劉志剛，朱 飛

（1．河北北方學(xué)院 學(xué)報編輯部，河北 張家口075000；2．河北北方學(xué)院 高等教育研究所，河北 張家口075000）

中共中央提出的科學(xué)發(fā)展觀要求堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，這適用于社會各個領(lǐng)域。對于高校圖書館來說，應(yīng)當(dāng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面推進自身建設(shè)。

一、將“以人為本”理念作為高校圖書館工作的出發(fā)點和歸宿

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，對于高校圖書館領(lǐng)域而言，以人為本包括兩個方面，即作為服務(wù)主體的圖書館工作人員和作為服務(wù)客體的讀者。因此，圖書館的人本管理應(yīng)該包括：一是對圖書館人員的人本管理，側(cè)重于管理層面；二是對圖書館讀者的人本管理，側(cè)重于服務(wù)層面［1］。

（—）樹立“讀者第一”的理念，不斷提高圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量

讀者是圖書館工作的服務(wù)對象，“讀者第一、服務(wù)至上、千方百計為讀者服務(wù)”是“以人為本”理念在圖書館工作中的體現(xiàn)。將“以人為本”作為圖書館工作永恒的主題，給讀者提供準(zhǔn)確、及時、方便、靈活、周到的服務(wù)是圖書館工作的宗旨［2］。要不斷提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)著重做好以下幾個方面的工作。第一，圖書館工作人員在工作中要端正服務(wù)態(tài)度，樹立良好的服務(wù)意識，為廣大師生借閱圖書資料提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，做到時時處處為讀者著想，以讀者的利益和需求為出發(fā)點，切實為讀者提供良好服務(wù)；第二，注重個性化服務(wù)，提高服務(wù)的針對性。身處現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的圖書館必須按照讀者的需要和行為方式提供有特色的個性化服務(wù)，才能贏得讀者的認(rèn)可和信任［3］。圖書館工作人員要深化圖書服務(wù)工作，完善服務(wù)方式，加強虛擬參考咨詢服務(wù)及個性化服務(wù)，根據(jù)不同讀者的需求開展不同特色的專題服務(wù)，對館藏信息資源進行合理分類與優(yōu)化。例如，河北北方學(xué)院圖書館根據(jù)醫(yī)學(xué)學(xué)科是學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科的現(xiàn)狀，設(shè)置了醫(yī)學(xué)文獻資料借閱室，方便了醫(yī)學(xué)院師生借閱相關(guān)文獻資料。第三，圖書館有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)虛心聽取讀者的意見和建議，并以此作為改進工作的重要依據(jù)。應(yīng)當(dāng)設(shè)立咨詢服務(wù)臺，建立專門的意見與建議信箱，可以是實物信箱，也可以是電子信箱，加強與讀者之間的交流，傾聽讀者對圖書館建設(shè)的意見與建議，使以讀者為本的服務(wù)理念真正成為圖書館管理與服務(wù)工作的行為準(zhǔn)則。第四，服務(wù)方式要滿足讀者對文獻資源的多元方式獲取的趨勢。為讀者提供傳統(tǒng)借閱、自助借閱、網(wǎng)絡(luò)閱覽和遠(yuǎn)程訪問與全天候訪問等服務(wù)，并可異地使用本館資源。

（二）高校圖書館應(yīng)加強工作人員隊伍建設(shè)，不斷提升其綜合素質(zhì)

在教育信息化不斷推進的今天，圖書館工作人員不能僅僅具備單一的借閱咨詢服務(wù)能力，還應(yīng)該具有較強的圖書、檔案、計算機操作等相關(guān)專業(yè)知識和能力，同時還要有對圖書事業(yè)的執(zhí)著精神，要充當(dāng)21世紀(jì)圖書期刊網(wǎng)絡(luò)化與信息化的專家及信息導(dǎo)航員等角色。圖書館工作質(zhì)量的高低主要取決于圖書館工作人員自身的素質(zhì)，只有建設(shè)一支專業(yè)知識豐富、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、樂于奉獻的圖書館隊伍，才能使高校圖書館的圖書資源更好地服務(wù)于廣大師生。建設(shè)高素質(zhì)的高校圖書館工作人員隊伍要做到以下幾點：一是提高圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，使他們擁有較強的責(zé)任意識和良好的服務(wù)態(tài)度；二是圖書館工作人員必須更新思維方式和服務(wù)理念，運用現(xiàn)代服務(wù)與管理的原理和方法，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為讀者提供快捷服務(wù)；三是建設(shè)懂技術(shù)、善管理的復(fù)合型人才隊伍。面對日益發(fā)達的電子信息檢索技術(shù)及各種新的服務(wù)方法和手段，傳統(tǒng)的圖書館工作人員已經(jīng)不能完全適應(yīng)這種變化，這就需要培養(yǎng)掌握電腦應(yīng)用技術(shù)、熟悉圖書管理業(yè)務(wù)常識于一身的復(fù)合型人才。

二、加強高校圖書館文獻資源的信息化建設(shè)，促進圖書館工作可持續(xù)發(fā)展

在當(dāng)前教育信息化建設(shè)不斷推進的背景下，高校圖書館傳統(tǒng)的運作模式和服務(wù)方式正在發(fā)生巨大變革，這就要求高校圖書館密切關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展，采用先進技術(shù)拓展和創(chuàng)新圖書館服務(wù)手段，以實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

（一）加強文獻信息資源體系建設(shè)的必要性

高校圖書館不僅是全校文獻信息的集中地，也是知識及信息產(chǎn)生、組織、交流的中介機構(gòu)［4］，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)、科研和社會提供信息服務(wù)的重任，加強高校圖書館文獻信息資源體系建設(shè)是當(dāng)前急需解決的課題，也是科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下現(xiàn)代化高校建設(shè)的迫切需要。文獻信息資源體系建設(shè)是高等教育信息化背景下圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)工作，是圖書館履行教育職能和信息服務(wù)職能的新體現(xiàn)。在高等教育信息化不斷推進的今天，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真客觀地分析當(dāng)代大學(xué)圖書館發(fā)展的趨勢，積極應(yīng)對人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)對文獻信息需求的新發(fā)展與新變化，建立與高等教育發(fā)展相適應(yīng)的文獻信息保障系統(tǒng)。當(dāng)前，文獻信息資源的多元化、獲取與利用文獻資源方式的多元化、服務(wù)的個性化、文獻資源共享平臺和多向交流等成為大學(xué)圖書館的發(fā)展方向。因此，高校圖書館除了為廣大師生提供傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)不斷引進數(shù)字圖書館技術(shù)，推進自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化軟硬件平臺建設(shè)，提高文獻信息資源的使用效率以及圖書館的服務(wù)水平，合理提升復(fù)合式圖書館中數(shù)字圖書館的成分和比重，不斷優(yōu)化文獻資源的配置，將文獻信息資源建設(shè)的重點由發(fā)展規(guī)模轉(zhuǎn)移到重視質(zhì)量建設(shè)上，在文獻購置適當(dāng)增長的前提下，更加注重效益的最大化和效果的最佳化。

（二）圖書館文獻信息資源體系建設(shè)構(gòu)想

圖書館文獻信息資源體系的建設(shè)可以從以下3個方面展開：一是建設(shè)復(fù)合型館藏體系。實現(xiàn)紙質(zhì)圖書與電子數(shù)字資源有機結(jié)合的良性信息資源結(jié)構(gòu)，形成紙質(zhì)資源與數(shù)字資源共存并有機融合的藏書體系，為大學(xué)學(xué)科專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究提供豐富的信息資源；二是建設(shè)數(shù)字化圖書館。在電子數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的文獻信息服務(wù)體系，用多元化的信息資源和服務(wù)手段滿足讀者多元化、個性化的信息需求，為讀者提供良好的學(xué)習(xí)新平臺，并且創(chuàng)造廣闊的文獻信息空間。三是樹立開放式圖書館的理念。要加強不同高校圖書館之間的協(xié)作，以實現(xiàn)不同圖書館之間圖書資源的互借與傳遞共享，也可以增強與國內(nèi)外圖書服務(wù)相關(guān)組織與機構(gòu)的合作與交流。具體來說，應(yīng)當(dāng)加強高校圖書館館際互借與文獻傳遞的業(yè)務(wù)組織與管理，實現(xiàn)多所高校館際互借與文獻傳遞工作，彌補單一高校圖書資源短缺的問題，特別是加強外文文獻的資源共建共享，豐富文獻資源，更好地滿足高校教學(xué)科研需要。

圖書館文獻信息資源建設(shè)應(yīng)該是一個持續(xù)發(fā)展與完善的工程，既不能停滯不前，也不能簡單冒進，應(yīng)該是一個有目的、有計劃的科學(xué)發(fā)展過程。圖書館應(yīng)當(dāng)提供豐富的文獻信息資源，以最便捷的服務(wù)方式、最好的服務(wù)質(zhì)量、在最短時間內(nèi)為讀者提供所需的信息，這樣才能使為讀者提供人性化服務(wù)的理念落到實處。

總之，圖書館在高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)三大職能中發(fā)揮著重要作用。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展和人們對文獻信息資源的需求多樣性的變化，數(shù)字圖書館的建設(shè)將成為高校圖書館建設(shè)的新趨勢。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)更加自覺地用科學(xué)發(fā)展觀全面指導(dǎo)高校圖書館建設(shè)，深化改革，不斷創(chuàng)新，努力建設(shè)一個文獻信息資源多元化、數(shù)字技術(shù)先進、服務(wù)手段多樣和資源共享的文獻信息資源體系。

［1］ 高萍．科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的高校圖書館信息化建設(shè)［J］．學(xué)理論，2010，（11）：208．

［2］ 葉建英．淺議高校圖書館讀者服務(wù)工作［J］．浙江高校圖書情報工作，2007，（2）：45．

［3］ 鄭英杰，鄭迅．圖書館精神與倫理建設(shè)［J］．吉首大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010，（3）：3．

［4］ 郁丹彥．淺談如何提高高校圖書館員的創(chuàng)新意識和工作能力［J］．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011，（9）：42．