我們看到高檔次的書店早已轉(zhuǎn)變單一的“賣書”功能，強(qiáng)化閱覽功能，提供立體服務(wù)的時(shí)候，為什么高校條件設(shè)施一流的圖書館不可以“變臉”以適應(yīng)這樣的“市場(chǎng)”需求呢？

設(shè)立最新圖書和文化產(chǎn)品小賣部。在出售圖書之外可以經(jīng)營各類光碟，還可以訂購新書等。經(jīng)營以學(xué)校文化為背景的紀(jì)念品，帶有?；盏任幕瘶?biāo)記的文化衫、皮帶、書籍、簿本、影集、茶杯、酒杯等。

設(shè)立簡(jiǎn)單的餐飲便利店、咖啡屋、啤酒吧等，經(jīng)營青年學(xué)生喜歡的飲料、糕點(diǎn)等方便簡(jiǎn)易的食品。

設(shè)立音樂、影視吧，學(xué)生花較少的錢可以自主選擇合適的音樂和電視電影觀賞。

設(shè)立適合個(gè)性化交流的如英語角、討論吧，提供空間以滿足讀者閱讀后溝通和交流的愿望。

設(shè)立表演廳，讓那些有表演愿望的讀者可以有地方展示其才能。

當(dāng)然，不同類型的高校圖書館應(yīng)該廣泛征求學(xué)生意見，開設(shè)各種個(gè)性鮮明的各類場(chǎng)館。

2 改善圖書館服務(wù)環(huán)境

2.1 綠化和凈化環(huán)境

古人云：“綠能明目，目明則心開竅”。綠化一方面能美化環(huán)境，襯托空間、建筑的美感，提升圖書館的藝術(shù)品味；另一方面還能夠改善室內(nèi)環(huán)境，凈化空氣，讓人心情放松。因此，在圖書館放置一些綠色植物、盆景花卉，可以改善建筑構(gòu)架的不足，使讀者在柔順和諧中賞心悅目，置身于自然和諧的氛圍中，更能靜心閱讀，積極思索。

2.2 環(huán)境個(gè)性化

創(chuàng)建個(gè)性化閱覽室，以滿足讀者的個(gè)性需求。按照讀者的意愿和要求，可以在大的閱覽場(chǎng)所設(shè)置一些小型的“對(duì)話角”，允許讀者在此作比較短暫的低聲交流，給他們一個(gè)心靈溝通的空間，或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)段，在“快樂書屋”播放一些學(xué)生喜愛的輕音樂?！翱鞓窌荨边€可以配備一名心理咨詢老師，鼓勵(lì)那些需要接受閱讀治療的大學(xué)生走進(jìn)“快樂書屋”，在溫馨舒適的環(huán)境中，開闊胸懷、排解煩惱、緩解心理壓力。

3 提升圖書館管理與服務(wù)水平

3.1 微笑服務(wù)

微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮。筆者所在高校的圖書館一向把微笑服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)長期工作來抓，如今，這已經(jīng)是我校圖書館工作的一大亮點(diǎn)。面對(duì)讀者，我們始終都會(huì)微笑，這已經(jīng)是一種習(xí)慣、態(tài)度，也是一種價(jià)值觀了。這樣的微笑服務(wù)為圖書館帶來了超值的回報(bào)，讀者們的贊譽(yù)使得圖書館名聲越來越好，“客”流不斷。

3.2 高效服務(wù)

高效主要體現(xiàn)在管理服務(wù)的時(shí)效方面，它包括及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)三個(gè)方面。首先，努力改進(jìn)傳統(tǒng)的圖書陳列方式。比如可以將書庫分成3類：一類書庫，藏書借閱頻率最高，一般以新書為主；二類書庫，主要陳列藏書借閱率稍低的圖書；三類書庫，藏書利用率最低，主要放置那些冷門書刊，或是復(fù)本過高的、配套不全的書刊和內(nèi)部書刊等。

其次，落實(shí)主動(dòng)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)新概念，這是提高圖書館服務(wù)效率的重要舉措。圖書管理員工上班應(yīng)該提前5—10分鐘，做好準(zhǔn)備工作，迎接讀者的到來；讀者一旦進(jìn)入視線，應(yīng)及時(shí)迎候并主動(dòng)詢問讀者的要求；主動(dòng)推薦書刊。同時(shí)，書刊排列有序，期刊到館當(dāng)天上架，新書到館應(yīng)盡快與讀者見面，這些要求和規(guī)定，應(yīng)該成為圖書管理工作的基本要求。

3.3 人性化服務(wù)

圖書館可提供網(wǎng)絡(luò)借書、電話借書等多種貼心服務(wù)項(xiàng)目。書庫選書和送書的工作由學(xué)生管理員操作，為教師送書上門；學(xué)生借書則由學(xué)生管理員下班帶到班級(jí)或宿舍，借、還手續(xù)均由圖書館工作人員完成。借書處、閱覽室還應(yīng)適當(dāng)擺放一些沙發(fā)和靠墊等，以供讀者休息，努力讓讀者享受細(xì)致周到的服務(wù)。

館員應(yīng)力爭(zhēng)記住常來圖書館的讀者的姓名，這樣做除了縮短圖書借還時(shí)間，重要的是建立了一種友誼和默契，而這種關(guān)系，才能夠真正吸引讀者，從而使圖書館成為學(xué)生們不可或缺的“第二課堂”。

此外，圖書館還可定期或不定期地開展學(xué)生喜聞樂見的休閑娛樂活動(dòng)，讓讀者在不借閱圖書的時(shí)候，也能來圖書館休閑、活動(dòng)，這就使他們平時(shí)能心里想著圖書館，想去圖書館坐坐，享受一下那份書城中所特有的休閑和自在，從而打心眼里認(rèn)同和喜歡圖書館。

3.4 信任服務(wù)

要高度信任學(xué)生，相信他們的誠實(shí)，相信他們的道德，不在他們借書、閱覽時(shí)干涉他們的行為，不偷看和監(jiān)視他們的隱私，尊重他們的人格，維護(hù)他們的尊嚴(yán)。

高校圖書館管理體制的改革和變化，涉及到許多深層次的問題。但是毋庸置疑的是，拓展服務(wù)的內(nèi)容和形式，改變經(jīng)營的理念和方法，必將給圖書館帶來嶄新的面貌和氣象，從而真正發(fā)揮圖書館在高校教育教學(xué)和科研中應(yīng)有的作用。

［1］易青生．以人為本的圖書館服務(wù)和管理探析［J］．圖書館工作與研究，2003（6）：50互51.

［2］汪善建，胡國杰．高校圖書館中文圖書采購新思維［J］．高校圖書館工作，2003（5）：34互36.

［3］王子舟．圖書館學(xué)基礎(chǔ)教程［M］．武漢：武漢大學(xué)出版社，2003.