趙奕

（深圳大學(xué)圖書館，廣東 深圳 518060）

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

在網(wǎng)絡(luò)時代，高校圖書館網(wǎng)站是高校師生認識和利用圖書館的門戶，圖書館門戶網(wǎng)站的優(yōu)劣已成為衡量圖書館服務(wù)與發(fā)展水平的重要指標(biāo)。然而，網(wǎng)絡(luò)的普及并沒有像我們希望的那樣提高讀者對圖書館網(wǎng)站的利用。恰恰相反，近年來利用圖書館網(wǎng)站進行信息搜索的用戶越來越少。OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機計算機圖書館中心）2005年全球報告《大學(xué)生對圖書館和信息資源的感知》中曾指出，有89%的學(xué)生在查找電子資源時首選搜索引擎，僅有2%的學(xué)生會從圖書館網(wǎng)站開始檢索[1]。

圖書館在吸引讀者喜愛并利用學(xué)術(shù)資源方面面臨巨大挑戰(zhàn)。具體來講，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.信息獲取途徑的多樣化，使圖書館面臨被邊緣化的危險

隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，圖書館早已不再是他們獲取信息資源的唯一途徑，除圖書館外，人們還有很多信息源可供選擇。在OCLC中心2011年1月發(fā)布的新報告 《對圖書館的認知，2010：背景和社區(qū)》（Perceptions of Libraries,2010:Context and Community）中，大學(xué)生在開始查找電子資源時首選的是搜索引擎（83%），其次是維基百科（7%），其它分別為社交網(wǎng)站（2%）、E-mail（1%）、電子郵件定制（1%）、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫（1%）。而詢問專家、圖書館網(wǎng)站、網(wǎng)上書店、專業(yè)網(wǎng)站的選擇率均為0[2]。

此外，由于人們足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)使用資源，網(wǎng)絡(luò)的跳轉(zhuǎn)、無縫鏈接使圖書館認證用戶可以不經(jīng)過圖書館網(wǎng)站就可獲取所需學(xué)術(shù)資源，造成一些人誤以為沒有圖書館也可以達到獲取所需學(xué)術(shù)資源全文的目的 （其實因為圖書館已經(jīng)與數(shù)據(jù)庫商達成了購買及使用協(xié)議，只有圖書館的合法用戶才可享受這種便捷、免費的服務(wù)）。這種看似沒有墻壁的圖書館服務(wù)使人們對圖書館及圖書館網(wǎng)站的作用更加忽視，圖書館正面臨被用戶邊緣化的危險。

2.信息獲取方式的不便，讓人們對圖書館失去耐心

與搜索引擎的簡便快捷相比較，圖書館網(wǎng)站帶給用戶的是截然不同的使用體驗。許多圖書館網(wǎng)站主頁中匯集了大量來自不同信息供應(yīng)商、不同數(shù)據(jù)格式、不同訪問協(xié)議、不同認證方式、不同檢索界面的信息資源。為找到所需信息,讀者需要跨越很多關(guān)口，使用不同的檢索方法在不同的數(shù)據(jù)庫中進行重復(fù)檢索，檢索過程費時費力。而檢索結(jié)果仍會受檢索范圍、檢索方式等因素的影響而出現(xiàn)遺漏。

圖書館這種傳統(tǒng)的檢索方式對已習(xí)慣使用百度、Google一站式檢索的年輕用戶來講，很不適應(yīng)。讀者一旦對圖書館網(wǎng)站好感度降低，就會失去耐心，轉(zhuǎn)而去Google、百度中尋找。即便搜索引擎上的資源缺乏專業(yè)性和可靠性，但由于快速便捷，仍然具有相當(dāng)?shù)奈Α?/p>

“檢索步驟復(fù)雜、繁瑣、檢索效率低，檢索過程缺乏興趣是圖書館網(wǎng)站不能吸引用戶的重要原因，也是未來的圖書館網(wǎng)站建設(shè)過程中所必須解決的問題。 ”[3]

3.信息宣傳培訓(xùn)的滯后，使圖書館常常被讀者遺忘

除了前文所述信息源多樣化、圖書館網(wǎng)站檢索方式復(fù)雜之外，筆者認為圖書館對自身資源宣傳培訓(xùn)意識不足、宣傳培訓(xùn)手段刻板單一也是造成圖書館被讀者遺忘的重要原因。在OCLC 2011年報告中有一項針對大學(xué)生為什么不愿意使用圖書館網(wǎng)站的調(diào)查，暴露出圖書館及圖書館網(wǎng)站在宣傳、培訓(xùn)及服務(wù)上的不足：23%的學(xué)生選擇“其它網(wǎng)站有更好的信息”、21%的學(xué)生 “寧愿去圖書館自己查找”、17%的學(xué)生認為 “圖書館網(wǎng)站沒有我需要的信息”、12%的學(xué)生認為“圖書館罰款太多”、11% 的學(xué)生“無法找到需要的信息”，甚至有10%的學(xué)生“根本不知道圖書館網(wǎng)站的存在！”[2]

在國內(nèi)一些高校，許多同學(xué)很少登錄圖書館網(wǎng)站，到圖書館的目的也只是為了借閱圖書或上自習(xí)，至于圖書館到底有哪些電子資源，怎樣查找獲取論文全文則完全沒有概念。這種現(xiàn)象導(dǎo)致一些學(xué)?；ň拶Y購買的國外著名專業(yè)數(shù)據(jù)庫，一年的檢索次數(shù)少的可憐，計算下來單篇檢索費用高達幾十美金。造成了資源與經(jīng)費的雙重浪費。與圖書館一起被遺忘的，是那些花費巨資購買的學(xué)術(shù)資源。

二、改進高校圖書館網(wǎng)站的原則

面對挑戰(zhàn)，圖書館界同仁并沒有被動等待，而是積極尋求辦法，解決存在問題，強化自身優(yōu)勢，拓展生存空間。筆者認為，創(chuàng)新建設(shè)圖書館網(wǎng)站、宣傳和吸引讀者積極有效使用圖書館資源是圖書館網(wǎng)站的改進目標(biāo)。從理論上講圖書館網(wǎng)站在改進過程中應(yīng)解決好以下幾個原則問題：

1.繼續(xù)強化用戶至上的原則

高校圖書館服務(wù)對象中相當(dāng)大的比例是本科生，他們尤其是大一新生對圖書館缺乏了解。而目前許多高校圖書館網(wǎng)站是從管理者的角度進行設(shè)計的，圖書館管理者是對圖書館電子資源分布、檢索方法技巧了如指掌的一群人，他們的檢索行為及習(xí)慣與普通用戶有很大不同，不具有普遍性。普通用戶要使用圖書館資源，往往需先熟悉各種復(fù)雜的界面，既浪費時間，又容易產(chǎn)生挫折及厭倦感，進而放棄檢索。

圖書館員應(yīng)始終從用戶角度考慮和設(shè)計網(wǎng)站，從使用者尤其是初級使用者的角度設(shè)計網(wǎng)站；從易入手，先易后難。一切以方便用戶使用為原則，不能炫耀技術(shù)，始終堅持把用戶需求作為網(wǎng)站建設(shè)和發(fā)展的首要考量。

2.簡便操作的原則

圖書館網(wǎng)站要想在激烈的網(wǎng)絡(luò)信息客戶爭奪中保持一席之地，不但需要擁有豐富的學(xué)術(shù)信息資源，同時還必須能夠提供高效、便捷的檢索途徑。也就是說讀者獲取信息的速度與效率決定了他們是否會選擇利用圖書館網(wǎng)站。因此，圖書館網(wǎng)站建設(shè)必須在快捷使用上狠下功夫。

一站式檢索是圖書館網(wǎng)站整合本館電子資源，提供快速便捷檢索服務(wù)的重要手段，目前國內(nèi)高校圖書館界認知度較高的是Metalib統(tǒng)一檢索平臺，實現(xiàn)了各種中外數(shù)據(jù)庫、電子期刊等的跨庫檢索，但也仍然存在反應(yīng)速度慢、檢索不全面等不足?？梢娞岣咭徽臼綑z索的快速準(zhǔn)確是圖書館網(wǎng)站建設(shè)的長期目標(biāo)。

總之，一個用戶界面友好的圖書館網(wǎng)站應(yīng)該是用戶無需使用“說明幫助”就可使用網(wǎng)站查找所需信息，網(wǎng)站在功能、操作設(shè)計上應(yīng)能使讀者將時間和精力放到研究、學(xué)習(xí)查找到的信息料上，而不是查找的過程上。

3.提供個性化服務(wù)，滿足不同用戶的需求

近年來，隨著W eb2.0新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的興起，圖書館的信息資源也更多地融入到開放互動的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。隨著用戶個性化需求進一步增強，越來越多的圖書館開始意識到開放、共享、互動及個性化的重要性，并積極利用新技術(shù)豐富圖書館網(wǎng)站功能，開展圖書館2.0個性化服務(wù)。

國內(nèi)外高效圖書館個性化服務(wù)主要以“MyLibrary”、“Mygateway”、“我的圖書館”等來命名。“據(jù)調(diào)查，有85%的美國高校和44%的國內(nèi)（大陸）高校圖書館網(wǎng)站提供‘MyLibrary’或‘我的圖書館’平臺”[4]。個性化服務(wù)內(nèi)容主要有：RSS推送服務(wù)、全文獲取SFX、博客、豆瓣、工具條Toolbar、維基、手機圖書館等的應(yīng)用。應(yīng)該說目前國內(nèi)高校圖書館對于Web2.0技術(shù)的應(yīng)用還處在理念推廣和應(yīng)用探索階段，許多圖書館網(wǎng)站的個性化服務(wù)還需要不斷深入和提高。

總之，圖書館在網(wǎng)站建設(shè)中應(yīng)充分考慮滿足讀者的個性化需求，使圖書館成為他們進行學(xué)術(shù)研究不可或缺的個人信息平臺和信息動態(tài)存儲空間。

4.將信息素養(yǎng)教育放在重要位置

在前文OCLC 2010年有關(guān)大學(xué)生不使用圖書館網(wǎng)站的的原因調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)，讀者在使用圖書館網(wǎng)站中遇到的困難主要有三類：一是不了解（圖書館網(wǎng)站沒有自己需要的資源）；二是不會找（無法找到自己需要的）；三是不知道 （不知道它的存在）。這些困難都在提醒我們信息素養(yǎng)教育的重要性以及我們圖書館工作可以改進的方面。

對廣大學(xué)生進行信息素養(yǎng)教育是高校圖書館工作的重要內(nèi)容之一。圖書館網(wǎng)站在網(wǎng)頁設(shè)計、資源組織中，應(yīng)強化網(wǎng)站信息素養(yǎng)的教育功能。許多國外及港臺高校圖書館網(wǎng)站都有專門的信息素養(yǎng)網(wǎng)頁，對圖書館各類基本知識和資源進行詳盡介紹或演示，可供學(xué)生自行下載學(xué)習(xí)。例如：香港中文大學(xué)圖書館網(wǎng)站就有“資訊素養(yǎng)課程”網(wǎng)站，協(xié)助同學(xué)辨識資訊需求，有效收集、評估和應(yīng)用資訊。并配有實例及測試題。[5]

三、高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)需要解決的問題

1.圖書館自動化系統(tǒng)的提升

如果說圖書館網(wǎng)站是圖書館自身發(fā)展水平的直觀代表，那么圖書館自動化系統(tǒng)就是使圖書館能夠保持高效自如運轉(zhuǎn)的內(nèi)在發(fā)動機。圖書館自動化系統(tǒng)研發(fā)水平的提升，將給圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)帶來積極的正能量，起到事半功倍的作用。

我國圖書館自20世紀70年代中期開始圖書館自動化研究與引進以來，經(jīng)過近30年的發(fā)展，取得巨大成就的同時，隨著時代的變遷也體現(xiàn)出越來越明顯的局限。以圖書館網(wǎng)站管理為例，許多原有的圖書館自動化系統(tǒng)在數(shù)字資源整合，增強與讀者的互動等方面表現(xiàn)乏力，直接制約著圖書館門戶網(wǎng)站的發(fā)展與進步。因此網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)應(yīng)成為今后圖書館自動化系統(tǒng)改進、提升的重要內(nèi)容。例如：引進博客、豆瓣、RSS、維基等Web 2.0技術(shù)，使圖書館網(wǎng)站成為圖書館與讀者、讀者與讀者之間信息交流的平臺。

2.推進網(wǎng)站測試的持續(xù)性

在圖書館網(wǎng)站建設(shè)中，對網(wǎng)站的可行性進行測試非常重要，一方面它可以檢驗網(wǎng)站設(shè)計與使用的效果，另一方面也可以讓工作人員根據(jù)反饋意見不斷對圖書館網(wǎng)站進行調(diào)整。需要注意的是：必須由真正的使用者進行持續(xù)性的測試。這是因為只有對不同專業(yè)、不同需求、不同知識程度、不同使用習(xí)慣的用戶的圖書館網(wǎng)站使用情況長期進行跟蹤監(jiān)測，才能掌握第一手的資料，也才能真實反映圖書館網(wǎng)站的設(shè)計與使用狀況。這與圖書館工作人員的測試使用是完全不同的。因此圖書館工作人員應(yīng)采取發(fā)放調(diào)查問卷、公布投訴建議電話、郵箱等方式，傾聽讀者的聲音，站在用戶角度測評，充分掌握用戶真實感受，為網(wǎng)站提升、改善確立依據(jù)和方向。這是保持圖書館網(wǎng)站活力與價值的重要手段，應(yīng)該長期堅持。

3.宣傳與營銷推廣

酒香也怕巷子深。在信息來源多樣化的今天，高校圖書館雖然擁有大量精良的學(xué)術(shù)資源，但是如果不加以宣傳，是不會被廣大讀者認知并使用的。也就是說，“如果用戶不知道一項服務(wù)的使用方法、使用范圍和所能解決的問題，那么這項服務(wù)就會被閑置直至消亡，不管這項服務(wù)是多么的先進?！盵6]因此，如何有效引導(dǎo)讀者使用圖書館資源是高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的重要內(nèi)容，宣傳與營銷勢在必行。

可喜的是，越來越多的圖書館已經(jīng)意識到宣傳推廣的重要作用，改變過去等讀者上門的被動姿態(tài)，主動出擊，以圖書館門戶網(wǎng)站為平臺，以不斷發(fā)展的新技術(shù)為依托，大力宣傳圖書館的資源與服務(wù)。例如：近幾年來蜚聲業(yè)界的上海交大圖書館，全館員工深入院系、主動為科研教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活服務(wù)，使圖書館成為全校師生的文化交流平臺，也成為業(yè)界學(xué)習(xí)的典范。又如，深圳大學(xué)圖書館在信息素養(yǎng)課程的宣傳海報中打出“生活資訊找百度，學(xué)術(shù)資源到圖書館”的響亮口號，并以文字、多媒體等形式在學(xué)校公文通、海報宣傳欄、圖書館南館大屏幕、南北館各樓層壁掛電視中滾動播出，起到了很好的宣傳作用。

理想中的圖書館門戶網(wǎng)站的的最終目標(biāo)是像Google一樣好用，并能帶給讀者比Google更有價值、更易獲取全文的的學(xué)術(shù)信息。雖然理想和顯示還存在很大的差距，但我們應(yīng)朝著這一目標(biāo)不斷努力，這是我們圖書館人的職責(zé)所在，也是其光榮所在。

[1]OCLC Online Computer Library Center.College Students' Perceptions of Libraries and InformationResources[EB/OL]. http://www.oclc.org/asiapacific/zhcn/reports/perceptionscollege.htm.2011-08-12.

[2]OCLC Online Computer Library Center.Perceptions of Libraries,2010:Context and Community:By Community-College Students [EB/OL].http://www.oclc.org/asiapacific/zhcn/ reports/2010perceptions.htm.2011-08-12.

[3]林煌.互助式網(wǎng)站——高校圖書館網(wǎng)站的新模式[J].圖書館建設(shè)，2011，（1）.

[4]劉磊，馮英華，姜翼.圖書館2.0個性化信息服務(wù)的大學(xué)生需求調(diào)查分析——以南京高校為例[J].圖書情報知識，2011，（2）.

[5]香港中文大學(xué)圖書館.資訊素養(yǎng)課程[EB/OL].http://infolit. lib.cuhk.edu.hk/Common/Reader/Version/Show.jsp?Pid=1&V ersion=0&Charset=gb2312.

[6]司莉，石若瑤.Web 2.0在我國30所“211”高校圖書館應(yīng)用的調(diào)查與分析[J].圖書情報知識，2009，（9）.