□ 彭偉步

（作者是暨南大學中文系博士后、暨南大學新聞與傳播學院副教授。此文得到中國博士后基金資助。）

“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故發(fā)生后，許多媒體從人性化角度對當事人進行心理干預，報道了一些緩解受害者及其家屬情緒的新聞，取得了不錯的效果。

然而，仔細觀察此次事件中媒體報道的全過程，可以發(fā)現(xiàn)媒體在追求新聞時效和內(nèi)容深度的時候，在某種程度上忽視對受害者及其家屬更深入的心理干預，這不能不說是當前媒體在報道重大事故時的缺陷。事實上，這種缺陷也恰恰是一些媒體不成熟的表現(xiàn)，有待改進。

一、重大事故報道中媒體心理干預的現(xiàn)狀

所謂新聞報道中的心理干預，是指媒體通過探究每個人的內(nèi)在氣質(zhì)、性格和環(huán)境、面臨的困難等具體因果關(guān)系，借助引導、啟發(fā)、轉(zhuǎn)移、排解等方法使他人達到緩解心理壓力的目的，并能給予積極的心理舒緩，使其情緒穩(wěn)定下來，促進心理健康。

在重大事故中，當事人處于極度緊張、悲傷的狀況，新聞報道的心理干預能夠幫助他們建構(gòu)一個相對寬松、舒緩緊張心理的環(huán)境，起到深層次的心理治療作用。這種通過媒體介入對當事人的心理干預所起到的作用，越來越受西方國家重視。

隨著媒體發(fā)展和社會進步，我國媒體也逐漸意識到心理健康的重要性，開始在新聞報道中加入心理咨詢和治療的內(nèi)容，或開辟心理咨詢專欄。如在“7·23”甬溫線特大鐵路交通事故中，當鐵路部門不注重保護和搜尋受害者物件時，媒體從撫慰受害者及其家屬的角度，對鐵路部門的做法進行批評，促使鐵路部門收集并向受害者及其家屬歸還物件，以撫慰其心情。從這些報道來看，很顯然媒體通過報道進行心理干預取得了明顯進步。

從近幾年媒體在重大事故報道中的心理干預來看，媒體心理干預的特點主要體現(xiàn)為：更加重視人的價值；關(guān)注幸存者的心理疾??；聯(lián)動民間心理治療機構(gòu)介入幸存者的心理治療；在事故發(fā)生后多次回訪，撫慰受害者的心靈，幫助他們消除心理陰影。

從報道的特點來看，其主要體現(xiàn)為：新聞內(nèi)容加入了人性化的色彩；采用對典型人物的深度報道，謳歌幸存者及其家屬的感人事跡，鼓勵他們以積極、樂觀的態(tài)度面對生活困難，克服心理恐懼情緒；對受害者及其家屬的心理感應敏銳，表達越來越專業(yè)，盡己所能在全社會建構(gòu)健康的心理預防和治療環(huán)境等。這些特點無疑是近年來媒體在重大事故報道中進行心理干預的有益嘗試，并取得了顯著成績。

▲ 2011年8月22日，小伊伊在奶奶懷里和醫(yī)護人員告別，啟程赴上海繼續(xù)治療。兩歲半的項煒伊是溫州動車追尾事故中最后一名被救出的傷員，左腿受傷嚴重，并出現(xiàn)擠壓綜合征。（新華社/發(fā)）

▲ 2011年8月22日，在上海新華醫(yī)院兒科樓前，小伊伊被抱下救護車。當日，在溫州動車事故中受傷的小伊伊從溫州抵達上海新華醫(yī)院，進行進一步治療。 （劉穎/攝）

二、重大事故報道中媒體心理干預存在的問題

1.心理干預的內(nèi)容仍顯稀少，介入程度不夠。我國媒體在重大事故中仍然把挖掘真相，促進職能部門改革作為第一要務，再加上篇幅有限，對事故受害者及其家屬的心理干預比較缺失。甬溫線鐵路事故中，媒體雖然也人性化報道小伊伊獲救的消息，并對其健康生長包括心理健康進行了探討，引起全社會的關(guān)注，在充滿悲傷的氛圍中閃現(xiàn)了一絲溫情，但在涉及受害者及其家屬的心理描述方面，無一例外地描述為憤怒和不滿。

這種報道手法固然堅持了客觀報道原則，但在重大事故中，如果僅是負面報道事故，而不作全面、客觀報道，缺乏事故報道的心理干預思想，更深層次地進行心理干預，就有可能使受害者及其家屬的情緒得不到緩解，甚至反而使之受到激化，不利事故調(diào)查工作開展。

2.對事故進行炒作，甚至娛樂化。比如，就甬溫線鐵路事故而言，一些媒體不僅沒有對受害者及其家屬進行心理干預，反而進行炒作和煽情，甚至娛樂化。如某媒體打出《死亡列車》的大幅標題，在某種程度渲染了人們對乘坐火車的恐慌情緒，加劇了人們的憤怒心情，不僅不能幫助受害者及其家屬舒緩心理，反而激化了矛盾。

3.缺乏重大事故報道進行心理干預的工作指引。如何報道重大事故，如何對受害者及其家屬進行心理輔導，為幸存者提供心理幫助，國內(nèi)媒體缺乏專業(yè)指引。記者往往是想到什么才報道什么，在現(xiàn)場表現(xiàn)為慌亂無序、顧此失彼的現(xiàn)象。這與發(fā)達國家成熟的媒體相比，差距非常明顯。

三、重大事故報道中媒體心理干預的舉措

鑒于我國媒體過去在重大事故報道中心理干預的不足與缺陷，今后在重大事故報道中可借鑒如下做法實施有效的心理干預。

1.基調(diào)統(tǒng)一，人文關(guān)懷。對重大事故報道的心理干預，媒體要從始至終把握清晰脈絡和統(tǒng)一基調(diào)，從人文關(guān)懷角度出發(fā)，承擔起關(guān)懷者的責任，在事故報道過程中發(fā)揮媒體應有的關(guān)懷社會的作用。

2.個性敘述，典型報道。在重大事故中，如果媒體對人物選擇得當，報道角度溫馨，典型報道也能起到心理干預的良好作用。在甬溫事故中，媒體溫情報道小伊伊被發(fā)現(xiàn)、搶救的過程，就起到了平復人們悲傷心理的作用。

3.保證公眾知情權(quán)，少散播恐慌情緒。重大事故發(fā)生后，媒體要及時向受眾報道相關(guān)信息，對事故進行解釋說明，但是不要過多地散播恐慌情緒，而是要告訴人們?nèi)绾巫霾拍艽_保生命安全，并為之建構(gòu)陽光、積極的心理環(huán)境。

4.堅持平衡性報道。媒體在重大事故中過度批評政府，只會增加人們對政府的不信任感，不利于政府的救援和處置災情。媒體既要如實報道事故，又要報道政府對事故的處置和受害者及其家屬的援助，從而在推動事故問責與人們的不滿情緒之間求得最佳平衡點，正確引導輿論，以促進制度改革，避免事故的再次發(fā)生，緩解人們的焦慮心理，促使人們以平和的心態(tài)面對事故。