●龔孟偉（淮南師范學(xué)院 中文與傳媒系，安徽 淮南 232001）

在信息社會，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館的發(fā)展日新月異，如果再按照管理傳統(tǒng)圖書館的思維模式來運營數(shù)字圖書館，就不能保證數(shù)字圖書館的高效運作。因此，本文擬從圖書館存在的問題及其根源、當代數(shù)字圖書館的理念革新、數(shù)字圖書館高效運作的基本策略三個方面做一番系統(tǒng)的探究。

1 圖書館倫理失范和法學(xué)體系滯后的問題及根源

1.1 圖書館管理人員的倫理失范

圖書館管理人員的工作態(tài)度與倫理認知關(guān)涉到圖書館服務(wù)的品質(zhì)。當下為數(shù)不少的圖書館管理人員倫理失范，導(dǎo)致圖書館流失了眾多讀者，降低了社會效益。圖書館管理人員的倫理失范主要表現(xiàn)在三個方面：職業(yè)怠倦、缺乏主體意識、責(zé)任觀念淡薄。職業(yè)怠倦是一種由工作導(dǎo)致的身心疲憊狀態(tài)，原因在于人際關(guān)系緊張和社會交換中互惠關(guān)系的喪失?；セ蓐P(guān)系喪失也即他們對工作的付出和他們從服務(wù)對象和組織處所獲得的回報不相符，由此產(chǎn)生怠倦感，其根源是由于社會偏見，造成了對圖書館工作人員辛勤勞動的忽視。所謂主體意識，是指圖書館工作人員獨立自主的主人翁意識，從內(nèi)涵上看，它是由理性的自我認識加上自主的管理能力兩大基本成分構(gòu)成。缺乏主體意識主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是對外界違背圖書館科學(xué)管理、違背圖書館運作規(guī)范的要求聽之任之，甚至按照這些不合理的要求處理圖書館工作，放棄圖書館的職業(yè)尊嚴與職業(yè)利益；二是忽略了自己在信息服務(wù)活動中的應(yīng)有作用，認為用戶和信息零距離接觸，自己就無事可做了，甚至覺得圖書館工作缺乏價值體現(xiàn)而整天無所作為，這種現(xiàn)象并不少見，應(yīng)引起足夠的重視。其實，在信息社會，圖書館管理人員的主體意識至關(guān)重要，缺乏主體意識將導(dǎo)致責(zé)任觀念淡薄。圖書館是提供并保障公民平等、自由獲取信息的社會機構(gòu)，它的職責(zé)就是維護信息公平、調(diào)節(jié)信息分配、為全社會提供信息服務(wù)，所以，作為圖書館管理人員必須清醒地認識到這一點，勇于承擔責(zé)任，積極維護自身權(quán)利，并在信息服務(wù)活動中不斷提高和創(chuàng)造圖書館的職業(yè)價值。

1.2 數(shù)字圖書館情境中讀者的倫理失范

數(shù)字圖書館要求讀者必須堅守信息倫理，但現(xiàn)實中，讀者利用數(shù)字圖書館提供的信息交互平臺從事違法活動、逾越信息倫理的事時有發(fā)生。在數(shù)字圖書館情境中，讀者倫理失范主要表現(xiàn)為：由于法律觀念淡漠而造成侵犯知識產(chǎn)權(quán)、危害信息安全、進行信息犯罪等。例如，利用數(shù)字圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)平臺瘋狂剽竊他人的學(xué)術(shù)成果，竊取商業(yè)機密，下載盜版音像制品，瀏覽非法書報，兜售或購買盜版軟件和盜版數(shù)字出版物，非法制造、銷售、注冊出版物商標標識，大范圍地進行信息復(fù)制、信息投機、信息詐騙，甚至利用數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行黑客攻擊等。其根源在于社會倫理規(guī)范不完備和讀者自身的倫理意識、法律意識淡薄，在好奇心和經(jīng)濟因素的引誘下，讀者會自覺或不自覺地制造或接受信息污染，制造出許多虛假信息、冗余信息、過時信息和垃圾信息，不僅給社會的安定團結(jié)帶來極大的危害，也造成其他讀者要從中篩選出有用信息如大海撈針，即使找到所需信息，也難以辨別真?zhèn)巍?/p>

1.3 圖書館法學(xué)體系的嚴重滯后

20世紀中后期以來，社會經(jīng)濟基礎(chǔ)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，知識經(jīng)濟逐步繁榮，數(shù)字圖書館飛躍發(fā)展，如何從法律上保障數(shù)字圖書館健康發(fā)展，法律又應(yīng)該承擔什么樣的任務(wù)，這是數(shù)字圖書館發(fā)展所面臨的法律上的挑戰(zhàn)。對于數(shù)字圖書館這個新興事物，原有的法律制度顯得較為落后，主要表現(xiàn)在一方面立法缺位，我國的圖書館法律體系水平低于世界發(fā)達國家，數(shù)字圖書館雖然擴大了圖書館的空間和時間，但也加重了傳統(tǒng)法律的負擔，使之有“難以承受之重”，使經(jīng)過人類千百年磨合而形成的相對穩(wěn)定的法律制度，受到了前所未有的沖擊。另一方面，沿用傳統(tǒng)法律體系來規(guī)范數(shù)字圖書館涌現(xiàn)的新現(xiàn)象也有諸多缺陷。法律也是有生命周期的，傳統(tǒng)圖書館的法學(xué)體系中許多法律規(guī)定面對數(shù)字圖書館出現(xiàn)了空白，需要及時地修訂和完善，以形成適應(yīng)數(shù)字圖書館的新型法學(xué)體系。這種新情況要求我們主動采取對策來健全圖書館的法學(xué)體系，而不能靜待社會調(diào)適去逐漸生長出一個合理的圖書館法律體系或法律制度。

2 數(shù)字圖書館的理念變革

在新舊觀念激烈碰撞的信息時代，數(shù)字圖書館面臨著新的發(fā)展機遇，也迎接著各種挑戰(zhàn)。要保證它高效、健康地發(fā)展，成為一座學(xué)校、一個地區(qū)、一個國家的一流圖書館，必須要有以下幾個方面的理念革新。

2.1 逐步確立新型圖書館倫理和圖書館法學(xué)

隨著時代的發(fā)展，人們逐漸認識到圖書館管理人員和讀者中長期存在的一些傳統(tǒng)倫理觀念缺乏科學(xué)合理的依據(jù)，是不可靠的，甚至是錯誤的；傳統(tǒng)的圖書館規(guī)章制度所體現(xiàn)的法律關(guān)系已經(jīng)不適應(yīng)新形勢下數(shù)字圖書館的發(fā)展，已經(jīng)阻礙了數(shù)字圖書館的高效運作，因而需要根據(jù)數(shù)字圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢逐步確立和完善新型圖書館倫理和圖書館法學(xué)。

從圖書館倫理的視角來看，許多舊有的圖書館倫理觀念是建立在不完整的非馬克思主義哲學(xué)基礎(chǔ)之上的，其價值理性往往是圖書本位而非人本位，是以管理方便為價值取向而非以服務(wù)讀者為宗旨。實際上，圖書館作為學(xué)校、城市乃至國家的附屬機構(gòu)，起到儲存、傳播和創(chuàng)造文化的重要作用，其倫理價值必須定位于馬克思主義指導(dǎo)下的以人為本、服務(wù)讀者，也就是要深刻體現(xiàn)“為讀者發(fā)展”“靠讀者發(fā)展”“可持續(xù)發(fā)展”的宗旨。傳統(tǒng)圖書館是以藏書建設(shè)為主，重視的是作為人類信息最重要載體的書的保存和傳承，是以書為本的價值取向；而現(xiàn)代圖書館倫理則要求從讀者的利益出發(fā)，向廣大讀者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度地滿足讀者對知識信息多樣化的需求，是以讀者為本的價值取向。當前，多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展對圖書館倫理和圖書館法學(xué)提出了嚴峻挑戰(zhàn)。筆者認為，對于現(xiàn)代圖書館工作人員來說，第一個信念便是服務(wù)讀者意識和服務(wù)讀者實踐應(yīng)成為當代數(shù)字圖書館活動的核心。貫徹這一精神需要所有圖書館管理人員的參與，責(zé)任應(yīng)落實到圖書館的所有部門、所有個人，這樣才能在圖書信息的采集、信息的整理與保存、信息的共享等整個工作過程中想讀者之所想，思讀者之所思，堅持讀者至上的服務(wù)目標，把服務(wù)精神貫穿于圖書館的各個工作環(huán)節(jié)。［1］第二個信念就是全方位、全時域地提高服務(wù)質(zhì)量。第三個信念就是提高服務(wù)效率。過去讀者獲取信息主要通過書籍借閱，從書本上獲取，獲取的信息少而且慢。在以多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館則可以獲取的信息多、快而且準，因而圖書館服務(wù)人員要充分利用現(xiàn)代媒體技術(shù)，提高工作效率，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對于讀者來說，也要轉(zhuǎn)變利用圖書館的倫理觀念，正確定位自己的讀者身份。首先應(yīng)確立的理念是：檢索、閱讀和利用圖書館信息資源的自由是相對的，而不是絕對的。讀者從圖書館獲取信息是自由的，但是這種自由不得以犧牲他人的利益為代價，如在自由獲取信息時不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得利用圖書館提供的平臺進行危害公共信息安全的犯罪活動等。其次應(yīng)確立的理念是：讀者相互間的關(guān)系是平等的。圖書館為廣大讀者提供一個公平的信息平臺，讀者在獲取、整理、交流信息時都是公平的，但讀者不能利用這一平臺制造錯誤的、虛假的、冗余的信息。此外，浪費、霸占其他讀者的信息資源也是違背道德倫理和法治精神的。

圖書館的法學(xué)體系也有待進一步革新。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為先導(dǎo)的圖書館革命，已經(jīng)不單是技術(shù)問題，它會帶來更多的與制度、文化和道德等密切相關(guān)的社會問題。就圖書館法學(xué)而言，傳統(tǒng)的圖書館法學(xué)體系已經(jīng)不能很好地適應(yīng)以多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館的現(xiàn)狀，我們究竟是要以擴大既有的法律概念定義的方式，以既有的法律所規(guī)定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系解決這些新的問題，還是要重新定義既有的法律概念或建構(gòu)新的法律概念，以重新界定圖書館與讀者之間以及讀者與讀者之間的權(quán)利義務(wù)呢？如要重新建構(gòu)權(quán)利義務(wù)關(guān)系，要如何調(diào)配方屬合理？這些問題都是圖書館法學(xué)亟待研究和解決的問題，需要我們在實踐中進一步探索。［2］

2.2 合理競爭是圖書館高效運作與持久發(fā)展的保障機制

圖書館之間應(yīng)該是一種合作與競爭關(guān)系。進入21世紀以來，隨著我國文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)的興起及其向縱深發(fā)展，圖書館引進了商業(yè)企業(yè)的觀念和做法，積極參與社會或市場競爭已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。對于今天的圖書館來說，讀者的需求就構(gòu)成了業(yè)界市場，讀者的滿意就是圖書館效益的源泉，也成為圖書館信息能力的顯在或潛在的表現(xiàn)。［3］對單個圖書館來說，競爭對手有來自于行業(yè)內(nèi)部的其他圖書館，也有行業(yè)外的其他信息機構(gòu)，在可以多元化選擇的時候，讀者可以來這個圖書館也可以去那個圖書館，關(guān)鍵是看這個圖書館的品牌服務(wù)能力。圖書館品牌服務(wù)主要包括3個方面的內(nèi)容：市場定位、讀者定位和風(fēng)格定位。［4］在市場競爭日益加劇的信息環(huán)境中，能否吸引用戶直接關(guān)系到圖書館本身的生存和發(fā)展。只有提高圖書館品牌服務(wù)質(zhì)量，才是圖書館立命之本。

2.3 提高讀者增加值是數(shù)字圖書館在競爭中謀求發(fā)展的核心

讀者的增加值是指向讀者提供比他們在其他相同圖書館所能期望得到的更有價值的信息和服務(wù)。那些不知道讀者需要的到底是什么信息、不知道如何改進服務(wù)的圖書館，將在競爭中處于劣勢。

進入知識經(jīng)濟時代，圖書館開始由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，將核心能力定位在信息服務(wù)上，建立以讀者為中心的核心競爭力體系，這是圖書館工作新的突破口和增長點。圖書館核心競爭力的構(gòu)成要素包括技術(shù)能力、決策能力、信息分析和整合能力、組織協(xié)調(diào)能力以及圖書館文化等。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的圖書館管理模式基于核心競爭力的提升，徹底改變著圖書館與讀者交流互動的方式，正在從傳統(tǒng)的“以藏閱為中心”的時代進入一個全新的“以讀者為中心”的時代。要建立“以讀者為中心”的核心競爭力要素體系，就要研究如何吸引讀者，如何留住讀者，與讀者的關(guān)系如何相處，如何維持讀者的忠誠度并通過他們影響潛在用戶，如何讓讀者感受到圖書館對他們的重視從而增進彼此的信任和感情，等等。在新的模式中，強調(diào)合作的價值，讀者和圖書館都希望在他們之間建立一種新的合作關(guān)系，建立總體利益最大化的“雙贏關(guān)系”。

3 數(shù)字圖書館高效運作的策略

3.1 提升讀者的滿意度作為圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身就是品牌，就是文化，就是對讀者的心靈慰藉。如何贏得讀者？很多圖書館把“滿意服務(wù)”定為工作目標。把“滿意服務(wù)”理解為態(tài)度好，其實這只是一種外在表現(xiàn)形式，而“滿意服務(wù)”的本質(zhì)是讀者對文獻信息需求的滿意率，因而建立讀者是“上帝”的概念一定要深入圖書館人的心，一定要以讀者的滿意程度為基本信念。圖書館人要不斷學(xué)習(xí)新知識、輸入新觀念、接受新事物、掌握新技術(shù)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)新環(huán)境變革，適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展要求，在圖書館活動中占據(jù)主導(dǎo)地位，做好服務(wù)工作。此外，提升讀者滿意度還要求圖書館人要具備自覺、清醒的主體意識，明確權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系，要在工作中充分發(fā)揮自己的主體性，把握圖書館的性質(zhì)和規(guī)律，并在其提供的可能性空間之內(nèi)實事求是地、創(chuàng)造性地工作。

3.2 依據(jù)新范式培訓(xùn)館員和讀者，開發(fā)他們的潛能

范式是一種思維傾向，影響人們的思維方式。依據(jù)不同的價值取向和話語特征，可以把圖書館學(xué)范式劃分為技術(shù)范式、人文范式、知識范式、認知范式、信息資源范式和制度范式六大類型。［5］當前，依據(jù)人文范式、信息資源范式和制度范式的培訓(xùn)特別是經(jīng)過精心設(shè)計和恰當實施的培訓(xùn)計劃，更能激發(fā)圖書館人員的工作潛能和讀者的智慧潛能。在培訓(xùn)中，一是要讓讀者充分了解數(shù)字閱覽室的功能與特點，掌握其具體的操作技能，自覺地把閱覽室作為學(xué)習(xí)的場所，而不是游戲和聊天的空間，激發(fā)讀者利用資源學(xué)習(xí)知識的興趣，提高使用數(shù)字閱覽的水平與技巧。二是要培訓(xùn)讀者在上網(wǎng)時設(shè)定閱讀或檢索目標，有選擇地查找相關(guān)資料，不能漫無目的地在網(wǎng)上漫游。同時，也要加強對館藏數(shù)字資源的宣傳，促進數(shù)據(jù)庫使用率的提高。培訓(xùn)過程中，還需要加強讀者法律意識和信息倫理教育，主要包括網(wǎng)絡(luò)禮儀、尊重知識產(chǎn)權(quán)、尊重隱私、防止計算機犯罪、保障信息安全等基本內(nèi)容。

3.3 建構(gòu)科學(xué)合理的數(shù)字圖書館績效考評體系

績效考評就是應(yīng)用科學(xué)的定性和定量方法對圖書館人員所擔任職務(wù)職責(zé)的履行程度以及工作能力進行評定，也就是有組織地、客觀公正地對圖書館人員的實際工作效果及其對圖書館的貢獻、價值進行考核和評價的過程。其內(nèi)容包括品德、能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績和個人適應(yīng)性。［6］數(shù)字圖書館績效考評體系必須建立在對數(shù)字圖書館各方面情況深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，充分考慮績效考評方案的可行性、合理性、科學(xué)性。在廣泛聽取圖書館人員和讀者意見后，依據(jù)數(shù)字圖書館自身的實際情況，聽取專家建議后制定，并要進行嘗試和改進。總之，建構(gòu)科學(xué)合理的數(shù)字圖書館績效考評體系既要有利于激發(fā)圖書館人員的工作熱情和創(chuàng)造性，也要有利于讀者公平獲取有效信息。

3.4 構(gòu)建與時俱進的數(shù)字圖書館法學(xué)體系

數(shù)字圖書館涉及信息的保護和利用，也涉及作者個人的知識產(chǎn)權(quán)，因此，需要建立規(guī)范合理的信息管理機制，也需要以法律手段來規(guī)范信息活動，控制信息污染，應(yīng)對信息危機，構(gòu)建起與時俱進的數(shù)字圖書館法學(xué)體系。

首先，必須加大信息立法，制定切實可行的法律法規(guī)，提高法律的可操作性，做到有法可依，特別是對數(shù)字圖書館涉及的新事物、新信息及時立法。所有的信息活動都應(yīng)以法律為準繩，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)活動，對于違反信息法的事情，必須進行追究。

其次，建立數(shù)字圖書館的工作制度。數(shù)字圖書館應(yīng)該在法律的基礎(chǔ)上結(jié)合本單位的具體情況制定規(guī)章制度，規(guī)范圖書館工作人員和讀者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以便雙方都能在平等的權(quán)利和義務(wù)基礎(chǔ)上，相互理解、相互支持、相互配合。

再次，依法加強信息活動過程的管理，加強對信息的生產(chǎn)、加工、處理、傳遞和利用等各個環(huán)節(jié)的管理，建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息管理機制，全面規(guī)劃信息資源的開發(fā)和建設(shè)工作。要根據(jù)數(shù)字圖書館出現(xiàn)的新問題及時完善有關(guān)的法律法規(guī)，使數(shù)字圖書館法學(xué)體系能夠順時而變，與時俱進，保障數(shù)字圖書館的高效運作，以便更好地服務(wù)讀者、服務(wù)社會。

［1］張馨，王家同．高校圖書館員工職業(yè)怠倦的心理分析［J］．高校圖書情報，2006（3）：144互145.

［2］洪海林．信息時代的個人信息危機與法律保護［J］．重慶工學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2008（4）：70互72．

［3］金中仁，閔水珠．圖書館核心競爭力與讀者關(guān)系之探究［J］．圖書情報知識，2004（5）：88互91.

［4］孫懷亮．試論圖書館核心競爭力的培育［J］．甘肅農(nóng)業(yè)，2006（10）：228互229.

［5］白卉，蔣永福．圖書館學(xué)范式初論［J］．圖書情報工作，2009（1）：34．

［6］邱薇．高校圖書館人力資源管理范式下的績效考評研究［J］．情報理論與實踐，2006（4）：455互457.