劉喜梅 楊明球

（湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 湘潭 411104）

基于學(xué)生滿意度的高職“差異化教學(xué)”理論框架建構(gòu)*

劉喜梅 楊明球

（湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 湘潭 411104）

從學(xué)生作為接受教學(xué)服務(wù)的“顧客”角度出發(fā)，依據(jù)個性與共性辯證統(tǒng)一的哲學(xué)思想、顧客滿意度理論及多元智能理論等，探討基于學(xué)生滿意度的高職“差異化教學(xué)”理論框架，初步構(gòu)建基于高職學(xué)生滿意度的高職“差異化教學(xué)”評價模型。

學(xué)生滿意度；高職；差異化教學(xué)；理論框架

目前，國內(nèi)對于差異化教學(xué)模式的研究，落腳點(diǎn)大都集中在學(xué)生學(xué)業(yè)成績差異化評價上，全面系統(tǒng)地研究高職學(xué)生差異化教學(xué)的研究文獻(xiàn)寥寥無幾。筆者認(rèn)為，差異化教學(xué)是實(shí)施素質(zhì)教育的必然要求，也是素質(zhì)教育的組成部分。如圖1所示，差異化教學(xué)外圍有很多分支，這些可以看作是差異化教學(xué)在各個學(xué)科的應(yīng)用，可以無限擴(kuò)展、具體延伸下去。筆者從學(xué)生對當(dāng)前教學(xué)模式的評價出發(fā)，即以高職學(xué)生對教學(xué)的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，探討高職差異化教學(xué)模式。

開展研究的理論基礎(chǔ)

（一）哲學(xué)基礎(chǔ)

圖1 素質(zhì)教育-差異化教學(xué)關(guān)系圖

差異化教學(xué)遵循個性與共性辯證統(tǒng)一的哲學(xué)思想。差異化教學(xué)要求教學(xué)面向全體學(xué)生，對學(xué)生全面負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)在集體共同活動中，在相互聯(lián)系、相互影響、相互作用中，發(fā)展學(xué)生的良好個性，實(shí)現(xiàn)個體的社會化發(fā)展；同時滿足個體自身發(fā)展的不同需要，強(qiáng)調(diào)教學(xué)不僅要為學(xué)生打好全面發(fā)展的基礎(chǔ)，而且要在各自基礎(chǔ)上使學(xué)生的潛能得到最大發(fā)展。

（二）多元智能理論

上世紀(jì)80年代，美國著名發(fā)展心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授霍華德·加德納博士提出了“多元智能理論”。二十多年來，該理論已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于歐美國家和亞洲許多國家的幼兒教育上，并且獲得了極大的成功?；羧A德·加德納博士指出，人類的智能是多元化而非單一的，主要是由語言智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、空間智能、身體運(yùn)動智能、音樂智能、人際智能、自我認(rèn)知智能、自然認(rèn)知智能八項(xiàng)組成，每個人都擁有不同的智能優(yōu)勢組合。

（三）顧客滿意度理論

管理學(xué)家彼得·德魯克曾指出：營銷的目的在于充分認(rèn)識及了解顧客，以使產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧客的需要?？v觀營銷學(xué)幾十年來的發(fā)展歷程，無論是上世紀(jì)50年代的消費(fèi)者營銷、60年代的產(chǎn)業(yè)市場營銷、70年代的社會營銷，還是80年代的服務(wù)營銷、90年代的關(guān)系營銷，其核心都在于追求顧客滿意。

（四）掌握學(xué)習(xí)理論和繼續(xù)進(jìn)步理論

這兩種理論是差異化教學(xué)的重要理論基礎(chǔ)。掌握學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，每個學(xué)生應(yīng)獲得公正的機(jī)會去達(dá)到他的學(xué)習(xí)目標(biāo)，盡管這個學(xué)生與其他學(xué)生運(yùn)用不同的方法。具體措施有：允許學(xué)習(xí)慢的學(xué)生達(dá)到目標(biāo)的學(xué)習(xí)途徑適應(yīng)不同學(xué)習(xí)者的能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格，并對用通常的學(xué)習(xí)方法沒有獲得成功的學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)習(xí)。

繼續(xù)進(jìn)步理論認(rèn)為，每個學(xué)生在掌握某些知識后應(yīng)當(dāng)不停頓地向新的學(xué)習(xí)任務(wù)前進(jìn)，不應(yīng)浪費(fèi)時間去重復(fù)學(xué)習(xí)已經(jīng)掌握的學(xué)業(yè)；教師不應(yīng)要求學(xué)得快的學(xué)生等著學(xué)得慢的學(xué)生趕上來。具體措施有：給學(xué)生提供按他們自己進(jìn)度能夠完成的進(jìn)一步的學(xué)習(xí)任務(wù)，并提供給他們能開拓學(xué)習(xí)范圍的豐富活動。

相關(guān)概念的界定

（一）學(xué)生滿意度

高等學(xué)校的職能是培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)與服務(wù)社會，而培養(yǎng)人才是其首要職能。而人才培養(yǎng)需要教師的教學(xué)指導(dǎo)，可以說，教師是教學(xué)的服務(wù)者，學(xué)生是教學(xué)服務(wù)的接收者或稱為“顧客”。

在顧客滿意度研究文獻(xiàn)中，“滿意”、“顧客滿意”、“顧客滿意感”往往指的是同一概念，是顧客的需要得到滿足之后的心理狀態(tài)，是顧客對產(chǎn)品和服務(wù)滿足自己需要程度的判斷。因此，從數(shù)值上來說，“滿意”、“顧客滿意”、“顧客滿意感”都符合以下等式：滿意=感知-期望。

而“顧客滿意度”則是對顧客滿意程度的量化描述，“度”就是測量的意思，是顧客接受產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受同其期望值相比較的程度。其值雖然也可表述為：顧客滿意度=感知-期望，但在本研究中，“顧客(學(xué)生)滿意度”側(cè)重于度量“顧客(學(xué)生)滿意”的方法。因此，下文把“滿意”、“顧客(學(xué)生)滿意”、“顧客(學(xué)生)滿意感”當(dāng)作同一概念介紹，并把它們同“顧客(學(xué)生)滿意度”區(qū)別開來。

（三）差異化教學(xué)

目前，得到普遍引用的“差異化教學(xué)”的定義有三個：（1）我國學(xué)者華國棟先生認(rèn)為：“差異教學(xué)”是指在班集體教學(xué)中立足學(xué)生的個性差異，滿足學(xué)生個別學(xué)習(xí)的需要，以促進(jìn)每個學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到充分發(fā)展的教學(xué)。（2）美國學(xué)者戴安·荷克絲（Diane Heacox）認(rèn)為：“差異教學(xué)”是指教師改變教學(xué)的進(jìn)度、水平或類型以適應(yīng)學(xué)習(xí)者的需要、學(xué)習(xí)風(fēng)格或興趣。（3）美國學(xué)者湯姆林森（Carol Ann Tomlinson）認(rèn)為：在差異教學(xué)課堂中，教師會根據(jù)學(xué)生的準(zhǔn)備水平、學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)需要來主動設(shè)計(jì)和實(shí)施多種形式的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程與教學(xué)成果。

分析上述三種定義，三者在涵義上是基本一致的，都強(qiáng)調(diào)要立足于學(xué)生個性差異，不以同一標(biāo)準(zhǔn)要求所有學(xué)生，滿足學(xué)生不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格、興趣等需要，使所有學(xué)生得到充分的發(fā)展，探討適合學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)形式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程與教學(xué)結(jié)果。其最終目的是促進(jìn)每個學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上都得到最大的發(fā)展，并非以消除差異為目的。本課題傾向第一種定義：從學(xué)生個體差異需求設(shè)計(jì)課程教學(xué)方案。

研究框架

（一）理論框架

基于個性與共性辯證統(tǒng)一的哲學(xué)思想與多元智能理論、顧客滿意度理論等支持，筆者通過對“差異化教學(xué)”與“學(xué)生評教模型”國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的檢索與分析，結(jié)合自身多年的高職教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建出學(xué)生對當(dāng)前高職教師教學(xué)質(zhì)量滿意度測評模型，并以此模型為藍(lán)本，設(shè)計(jì)出學(xué)生滿意度調(diào)查問卷。通過對調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析（SPSS 11.5統(tǒng)計(jì)分析軟件）,試圖找出不同社會背景與個性的學(xué)生對教學(xué)滿意度的差異性及當(dāng)前高職教育模式存在的問題，并通過聚類分析將學(xué)生分成幾類不同群體，最終根據(jù)學(xué)生群體特征的不同提出高職院校實(shí)施差異化教學(xué)的實(shí)施途徑。見圖2所示。

圖2 研究理論框架圖

（二）指標(biāo)解析

基于學(xué)生滿意度的高職差異化教學(xué)評價模型指標(biāo)解析見表1：

表1 基于學(xué)生滿意度的高職差異化教學(xué)評價模型指標(biāo)解析表

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（本文責(zé)任編輯：楊在良）

G718

A

1672-5727（2011）01-0151-03

劉喜梅（1978—），女，湖南懷化人，碩士，湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育。

*本文系湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研基金資助項(xiàng)目《基于學(xué)生滿意度的“高職差異化”模式研究》（項(xiàng)目編號：lgy09y002）的部分成果