李西明

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與發(fā)展真的會威脅到高校圖書館的生存與發(fā)展嗎？本文以核心競爭力理論為理論基礎(chǔ)，對此問題展開研究。研究表明，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用改變了高校圖書館環(huán)境，使得高校圖書館核心競爭力由文獻組織觀向知識服務(wù)觀變遷。而高校圖書館的知識服務(wù)能力主要體現(xiàn)為學科館員的學科服務(wù)能力。只要高校圖書館適應(yīng)圖書館環(huán)境的變化，確立正確的核心競爭力觀念，引進學科館員制，進行制度創(chuàng)新以培育核心競爭力，就不可能被互聯(lián)網(wǎng)淘汰。

〔關(guān)鍵詞〕互聯(lián)網(wǎng)；高校圖書館；核心競爭力；知識服務(wù)觀；學科服務(wù)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．００４

〔中圖分類號〕Ｇ２５８.６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１１）０７－００１７－０３

Research on Core Competence of University Library

Based on Knowledge-serving ViewLi Ximing

（Library，Guangdong University of Finance，Guangzhou 510520，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Can Internet application and development really threaten university-library survival?Taking the core competence theory as theory base,this paper studied this question.The research showed that Internet餾 application has changed university-library environment and transformed university-library core competence from literature-organizing view to knowledge-serving view which manifests subject librarian餾 subject serviceability.So long as university-library adapts the library environment change and cultivates it餾 core competence,it is impossible that university-library will be eliminated by Internet.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕internet;university library;core competence;knowledge-serving view;subject service

１ 問題的提出

20世紀90年代以來，信息技術(shù)得到了突飛猛進的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的應(yīng)用越來越普遍，其對傳統(tǒng)的圖書情報工作構(gòu)成了深刻的影響。與傳統(tǒng)的圖書情報服務(wù)相比，互聯(lián)網(wǎng)至少有以下幾個方面的特點：（1）使用快捷?，F(xiàn)在的搜索引擎，如谷歌（Google）、百度等，其功能非常強大，只要我們進入搜索引擎相應(yīng)界面，在該界面相應(yīng)對話框中輸入我們的要求，就能獲取我們想要的信息。（2）存儲量大、成本低。一個CNKI期刊網(wǎng)就能將整個中國的期刊收納其中，一個圖書館全部的藏書量可以壓縮存儲在一個體積很小的電子介質(zhì)上。（3）適時更新信息。在互聯(lián)網(wǎng)上，信息的更新速度極快，信息需求者可以獲得“適時”信息。而在傳統(tǒng)的圖書館環(huán)境下，書籍中記錄的是發(fā)生那一刻的信息，對當下而言，其已變?yōu)榱恕皻v史”。

互聯(lián)網(wǎng)改變了圖書館環(huán)境，也改變了用戶獲取信息的方式、改變了讀者的讀書習慣，使得圖書館喪失了傳統(tǒng)的文獻檢索與圖書情報服務(wù)優(yōu)勢（程亞男，2008）。在此背景下，不少圖書館方面的專家提出“圖書館消亡論”。那么，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與發(fā)展真的會威脅到高校圖書館的生存與發(fā)展嗎？本文以核心競爭力理論為理論基礎(chǔ)，對此問題展開研究，研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)只能改變圖書館環(huán)境，在高校圖書館具有自身核心競爭力的條件下，互聯(lián)網(wǎng)不僅不會威脅到高校圖書館的生存與發(fā)展，反而為高校圖書館的生存與圖書管理員個人的發(fā)展提供了新的契機。

２ 核心競爭力：高校圖書館生存與發(fā)展的理論基礎(chǔ)

核心競爭力理論是由美國管理學教授普拉哈拉德(Prahalad C.K.)和英國戰(zhàn)略管理學教授哈梅爾(Hamel Garg)于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上提出的，針對企業(yè)競爭、生存與發(fā)展能力而言的一種理論。他們認為，核心競爭力是一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技術(shù)，在某一特定領(lǐng)域內(nèi)具有核心競爭力的公司，就會在該領(lǐng)域內(nèi)成為領(lǐng)先者，具有強大的生命力。以后，不同學者因研究問題的角度不同，對該理論有不同的表述。主要的表述如下：（1）能力說。能力說認為，核心競爭力是一個企業(yè)具有的能夠滿足顧客需求、實現(xiàn)“消費者剩余”最大化，且領(lǐng)先于競爭對手、不易被競爭對手所模仿的能力。（2）資源說。資源說認為，核心競爭力是最大限度地培養(yǎng)與發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略資源并且優(yōu)化配置這些獨特資源的能力，當核心競爭力達到一定水平時， 企業(yè)才能保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。（3）知識說。知識說認為，核心競爭力是企業(yè)獨特的并能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系，它隨時間積累而不易為競爭對手所模仿。

能力說、資源說與知識說盡管看問題的視角不同，但都有一個共同點，即它們都將核心競爭力與企業(yè)的生存與發(fā)展聯(lián)系在一起。歸納起來，表達的共同涵義是：企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)的核心競爭力決定了企業(yè)的生存與發(fā)展?？梢灾v，如果一個組織沒有核心競爭力，這個組織就可能被競爭對手所淘汰，就不可能持續(xù)生存下去。這里的組織，既包括以盈利為目的的企業(yè)，又包括像圖書館這樣的非盈利性組織。就高校圖書館與互聯(lián)網(wǎng)之間的競爭而言，只要高校圖書館具有其核心競爭力，就不可能被互聯(lián)網(wǎng)淘汰。因此，將核心競爭力理論作為研究高校圖書館生存與發(fā)展的理論基礎(chǔ)，是有充分的理論依據(jù)的。

２０１１年７月第３１卷第７期基于知識服務(wù)觀的高校圖書館核心競爭力研究Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.３ 高校圖書館的核心競爭力及其變遷

３.１ 高校圖書館核心競爭力的基本特征

高校圖書館核心競爭力具有以下幾個基本特征：

３.１.１ 獨特性

高校圖書館的核心競爭力，是其在長期發(fā)展過程中積淀與培育的結(jié)果，深深刻上了高等教育的“烙印”，它既不能被社會公共圖書館所“復(fù)制”，更不可能被互聯(lián)網(wǎng)所“復(fù)制”。

３.１.２ 價值性

高校圖書館的價值性是指它能為其服務(wù)對象——高校師生創(chuàng)造價值，帶來特殊效用。高校圖書館作為非盈利性的高等學校的重要構(gòu)成部分之一，其本身自然是非盈利的。

３.１.３ 動態(tài)遷移性

高校圖書館的核心競爭力一定是與這個組織所處的環(huán)境相適應(yīng)的。如果環(huán)境發(fā)生了重大變化，高校圖書館就必須對原有的知識與技術(shù)進行更新，重新整合形成新的核心競爭力。如果高校圖書館對外界變化的適應(yīng)性與敏感性下降，出現(xiàn)“剛性核心”現(xiàn)象（李麗，2003），就會逐步喪失核心競爭力。當然，高校圖書館的核心競爭力會保持一個相對穩(wěn)定性，不會在短時間內(nèi)發(fā)生明顯的變遷。

３.２ 高校圖書館核心競爭力的變遷

關(guān)于高校圖書館核心競爭力的理解，主要存在文獻組織觀與知識服務(wù)觀這兩種觀點之間的競爭。文獻組織觀認為，高校圖書館的核心競爭力主要體現(xiàn)為它的文獻信息資源集藏能力和整序能力。集藏能力是高校圖書館的基礎(chǔ)能力，包括文獻信息的采集、收與保管能力；整序能力是高校圖書館的專業(yè)能力，包括對文獻進行分析與判斷并且進行有針對性的信息服務(wù)的能力（張新興、談大軍，2008）。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻載體由紙張向電子形態(tài)數(shù)字文獻轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致高校圖書館的文獻組織形式發(fā)生了一定的變化。比如，出現(xiàn)了高校圖書館聯(lián)盟，區(qū)域性圖書館組織機構(gòu)等。但是，高校圖書館的信息資源集藏能力和整序能力沒有被其他機構(gòu)取代，是其核心競爭力之所在。

知識服務(wù)觀認為，高校圖書館的核心能力是專業(yè)化與個性化的知識服務(wù)，它以信息的搜尋與分析、組織與重構(gòu)的知識和能力為基礎(chǔ)，以用戶的問題為導(dǎo)向，融入解決用戶問題的過程之中，提供服務(wù)以有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新。

文獻組織觀將高校圖書館的核心競爭力定位于所擁有的文獻資源（集藏能力）以及對文獻資源的管理上（整序能力）。在過去的環(huán)境下，將高校圖書館的核心競爭力定位為文獻組織觀，是恰當?shù)?。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)資源越來越豐富，加之圖書館原有文獻資源本身的老化，使得高校圖書館原有文獻資源難以構(gòu)成其核心競爭力；同時，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，各種功能強大的搜索引擎使得文獻與信息的檢索和傳遞出現(xiàn)非專業(yè)化，一般的文獻整序能力難以對用戶的價值創(chuàng)造產(chǎn)生貢獻，難以有效地切入用戶的知識應(yīng)用與知識創(chuàng)新核心過程，因而，同樣難以構(gòu)成高校圖書館的核心競爭力。

因此，有必要重新審視文獻組織觀，吸收文獻組織觀的“合理內(nèi)核”，適應(yīng)圖書館環(huán)境的新變化，重新定位高校圖書館的核心競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，知識服務(wù)觀比較恰當?shù)囟ㄎ涣烁咝D書館的核心競爭力。張曉林（2000）認為，在現(xiàn)代信息環(huán)境和知識經(jīng)濟條件下，圖書館的核心能力不在于其所擁有的資源，而在于圖書館所具備的知識和能力，這種知識與能力就是圖書館利用廣泛信息資源為用戶創(chuàng)造價值的知識和能力。

由此可見，高校圖書館環(huán)境的變化，深刻地影響了其核心競爭力的定位問題，引起高校圖書館核心競爭力的變遷。只要高校圖書館適應(yīng)圖書館環(huán)境的變化，以知識服務(wù)為其核心競爭力、并且形成了核心競爭力，就不可能被互聯(lián)網(wǎng)淘汰。

４ 實施學科館員制，培育高校圖書館的核心競爭力

４.１ 高校圖書館的知識服務(wù)能力主要體現(xiàn)為學科館員的學科服務(wù)能力４.１.１ 知識服務(wù)觀的內(nèi)涵

知識服務(wù)觀是在文獻組織觀的基礎(chǔ)上，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對高校圖書館核心競爭力重新認識而確立的一種觀點。它本身并不排斥文獻組織觀，但與文獻組織觀相比，有它特有的內(nèi)涵。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，文獻組織觀以集藏能力為核心競爭力的一個方面，知識服務(wù)觀以集藏能力為必要條件，但集藏能力不再體現(xiàn)為高校圖書館的核心競爭力；其二，文獻組織觀下的整序能力以提供信息為中心、提供的是標準化的服務(wù)，知識服務(wù)觀以整序能力為必要條件，但整序能力不再體現(xiàn)為高校圖書館的核心競爭力，知識服務(wù)觀以解決用戶問題為中心，提供的是個性化的服務(wù)；其三，文獻組織觀是基于固有過程與固有內(nèi)容的服務(wù)，知識服務(wù)觀是根據(jù)用戶的要求，通過信息的析取與重組形成滿足用戶需求的知識產(chǎn)品，動態(tài)地、連續(xù)地進行的服務(wù)。

４.１.２ 學科館員的學科服務(wù)就是知識服務(wù)

學科館員制是1970年代中后期美國高校圖書館率先推出的以學科為對象的圖書情報工作模式，旨在提供一種面向用戶需求的、創(chuàng)新的、主動式信息服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，我國包括清華學、北京大學、蘇州大學在內(nèi)的100余所學校實行了學科館員制?！皩W科館員”是指具有某一學科背景、非常熟悉對口學科的各種文獻信息資源，又具有圖書情報專業(yè)知識和技能的參考咨詢館員（張懷綏，2005）。學科館員既要熟悉本館所擁有的各種信息資源、具有較強的文獻檢索與組織能力，又要具備對口學科專業(yè)學歷、了解對口學科教學科研現(xiàn)狀、以便為對口學科用戶提供深層次的學科服務(wù)。學科服務(wù)有以下幾個特點：

（１）學科服務(wù)是以用戶問題為導(dǎo)向的服務(wù)，貫穿于解決用戶問題過程始終。學科館員需要經(jīng)常性地聯(lián)系對口學科的學術(shù)帶頭人，及時了解學術(shù)帶頭人和重點用戶對信息資源的需求狀況，以用戶問題為導(dǎo)向，幫助用戶找到或形成解決方案。而解決方案的形成過程，又是一個對文獻和知識不斷查詢與分析組織的過程，因此，學科服務(wù)貫穿于解決用戶問題過程始終。學科服務(wù)關(guān)注的焦點不是“我是否提供了你所需的信息”，而是“是否通過我的服務(wù)解決了你的問題”。

（２）學科服務(wù)是一種跟蹤服務(wù)，是供應(yīng)“知識產(chǎn)品”的服務(wù)。學科館員需要跟蹤對口學科的學術(shù)帶頭人和重點用戶，了解對口學科的學術(shù)前沿動向，收集最新的學術(shù)觀點以及學術(shù)熱點問題，并在分析與研究的基礎(chǔ)上形成知識產(chǎn)品，以二次、三次文獻的形式提供給學科用戶。

（３）學科服務(wù)是面向知識內(nèi)容的服務(wù)。學科服務(wù)非常注重用戶需求分析，根據(jù)問題確定用戶需求，通過文獻的析取和重構(gòu)來形成恰好符合需求的知識產(chǎn)品，是面向知識內(nèi)容的服務(wù)。

因此，學科館員的學科服務(wù)就是知識服務(wù)。學科館員的學科服務(wù)能力也就是高校圖書館的核心競爭力。

４.２ 如何培育高校圖書館的核心競爭力

４.２.１ 適應(yīng)圖書館環(huán)境變化，轉(zhuǎn)變對高校圖書館核心競爭力的理解（觀念因素）

一個組織的核心競爭力，既有相對穩(wěn)定的特性，又不可能永遠一成不變，否則，原有的核心競爭力就會因“過于剛性”而難以適應(yīng)新的環(huán)境，最終使得該組織喪失市場競爭力。在傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書館的核心競爭力是文獻組織能力，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，文獻組織能力是高校圖書館的必要能力，但它已不構(gòu)成其核心競爭力?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館的核心競爭力是其創(chuàng)造知識產(chǎn)品、為高校師生進行知識服務(wù)的能力。

４.２.２ 引進學科館員制工作模式，進行制度創(chuàng)新（制度因素）

建立在知識服務(wù)觀下的高校圖書館核心競爭力，是以用戶問題為導(dǎo)向的專業(yè)化、個性化的學科服務(wù)能力。學科館員制與知識服務(wù)觀高度“契合”，學科館員的學科服務(wù)就是知識服務(wù)。學科館員的學科服務(wù)能力也就是高校圖書館的核心競爭力。為此，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)歷史潮流，引進學科館員制工作模式，吸收各高校的先進的做法，進行制度創(chuàng)新，激勵高校圖書館員向“學科館員”方向發(fā)展。

４.２.３ 大力引進與培養(yǎng)圖書館學科服務(wù)人才（人的因素）

在培育高校圖書館的核心競爭力方面，除了觀念（點）與制度因素外，“人”的因素同樣至關(guān)重要。高校圖書館在引進人才時，應(yīng)提高學歷門檻，不僅要引進本科生，更要引進研究生，優(yōu)化圖書館人才隊伍。

高校圖書館還應(yīng)注重對圖書館現(xiàn)有人員的培養(yǎng)，從現(xiàn)有人員中挑選既具有某學科背景，又有較豐富的文獻信息服務(wù)經(jīng)驗的人員進行重點培訓(xùn)，使其盡快達到“學科館員”的要求標準。

４.２.４ 在實踐中培養(yǎng)與鍛煉隊伍

高校圖書館一些有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T應(yīng)積極投身到知識服務(wù)、學科服務(wù)活動之中。他（她）們應(yīng)主動與對口學科的學術(shù)帶頭人聯(lián)系，積極承擔文獻檢索課程教學工作，經(jīng)常開展多種形式的專題培訓(xùn)講座（徐旭光，秦麗雅，2003），積極探索知識服務(wù)、學科服務(wù)的具體做法，提升高校圖書館的核心競爭力。

參考文獻

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