鄒香菊 龍艷軍

（湖南商學(xué)院圖書館，湖南 長(zhǎng)沙 410205）

在高等教育走向大眾化、多元化的今天，要想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的高等教育市場(chǎng)獲得長(zhǎng)足發(fā)展，贏得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位和發(fā)展空間，就必須科學(xué)定位和思考競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確立和實(shí)施特色化發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)地方性本科院校而言，重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)就是學(xué)校的特色所在，而構(gòu)建特色優(yōu)勢(shì)學(xué)科圖書館是實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)做強(qiáng)、做大的資源保障。筆者在對(duì)某高校圖書館借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，提出建立以用戶為中心的圖書館、學(xué)科館員、學(xué)生組織為主體的全方位多樣化的特色服務(wù)體系。

1 統(tǒng)計(jì)分析與結(jié)果

按照中國(guó)圖書館圖書分類法，筆者統(tǒng)計(jì)了2003～2008年間各類圖書的周轉(zhuǎn)率。

1．1 館藏圖書總量與周轉(zhuǎn)率

如圖1所示，自2003年以來(lái)，該圖書館館藏圖書總量逐年增長(zhǎng)，尤其是在2004～2005年間增長(zhǎng)較為明顯，此后3年雖有所增長(zhǎng)，但增速明顯減弱。到2008年末，圖書館藏書總量已經(jīng)達(dá)到113萬(wàn)冊(cè)。

但藏書量的提高，并未帶動(dòng)借閱量的同步增加。從該圖書館的借閱總量來(lái)看，2006年后，借閱總量逐年下降，由此也導(dǎo)致圖書周轉(zhuǎn)率在2006年達(dá)到峰值后逐年下降，到2008年，周轉(zhuǎn)率已經(jīng)由2006年的54%下降至2008年的35%。

1．2 館藏圖書的結(jié)構(gòu)特征

尋找圖書借閱量和周轉(zhuǎn)率下降的原因，筆者首先想到的就是是否因?yàn)轲^藏圖書結(jié)構(gòu)未能滿足師生的專業(yè)特點(diǎn)。帶著這樣的疑問，筆者對(duì)館藏圖書的專業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析。

從圖2可見，2008年，經(jīng)濟(jì)類圖書占館藏圖書總量的30%；其次為社科（一）類，包括哲學(xué)、政治、法律和教科文體等，占17%；第三為社科（三）類，主要是文學(xué)類，占12%。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，該圖書館的館藏圖書結(jié)構(gòu)較為明顯地反映了商科類高校的特征。既然如此，讀者的借閱習(xí)慣是否反映了商科院校的專業(yè)特色，于是筆者按學(xué)科對(duì)圖書周轉(zhuǎn)率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

1．3 圖書周轉(zhuǎn)率的學(xué)科分類統(tǒng)計(jì)特征

從圖3可以看到，雖然該校是商科類院校，但圖書借閱量最大的并非經(jīng)濟(jì)類圖書，學(xué)科特征并不明顯。從歷年的數(shù)據(jù)來(lái)看，2003～2006年間，社科（三）和（四）類圖書的周轉(zhuǎn)率明顯高于其他學(xué)科類，2007～2008年由于圖書周轉(zhuǎn)率整體有所下降，圖書借閱的學(xué)科差異有所減弱。因此按學(xué)科分類統(tǒng)計(jì)的結(jié)果反映，該校圖書借閱的學(xué)科特征并不明顯，沒有體現(xiàn)出商科類院校讀者閱讀習(xí)慣中應(yīng)有的特征。

通過上述數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)該校圖書借閱中的兩個(gè)現(xiàn)象值得關(guān)注。

1．3．1 圖書周轉(zhuǎn)率下降

我們從該校圖書館藏書總量的增長(zhǎng)可以看到，學(xué)校近年來(lái)對(duì)圖書館建設(shè)投入了不少資源，但投入的效果并不理想，反映在數(shù)據(jù)上，就是圖書的總周轉(zhuǎn)率近年來(lái)不斷下降。

1．3．2 圖書周轉(zhuǎn)率的專業(yè)特征不明顯

我們同時(shí)注意到，雖然圖書館的藏書結(jié)構(gòu)較好地反映了商科類院校的特征，其中經(jīng)濟(jì)類圖書的藏書量明顯較高，但從圖書借閱的學(xué)科特征來(lái)看，經(jīng)濟(jì)類圖書的周轉(zhuǎn)率卻并不高，沒有體現(xiàn)出商科類院校的圖書借閱特征。這對(duì)于一所商科類院校而言，無(wú)疑是無(wú)助于提高其學(xué)科的特色建設(shè)。

2 解決對(duì)策

2．1 實(shí)行借閱積分制的管理模式

借閱積分制度是高校圖書館為了提高圖書周轉(zhuǎn)率，在借鑒其他行業(yè)實(shí)行積分制成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推出的借閱管理創(chuàng)新制度。借閱積分制度就是圖書館按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)讀者在一定時(shí)期內(nèi)的閱讀情況或?yàn)閳D書館閱讀提供貢獻(xiàn)的大小賦予一定數(shù)量的積分，讀者按照積分的多少獲得圖書館一定獎(jiǎng)勵(lì)和享受一定服務(wù)的圖書館閱讀管理制度。借閱積分制度由于其對(duì)讀者的借閱行為實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，不僅可以培養(yǎng)讀者在圖書借閱方面的興趣，提高圖書館資源的利用率，且其以積分獎(jiǎng)勵(lì)代替懲罰的措施，有利于緩解讀者與圖書館工作人員的矛盾，營(yíng)造出充滿吸引力的圖書館借閱環(huán)境。

2．1．1 有利于提高讀者興趣、激發(fā)讀者熱情、建設(shè)和諧圖書館

以往讀者借閱的動(dòng)力主要來(lái)自自身要獲取知識(shí)，圖書館缺少必要的激勵(lì)機(jī)制。圖書館實(shí)行閱讀積分制后，讀者閱讀不僅可以獲得知識(shí)，還可以獲取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。讀書越多，積累的積分就越多，獲得的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)也就越多，這樣可以有效激發(fā)讀者參與圖書館閱讀的熱情，在一定程度上能夠培養(yǎng)讀者的忠誠(chéng)度，有利于拉近讀者與圖書館的距離，建立一個(gè)和諧的圖書館。

2．1．2 有效提高圖書館資源利用率

實(shí)行借閱積分制可以提高讀者的閱讀興趣，吸引廣大讀者積極參與到圖書館的借閱活動(dòng)中來(lái)。借閱的人數(shù)增多之后，圖書館提供閱讀的場(chǎng)所如自習(xí)室、圖書期刊閱覽室、電子閱覽室、圖書館空間的利用率就會(huì)提高，圖書館館藏資源和電子資源的利用率也會(huì)隨之提高。

2．1．3 有利于緩和讀者和圖書館工作人員的矛盾

現(xiàn)行的圖書館借閱管理制度中對(duì)圖書超期懲罰制度和污損懲罰制度，引起圖書館界和法律界的很多爭(zhēng)議。有些讀者在被罰款時(shí)持反對(duì)態(tài)度，誤認(rèn)為是圖書館為了提高收入而故意為之。實(shí)行借閱積分制，可以達(dá)到不罰款但能約束讀者流通借閱期限的目的。例：可用積分抵消由于圖書借閱超期帶來(lái)的罰款，借閱積分10分可以抵消超期罰款1分，借閱積分滿100分就可以抵消罰款1角，并且閱讀積分達(dá)到一定數(shù)目可以兌換一定金額的人民幣等。

2．2 發(fā)揮學(xué)科館員在館藏資源利用中的核心作用

為學(xué)科建設(shè)提供專業(yè)化、學(xué)科化服務(wù)是學(xué)科館員的主要任務(wù)和使命。學(xué)科館員應(yīng)有針對(duì)性地為重點(diǎn)學(xué)科讀者提供專門服務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)、科研提供直接、便利、深層次的學(xué)術(shù)服務(wù)，在信息資源和信息用戶的需求之間架起中介的橋梁，能有效促進(jìn)本校學(xué)科建設(shè)特別是重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。

2．2．1 參與教學(xué)活動(dòng)，直接提供學(xué)科化服務(wù)

教師是課堂教學(xué)活動(dòng)中的主體，學(xué)生是教學(xué)的客體。在教學(xué)過程中，他們需要了解相關(guān)學(xué)科的國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)，搜集有關(guān)書籍和文獻(xiàn)資料。學(xué)科館員需要針對(duì)他們的個(gè)性化需求，積極參與到教學(xué)活動(dòng)之中，與有關(guān)學(xué)科的任課教師合作，定期為對(duì)口院系教師、研究生提供圖書館資源利用的指導(dǎo)和培訓(xùn),為其提供專業(yè)化信息服務(wù)，從而為教學(xué)工作提供強(qiáng)有力的信息保障。

2.2.2 介入科研過程，提供有效的學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科館員應(yīng)對(duì)科研項(xiàng)目實(shí)行全程服務(wù)。科研項(xiàng)目不同階段的信息需求是不相同的，學(xué)科館員應(yīng)根據(jù)不同階段的特點(diǎn)有針對(duì)性地開展服務(wù)。如在立項(xiàng)階段，主要是及時(shí)收集該項(xiàng)目研究背景、研究綜述、研究進(jìn)展以及查新情況。在課題開展階段，主要是圍繞科研進(jìn)展情況提供跟蹤實(shí)驗(yàn)方案、數(shù)據(jù)分析、國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展與動(dòng)態(tài)。

在服務(wù)方式上，學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)融于用戶之中，參與用戶的研究過程，挖掘用戶潛在的需求，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。例如，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)院系學(xué)科領(lǐng)域的需求分析、信息資源分析、信息檢索和報(bào)道、參考咨詢服務(wù)、課題服務(wù)等，及時(shí)解答科研人員利用圖書館的各種提問；進(jìn)行學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、原文傳遞服務(wù)、學(xué)科建設(shè)決策咨詢服務(wù)、專業(yè)文獻(xiàn)檢索專題資料推介服務(wù)以及面向?qū)W科和科研項(xiàng)目的專題定制服務(wù)。

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.2.3 積極參與相關(guān)院系圖書資料室的建設(shè)

高校專業(yè)資料室學(xué)科性強(qiáng)、專業(yè)特色濃厚，要求對(duì)學(xué)科專業(yè)知識(shí)更新反應(yīng)迅速，因此，學(xué)科館員應(yīng)積極參與和指導(dǎo)相關(guān)院系資料室的建設(shè)，更好地為學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)服務(wù)。學(xué)科館員應(yīng)配合相關(guān)院系資料室做好重點(diǎn)學(xué)科資源建設(shè)規(guī)劃工作，確定重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)資源的收藏范圍和數(shù)量；協(xié)助院系資料室根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的特點(diǎn)，建立起具有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)；經(jīng)常聽取相關(guān)院系的意見，根據(jù)院系資料室反饋的訂購(gòu)目錄并結(jié)合館藏需要，全面統(tǒng)籌訂購(gòu)文獻(xiàn)等服務(wù)。

2.3 成立學(xué)管會(huì)，發(fā)揮其橋梁紐帶作用

圖書館學(xué)生管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“學(xué)管會(huì)”）是在圖書館領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)生民主參與圖書館管理和服務(wù)的組織。其宗旨是為了增強(qiáng)圖書館與學(xué)生之間的聯(lián)系，反饋?zhàn)x者信息，民主監(jiān)督和協(xié)助搞好圖書館工作，培養(yǎng)學(xué)生自我管理、自我教育、自我約束的能力，進(jìn)一步發(fā)揮圖書館在教學(xué)和科研中的作用。

作為讀者和圖書館之間的一座溝通橋梁，“學(xué)管會(huì)”的成立有利于密切學(xué)生讀者和圖書館的關(guān)系，及時(shí)反映同學(xué)的意見、要求和建議；有利于圖書館向?qū)W生及時(shí)傳達(dá)有關(guān)圖情工作信息，開展各種讀書活動(dòng)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2.3.1 為學(xué)生服務(wù)，及時(shí)收集讀者的意見和反饋信息

學(xué)管會(huì)分為學(xué)術(shù)組、服務(wù)組、辦公組和宣傳組，并在各系成立了讀者俱樂部，各個(gè)小組既分工明確又密切配合，充分發(fā)揮了學(xué)管會(huì)的作用。學(xué)管會(huì)不定期地組織一些讀書研討、讀書心得交流活動(dòng)，進(jìn)行書刊的評(píng)論、推薦和介紹及學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)，并帶動(dòng)各系讀者俱樂部學(xué)術(shù)活動(dòng)的開展；負(fù)責(zé)日常的接待和解答同學(xué)們的咨詢，收集并向圖書館反映學(xué)生讀者對(duì)圖書館工作的意見和建議；協(xié)助圖書館進(jìn)行新生入館教育和圖書館借閱培訓(xùn)等工作。

2.3.2 加強(qiáng)圖書館與學(xué)生之間的溝通和聯(lián)系

通過學(xué)管會(huì)的配合，圖書館能更有效地向?qū)W生進(jìn)行宣傳教育，解釋圖書館的有關(guān)規(guī)定和圖書館工作中的相關(guān)舉措，及時(shí)傳達(dá)圖書館館藏資源的新增和變動(dòng)情況，為學(xué)生讀書提供更好、更大的幫助。例：2008年4月23日的世界讀書日，學(xué)管會(huì)在學(xué)生中開展了專業(yè)書目和電子資源檢索大賽、以“知識(shí)因傳播而美麗”為主題的有獎(jiǎng)?wù)魑?、圖書館知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答等一系列活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展取得了積極的效果：①讀者進(jìn)一步了解了圖書館的資源，促進(jìn)了圖書館和讀者之間的交流。②營(yíng)造了良好的讀書氛圍，培養(yǎng)了讀者對(duì)圖書館的感情。③展現(xiàn)了親近讀者的“圖書館文化”魅力。除了提供豐富的學(xué)習(xí)資源和優(yōu)美的讀書環(huán)境，圖書館的文化對(duì)學(xué)生讀者也有著深遠(yuǎn)的影響。

3 結(jié)束語(yǔ)

為教學(xué)、為科研、為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)是地方高等院校的中心任務(wù)，而圖書館作為文獻(xiàn)信息資源保障中心，是教學(xué)、科研以及學(xué)科建設(shè)的重要支撐力量。通過制度創(chuàng)新，發(fā)揮學(xué)科館員的核心作用，推動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與館藏資源的開發(fā)利用，是建立、建設(shè)圖書館特色服務(wù)體系、推動(dòng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新、加快高校生存、發(fā)展的新舉措，它將成為大學(xué)文化、大學(xué)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有力構(gòu)件，成為學(xué)校公共資源建設(shè)的一個(gè)亮點(diǎn)。

[1] 邵敏.清華大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)構(gòu)架與學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè).圖書情報(bào)工作，2008（2）.

[2]林伯珊.新建本科院校構(gòu)建特色優(yōu)勢(shì)學(xué)科圖書館的探析.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009（2）.

[3]陳煥之.閱讀積分制——高校圖書館閱讀管理新模式.圖書館建設(shè)，2010（2）.

[4]黃玲.高校圖書館與院系資料室在重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)中的作用探討.江西圖書館學(xué)刊，2009（4）.