吳慰春

（鹽城工學(xué)院，江蘇鹽城224000）

如何提升高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通素養(yǎng)

吳慰春

（鹽城工學(xué)院，江蘇鹽城224000）

高校輔導(dǎo)員應(yīng)抱定職業(yè)理想，主動(dòng)關(guān)心貼近學(xué)生；與學(xué)生平等對(duì)話，雙向溝通；注重激勵(lì)，幫助學(xué)生提高；錘煉語言和思維，著力提升溝通素養(yǎng)。

高校 輔導(dǎo)員 溝通素養(yǎng) 提升方法

溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。與學(xué)生的溝通占去了輔導(dǎo)員工作的大部分時(shí)間。輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通具有融洽師生關(guān)系、增強(qiáng)大學(xué)生的主人翁意識(shí)、促進(jìn)組織理念文化的融合等作用。［1］思想政治教育能否落到實(shí)處關(guān)鍵看輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通是否有效。古語云：“親其師，信其道?！陛o導(dǎo)員只有認(rèn)識(shí)、了解、熟悉學(xué)生的狀況，才能有針對(duì)性地開展工作。反之，如不善于溝通，則師生之間不理解、不信任，感情淡薄，不利于思想政治教育工作的展開。溝通效果不僅直接影響教育的質(zhì)量，而且關(guān)系到輔導(dǎo)員本身的專業(yè)成長(zhǎng)。因此輔導(dǎo)員應(yīng)該增強(qiáng)溝通意識(shí)，著力提升溝通素養(yǎng)。

一、抱定職業(yè)理想，主動(dòng)關(guān)心貼近學(xué)生

溝通從心開始，良好的溝通態(tài)度是關(guān)鍵。輔導(dǎo)員應(yīng)該熱愛學(xué)生工作，把它作為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)，相信自己能成為這方面的專家并為之努力。熱愛自己的學(xué)生，以培養(yǎng)社會(huì)需要的各類人才作為自己的工作目標(biāo)。正如魏書生談教師勞動(dòng)有三重收獲：收獲各類人才，能滿足人們?yōu)樯鐣?huì)盡責(zé)、盡義務(wù)的需要；收獲真摯的情感，能滿足人們感情和諧融洽的需要；收獲創(chuàng)造性的勞動(dòng)成果，能滿足人們研究創(chuàng)造的需要。［2］輔導(dǎo)員應(yīng)該有這樣的教育者的胸襟和情懷。只有這樣，才能不為事務(wù)性工作所累，充滿熱情地主動(dòng)與學(xué)生溝通。

按教育部規(guī)定，高校輔導(dǎo)員配備比例為1∶200，1個(gè)輔導(dǎo)員要對(duì)200名大學(xué)生的思想、生活和學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，溝通任務(wù)非常繁重。與學(xué)生的溝通首先要記住學(xué)生的名字，這是輔導(dǎo)員需具備的一項(xiàng)基本功。要盡快地記住學(xué)生的名字，我們可以想一些辦法，如先記住那些機(jī)械的名單，再對(duì)號(hào)入座；或者掌握學(xué)生的特點(diǎn)給學(xué)生“貼標(biāo)簽”，等等。如果輔導(dǎo)員能隨口叫出自己學(xué)生的名字，那么開展工作就比較容易，學(xué)生就覺得跟老師親近，被老師尊重。為了記住已經(jīng)談過話的學(xué)生的名字及與之交流的信息，以免張冠李戴，影響到以后的管理效果，可以做好溝通記錄。除了記住學(xué)生的名字之外，還應(yīng)對(duì)學(xué)生的籍貫、愛好、性格等有所了解，可以根據(jù)需要建立學(xué)生檔案。

溝通理論認(rèn)為主動(dòng)是溝通的基本要求。輔導(dǎo)員應(yīng)該主動(dòng)邁出師生溝通的第一步。要俯下身去，關(guān)心每一個(gè)同學(xué)，了解他們的學(xué)習(xí)生活、家庭情況。在師生交往中要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，善于體察學(xué)生的心境，主動(dòng)關(guān)心學(xué)生，采取不同的方式使他們感受到老師的善意和溫暖。要關(guān)注學(xué)生的狀況與難處，關(guān)注他們的需求與不便，關(guān)注他們的痛苦和問題。縮短溝通鏈，盡量直接與每個(gè)學(xué)生交流，一個(gè)學(xué)期內(nèi)應(yīng)該與每個(gè)學(xué)生至少單獨(dú)交流一次。

二、平等對(duì)話，雙向溝通

在中國(guó)古代有尊師重道的傳統(tǒng)，老師和學(xué)生之間是一種類似父子的關(guān)系，而不是平等的關(guān)系。從小學(xué)到高中在應(yīng)試教育的重壓之下，老師跟學(xué)生之間形成了管教與被管教的關(guān)系，師生之間的距離較遠(yuǎn)。到了大學(xué)，學(xué)生還是習(xí)慣性地與老師保持距離。不少學(xué)生性格內(nèi)向，社會(huì)成熟度較低，不善于主動(dòng)交流。輔導(dǎo)員應(yīng)有意識(shí)地平衡這種心理差異，創(chuàng)造一種民主、和諧、自由的氣氛，盡量降低自己的心理自大性，讓學(xué)生大膽地說，包容學(xué)生的不同意見和觀點(diǎn)，促進(jìn)雙向溝通。高校輔導(dǎo)員一般年齡與學(xué)生差距不大，應(yīng)放低姿態(tài)，和學(xué)生交朋友，與學(xué)生平等相待。

善于運(yùn)用自我披露。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，可以有選擇地公開一點(diǎn)自己的秘密，披露一點(diǎn)學(xué)生感興趣的自己，給學(xué)生增加一點(diǎn)透明度，讓學(xué)生看到一個(gè)更真實(shí)更親切的自己。如此學(xué)生也會(huì)主動(dòng)向教師敞開心扉，暴露自己，從而了解對(duì)方更多、更具體、更全面。與學(xué)生交流的地點(diǎn)，除了辦公室以外，還可以是學(xué)生宿舍、操場(chǎng)等，和學(xué)生在熟悉的環(huán)境中交流，他們會(huì)感到舒適而更愿意多說幾句。

為學(xué)生搭建一個(gè)充分表現(xiàn)自我的“舞臺(tái)”，讓每個(gè)學(xué)生感到自己被重視，都有機(jī)會(huì)展示自己的才華，從而產(chǎn)生自信心，增強(qiáng)奮發(fā)向上的動(dòng)力。創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生多說，比如開班會(huì)，讓學(xué)生干部主持，安排學(xué)生發(fā)言；挑選學(xué)生感興趣的話題讓學(xué)生上臺(tái)演講，等等，而不是從頭到尾都是輔導(dǎo)員在講。在與學(xué)生個(gè)別談話時(shí)，循循善誘，善于提問和傾聽。

師生之間這種平等的雙向的交流，有助于培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，有助于發(fā)展學(xué)生的溝通能力，有助于學(xué)生情感的自然流露，實(shí)現(xiàn)情感和諧。

三、注重激勵(lì)，減少批評(píng)

幫助學(xué)生在各方面得到提高是我們的目標(biāo)，而批評(píng)不是使人提高的最好的辦法。不要習(xí)慣性地批評(píng)學(xué)生，要善于控制自己的情緒，把批評(píng)減到最少。很多情況下，批評(píng)可以轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵝?、理解、分析和表揚(yáng)。如果用批評(píng)，就應(yīng)該打中要害，引起學(xué)生的思想震動(dòng)。批評(píng)要給學(xué)生提供新信息，讓學(xué)生明白一點(diǎn)原來不明白的東西。對(duì)于明知故犯的學(xué)生，需要幫他分析是哪些因素促使他犯這個(gè)錯(cuò)誤，有沒有辦法改變這些因素，以便下次避免這個(gè)錯(cuò)誤。對(duì)于那些受批評(píng)較多、有心理問題的學(xué)生，批評(píng)是沒有效果的，應(yīng)該采用個(gè)案診療的辦法去解決。在批評(píng)學(xué)生之前對(duì)其身上的優(yōu)點(diǎn)給予真誠(chéng)的贊美，學(xué)生會(huì)更容易接受你的批評(píng)，會(huì)感覺你是在真誠(chéng)地給出建議。

比批評(píng)學(xué)生缺點(diǎn)更重要的是善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，只要學(xué)生稍有進(jìn)步就給予贊賞。減少批評(píng)而注重贊揚(yáng)，能強(qiáng)化人們的正面行為，同時(shí)負(fù)面行為也由于被忽略而逐漸減少。凡是社會(huì)公認(rèn)的好品質(zhì)，都在表揚(yáng)之列，絕不能只圍繞著遵守學(xué)校的常規(guī)來表揚(yáng)。注意表揚(yáng)的教育色彩，減少表揚(yáng)的管理色彩，是必須注意的一個(gè)問題。［3］表揚(yáng)和批評(píng)都是為了幫學(xué)生更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自我，必須實(shí)事求是，出于真誠(chéng)，堅(jiān)持以正面引導(dǎo)為主。戴爾·卡耐基在《如何影響他人》中有很好的建議，如“給他人一個(gè)好名聲，他們就甘愿付出巨大的努力，而不愿看到你失望；記住要多多鼓勵(lì)，讓錯(cuò)誤看上去容易更正；使他人覺得按照你的想法去做會(huì)很開心”。

四、錘煉思維和語言

語言是輔導(dǎo)員工作的主要工具。溝通的第一個(gè)環(huán)節(jié)是確定概念，是指溝通者要清楚地意識(shí)到自己要傳遞什么信息。思維混亂不可能帶來有效溝通，輔導(dǎo)員如果把一些似是而非的概念、毫無價(jià)值的信息、自己也不甚了解的觀點(diǎn)傳遞給學(xué)生，那溝通效果就可想而知了。與大學(xué)生溝通的內(nèi)容要切合學(xué)生的實(shí)際，忌說空話、大話、套話。輔導(dǎo)員為人師表，無論對(duì)本人、班級(jí)或?qū)W生經(jīng)歷的事跡、教訓(xùn)、感想，還是對(duì)事物、事件的評(píng)價(jià)、感受都應(yīng)該進(jìn)行縝密的思維、提煉，使之具有哲理性。［4］要真正掌握來自生活和實(shí)踐的東西，并留心觀察，腦子里多裝些情況和問題，不斷地思索、比較、強(qiáng)化、提煉，久而久之，就會(huì)形成自己的資料庫。要想講出真知灼見，對(duì)事物僅僅停留在感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上是不夠的，必須對(duì)實(shí)踐和生活中的東西進(jìn)行理性思考，從現(xiàn)象中看到本質(zhì)，從紛亂中理出頭緒，進(jìn)而提煉出鮮明的觀點(diǎn)和思想，并形成自己的一整套理性認(rèn)識(shí)，才能讓人耳目一新一聽就清而且感到你講得有高度有深度、有廣度。［5］

此外，還要注意非語言溝通，包括面部表情、身體語言、環(huán)境因素。如說話的音調(diào)、音量與節(jié)奏等輔助語言既可加強(qiáng)語義的分量，又可增強(qiáng)感染力。由于眼睛是心靈的窗戶，因此教師要善于以目傳神、以目傳情、以目傳意，等等。［4］

總的來說，輔導(dǎo)員要主動(dòng)與學(xué)生溝通，關(guān)心學(xué)生，貼近學(xué)生，掌握第一手資料。在師生交往中與學(xué)生平等對(duì)話，運(yùn)用自我披露等溝通技巧，促進(jìn)雙向溝通，同時(shí)為學(xué)生創(chuàng)造展示自我的機(jī)會(huì)，使學(xué)生日趨成熟。注重激勵(lì)，減少批評(píng)，提高學(xué)生認(rèn)識(shí)自我的水平，引導(dǎo)學(xué)生自覺要求進(jìn)步。勤于實(shí)踐，精于領(lǐng)悟，錘煉語言和思維，學(xué)習(xí)溝通技巧，著力提高自身溝通素養(yǎng)，努力成為學(xué)生的良師益友。

［1］李濤.淺談高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通藝術(shù)［J］.教育與職業(yè)，2010，（23）.

［2］魏書生.班主任工作漫談［M］.桂林:漓江出版社，2002.4.

［3］王曉春.做一個(gè)專業(yè)的班主任［M］.上海:華東師范大學(xué)出版社，2007.11.

［4］李曄南，田鐵杰.論高校輔導(dǎo)員在思想政治工作中的溝通藝術(shù)［J］.遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（4）.

［5］王敬瑞.芝麻官悟語［M］.沈陽:遼寧人民出版社，2010.1.

本文為作者主持的鹽城工學(xué)院2009年度學(xué)生工作系統(tǒng)研究課題重點(diǎn)資助項(xiàng)目《欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校師生關(guān)系研究的階段性研究成果