方衛(wèi)清

（浙江中醫(yī)藥大學(xué)，浙江 杭州 310053）

構(gòu)建大學(xué)生溝通能力長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制

方衛(wèi)清

（浙江中醫(yī)藥大學(xué)，浙江 杭州 310053）

良好的溝通能力不僅是大學(xué)生的必備素質(zhì)，而且是衡量大學(xué)生質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。文章認(rèn)為，可通過(guò)構(gòu)建和實(shí)施大學(xué)生溝通能力長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制，形成培養(yǎng)的合力，提高培養(yǎng)的成效。

大學(xué)生 溝通能力 長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制

大學(xué)生溝通能力，指大學(xué)生在事實(shí)、情感、價(jià)值取向、意見(jiàn)觀點(diǎn)等方面有效地與他人交流的社會(huì)能力，主要包括兩方面:一是理解別人的能力；二是別人理解自己的可能性。良好的溝通能力，不僅是大學(xué)生順利進(jìn)行學(xué)習(xí)和生活的需要，而且是盡快適應(yīng)社會(huì)走上工作崗位的需要。因此，良好的溝通能力不僅是大學(xué)生的必備素質(zhì)，而且是衡量大學(xué)生質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。切實(shí)了解大學(xué)生對(duì)溝通能力培養(yǎng)的意見(jiàn)，有針對(duì)性地構(gòu)建和實(shí)施長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要作用。

一、長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制的重要性

大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、工作中如何進(jìn)行有效溝通是他們經(jīng)常感到煩惱的問(wèn)題。有關(guān)研究和用人單位的反饋表明，大學(xué)生總體溝通意識(shí)和溝通能力不強(qiáng)，具體表現(xiàn)為溝通目的不明確，溝通心理不成熟，溝通語(yǔ)言水平差等［1］。

2008年，我們以問(wèn)卷形式抽樣調(diào)查了本校181名各專業(yè)年級(jí)大學(xué)生對(duì)溝通能力培養(yǎng)的意見(jiàn)，主要如下：（1）對(duì)造成溝通能力不強(qiáng)的因素按相關(guān)性從高到低排序，學(xué)生認(rèn)為依次是自身、家庭、學(xué)校、社會(huì)因素。（2）80.8%的學(xué)生表示交際范圍狹窄，沒(méi)有接受過(guò)演講、禮儀等方面的培訓(xùn)。（3）31%的學(xué)生表示會(huì)經(jīng)常有意識(shí)地鍛煉提高溝通能力。（4）16.4%的學(xué)生認(rèn)為教師重視溝通能力培養(yǎng)。（5）54.8%的學(xué)生希望學(xué)校和社會(huì)給他們創(chuàng)造良好的交流環(huán)境，給予更多的鍛煉機(jī)會(huì)。（6）80.7%的學(xué)生認(rèn)為溝通課程學(xué)習(xí)有必要，但前提是教學(xué)質(zhì)量高。（7）對(duì)希望的實(shí)踐平臺(tái)按傾向性從高到低排序，學(xué)生選擇依次是實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、集體活動(dòng)、學(xué)生組織。我們召開(kāi)座談會(huì)，進(jìn)一步深入了解了學(xué)生的意見(jiàn)。調(diào)查表明，學(xué)生總體上對(duì)溝通能力培養(yǎng)有較理性的認(rèn)識(shí)，渴望提高溝通能力，但自我培養(yǎng)的主動(dòng)性和溝通鍛煉不夠，溝通能力的提高很大程度上取決于學(xué)校培養(yǎng)。這就需要學(xué)校更好地整合社會(huì)、教師、家庭、學(xué)生的力量，構(gòu)建和實(shí)施長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制，因?yàn)闄C(jī)制具有目標(biāo)的確定性、措施的系統(tǒng)性、運(yùn)作的持續(xù)性，能形成培養(yǎng)的合力，提高培養(yǎng)的成效。

二、長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制的構(gòu)建

溝通能力長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制是指構(gòu)成溝通能力培養(yǎng)系統(tǒng)各要素間的相互聯(lián)系、作用、影響，推動(dòng)培養(yǎng)系統(tǒng)運(yùn)行的條件和功能，包括觀念、目標(biāo)、實(shí)施、保障等。近幾年，學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的研究和實(shí)踐，結(jié)合專業(yè)教育，構(gòu)建和實(shí)施長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制，學(xué)生溝通心理品質(zhì)和適應(yīng)社會(huì)的溝通能力明顯提高。

1.明確培養(yǎng)目標(biāo)。溝通是現(xiàn)代大學(xué)教育管理的基本理念和行為，學(xué)校按照現(xiàn)代人才觀和質(zhì)量觀，充分認(rèn)識(shí)溝通在學(xué)生成長(zhǎng)成才中的重要地位和意義，把溝通能力培養(yǎng)目標(biāo)納入人才培養(yǎng)的總目標(biāo)，又從語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、溝通協(xié)調(diào)、溝通運(yùn)用能力等方面加以具體化，體現(xiàn)目標(biāo)相對(duì)的獨(dú)立性和針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)合格的大學(xué)生不僅專業(yè)能力過(guò)硬，而且具有良好的溝通能力，能有效進(jìn)行自我、人際溝通。如書面語(yǔ)言能力要求學(xué)生能撰寫計(jì)劃、總結(jié)、論文等，準(zhǔn)確表達(dá)思想，語(yǔ)言流利，措辭確切。通過(guò)人才培養(yǎng)方案、畢業(yè)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，使學(xué)生和教師都明確培養(yǎng)目標(biāo)，把學(xué)生溝通能力培養(yǎng)貫穿于人才培養(yǎng)的過(guò)程。學(xué)校通過(guò)教育思想觀念大討論，強(qiáng)化教師為學(xué)生發(fā)展服務(wù)的意識(shí)，促進(jìn)教師樹(shù)立科學(xué)的學(xué)生觀和溝通觀，深刻認(rèn)識(shí)教育管理從本質(zhì)上是師生雙方通過(guò)有效溝通實(shí)現(xiàn)的［2］，為教師重視學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)奠定了思想基礎(chǔ)。

2.加強(qiáng)溝通教育。在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家的高校，溝通課是基礎(chǔ)必修課。學(xué)校在教學(xué)計(jì)劃中把溝通課納入人文教育課程體系，開(kāi)設(shè)人際溝通、實(shí)用禮儀等選修課；還針對(duì)不同專業(yè)的素質(zhì)要求和職場(chǎng)需求，以必修課或?qū)ｎ}訓(xùn)練，進(jìn)行管理溝通、商務(wù)溝通、營(yíng)銷溝通、醫(yī)患溝通等教育。溝通的實(shí)踐性，決定了課程教學(xué)單靠傳授知識(shí)和技能，并不能有效實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。學(xué)校重視溝通課程建設(shè)，引導(dǎo)教師創(chuàng)新教學(xué)模式，采用案例、角色扮演、自我展示、游戲等教學(xué)方法，加強(qiáng)溝通過(guò)程、情景、技能訓(xùn)練，使這些課程受到學(xué)生的歡迎。學(xué)校還應(yīng)結(jié)合入學(xué)教育、實(shí)習(xí)前教育、就業(yè)教育等途徑，通過(guò)各種成或敗的現(xiàn)實(shí)案例，加強(qiáng)學(xué)生溝通教育。溝通能力是人文素養(yǎng)即一個(gè)人理想、智慧、情感的綜合體現(xiàn)，學(xué)校應(yīng)通過(guò)開(kāi)展假期讀書活動(dòng)等加強(qiáng)學(xué)生課外的人文素質(zhì)教育，引導(dǎo)學(xué)生完善自我，提高人文素養(yǎng)。

3.強(qiáng)化溝通鍛煉。學(xué)生溝通能力培養(yǎng)，不僅在于掌握溝通知識(shí)和技能，更主要的是靠理解后的鍛煉，需要教師、學(xué)生的共同努力。一方面，發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道作用，引導(dǎo)教師以學(xué)生為學(xué)習(xí)主體，營(yíng)造和諧、民主的教學(xué)氛圍，采用參與式、互動(dòng)式教學(xué)方法，注重與學(xué)生思維、情感的溝通，設(shè)置討論、辯論、提問(wèn)等環(huán)節(jié)，變“要學(xué)生說(shuō)”為“學(xué)生要說(shuō)”；課外作業(yè)由學(xué)生課堂上報(bào)告，從而使學(xué)生在平等的研討、自由的雙向交流中學(xué)會(huì)溝通。教師（輔導(dǎo)員、班主任）重點(diǎn)關(guān)注溝通能力差的學(xué)生，引導(dǎo)他們?cè)诰唧w的情境中化解和協(xié)調(diào)沖突，鼓勵(lì)他們加強(qiáng)自我鍛煉。另一方面，通過(guò)溝通能力測(cè)試等途徑，促使學(xué)生認(rèn)識(shí)溝通能力對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的重要性和自身差距，自覺(jué)主動(dòng)地進(jìn)行鍛煉。學(xué)校積極發(fā)揮學(xué)生會(huì)、班團(tuán)、社團(tuán)等作用，如學(xué)生組織定期實(shí)行換屆，采取競(jìng)聘演講形式，給更多的同學(xué)當(dāng)學(xué)生干部的鍛煉機(jī)會(huì)；班級(jí)實(shí)行團(tuán)隊(duì)化管理，劃分為若干小團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)、生活、工作等方面互相交流、幫助，以團(tuán)隊(duì)精神促進(jìn)共同發(fā)展。注重活動(dòng)的有效參與率，社團(tuán)、志愿者等活動(dòng)，讓更多的學(xué)生承擔(dān)組織、宣傳、聯(lián)系等實(shí)際工作，以獲得豐富的社會(huì)體驗(yàn)；班團(tuán)主題討論活動(dòng)要求事先準(zhǔn)備，每位同學(xué)發(fā)言，并進(jìn)行辯論。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)，學(xué)生能深入接觸社會(huì)，了解組織文化，知道如何與上級(jí)、同事相處。

4.健全溝通機(jī)制。溝通無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，但這依賴于暢通的立體化溝通機(jī)制。學(xué)校將學(xué)生溝通能力培養(yǎng)滲透到育人工作中，加強(qiáng)學(xué)生和學(xué)校、家庭和學(xué)校溝通機(jī)制建設(shè)，健全學(xué)校（學(xué)院）領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系學(xué)生班級(jí)、定期座談制度；組織家長(zhǎng)代表來(lái)校交流、每學(xué)期給家長(zhǎng)寄信匯報(bào)學(xué)生學(xué)習(xí)生活和學(xué)校發(fā)展情況，同時(shí)要求家長(zhǎng)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，并切實(shí)解決學(xué)生、家長(zhǎng)反映的問(wèn)題，以形成良性的互動(dòng)。學(xué)校健全規(guī)范化、經(jīng)?；膸熒鷾贤C(jī)制，要求教師充分利用現(xiàn)代溝通技術(shù)，把聯(lián)系方式向?qū)W生公開(kāi)，便于與學(xué)生及時(shí)溝通；更重視面對(duì)面溝通，設(shè)立師生交流坊、建立教師值班制度，切實(shí)做到課內(nèi)與課外溝通相結(jié)合。健全輔導(dǎo)員、班主任制度，對(duì)他們每學(xué)期開(kāi)班會(huì)、下學(xué)生公寓、與學(xué)生談心等作出規(guī)定；還選派輔導(dǎo)員進(jìn)駐公寓，有條件的學(xué)院建立導(dǎo)師制，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的零距離交流。

5.營(yíng)造溝通環(huán)境。和諧的溝通環(huán)境中可以激活溝通體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生溝通能力發(fā)展。學(xué)校加強(qiáng)和諧校園建設(shè)，推進(jìn)校務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)、公平、公正地處理涉及學(xué)生的事務(wù)；加強(qiáng)學(xué)生和諧班級(jí)、宿舍建設(shè)，營(yíng)造寬松和諧、團(tuán)結(jié)合作的校園溝通環(huán)境。其次，心理素質(zhì)和溝通能力是密切相關(guān)、相互作用的，當(dāng)前部分大學(xué)生正是由于心理不健康而影響溝通能力的提高［3］，學(xué)校加強(qiáng)心理健康教育工作，開(kāi)展心理普查與訪談、建立心理檔案，開(kāi)展個(gè)別咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)，支持學(xué)生心理健康教育社團(tuán)發(fā)展，幫助學(xué)生掌握心理調(diào)節(jié)的有效方法，引導(dǎo)學(xué)生正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，塑造理性平和、積極向上的心態(tài)。構(gòu)建班級(jí)、學(xué)院、學(xué)校、校外專業(yè)機(jī)構(gòu)的“四級(jí)心理工作網(wǎng)絡(luò)”，完善學(xué)生心理問(wèn)題預(yù)警和干預(yù)機(jī)制，深入細(xì)致地做好學(xué)生心理疏導(dǎo)、輔導(dǎo)工作，幫助學(xué)生克服認(rèn)識(shí)、情感、人格等障礙。

6.強(qiáng)化考核保障。學(xué)校把溝通教育納入教師培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)育人經(jīng)驗(yàn)交流和宣傳先進(jìn)教師的事跡，強(qiáng)化教師（輔導(dǎo)員、班主任）平等、雙向溝通意識(shí)，提高他們以情溝通、用心交流的能力，建設(shè)善于與學(xué)生溝通交流、能成為學(xué)生知心朋友和人生導(dǎo)師的教師隊(duì)伍，以提供堅(jiān)實(shí)的師資保障。在教師教學(xué)工作業(yè)績(jī)和輔導(dǎo)員、班主任工作考核中，學(xué)生的評(píng)分占較大比重，確保他們定期與學(xué)生溝通，深入了解學(xué)生。對(duì)學(xué)生溝通能力的考核，一方面，把學(xué)生課堂發(fā)言和討論情況納入課程成績(jī)，規(guī)定占一定的分?jǐn)?shù)，由教師評(píng)定。另一方面，把能體現(xiàn)學(xué)生溝通能力的演講賽、辯論賽、征文等納入學(xué)生綜合素質(zhì)考評(píng)，以促使他們主動(dòng)加強(qiáng)溝通鍛煉。

［1］李潔.大學(xué)生溝通問(wèn)題研究及人文思考［J］.鎮(zhèn)江高專學(xué)報(bào)［J］.2010.23，（1）：101-104.

［2］汪冰峰.大學(xué)專業(yè)課教師與學(xué)生的溝通研究［J］.湖南醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008.10，（5）：184-186.

［3］張爾升.大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育探索［J］.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2008.6，（1）：199-201.

浙江省教育科學(xué)規(guī)劃2009年度（高校）研究課題（編號(hào):SCG418）。