摘 要：武漢城市圈企業(yè)在基層員工隊伍素質(zhì)建設方面由于存在重技術技能輕綜合素質(zhì)、重使用輕培養(yǎng)等問題，導致基層員工素質(zhì)普遍偏差并且隊伍不穩(wěn)等現(xiàn)象，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展和發(fā)展已形成較大影響。武漢城市圈企業(yè)要想能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須高度重視和切實加強基層員工隊伍綜合素質(zhì)建設。具體可從提高全社會對基層員工綜合素質(zhì)重要性的認識，多方聯(lián)動，開展基層員工素質(zhì)培養(yǎng)以及積極組織開展高職企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)生的招聘錄用等途徑解決。

關鍵詞：素質(zhì)建設；員工管理；武漢城市圈

當今世界經(jīng)濟領域的競爭集中體現(xiàn)在企業(yè)之間的產(chǎn)品與服務的競爭，而企業(yè)基層員工正是產(chǎn)品的直接提供者和服務的直接執(zhí)行者。因此，拋開企業(yè)產(chǎn)品的技術方面的因素，企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭力與基層員工的素質(zhì)水平有著直接的關系。實踐證明，企業(yè)基層員工隊伍的素質(zhì)水平直接關系著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的質(zhì)量、成本、效率與效益，高素質(zhì)的基層員工隊伍是企業(yè)各項工作得以有效順利開展的重要基礎保障，也是企業(yè)得以健康穩(wěn)定發(fā)展的重要基石。然而，筆者近期在武漢城市圈企業(yè)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，武漢城市圈企業(yè)普遍存在基層員工素質(zhì)差和隊伍不穩(wěn)等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象已較嚴重影響到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展和企業(yè)發(fā)展。因此，筆者以為，武漢城市圈企業(yè)要想能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須高度重視并切實加強基層員工隊伍的綜合素質(zhì)建設。

一、武漢城市圈企業(yè)基層員工隊伍綜合素質(zhì)建設的內(nèi)容與作用

綜合素質(zhì)是指人們自身所具有的各種生理的、心理的和外部形態(tài)方面以及內(nèi)部涵養(yǎng)方面比較穩(wěn)定的特點的總稱。大體包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等主要方面[1]。對企業(yè)基層員工而言，其綜合素質(zhì)的內(nèi)容可包括：能滿足生產(chǎn)作業(yè)特點的身體素質(zhì)；完成工作任務所需的相關知識，包括崗位業(yè)務知識、管理知識等；良好的思維能力、學習能力、溝通表達能力與環(huán)境適應能力；良好的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力；良好的質(zhì)量、成本、效率意識與團隊合作意識；嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與作風等等。當然，不同的基層崗位對員工綜合素質(zhì)的要求會各有側(cè)重。

開展基層員工隊伍綜合素質(zhì)建設，將基層員工由單一技能的操作手培養(yǎng)為具有復合知識、復合能力、復合思維的復合型人才，無疑將有利于基層員工自覺開展自我管理，不斷降低工作成本，提升工作質(zhì)量與效率；有利于增強基層員工的歸屬感、成就感和企業(yè)凝聚力，從而進一步調(diào)動基層員工工作的積極性與創(chuàng)造性；有利于基層員工更好地理解企業(yè)的各項管理政策措施，更好地配合、參與企業(yè)管理，進一步降低管理成本，保證企業(yè)管理的質(zhì)量、效率與效益。

二、武漢城市圈企業(yè)基層員工隊伍建設的現(xiàn)狀、問題及成因

1、招聘時，重技術技能要求，輕綜合素質(zhì)要求。據(jù)我們調(diào)查了解，長期以來，武漢城市圈企業(yè)在基層員工隊伍招聘上普遍存在重技術技能要求，輕綜合素質(zhì)要求的現(xiàn)象。更有甚者，對招錄的基層員工除了有年齡、性別等要求外，沒有其他任何要求。這種現(xiàn)象帶來的直接結果是：一，員工變成“機器人”，只會機械地完成工作程序規(guī)定的動作，一旦工作環(huán)境條件發(fā)生變化，他們就會自動停工停產(chǎn)，或等待處理。二，工作中缺乏自我計劃、統(tǒng)籌與控制，缺乏必要的應變與創(chuàng)新，工作成本、質(zhì)量與效率難以突破；三，工作中本位主義嚴重，不能以大局為重，無法形成合力。我們認為，導致這一現(xiàn)象的原因很多，其中最根本最重要的有兩點。一，長期以來，整個社會對基層員工素質(zhì)要求普遍存在偏見，以為基層員工的工作簡單，程序性強，只要身體好，有一定的工作經(jīng)驗就能上崗，根本不需要更多的綜合素質(zhì)。在這種偏見下，就自然形成了對企業(yè)基層員工素質(zhì)企業(yè)無要求、學校社會不重視培養(yǎng)的局面。二，市場在高素質(zhì)的基層員工供應方面始終是緊缺狀態(tài)。受企業(yè)基層員工的工資待遇、工作環(huán)境、以及發(fā)展空間等多方面因素的影響，市場上應聘企業(yè)基層崗位工作的人員素質(zhì)普遍不高。據(jù)我們了解，武漢城市圈企業(yè)基層員工主要是高職及其以下學歷的人員，其中，絕大多數(shù)為中職、高中、農(nóng)民工以及下崗職工。這些人本身文化素質(zhì)低，多僅擁有一技之長，只能滿足崗位工作的基本要求，這就給企業(yè)基層員工素質(zhì)形成了先天不足。

2、錄用后，重使用，輕培養(yǎng)。據(jù)我們調(diào)查了解，很多武漢城市圈企業(yè)對基層員工存在“拿來主義”思想，需要時急招急用，員工缺乏必要的儲備和培訓。對在崗員工也是只使用少培養(yǎng)。特別是在當前勞動力市場供應短缺，勞動力成本不斷上升，員工流動性較大的社會環(huán)境下，這種現(xiàn)象尤為突出。少數(shù)企業(yè)對新員工雖然進行了入職培訓，但培訓的內(nèi)容僅局限于企業(yè)基本工作制度、員工崗位職責、工作內(nèi)容與要求等，并不包括企業(yè)管理以及員工合作能力等綜合素質(zhì)內(nèi)容。 這種現(xiàn)象帶來的直接結果是員工在企業(yè)沒有歸屬感，更沒有成就感，企業(yè)對員工沒有凝聚力，以致員工離職跳槽的現(xiàn)象頻出，直接影響到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常開展。我們認為，導致這一現(xiàn)象的主要原因有以下三個方面。一是企業(yè)領導對基層員工的作用認識不到位。片面認為企業(yè)中發(fā)揮重要作用的只是各級領導和業(yè)務骨干，基層員工只是服從領導指揮，發(fā)揮的是配合執(zhí)行的次要作用。因此，不重視基層員工的素質(zhì)培養(yǎng)。二是企業(yè)對自己與員工的關系定位錯誤。認為基層員工與企業(yè)只是簡單的雇傭關系，是一種簡單的勞動換工資的交換關系，因此，不愿意用心去培養(yǎng)員工。三是企業(yè)對自己的責任和義務認識不到位。很多企業(yè)認為自己的責任和義務就是向客戶提供其滿意的產(chǎn)品和服務，員工的培養(yǎng)是其家庭、社會和教育部門的事。四是企業(yè)只顧眼前利益，忽視長遠利益。員工的教育培訓是一項投資，而且是一項較長期投資，其收益往往難以在短期內(nèi)顯現(xiàn)。因此，很多企業(yè)出于眼前利益考慮，不愿在員工培養(yǎng)上進行投入。

三、武漢城市圈企業(yè)加強基層員工隊伍綜合素質(zhì)建設的基本措施

1、加強宣傳教育，提高全社會對企業(yè)基層員工綜合素質(zhì)建設重要性的認識

所謂“一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層[2]”，說的就是基層員工的素質(zhì)和貢獻直接決定著企業(yè)能否在不同的內(nèi)外環(huán)境下保持超越對手并長期穩(wěn)定高績效運行。特別是在當前新的歷史時期，現(xiàn)代化的社會化大生產(chǎn)和激烈的市場競爭都對基層員工的綜合素質(zhì)提出了客觀要求。全社會特別是企業(yè)及其有關部門領導都要充分認識到這一點，要把提高企業(yè)基層員工綜合素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的一項基本策略，長抓不懈。具體可以通過企業(yè)管理問題診斷、企業(yè)基層員工素質(zhì)與其工作成本、質(zhì)量、效率的相關性分析、不同素質(zhì)員工工作績效對比分析、反面教材、企業(yè)基層員工隊伍素質(zhì)建設研討會等途徑，深入揭示企業(yè)基層員工素質(zhì)建設的必要性與緊迫性，從而提升全社會特別是企業(yè)領導對基層員工綜合素質(zhì)建設重要性的認識。

2、多方聯(lián)動，加強企業(yè)基層員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。企業(yè)基層員工隊伍素質(zhì)建設是個系統(tǒng)工程，具體可以從職業(yè)教育、企業(yè)、勞動就業(yè)管理部門以及員工自身等多方面著手。對各級職業(yè)教育來講，主要是要高度重視并采取有效措施落實學生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，特別是在理工科技能型專業(yè)人才培養(yǎng)上。如：根據(jù)社會、行業(yè)、企業(yè)對畢業(yè)生綜合素質(zhì)的要求，設計專業(yè)人才培養(yǎng)方案、人才培養(yǎng)模式以及課程體系、課程內(nèi)容等，讓學生在掌握必要的崗位技能的同時，學習掌握一定的管理思想與技術，培養(yǎng)學生的大局意識、學習能力、團隊合作能力、環(huán)境適應能力以及嚴謹、務實的作風等，為社會、行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)更多的具有較高綜合素質(zhì)的員工后備軍。對企業(yè)來講，主要是積極主動采取有效措施加強在職基層員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。如：根據(jù)崗位工作需求，結合員工素質(zhì)現(xiàn)狀，有針對性地通過請進來、送出去、內(nèi)部主題研討、會議、網(wǎng)絡課堂等多種形式開展基層員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，全面提高其服務企業(yè)的能力。對政府勞動就業(yè)管理部門而言，主要是加強下崗職工、農(nóng)民工、再就業(yè)人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，在幫助他們掌握一技之長的同時，也學會如何進行工作溝通、時間管理、壓力管理、服務意識及自我激勵等多項技巧，為他們的就業(yè)和發(fā)展打下更堅實的綜合素質(zhì)基礎。對員工自身而言，主要是提高其對自身綜合素質(zhì)建設的認識與要求，自覺自主學習，與時俱進，以滿足快速發(fā)展的社會和崗位工作要求。

3、積極組織開展高職企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)生的招聘錄用。根據(jù)全國高職高專專業(yè)設計，高職工商企業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標是“培養(yǎng)掌握現(xiàn)代工商企業(yè)管理理論，具有較強企業(yè)管理能力，能在工商企業(yè)從事基層管理工作的高級技術應用性專門人才”。畢業(yè)生的就業(yè)面向為工商企業(yè)的基層管理崗位[3]。按照這一設計，職業(yè)院校已培養(yǎng)出大批的具有較好綜合素質(zhì)的企業(yè)基層員工后備軍。然而，由于企業(yè)對職業(yè)教育以及高職企業(yè)管理類專業(yè)的人才培養(yǎng)缺乏了解，導致高職企業(yè)管理類畢業(yè)生經(jīng)常被拒之基層員工隊伍門外，或者到企業(yè)后沒有被合理使用，使職業(yè)教育成果沒有發(fā)揮其預期的作用。因此，我們認為，武漢城市圈企業(yè)可積極與職業(yè)院校特別是本地的職業(yè)院校取得聯(lián)系，建立緊密的員工培訓等合作關系，為企業(yè)低成本高效率地提升基層員工隊伍綜合素質(zhì)開辟新的有效途徑。參考文獻

[1]張敦虎.提高職工綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關系淺析[DB/OL].[2011-10-5]http://wenku.baidu.com/view/8d70756648d7c1c708a14510.html

[2]藏學運.創(chuàng)新推進班組建設 筑牢企業(yè)發(fā)展基石[DB/OL].[2011-10-5]http://www.cnii.com.cn/yy/content/2010-09/09/content_794681.htm

[3]高職高專專業(yè)介紹：工商企業(yè)管理[DB/OL].[2011-10-8]http://www.eol.cn/zyjs_2924/20071107/t20071107_263992.shtml

作者簡介：

潘艾華（1966年-），女，湖北云夢人，華中科技大學工業(yè)工程專業(yè)碩士， 副教授，高級工程師，主要研究職業(yè)教育與企業(yè)管理。