史婧雅

摘 要：在企業(yè)中往往存在這樣的問題：盡管每年有大量人才涌入市場，但是通過招聘尋找到合適的人才卻成為愈加困難的事情。文章指出，內(nèi)部培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部培訓(xùn) 企業(yè)文化 制度化

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號：1004-4914（2011）06-267-02

在目前國際市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，作為一個(gè)企業(yè)，面臨來自內(nèi)部外部的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。企業(yè)要發(fā)展得更好，就要不斷去適應(yīng)這種變化才能生存和發(fā)展。在企業(yè)中員工的素質(zhì)是制約提升企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的主要因素，而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)則是提高員工素質(zhì)的重要途徑和手段。企業(yè)通過培訓(xùn)不僅要提高每個(gè)人的管理知識(shí)、管理技能，更重要的是要保證全體管理干部和整個(gè)組織按照統(tǒng)一的方法去應(yīng)用，從而最大限度地提高組織效率，而不僅僅是個(gè)人的效率。

一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的必要性

當(dāng)前，克服人才引進(jìn)和培養(yǎng)的障礙，獲得更多合適的崗位人才，正成為企業(yè)核心競爭能力的關(guān)鍵要素。一項(xiàng)全民參與的“2005CCTV年度雇主”調(diào)查給出了答案：所有入選的優(yōu)秀雇主都有一項(xiàng)突出的共同指標(biāo)——員工從內(nèi)部培訓(xùn)中所獲得的被尊重感。就企業(yè)而言，對員工培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對工作目標(biāo)有了更好的理解。

內(nèi)部培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法，這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化。因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以價(jià)值觀為核心對全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，不僅會(huì)自覺學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會(huì)責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識(shí)，自覺發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長，企業(yè)科技開發(fā)能力會(huì)明顯增強(qiáng)。

現(xiàn)今，通過內(nèi)部培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏，已經(jīng)在摩托羅拉、LG電子等跨國公司成為普遍現(xiàn)象。而跨國公司在內(nèi)部培訓(xùn)上的成功之處，也被越來越多的中國企業(yè)所效仿。良性的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，正成為企業(yè)是否具備跨越人才鴻溝素質(zhì)的關(guān)鍵指標(biāo)。

二、如何創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

１.打造以人為核心的企業(yè)文化。與中國企業(yè)的短期培訓(xùn)不同的是，跨國公司的內(nèi)部培訓(xùn)一向以分層、個(gè)性化和深度化見長。通過在中國復(fù)制內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，無論是歐美企業(yè)，如惠普、IBM，還是韓系企業(yè)，數(shù)年來都已經(jīng)在內(nèi)部形成了一套完善的本地化內(nèi)部人才培育體系。剛剛進(jìn)入中國市場時(shí)，跨國企業(yè)通常是首先靠“挖”人來滿足需求，但是很快地就轉(zhuǎn)為以內(nèi)部培訓(xùn)為主。正是如此，本地化的內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制，不僅形成了企業(yè)人才供給的穩(wěn)定性和持續(xù)性，更帶來了跨國公司在中國取得業(yè)績不斷增長的原動(dòng)力。一個(gè)鮮活的例子就是，LG電子1995年就設(shè)立中國培訓(xùn)中心，各法人內(nèi)部也成立了專門的教育機(jī)構(gòu)，全面開展人才培育工作。通過不同職級的培訓(xùn)課程、e—learning網(wǎng)上培訓(xùn)等人才培育機(jī)制，LG電子在98%以上的本地職員構(gòu)成中，根據(jù)2∶8原則，培養(yǎng)了大批本地管理層人才，維持高速的發(fā)展和增長?！叭耸瞧髽I(yè)中最具活性的因子，需要隨著企業(yè)戰(zhàn)略的變化而變化?！痹撈髽I(yè)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)認(rèn)為，通過言行一致及以身作則的領(lǐng)導(dǎo)力，構(gòu)建“對話與溝通”的3C組織文化；建立成果主義體系，基于人才差別化的觀點(diǎn)進(jìn)行資源分配；逐步實(shí)現(xiàn)主要崗位的全球化，由中國的人才管理中國事業(yè)。這些都是跨國企業(yè)人才體系中最核心的成分。

歸根結(jié)底企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵還在于人，關(guān)鍵在于管理者的技能和理念。首先，培訓(xùn)是管理的前提。作為管理主體，管理者首先要通過培訓(xùn)具備實(shí)施管理的素質(zhì)、知識(shí)、技能和信息；作為管理客體，被管理者要通過培訓(xùn)掌握自身的職責(zé)、義務(wù)及相應(yīng)的專長、技能，以適應(yīng)管理的要求。更為重要的是，培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識(shí)和自主意識(shí)，可為員工自主管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，培訓(xùn)是管理的過程。人們的認(rèn)識(shí)及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動(dòng)的參數(shù)和準(zhǔn)則。管理的過程就是幫助員工掌握相關(guān)信息的過程。培訓(xùn)通過使員工對指定的、標(biāo)準(zhǔn)的信息的接受和消化，影響其認(rèn)識(shí)和行為，從而達(dá)到管理的目的。再次，培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷地提高工作績效。

２.組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立，可大大增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的師資力量和培訓(xùn)的針對性、實(shí)效性、及時(shí)性?？梢愿斓貪M足企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的需求，能針對存在問題及時(shí)自主開發(fā)課程，而且講課內(nèi)容和案例更貼近企業(yè)實(shí)際，較易為員工所接受，同時(shí)也有更多的時(shí)間對培訓(xùn)效果進(jìn)行考察，落實(shí)改進(jìn)措施。

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立，可大大節(jié)約培訓(xùn)成本。建筑企業(yè)由于一線勞務(wù)人員流動(dòng)較快，上崗培訓(xùn)需求較大，每年必須舉辦數(shù)十次新進(jìn)勞務(wù)人員的培訓(xùn)，還有企業(yè)內(nèi)部“十一”大員的上崗培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育、管理人員的綜合培訓(xùn)等。企業(yè)每年在培訓(xùn)上需要花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)。而內(nèi)部培訓(xùn)師授課就可服務(wù)于現(xiàn)場，到一線授課，節(jié)約了員工的車費(fèi)、住宿費(fèi)等，授課時(shí)間也可靈活掌握。所以，組建和發(fā)展內(nèi)部講師團(tuán)，在滿足企業(yè)員工培訓(xùn)需求的同時(shí)，大大降低了企業(yè)成本。

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立，培養(yǎng)了人才，推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)。為了滿足企業(yè)培訓(xùn)需求，提升員工培訓(xùn)的質(zhì)量，內(nèi)部培訓(xùn)師必須不斷充實(shí)自我，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)總結(jié)工作成果，收集提煉典型案例，所以專業(yè)知識(shí)和技能大幅度提升，表達(dá)能力也不斷提高，有的內(nèi)部培訓(xùn)師甚至還因此走上公司領(lǐng)導(dǎo)崗位。在內(nèi)部講師的引導(dǎo)和榜樣示范下，企業(yè)員工自主學(xué)習(xí)的積極性也將大大提高，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和積極向上的企業(yè)文化。

３.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度化。北大青鳥的一位高級人才培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)為，在全球化越來越明顯的今天，國內(nèi)很多企業(yè)都存在或多或少的人才短缺情況，甚至部分企業(yè)在快速成長過程中“患”上人才饑渴癥，對于人才的招募不惜代價(jià)。一邊是水，企業(yè)對于人才的渴求；一邊是火，合適人才的挖掘與培養(yǎng)卻成為企業(yè)無法承受的痛。如何選擇更為合適的人才，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力？

跨國公司蔚然成風(fēng)的內(nèi)部人才培訓(xùn)機(jī)制，成為國內(nèi)企業(yè)爭相模仿的對象。今日，TCL、聯(lián)想等國內(nèi)大型企業(yè)已經(jīng)在這方面取得較大的突破。長期培養(yǎng)的企業(yè)忠誠度、對企業(yè)文化的深度理解能力，使企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)出的人才在貫徹企業(yè)發(fā)展策略方針方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，并為后來者起到良好的示范效應(yīng)。無論是聯(lián)想的楊元慶，還是TCL電視的少帥楊偉強(qiáng)，都是國內(nèi)企業(yè)培養(yǎng)和提拔的典型人才。

盡管如此，在體系性、科學(xué)性和方向性上，國內(nèi)企業(yè)目前仍與跨國公司存在著一定的差距。資深業(yè)內(nèi)人士坦言，能否將內(nèi)部培訓(xùn)建成完善的企業(yè)人才培育體系，并加以傳承，將是決定國內(nèi)企業(yè)發(fā)展速度和發(fā)展前景的關(guān)鍵。

三、內(nèi)部培訓(xùn)的意義

總之，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的安排不能搞形式主義，培訓(xùn)后的考核、評估都是必要的配合手段。而且評估要與企業(yè)的人力資源開發(fā)相關(guān)聯(lián)，為其人力資源的含量分析提供量化依據(jù)。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)有兩個(gè)根本的意義，一是為企業(yè)培訓(xùn)出合格的生產(chǎn)、管理或開發(fā)人員；二是提升員工的工作能力，使個(gè)人有所發(fā)展。實(shí)踐應(yīng)該說是培訓(xùn)的延伸而不是終結(jié)。

變化，是企業(yè)環(huán)境的永恒主題；應(yīng)變，是企業(yè)發(fā)展的基本任務(wù)之一。企業(yè)適應(yīng)不斷變化和日趨復(fù)雜環(huán)境，所迎接的挑戰(zhàn)是，你無法明確究竟誰才是自己最大的“敵人”，因而也就失去了指定對策的目標(biāo)。而唯一能做的是，找出自身的問題，對準(zhǔn)短處開火，進(jìn)行好每一次培訓(xùn)。

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5.金招弟.培訓(xùn)為何老是走樣.企業(yè)管理，2003（11）

（作者單位：太原市市政工程總公司 山西太原 030002）

（責(zé)編：若佳）